第二章管理思想的发展

第十三章沟通第一节沟通的涵义第二节沟通过程中的四个要素第三节沟通过程的步骤第四节沟通的类型第五节沟通的作用⊙案例链接防止小道消息传播的圆桌会议1第一节沟通的涵义简单说：沟通是人与人之间进行信息交流的活动。如果从组织管理角度出发，可以把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。

2温州大学商学院第二节沟通过程中的四个要素

沟通过程一般包括四个方面的要素：

1、信息源，又称信息的发送者。2、信息内容，即所传递的信息。譬如，事实、情感、价值观、意见观点等。3、信息的接受者，即接受信息的一方。4、沟通渠道。即由发送者选择的，借以传递信息的媒介物。3温州大学商学院第混三漆节县沟熄通肺过犬程缘瑞的沈步蛙骤信泛息择沟孙通体过矩程嘉有箱以砍下仙几强个红步蔽骤庸组树成赖：1牲．甩明广确训沟和通启内福容堵。单信步息蠢发特送倡者抹发鞠出平信造息色是厅希蜜望担接部受扭者傻了烘解煎某析些使事厅，解因塞此盏要撒明泼确役信骑息极内载容棵。2胁．漆编吉码霞，趣即殃把衫信愈息司译奶成武双歌方愚都滋理咏解企的吐符兆号老。鬼如枪语喷言摘、郊文终字殃、考手布势肉等智。3泥．兽选年择起信雄息飘传桶递草手征段碑。丈如打口缴头拍交欢谈铺、百书涨面虑文离件燥、查电痰话困、通电扁脑香网腰络辰等盲。4泼．狸译姜码消。梨即灵研银究止和耀理合解裂所股收骂到搁信屿息很的们内恢容给和灯含蚊义带。搁译辨码梨过疲程啊关养系彼到此接袍受霜者白是滋否刊能粮正亭确悼理疲解往信泉息浪，吸处种理著不顽好秆信有息淡就兽会例被岔误海解喷。4温葵州乘大址学卫商首学板院5无．颈反砖馈塑。鞠接观受躲者怕把谷收嫩到锋或判理着解盆的内信劈燕息粗再禾反粉馈沈到隙发截送何者肌，有供夹发味送轧者牺核番查鞋。6挺．工再咸传裹递希。臣发湿送鼠者携根忌据流反锻馈而信瓣息芒而申再悠发贪出弄信侦息热。7摸．假反盗应另。双接厦受谷者瞎按尸接峰收服的汤信柔息马采雾取妙行袜动夸，分或拘作袖出诊自煎己袄的婚反坛应栗。上骗述她沟携通被的晓第也5血和铺第咳6续个爱步柏爨骄有区时劫并擦不乒发造生饮。5温陡州赏大枕学伸商抚学津院第乔四搏节辜沟床通岔的谢类床型一侮、隆按握沟秃通盒的凡组照织蹄系勇统皇划刷分锦有命两担种1杂、阀正袭式所沟眠通引。邻指饲以雹正售式晴组范织戴系咱统朽为防沟固通位渠塞道诉的陵信斩息鸡沟球通鸦。撇这棵是陷组汁织椅内魔部屑信带息售传技递暑的市主通要叫方阀式辫。优煮点李：朋沟莫通叶效绳果剂好吧、庙严则肃漫可梁靠伪、匆约册束守力跟强蚂、年易扛于室保侍密估；盾沟金通爱信孤息灰量趟大协，琴权成威开性凭。缺极点构：泡速柿度壮一执般证较底慢互。2善、益非梯正恭式鸣沟括通泊。变指温以咸组逗织匪中串的蛛非熊正蛛式绳组殿织尺系驱统桥或重个衔人谁为轻渠穷道舰的冷信勺息忌沟逝通腹。优页点抱：坑传醒递头速堆度尿快疫，唐形恼式梳不汇拘你一哀格密，刊能魄传命递迫内蜂部助消舅息带。缺抹点宫：除信燃息邮容睬易雁失讯真颜，守引净起且组拾织让内裕矛欧盾考。6温捐州倦大封学领商锁学艰院二浇、毕按稻信鬼息绿流稀动萍的剃方斧向工划授分1皱、效上剂行仅沟咳通虹。芹指反下借级巾向策上依级纵的睛信蜂息杰传板递鼻。串如屿下宴级素向悦上贡级默请呆示固汇蛋报俱工忠作构、界反闲映筹意文见地等充。2最、烫下爱行廉沟鹅通坚。嫁指剥上苗级驻向缴下早级嚷的茅信怠息祖传砍递嚷。袍上碑级健将失工自作缠计必划涝、关任诉务声、痕规贡章姐制勤度箩向免下档级香传捆达秩。3污、糖平颠行荣沟唤通初。络指代正搂式棍组药织箭中帆同坊级兆部搁门序之茂间代的室信晌息擦传想递摊。拨平回行球沟胀通抱是瓶协社作被的虾前腿提皂。4犁、悬斜随向算沟剖通农。骡指杠组锹织肆内在部皂既挎不搁属末于俭同厌一凝隶苍属仰序披列执，则又笑不吐属她于堂同散一罢等零级倘层奖次瓜之蠢间泄的复信鸣息宇沟峡通近，谈这缩慧种愉沟况通鸣往美往公更咬带痰有为协盲商孙性届和网主铲动殊性架。7温宇州糟大劝学促商普学急院三脉、扮按困沟好通更所扭使扩用胡语勇言检的翼方聚式足划删分1尿．监口宏头曲沟用通陡。蒙指料采头用虽口凯头秤语掩言教进沾行踏的卖信勺息软传缸递鹅。优侦点摩：桨信墨息菠发范送沙者下与袍信草息题接慰受慨者六当恰面困接拜触端，揭有笨亲块切肌感先，鄙并逗可呼运族用健体天语众、室手毯势游、痕表芝情明和款语浮气登、住语秤调相等嫂增赌强过沟植通智的绑效取果冠，赠使恳信密息健接诊受级者筛能颈更例好析地殊理案解澡、侮接缝受团所夸沟让通锻的羊信哗息渣。不乱足耽：额沟凶通摆范痰围馅有毛限胸；逃沟索通础过亡程泄受帜时否间截限尸制告，泼对寨信碍息把传们递乱者谋的应口坊头蛋表篇达顽能骨力湖要裤求索比挨较势高蜘。2睬．锯书生面滑沟逃通渗。逆指丑采她用块书挺面页文促字针形誓式炸的帐沟雀通脚，常如讨各哥种除文随件至、拳报贤告者等浩。优绪点荐：循严达肃蛾、狮准汽确松，录权肚威佩，映不翻易遵歪赢曲汽；弟信脸息抗接吵受月者粘可廉反生复嫁阅里读柏。8温基州致大要学散商面学汪院不炕足盐：遇应跑变燥性蔽较粒差全，鸟只远能战适泡应嫂单拾向框沟鬼通莫。3疑．贱书宗面鉴口蠢头阶混络合揪沟这通宏。礼指结在航沟涨通婶中朱，陕既窄有兰书联面血信膏息朱，职又董以伍口勇头愧沟哨通叨以源使舰信锅息卫接激受娃强求理菠解利。挑如装一血些蹲重不要秩会狱议宵中和，溪报猾告欠人啄的叫报肯告党既嚷以茅书领面用形窝式唐印偏发创给异与狐会哈者惕，特报娱告戒人遭又猛亲泡自悟作聪口露头漫报朽告北，岔同贷时宅还熄召欺开牛有那报宣告柿人话参戴加抖的盆座晃谈性会幅，礼以攀加跑强席信百息婚沟勾通械。书贴面旱口庸头端沟尊通货方世式水兼宇顾录了请口暴头言沟青通临与乞书吗面嫁沟梨通汪的麻优因点弹。不证足隶：甲沟俭通画费咬用劝较叛高瘦；秤只影有启别墓重扬要淡的顽信殃息批，投才扶采距用扶这信种短沟妥通必方旨式币。9温省州辉大拾学数商牢学用院四偿、造按语沟溜通情过缎程第中奋信准息刮发艳送设者每与乐信线息凉接支受雕者迈的忍地蚊位酬是晚否芹变细化快划酷分1近．态单困向剪沟屯通型。痰指册信辰息非发思送掌者肾与打接氧受穿者遭的芝地丢位而不营改成变数的冷沟恶通阀。史在武这朝种坊沟怠通业中赛，铺不黎存膝在俗信恢息姿反航馈月。优浊点欣：亡沟犹通轻比筑较唉有银秩艺序恳，逝速证度绢较裕快属；不万足顾：兵接倡受惕者嘉不验能羡进朋行馋信京息责反勾馈吗，段容恩易纽奉降址低扭沟砌通话效岛果群。2训．月双宰向印沟馅通据。海指淋信忠息范的冈传匠递戴者埋与佳接骑受偶者劲经蓬常胀换悔位聪沟阁通四。夸这贺种爱沟抬通鸭存扎在眯着厉信醒息拼反岂馈镜。优酿点屈：生发侄送列信固息高者屿可蹦以荒及玩时亩知遮道筹信还息堪接起受剪者斧对燥所异传沙递狠的站信爷息侧的跑态奖度退，召理供解渴程邀度果。不期足殃：帽一摆般振费田时箭较出多揪，膊速班度症慢蝴。1逆0温圾州大大现学鼓商坚学卖院五遇、傻按柳沟溪通彩使递用吩的庭工旧具低可折分弹为1醋．饶运萝用疏传范统按手览段谣沟秃通魔，摩指榴运耐用晌诸垫如提口奴头惯交伤谈止、臂书仪面帐文已件锤、茅开魂会稼等眯传尸统湿方房诚式膝进庸行愚的浇沟抗通直。2克．议运僵用爸现对代帐沟锦通零工夕具肠的窃沟牧通基，监指罩运哈用拔现纽奉代刑的修信镰息数网寨络讽、肆闭流路阶电项视修系范统钞、苹电浇子股媒知体闹进庆行墓的匀沟迟通1元1温钢州手大墓学掌商耽学轧院第时五染节防沟员通滥的亚作屑用一键、制沟傲通时是泥我女们填生盒活哄的务主掉要枕部举分不届论乒是帐语责言锣或叫文稠字皂、贺符鞋号颗、屑非事语晚言差、袖故渔意固或顷无停意究、魂积舍极挣或跳消竭极倘，么沟奏通胃是趴我糟们身每伏个住人羊每沉天颂都丢要虑做惜的坐事闷，谜是慕我柜们仔生选活晚中驳必暑不夫可周少缸的涛部赶分期。销事封实趣上殃我鄙们童大电多昨数敲人泥花关费挖5雨0爬％扛—弄—惜7薄5支％载的徐工炮作穿时谣间过，妖以共书堵面标形晕式搅、盆面菌对泪面咱的许形麦式百或暗打封电买话闲等懒多赚种障方凶式知进膀行桑沟答通疲。亭研航究亏表朱明库；廉我半们枕工载作晨中闹7井0茄％衰的难错密误腐是煎由管于霸不倚善外于哥沟乖通厕造祝成倚的熄，央避漆免尽错丈误疼是稼人但们罪需萝要利沟级通诉的穴理掌由鸡之麻一喘。1性2温进州嚼大