第三讲战略性绩效管理第二章

第二章绩效管理工具第一节目标管理 第二节标杆管理 第三节关键绩效指标 第四节平衡计分卡 实践作业

平衡计分卡案例分析要求：一、每人一份。以报告的形式，分析所考察

企业平衡计分卡的实施情况；

二、内容：1、目标企业平衡计分卡实施情况介绍；2、提出你自己对目标企业实施平衡计分卡

的分析、评价和解决方案。

三、统一提交学习委员，下次上课时交。关键绩效指标的课堂实践作业依据KPI理论，设计个人学习目标的KPI体系。时间：5分钟方式：课堂口头汇报核心提示：确定学习目标——影响学习目标的关键领域——学习目标的关键绩效要素—关键指标——PI指标。课仓前桐思朝考一湿、芒为瘦什创么输说馆平发衡鼻计粘分托卡值是仙集昌大乳成址的秩绩疗效乳管色理娇工观具崖？二夺、唯平扬衡使计震分贤卡坟与美目拴标酷管丸理承、轰标流杆看管洁理惭、抖关永键巴绩垃效炒指爆标鹊法绣等孩其垃他芬绩塌效柱管疲理半工揭具智有迟何乒不猜同斥？三看、桂战滥略剧地匪图赴和牵平放衡手计确分圣卡悟的鸽关口系疑和霸内垦涵炭是恩什云么赌？四工、控平亿衡论计托分昆卡懒理烂论前框玻架投是猎什兰么吨？五跌、展战颠略博地板图身的柱构动成洁要旁素体有妹哪拐些杏？六虹、到平驼衡帐计振分弓卡燃框竖架润与骨构窗成智要验素槐是落什还么什？七盯、氧平招衡金计却分妨卡牵的畅战叮略椅管物理沉流铃程旋有射几鼻部狮分埋？八络、菠公回共岗部遇门园平书衡斥计邮分健卡教与示企砍业眉有宾何怖不兰同爪？平起衡滴计才分掏卡毕学染习臣要勇点设弊计弦者陷：卡扰普铺兰死（自设懒计推顾灶问净）辆和晶诺取顿港（现董往事逼长泊）诞览生崭时墙间顾：1跟9纺9户2年论盗文闭：《平劳衡铸记肥分别卡—朱—驱懂动桶业扫绩折的贯衡袋量接体暗系》（朵诞傲生骑）专里著占：1竭9掘9处5年《平惑衡晌计膀分膨卡—爪—化腹战模略籍为肤行奖动》（同绩童效条工踩具虑转芽变辰为冷战戒略弹工楼具狡）理庙论垫框末架阅：衡狭量榆战劳略应、贱管倡理享战形略殖、拔描兆述附战遇略酒、附协临同肺战狭略缺、整岗合敲战炼略特峡点就与抓功吵能鼻；提框词架电与喜要量素保；沟战蜡略辞管拍理舱流池程允。第自四贱节爷平唤衡丽计午分容卡一绸、拿平泊衡旧计尤分塞卡眼的挖形艳成旁与献演杯变二债、号平灿衡谜计注分尖卡副的剃特唇点包与芒功振能三腾、榜平浅衡滑计掘分来卡我的糟框誉架大与狂要衡素四润、桨基粘于牺平杨衡胆计誓分绑卡苦的布战祖略扬管祝理旦流颂程五放、饿公淘共陆部变门阀的统平贡衡您计萄分弦卡一四、合平摸衡蛛计仙分遇卡路的斤形掠成贵与辩演贝变(一)平享衡多计绞分章卡词的挥产超生(二)平衡衡析计雾分狼卡碌的凶发粱展奖脉锯络2贯0责2诱3腹/离7扑/双2语08平裤衡唉计段分论卡毒形押成拘与舌发近展R姥o距b锐e抛r百t舞S增.肯K从a密p外l计a存n平肉衡骆记蛇分赛卡咳的爱萌市芽许时芳期现（1逐9伤8属7法-立1湿9症8膏9年说）A本D盛I公棚司朽第咽一面张谦“雅平裹衡庄记而分焦卡逗”岁。除粮了梢传帜统粉的狮财绑务等指脑标岂外咬，谜还愤包总括仁客魔户培服忌务裂指塔标革（踏主踢要货涉谣及叶供加货院时裤间酷、状及辩时笨交筋货朋）励、场内芹部盾生提产依流匪程母（录产病量宋、眉质笔量异和弟成暖本签）北和驳新谁产道品漫发者展迹（匪革盲新巾）额┅崭┅睬”平忍衡露记云分艘卡肉的脑理阿论魂研看究岸时耗期痰（1新9盾9娇0怜-燃1涨9片9蛾5年忌）第列一旦个程里潮程目碑巷：1锤9掌9哄2年沾，《平费衡涨记己分西卡—抛—驱苍动亏业荡绩丢的攀衡拥量扩体血系》第帽二亚个寄里间程术碑昼：1堤9诊9斜3年穷，《在疗实穗践丸中逐运凳用她平遥衡鬼记诱分待卡》第挖三经个畜里嫂程胸碑昨：1眯9躲9震5年张，《平援衡铜计拆分葵卡—朋—化神战衣略碑为柿行隐动》平扁衡伶记恒分传卡冬的价推哭广沃应稻用指时栗期顾（1象9四9嘴5至它今萌）平蕉衡泰计障分鹅卡吃产慌生铜背瓶景衬：2惩0世值纪偶中叫后替期队应后对交迅向速眉变某化观的鼓市寸场光，疏需轻要错全怜面剖掌尚控姥企萌业侨经乓营斥情辽况北，失尤钞其聚是棉无谋形粒资面产林的鸽价简值柿贡坟献世。妄传荒统轰滞召后梁的谁财愤务轮业餐绩勤衡齿量效模拢式孩，郑无舞法轰满僚足陪。2炒0清2倦3疲/蝇7柴/叼2苦09广腐泛补应胶用根潮据G第a虚r经t筛n纹e发r患G恐r某o灯u训p调喷查遣表专明艺：肉在《财势富》杂蛋志眠公境布副的限世价界瞎前1肌0赢0股0位痛公及司地中骨有7断0朝%的量公截司羞采版用油了哈平博衡践计旋分蕉卡印系贡统惯，B装a菌i弹n坝&扰C寒o摄m贸p做a令n型y调秘查瞎也羡指土出稍，5考0染%以况上候的咱北墨美网企掘业嫩已拐采里用线它连作贺为舅企瓜业舱内钢绩谨效庙评腾估颤的隙方内法旗。房诚并直且勇平临衡镰计盐分灵卡愉所删揭段示股的盒非讽财铃务泥的纠考湿核文方仇法攻在土这蚀些康公杨司拾中收被溉广斑泛刘运茧用鸦于致员县工推奖扑金翁计较划坊的蔬设渗计骡与辱实摩施双中泉。哈艰佛食商下业劝评隐论斧更惧是岗把建平撒衡状计塘分贱卡卷称竞为7迷5年艺来数最旱具萍影长响瞒力辛的战站略捐管壮理工屑具谅。2歼0聋2篮3席/逢7所/抵2遮01顷0运岔用B宋S免C的扇组肆织阿序曼拿科（其制翠造还）东宣京逮三榨菱腐银玻行歌美刷洲思总秃部（霞金蓝融贺）博乓伊莫斯福办殃公懒解娃决持方烦案（嗓商字业碍）邦瓦尼驱维崇勒勉电既力（缸电萍力君）皇妥冠收城裹堡揪国逐际（封通恩讯话和谦广翅播终）达弃特休克斥斯-欧薯美娘达（批制莫造剪）格愿雷滑·虽赛边拉股卡零斯（适制去造吐）搬赵运剖工狱公棕司（芦唱协片际销当售谊）英减格寺索亿兰（缸制塔造愚）M看D招S（挽健坊康滨和猾生办命俭科花学垒）通较用强媒征体（换媒撤体龙）国辨民衬城撕市杀银坐行（尖金响融赠）西笼北夺互累助棉基迫金（梢基前金害）盛猫世遣（衣广辣告旗）塔宾塔惧汽旨车瘦塑社料（多制货造悟）汤并姆肝森蛙财靠务（虏金辰融去）索原恩溪顿扑石姓油（织石搂油掩）T忽.硬R享o刘w良e秀P肾r激i稳c撤e（种基剧金抹）沃叮尔辈沃谋财芳务（色金锄融迅）美监国乐糖堡尿桐病六协伯会波穗士锅顿阵歌犁剧钻团富静尔祸顿胳学蔬区猾系啄统加疏利党福致尼克亚接大汪学糠，尤伯览克鹅利到服辆务以管湾理返处圣见玛充丽筛德把卢盼斯效诊嗽所昂医数疗灿系说统经钞济辆发两展杆管仆理脸司暗（赤美枣国崖商份务监部龙）皇烧家予加毁拿书大既骑塘警瑞后士幅皇氏家锤工翻兵耕部狮队美江国横教丘育英闪国降国裁防拜部美触国斗陆征军企祖业非睬营拨利用组导织政期府靠机宵构2闯0纪2团3景/允7乳/誉2途01竭1平洲衡纸计义分碰卡居在奇中量国华疾润炮集债团晌（派香关港雀）镇讨泰赖（川中肚国犹）沙工躺业训有强限能公榜司诺芳基劲亚焰公店司中起外帅运携集恒团上掠海懒东肿方庸有松线中断航坦材正逐祥轻和宁家直政倍事效业咱（踏广喊州刊）丹有旷限衔公傲司…闻…一旺、描平乡丰衡鬼计搞分拌卡柳的友形业成茎与元演杰变(二)平皇衡链计往分盈卡贤的掩发脚展狱脉斩络1掘.构拒建脏平埋衡就计盛分碎卡勿以痰衡碰量具战久略2著.建顺立跃战脉略懒中动心靠型贪组凝织佳（离管苗理貌战践略皇）3跟.开土发术战踩略振地互图章以牵描断述鸦战吵略4挥.围冠绕理战贿略调协锻同摄组充织妹（颠协矮同腾战豪略污）5工.连探接贯战刑略夜和略运茶营存并感对材战直略尤实擦施楼流衡程蹲化少管丧理远（冈整脂合育战念略勇）注妙意跳点闻：常发辛展的脉时络恭都擦有条一享个卵核稼心患词踢汇真“旱战莫略愤”椒。1、隐衡求量沙战哪略：等战淡略量衡消量谢工极具—弟—化挖战皱略傅为探行员动2、晒管窃理他战陕略女：建扭立臣战渗略恶中役心越型限组东织经（2典0枝0负0年《战斯略组中乖心路型犯组海织—赞—如体何播利衫用棉平案衡畜计中分离卡秋使鼓企框业粱在赔新姓的旺商璃业损环惜境叠中炕保坐持巾繁停荣》）3、垦描裂述始战稳略予：绘委制需战著略苦地兆图帜（叉绩晴效仪指汉标段转恳向享绩杆效详目锹标僚）催：鉴四吹层郑面禽因局果钥关淋系当连车接近。2谋0哄0送4年《战辽略躲地振图—胶—化男无下形超资女产秋为腰有英形宋成残果》解冒决凳了罩技陵术迹路弄径奥问蔑题聋。甩解废决绣了欧战绞略唇制熔定尊和亭执很行偿之叛间兆的在模寨糊摇性喜。4、慎协挣同傻战练略井：2档0掩0跳6年叠专枝著《组妖织更协米同—联—运愉用犹平姓衡课计档分留卡飘创爽造晓企知业推合色力》提肤供摇了表以脊战浙略眉地汽图执和虑平追衡鱼计鹊分柱卡裳为尤工丑具屯的微治慈理穿框撒架挥，狐为础组乖织娇挖像掘讨协封同吗产亡生潜的孤衍巷生灭价腿值轿提捕供舒技岸术公指演导量。5、兽整稻合剂战冷略崇：2赛0含0投8年惭专妙著《平隙衡懂记牢分瞒卡秧战它略潜实赔现》战信略尿与箱运镇营殖的店连梨接枯，概日率常际工违作象支廊持宴战骡略掉目各标固。二眯、录平房诚衡改计自分写卡启的休特诸点绣与射功镰能(一)平坊衡冤计轻分沾卡棋的渡主府要而特侨点1磁.始政终币以许战霸略锦为贤核退心(抱1氧)战冲略种衡掏量靠；(逆2黎)战第略夫管刚理纹；(棋3桂)战盛略昂描得述史；(读4毯)战胸略紧协母同衣；(辉5栗)连耳接玩战千略榴与系运泰营己。2观.重融视哪协榴调李一冒致(每1扒)从浸逻毕辑亲上铺明捐晰体协德同毙思拆路鄙；(仙2樱)从热体析系灿上知整崇合骆协绩同叠主锦体享；(峡3努)从遭机拣制跟上拦保猫障末协遣同吓效涂果3司.强晌调先有盛效符平涝衡段（5个喇平趋衡）(璃1佛)财继务臂指街标偷与料非斜财茅务参指屠标萝；(旁2时)长本期哄目真标丹与蚁短董期映目庭标渗；(茧3德)外罗部黎群滤体符评贸价歼指愿标抓与前内迟部圈群朵体劲评界价诸指趣标浙；(鹅4沸)客或观浓指看标答与甜主宪观絮判名断劈燕指丹标维的斧平丢衡挥；(桌5死)前仓置欧指示标裤与悄滞僵后报指四标二宾、晨平伐衡庙计贺分纹卡仰的软特哥点肾与个功庆能(二)平无衡涝计边分乎卡斯的滤功极能籍定盆位1枝.战量略丘管贼理水工姨具2催.绩捎效牌管陕理忘工登具3浮.管芝理逮沟磨通松工快具8分国钟梦看耀书诊上P饼6牲6除-辱6食7，化思殊考兼回势顾屯：寒平糕衡轿计茂分抵卡里与斜其蛮他猾绩童效道管处理蜜工劈燕具吓的泛区颗别纤？毫（观目垂标租管岭理蒙、触标财杆恰管怕理苦、K狮P造I）三骨、予平孕衡驱计地分员卡嘴的李框摔架向与棚要奸素对该平睡衡屋计酸分横卡猾的挠理哗解腔：什闭么桶是魂平验衡巷计吓分蔽卡俩？广爪义比：贸平岗衡坊计漏分匪卡映本涨质作是森以融战翻略切为兴核帜心戏实端现验组咸织际整弓体进协充同稼，动从鹅而签提品升垦战炮略孙执夺行吓力泪的发管沫理呀体左系诊。包往括完：布战题略遵地全图巨和尘狭镜义峰平我衡夜计菜分光卡狭士义煎：抢平您衡犬计醋分妥卡另是枝一矮张溜管闸理会表朗格本厦书片讲吃的教是缠广严义竞的州平能衡戴计拣分影卡沉。三戏、川平眼衡莫计黑分页卡消的创框合架跑与韵要疗素（招一狡）亦战戚略氧地母图增的档框卫架1勉.战窜略快地偿图莲的废框统架辜（2秀-绝4伯-午4册-副3战阀略缝）2揪0支2装3水/证7淘/桂2告01兴8财务层面客户层面内部流程层面学习与成长层面结果导向过程导向

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客户层面成为可信赖的金融顾问客户满意度（调查）90％提高和维持客户保持率目标客户保持率90％内部流程运营管理问题最小化服务差错率0.1％提供快速反应要求完成时间<24H客户管理了解细分客户客户份额30％转向合适的销售渠道渠道组合变革40％交叉销售产品交叉销售比率2.5创新开发新产品新产品收入（百分比）50％企业公民建设反映多元化的社区多元化组合V.S社区1.0学习与成长人力资本保证战略工作准备就绪战略工作准备度100％信息资本保证战略信息的可利用性信息组合准备度100％组织资本创造以客户为中心的文化客户调查100％组建领导班子360度调查（领导力模型）70％组织协调一致战略意识调查90％共享最佳实践个人与BSC目标协调一致100％某象银换行县指糕标逢体目系四街、赌基特于逆平漆衡恩计煤分知卡搜的扰战殊略佩管揪理忧流桨程看伏书P蓬8碎4战幼略远管称理工流乖程龄背搭景厦介圣绍思论考民：欣基愈于饱平杠衡究计垂分外卡刮的通管拢理汽框翅架拘的通五俱项献管反理睡原贞则败的励意尚义宿是诵什召么咏？图2宪-蚂2义2基拒于敲平耐衡畅计吹分退卡航的延战近略售管订理锡流情程四语、吊基浸于宰平瓜衡陵计拜分碌卡念的啄战正略外管矛理钥流桌程基盗于令平当衡健计涂分谜卡畅的采管顶理誉框捕架点的你五幼项样管茂理围原猎则:1枯.高败层欣推卖动病变不革蜂；2焦.战拆略浸转横化疲为桌行瞎动荐；3诞.围品绕筹战叉略导协栗同杠化驾；4准.使敬战慎略抬成当为订每棍个晚人汪的迎日口常志工浇作已；5阻.使浓战耻略杨管搜理泛成阀为倒持裕续疯的粒循旦环夕流介程学：动陆员-转隔化-协滩同-激狐励-管望控图2愿-牙2蛛2基底于瞧平酱衡肿计昼分艰卡企的环战愚略桌管疯理贺流您程四尼、趣基鸟于汪平玩衡杀计誉分纷卡蛾的犹战碍略当管补理炕流星程卡缺普射兰踩和乒诺屠顿阳：饰基赤于亿对屠平虏衡道计秘分何卡哑的通管岸理脱框汉架抵五丽项吓管糖理乳原荒则快的别最青佳锋实祸践招调求研离，翻形概成柿了鸽一夹套沟独袜立杆的害、暑全呢面孩的车管佛理郊体养系庙，伟构税建链了茄基色于殃平站衡换记晨分点卡骡的旦战泪略钉管驻理动流访程倦：开暑发河战网略—割—诠尿释亩战纽奉略—葬—协唐同串组禾织—额—规慰划鸦运以营—轨—监珠控扭学攻习—茫—检枪验江调膜整涵触盖窗了说综猜合捐管惩理秆的饰所蜓有赢重储要宪方柱面屡。图2臣-距2券2基全于笼平势衡器计祖分或卡妄的脆战块略脾管赶理机流裙程四栽、锯基筹于故平悬衡伞计注分霉卡起的瞧战钥略渔管潮理结流获程战旷略踪蝶管省理英流池程图2借-尿2酒2基亿于鸡平怠衡构计紧分微卡妄的扔战扔略齐管锐理衣流概程四喂、密基锹于农平吨衡坡计园分某卡鹊的乔战谷略作管肌理锅流考程（孤一漫）道开育发展战翼略草（射管屡理挑层竹）（1）战我候们秆做请的励业铸务宋是括什谣么顿，盏为搜什射么油？（2）绒获汽取贫竞桃争股优洽势役的挨最商关货键市因师素势是汁什克么季？（3）矮我客们品如筹何袄做踪蝶到各最令好盖地疏参灿与秘竞轻争踢？四弹、萍基召于铜平是衡虽计毁分璃卡旁的坟战千略拿管孝理妈流鼓程（彻二修）陵诠碧释鉴战乖略（1）施我慕们作应窝如输何双描秒述础战斥略腾？婆（浊开聪发纲战皱略傅地蛛图宅）（2）须我茧们草应贸该其如螺何隶衡踏量招战殿略躺？应（恢确撇定治指描标旁和掀目峰标朱值言）（3）系我烦们步应熟该踩采惩取币什挪么戴样闪的机行春动类才辛能隔实肥现艳战辟略晚？辱（钻行淹动栋方阀案不和皇计术划袍）（4）看我俯们镇如蹲何吹为译行回动兄方耍案末配闲置粮资装金烫？考（贪保狱证衫重致要霉方卖案夸的善支壤撑抖）（5）烤由装谁洽来越牵读头羊制傅定丽战帜略璃？跃（烫高帮层前的断战设略扶主借题浮分晕解俭）四挂、少基梳于配平在衡捐计恒分黑卡捏的剑战劳略求管露理骡流塑程（简三紧）疏协舟同港组蛛织理衡解所：亡客凑户察价师值滩（浆产熄品/服的务骆）推和胁企乘业希价勿值(协粗同讽衍揪生)（1）汇如酱何筝确翠保鬼组撕织逢的授所益有详业竿务恨单毙元码都雁理趣解轻战奏略角并疤达喷成夕一哗致货？（2）悲如凯何剖实啊现诊支拜持泄单斑元诞与妹业蝴务斯单者元银、街组母织春层铁面擦的班战筐略春协畅同驰？（3）彻如膝何架激稍励毙员扶工差帮信助刷组绒织届实排施栏战驻略电？四纷、夸基皆于缎平朵衡丙计猾分毛卡采的律战洞略咽管锻理箩流裳程（采四成）步规址划纯运栗营思引考法：币战司略渡和剑运塞营出的模关灵系虏？极（P犯8裕7沸)（1）勇哪震些绕业恼务肝流德程挡的翠改荣进惩对标战慢略啄执岗行折最帐关还键匹？区己别闲于醉：鬼全旗面赛质苹量贩管弹理市（况戴缝明桨和翼朱视兰即）甩、旬流醒程兄再告造严（赵哈溪默裙和叮钱耻皮那）有捆清兰晰多的栏因隙果格关员系析：毒识通别-改狂进-衡会量思战喷略亭性盏流把程系（表关药键帜）（2）庄如荡何杆将仿战持略聚与读运偶营嫁规赤划棒、迫预巨算摘联城系贷起带来袭？四客、顺基暴于攀平咳衡局计议分旋卡驰的祸战步略弄管研理止流头程（恐五谊）混战花略顾监因控育与既学单习肆（予战朵略待执爷行料阶攀段叙）反弯馈再机视制—霞—监岔控钩和厨调排整爹机明制轨：装运醋营熟回粪顾部会怎议吼、亩战覆略糊回贝顾伤会庙议绕。（1）蓝组东织砍的摇运蜜营撞受名控搂吗洋？善（死运洞营务回闯顾台会亮议姻解浮决件）（2）姻战搂略灾执晕行倍有锁效验吗萌？达（祝战扣略资回爆顾麦会抛议装解渐决趴）战短略度执抱行纱执始行详过兵程遵中罩的但问夏题岸发煌现耽过究程沃。四终、捡基标于盯平桑衡糠计到分闯卡混的血战农略协管悦理晃流须程（发六锁）智战晶略敬调币整财与垂检哨验