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文档简介
工作总结与计划书工作总结与规划书
201*年工作总结
光阴如梭,一年的工作转瞬又将成为历史,201*年马上过去,201*年已悄然降临。崭新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战……回忆过去一年的工作,我经受了初入公司的茫然无措,到新员工培训,再到个人与工作的磨合。工作中许多地方都是在边试边做,难免做得不好不到位,有许多地方需要学习提高。但是靠着我的士气和执着,以及领导和同事对我的支持,我能胜任这份工作,并将其做好。在公司经受了一段新员工不平凡的成长过程,这个过程既有收获也有缺乏,我把自己本年度的工作总结如下:
一、思想方面
在初入公司的培训过程中,我了解了公司的企业文化,知道的公司的核心价值观和公司的效劳理念,了解了员工的晋升空间,并在随后的工作中始终学习讨论。
1.团队精神
在过去的工作中,我都以个人为中心,没有很好的融入团队,这让我在工作和学习方面都受很大影响。当我意识到团队精神的重要性后,我积极参加团队组织的工作与活动,搞好与同事之间的友情。使我在随后的工作中得心应手,各项业务指标都得到提升。团队精神的重要性使我牢记于心。
2.工作理念
工作不仅是为了得到酬劳,还为了效劳人民、效劳社会。我将始终保持着积极向上的心态,牢记自己的工作素养和员工素养,将各项工作做到最好。二、学习方面
在公司的工作学习已经过去了一年。这一年里,我已经走出了迷茫阶段,开头思索自己的将来。我不仅要把自己的本职工作做好,还要刻苦努力的学习。我不甘平凡,想通过自己不断的努力取得更大的进步和提升。
1.业务素养学习
起初公司将我们安排到泰康学习保险的相关学问,并且进展了2天赠险的外呼。虽然没能和其他同事一起进展保险的销售,但是通过赠险外呼也能感受到电话销售的艰辛与不易。
回到二枢后又间续开展了一些号百自己的外呼业务。从最初的理财参谋外呼,到积分兑换实物和虚拟产品的外呼,再到现在的生态小耳朵猪的外呼。在这期间,我经受了从第一个电话不知道怎么开口到后来极为熟识的电话营销;从一开头的固定模式到后来不断调整策略;从对业务的不熟识不娴熟到工作过程中不断摸索和探究工作内容和专业学问的过程。
2.工作力量学习
起初,我还处在一个与工作的磨合的阶段,个人状态不稳定,再加上对业务本身的娴熟程度。我的业绩很不稳定,时高时低,处于停滞不前的状态。不过在这期间领导给了我一个学习的时机,我学习了理财参谋报表的制作、录音的下载等等。进展积分兑换不仅仅要与用户良好的沟通,同时还需要细心和急躁,给用户介绍我们目前可以兑换的每一件礼品,仔细核对配送地址、收货人姓名、联系电话等等。为了尽量避开出错,我全身心投入到工作中,这项业务磨练了我的心
智,也熬炼了我的力量。虽然当月我的业绩不抱负,但我也有所收获,熟识了积分查询系统和积分扣减的相关工作流程。
三、工作方面
在这一年的工作中,学会了许多工作需要的专业学问,也学到了许多与同事相处的技巧,同时我的心灵也得到了成长。这使我在思索问题时更成熟和理性,有利于自身的进展。特别感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,渐渐的提升自身素养与力量。
1.工作中的得失
九月底,我和团队中一位同事学习了号百的根底业务。开头进展查询转接,实名查询,以及彩票助理的试呼。这次学习让我意识到我对公司的业务了解甚少,也让我有了想进一步了解和学习公司业务的想法。十一月份,我们“金融小组”很荣幸被公司领导任命进展百事通加盟业务的外呼。这是公司领导给我们的一个挑战,在整个外呼过程中,我们不仅在销售过程中存问题,同时没能和配送的业务员进展很好的沟通,使得整个销售环节消失了问题。经过公司领导与当地工作人员的深入沟通之后,这些问题都得到了决解。
现在,我们“金融小组”又迎来了另一个新的挑战,针对各企事业单位进展小耳朵猪的电话销售,虽然这个业务相对其他业务有肯定的难度,但我信任我们团队肯定能将业务做好,取得一个抱负的成绩。
2.工作中的成长在工作期间,我学习了一局部预订中心的业务学问(汽车票预订、预约挂号、演唱会门票预定,新闻热线等),熟识了业务的根本流程。通过对业务学问的学习,让我获益匪浅,让我意识到自己对平台上的业务学问了解甚少,要通过不断的学习来丰富自己的业务学问,让自己在工作中成长。
四,生活方面
在生活上,依旧保持原有的热忱,积极完成自己的业务工作,搞好和同事之间的友情,营造和谐开心的气氛,为大家营造一个舒适的工作环境。由于本年度身体欠佳,请假过多,影响了工作的效率。我将在新的一年里,保养好身体,用乐观向上的心态来面对我的学习工作。
五、活动方面
我属于公司集体中的一员,积极参与公司组织的各项活动,为公司献出自己的一份力气。同时也把团队放在自己心中,把团队的活动当成是自己份内的事,让同事之间相互了解,曾进友情。
六、完毕语
新的一年,新的开头,信任在我的努力和与同事的积极协作下,我们团队会越来越精彩。始终以来,我们团队就是一个团结、活泼的集体,各项工作都取得优异的成绩,信任在同事们的努力下,我们的团队越来越好!
201*年工作规划
站在新的开端,过去一年里工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我发觉自己转变了很多,也成熟了很多。我进公司时间不长,和别人相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是由于这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。
在新的一年里,遵守公司的规章制度,听从公司领导的安排,做好本职工作。无论做什么业务,都要给自己制定一个目标,严格要求自己向目标奋进,让自己在新的一年里能够不断成长,不断进步。而且我也会利用更多工作以外的时间学习号百的根底业务,使自己能够把握更多的专业学问和技能。
在不断学习中,我发觉自己的生活充实了很多,也精彩了很多,原来那个悄悄无语的我也变得活泼开朗了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缘由,也使我错过了很多时机。所以在新的一年,我要再接再厉,在学习、工作、生活和公司活动方面都让自己有精彩的表现。
扩展阅读:工作总结及规划表模板
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