销售部工作总结报告(十四篇)

第页共页销售部工作总结报告(十四篇)报告是指向上级机关汇报本单位、本部门、本地区工作情况、做法、经历以及问题的报告，那么我们该如何写一篇较为完美的报告呢？下面我就给大家讲一讲优秀的报告文章怎么写，我们一起来理解一下吧。销售部工作总结报告篇一20xx年希尔顿酒店主营业务收入共计xxx万元，发生本钱费用xxx万元，盈利xxx万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目的。客房部实现收入xxx万元，月均收入xxx万元。其中：客房收入xxx万元，占客房收入的xx%；客房部20xx年初有客房xx间，5月份对希尔顿酒店客房进展改造增加为xx间，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率为xx%。餐饮部实现收入xxx万元，月平均收入xxx万元。其中：主餐收入xx万元，占餐饮总收入的xx%；婚宴收入〔1月—12月统计数据〕xx万元，占餐饮总收入的xx%；散客收入〔1月—12月统计数据〕xx万元，占餐饮总收入的xx%；协议单位〔1月—12月统计数据〕xx万元，占餐饮总收入的xx%。〔一〕外聘经理人，理清经营思路。希尔顿酒店3月份聘请xxx宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对希尔顿酒店上下做相应调整，成为希尔顿酒店经营业绩转好的关键点。〔二〕引进本地从业人员，拓宽希尔顿酒店影响力。透过本地从业人员的大力宣传及多年工作经历，使希尔顿酒店对外工作得到有力提升。〔三〕内部人员整合，实现人尽其能。透过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度；工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决；客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房效劳质量、统一效劳流程。〔四〕顺利完成三星级希尔顿酒店市级评定工作。20xx年希尔顿酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使希尔顿酒店根本到达三星级希尔顿酒店标准并得到评定专家的认可。〔一〕进步产品质量。首先，推出广受环县人民喜欢的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升；其次，超多购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化效劳。〔二〕提升效劳。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使xx效劳成为对外竞争的着力点。〔三〕优化采购方式，降低本钱。本年多样物品透过网上购物方式进展比拟并购置，透过较低价格购得质量合格产品。〔四〕进步员工待遇，增加员工福利。20xx年人均工资较前一年增加xxx元左右；采用奖金、节日聚餐、发放小物品的'方式进步员工福利，关心员工生活。〔五〕开展培训。培训是希尔顿酒店永久的主题，本年度希尔顿酒店组织开展希尔顿酒店意识培训、消防培训、效劳技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。〔一〕经营方面客市场不科学，大型接待所占比例较低；效劳管理不达标，效劳意识不浓重；各项优惠活动未收到预期效果。〔二〕管理方面团队缺乏凝聚力及执行力；管理人员潜力有待进步，管理方法欠佳；上传下达工作不到位。〔三〕员工队伍建立人员流动性较大；效劳技能欠缺；员工队伍文化建立缺失。〔一〕狠抓管理。中层人员执行力决定希尔顿酒店运转潜力，___年希尔顿酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。〔二〕经营创收。___年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优；营销部结合南区开发进度及现阶段实际状况提出销售方法，争取营业额实现新打破。〔三〕进步效劳。以三星级希尔顿酒店效劳标准及流程为根据，对员工效劳和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及推荐，在人性化效劳上狠下功夫。〔四〕深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进展效劳意识、效劳技能培训；透过集中学习的方式宣讲希尔顿酒店相关制度及理念，明确岗位职责。〔五〕开节流。挖掘收入新增方式，合理利用后院场地标准停车费收取；基于目前希尔顿酒店各项开支较大的状况，继续推进节能减排工作，强化员工节约意识。〔六〕进步待遇。落实希尔顿酒店关于与局部员工签订相对固定劳动合同并购置保险事宜；在希尔顿酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。成绩是对过去的肯定，新的挑战已然降临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满期望、催人奋进的20xx年。风正济时，正当扬帆远航；任重道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚决信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌！销售部工作总结报告篇二在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密配合下，根本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与开展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，进步了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作方案认真的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比方旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大局部摩托车会议召开，我们及时的`与经销商联络。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。xx年9月份我到酒店担任销售部经理，xx年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体程度进步一个档次，有利于酒店的销售工作。、随着网络的高速开展，网络的宣传不仅仅进步了酒店的知名度，而且通过网络公司进步酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司进步佣金比例，利用其宣传可以让更多客人通过网络详细理解商大酒店，比方携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都可以认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进展宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人理解酒店，同时我们提出新的酒店网站建立方案，这为今后酒店网站的开展奠定了根底。三、缺乏之处1、对外销售需加强，如今我们散客相比照拟少；2、对会议信息得不到及时的理解3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量防止，可以做到及时的沟通，从而减少工作失误。销售部工作总结报告篇三转眼间又是一年。这一年，我继续负责x的拓展，从默默无闻，到家喻户晓，我跟我的销售团队历经辛苦。这一年来，销售额达xx万元，得到公司的称赞，合作伙伴关系也进一步稳固。现将本年度的工作情况总结如下：目前，酒类市场竞争剧烈，我们代理的品牌在当地名不见经传。如何开拓市场，对于竞争，我们采取了进步效劳质量的方法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果。结果使老百姓对酒类家喻户，人人皆知。同时我们大力在农村促销酒类。在促销中，采取赠品与奖励方法，对农民具有强大的吸引力。如针对局部农民急需农机却缺少资金的情况，在开盖有奖活动中，把一等奖设为农用三轮车，而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器，并对获奖者进展大力宣传，使农民们怀着获得一辆三轮车的梦想，在消费时认准了这一品牌。针对许多农民与亲朋好友在一起，酒后喜欢打扑克的特点，把赠品定为设计精巧、市场上买不到的特制广告扑克，非常受农民朋友欢送，从而销量随之大增。自xx酒类“零风险”以来，我对消费者零风险效劳进展了认真调查研究，认为要通过xx酒类零缺陷产品、精巧细腻的市场细分效劳消费者，消费者购置的每一瓶酒类，都印有xx全国免费效劳，通过沟通，拉近了消费者和青啤之间的.间隔，进一步强化了xx啤零缺陷的品质。我通过专业化的效劳，及时帮助xx加速走货，从商品陈列到货柜展示，再到无处不在的xxx招贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个作成为样板工程，xx啤卖的不仅是商品，更重要的是专业化效劳，并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额到达了x元。虽然在这一年，我们获得了比拟不错的成绩，但仍然存在一些问题，假如不加以纠正改善，将会影响产品的销售。包括业务员的管理，后勤的配合。1〕业务员的管理比拟松散，并没有效的形成一个营销系统，有时甚至是各自为战。在以后的销售管理过程中，要根据实际情况建立有效的管理制度，带动业务员的积极性，进步工作效率。2〕后勤配合有些缓慢，往往出现单已开，货迟迟发不了去的情况，使客户信任度降低。在即将降临的一年，要注意上一年度出现的问题，并继续发扬我们的优势，争取在明年x酒的销售中获得更好的成绩。销售部工作总结报告篇四20xx年是楚胜汽车辉煌的一年，国内专用车市场竞争日益剧烈、价格战、市场之争，产品之争，楚胜汽车以变制变应对金融危机：进入20nn年，随着国际金融危机影响的不断加深，专用汽车出口量减少加上国家宏观调控的整体经济环境，给楚胜汽车的日常经营和开展造成很大的困难，20nn年在楚胜汽车全体员工的共同努力下，湖北楚胜专用汽车公司获得了历史性的打破，年销售额、利润等多项指标又创新高。回忆全年的工作，我们主要围绕以下开展工作：针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在20nn年商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足产品对口营销管理和提升营销效劳质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入"价格战"的误区。"价格是关键"，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的专用汽车销售该采用什么样的策略呢？楚胜汽车探索了一套自已的工作方法：a：加强销售队伍的素质加强目的管理1、效劳流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、效劳指标进考核b：市场个性化、细致化，建立差异化营销细致的市场分析^p。我们对以往的重点市场进展了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据09年的销售形势，我们确定了销量大的车型如油罐车、化工车、洒水车、环卫垃圾车、散装水泥车等车型的集团用户、零散用户等市场。压缩垃圾车、高空作业车、扫路车等较特殊的车型采取一对一销售形式，对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，我们加大了投入力度，主动上门，定期沟通反响的方式，亲密跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了楚胜汽车公司的.专用汽车销售量。c：注重信息搜集做好科学预测，开展网销信息时代专用车市场机遇转瞬即逝，残酷而剧烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目的制定的指导和根据。市场上每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合网络销售这个特点，我们确定了人人搜集、及时沟通、专人负责的制度，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反响。同时和消费部等相关部门保持亲密沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作的方案性，防止了工作的盲目性；在注重销售的数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目的，顺利完成公司下达的全年销售目的。售后效劳是关键，是整车销售的后盾和保障，对售后效劳部门，提出了更高的要求，售后队伍搞好效劳意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门主管、班组长参加的的平安、消费、质量现场会。公司内部管理，作到请进来、走出去。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的开展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析^p会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目的。在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。20nn年通过公司全体员工的共同努力，公司各项工作获得了全面成功，各项经营指标又创新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后效劳工作中的诸多缺乏，尤其在市场开拓的创新上，效劳的理念上，还大有潜力可挖。同时还要进步我们对市场变化的快速反响才能。为此，面对20nn年，公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕"质量第一、产品销售效劳管理"这个终旨，将"品牌营销"、"效劳营销"和"文化营销"三者严密结合，确保楚胜汽车公司20nn年公司各项工作的顺利完成。销售部工作总结报告篇五今年，销售部全体人员在公司的领导下，围绕20xx年年初设定的目的任务展开一系列工作，为了更好地掌握一年来的工作经历与缺乏，便于下年度销售工作的开展，特总结如下：本年度主要销售指标完成情况如下表所示。主要销售指标完成情况表。指标名称方案数完成数同比增长率。销售额xx万元xx万元xx%。回笼资金xx万元xx万元xx%。在过去一年中各项销售指标虽达成年初预定程度，但仍较同行业偏低，制约销售指标的因素包括以下几种。1、南方区业务下滑比拟严重。xx年该区域完成销售额xx万元，占公司总销售额的百分比为xx%，而今年由于新政策的影响，今年南方区又对其经销商进展大力整顿和调整，特别是xx、xx等几大区域经销商的.更换，致使销售额缩水严重。2、西北区尾款损失严重。我公司去年平均销售回款率为xx%，但西北区仅为xx%，比平均程度低x个百分点。西北区虽然在年初也制定了一系列的销售回款措施，但由于销售人员更迭频繁，致使回款措施执行不力，同时也存在扯皮推诿事情的发生。3、量。4、在资金回笼方面，迫于主要竞争对手的压力，客户多采取后付款，而一些大客户又要求延期支付，造成资金回笼方案不准时，影响了公司的整体运作。1、重点抓工作纪律和职业道德素质。针对个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，在销售淡季进展了两次大规模的集中培训，同时，我们加大对制度的落实、执行和监视力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神相貌有了明显改善，工作效率进步了。2、加强对经销商库存量的管理，最大限度减少库存，降低企业风险。今年，我们加大了对经销商库存量控制的管理，使销售部随时可以掌握经销商的库存量数据，在保证产品供给的前提下，最大限度地减少了库存，降低了企业风险。3、通过培训进步业务员的效劳质量和业务才能，同时，在平时的日常工作中，我们也要求业务员必须做到以下几点：〔1〕加强与客户的沟通联络，先做朋友，后做生意；〔2〕及时理解客户的消费运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理；〔3〕及时将客户的要求及产品质量情况反响给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和效劳能满足客户的需要；〔4〕集中精力做好售前、售中、售后效劳，把业务稳固下来，且越做越大；〔5〕积极参加与新业务的开拓。〔6〕加大资金回笼的力度，回避企业风险。1、通过对本年度销售指标的分析^p，反映出部门的日常管理工作需要进一步加强。2、整体的资金回笼不理想，未到达预期要求。3、个别业务员的工作责任心和工作方案性不强，业务才能还有待进步。4、新业务的开拓不够，业务增长少。销售部工作总结报告篇六为了确保大厦20××年全年经营任务的顺利完成，销售部现对上半年工作进展总结和分析^p。从中找出部门存在的问题和缺乏，并在下半年的工作中全面贯彻落实。20××年上半年，我部门共完成销售收入252。96万元，同比去年增长11。33万元。其中客房收入131。48万元，同比增长16。76万元；餐饮收入121。48万元，同比减少5。43万元。上半年共接待团队会议××4个，同比增长17个，团队会议用房总间夜数为4289间/夜。其中，消费伍万元以上的会议共9个，消费总金额76。53万元，用房数为××48间/夜，占上半年销售收入的30%。以上数据显示，上半年销售部工作整体态势稳中有升，但会议客人的餐饮消费金额有所下降，这一点值得我们关注和考虑，方案部门下半年的工作在保证客房出租率的同时，将侧重于会议餐饮销售工作，确保全年任务顺利完成。1、会议：上半年我部门共接待石化系统会议57个，占接待总量的40%；接待安科院会议19个，占接待总量的13%；接待外宾团4个，占接待总量的2。7%；其它客户占接待总量的44。3%。根据分析^p可见，石化系统和安科院的会议在上半年占了一半以上的比例。2、散客：上半年我部门共签订协议合同181份，其中新签协议合同103份，协议合同散客用房数为2368间/夜。1、突出工作重点，开展重要客户由上半年数据分析^p，石化客户占据了半壁，但随着20××年5月中石化总部的'搬迁，势必在明后年对大厦会议销售产生不利影响。我部门将从今年下半年开场，利用奥运会召开之前有利的市场大环境，加大对周边其它客户单位的销售力度，重点放在中国平安消费科学研究院、交通部科学研究院、劳动部科学研究院、中国艺术研究院、中国昊华集团这几家大的单位，力争到20××年上半年逐步扩大市场份额，把中石化搬迁造成的不利影响降到最低。2、加强与旅行社的联络为了迎接20××年奥运会的到来，丰富酒店客构造，销售部下半年开场陆续增加与旅行社的业务联络。工作重点将放在外宾团队接待上，努力进步外籍客人入住率，进一步提升酒店自身的形象和档次，最终实现销售工作多元化。3、逐步开展与订房公司的合作长期以来酒店客房使用率一直在高位运转，但酒店与订房公司之间根本没有合作关系。考虑酒店的长期开展态势，逐步选择与知名订房公司开展合作。不仅可以利用网络订房的优势，还可以提升酒店的知名度。这样在获得良好的社会效益的同时，也可以成为酒店新的经济增长点。20××上半年酒店客房总体出租率为80。63%，但我们也清醒的看到其中存在的问题，例如：会议餐饮消费收入下降、周六和周日酒店上门散客相对较少等等。上述情况说明我们销售部工作还有做的不到位的地方，对市场形势分析^p还不够透彻。这对我们下半年的工作提出了新的要求：1、加强客信息分析^p，掌握周边市场动态；2、积极协助餐饮营业部的工作，对酒店在住的会议客人用餐提出合理化的建议；3、保持与周边酒店销售部的横向联络，做到知己知彼，更深层次地占有市场；4、加强部门的内部管理，戒骄戒躁，踏实工作，进步销售人员的效劳程度。时间过半，销售部全体员工下半年将严密围绕经营任务这个主题，在总结上半年工作和存在问题的根底上，团结一致，齐心协力，与各相关部门严密沟通，抓住时机，确保今年各项经营指标的完成，以优异的成绩回报各级领导的信任和厚爱。销售部工作总结报告篇七今年，对于酒业来说，是一个特别的年度。在全国经济全面上升的影响下，我国的酒类市场也渐趋兴隆。酒业在产量增长的同时，经济效益均有较大幅度的下滑。酒类市场得到进一步的调整和优化，产品品质也在不断进步。面临这么严峻的挑战，市场供大于求将使竞争更加严酷。品牌效应、规模经济、资本运作都会有新的表现形态。青岛桶装啤酒只有在竞争中运用新的营销理念和技巧，才能在剧烈的啤酒行业竞争中获得一席之地。目前，中国啤酒行业的整体格局是：整体滑坡的同时，名优酒份额继续扩大，啤酒行业行业处于内部调整和晋级阶段;地区性品牌与全国性品牌抗衡，割据一方;大型啤酒集团从产品经营走向品牌和资本经营，努力寻找新的经济增长点。西安市啤酒市场的现状为：消费者比拟认可哪种品牌，多大包装，什么包装的就卖的好。1、提升品牌形象，增强产品美誉度。在消费者心中形成好感，留下深入印象，从而到达长期占领市场的目的。2、进步市场占有率。通过本营销方案的详细贯彻施行，争取利用自身优势在西安及周边获得可观的市场占有率。总体来说，现代人对酒的消费及观念较为明智和成熟。目前群众对啤酒的消费正朝着优质、口感、营养的方向转变开展。在当代城市中传统豪饮者的根底上，享受者也日渐增多。“喝酒”与“休闲”共享，成为现代人消费新观念。1、消费者购置酒类的地点，正从以往的食品店、杂货店、小货摊转向超市、平价店和专卖店。但不同城市因经济程度的差异，购置地也有所差异。2、“桶装”啤酒产品分析^p。内在质量：色泽清澈晶莹、神气大方;香型浓郁、味感绵软醇厚、入口不冲、回味悠长;饮后纯香盈口;市场优势：宏大的空白市场广阔的利润空间外观形象：(现有产品简介)品牌定位：中高档市场，面向群众消费群体3、竞争对手分析^p“桶装”啤酒在西安的主要竞争对手是百威啤酒、燕京啤酒等系列品牌。从市场分析^p来看，这些品牌已经得到消费者的认可，知名度较高，因此获得了很好的市场份额。4、消费心理研究。根据消费心理学的研究，顾客的购置行为可以分为“注意、兴趣、欲望、购置动机、购置行为、消费行为、满足评价”七个阶段。大规模的广告宣传可以短时间引起顾客的注意，引起顾客的兴趣、购置欲望，激发起购置动机。(1)、消费者购置动机a、经常饮用，自己品味(生活习惯)b、会客、待客饮用c、送礼d、喜庆事饮用需要e、节假日购置饮用。f、开心时、烦恼时饮用(2)、消费者性格分析^pa、夸耀心：地位、财富、声誉、爱情方面，都希望胜人一筹。b、平常心：认定的一种品牌一般不会改变。c、比拟理性，注重营养和安康而有所选择。(3)、消费习惯a、生活习惯(比拟固定)b、广告影响c、听说(4)、消费者分类a、群众温饱型，是低价位产品的消费群。b、中档价位流行型c、礼仪型，与价位没有绝对关系，这局部消费者不太固定。消费者选择啤酒普遍受品牌、价格、广告、口味等因素影响较大，酒类广告宣传效果比拟明显，是影响人们选购啤酒的重要因素。5、当前市场上主要品牌产品的心理定位：雪花——新潮冰爽、夏日冬凉燕京——千年古都厚重历史青岛——浪漫的海滨气息1、目的确实定主要目的就是在今年迅速进步知名度及引起购置兴趣制订销售目的主要根据三个要素：首先，企业目前和以往的销售资料。目前的销售量、上升或下降幅度(据此确定企业市场存量的自然增长量)。其次，对市场走势的预测(据此确定市场总存量的自然增长量，并根据企业的市场占有率确定企业可能获得的份额)。最后，企业业借助专业营销公司新开发的市场，市场有多大，覆盖范围，预计的销售量。a：我们销售要完成目的a，根底目的：10万元(今年度销售总额)b，增长目的：销售额目的：20万元人民币(明年增加10%)b：销售通路：a、夜场15万元b、团购(可借力超市渠道)5万元2：如何完成我们所设的目的。根本方针：负责辖区内经销商、分销商的开发和管理;1、做好现有客户的'维护、进一步搞好关系、在超市中为公司产品争取好的排面和陈列位置，争取加上堆头促销。2、做好负责辖区内的市场调查与督导工作，每周或隔周做一次访问，借访问的时机督导、奖励销售，进展调查、效劳及销售指导、技术指导等，借此促进销售。3、上促销员，或夜场为我促销员，每月加发200元底薪，并根据销量及其效果奖励。4、奖金鼓励对策：夜场贵族负责人每进货本公司商品到达桶时，即赠奖金给本人以鼓励其销售意识。5、完善我公司与客户合作约定，保证回款，最大程度降低经营风险，彼此遵守责任与义务。6、改善处理手续(步骤)，设法增强与销售店之间的联络及内部的联络，进步业务的整体管理及相关事务的效率。尤其须巧妙地运用各种账表(传单、日报)来进步效率。负责辖区内产品质量投诉及相关部门的公关协调。发货要准确、及时、平安。7、联络客户要主动，解决问题要耐心。8、每月做好通路建立方案、终端建立方案、促销方案、销售费用方案市场气氛营造方案，并协助执行管理执行、严格管理、协助执行。9、做好公司相关政策的上传下达，抓好落实(1)、本公司实行发货动态监控制度，从头减少货流风险。(2)、对有恶意冲货行为的客户采取取消年底奖励的政策。(3)、加强对各区域销售店市场行为(投入、渠道等)的监视控制，并建立相应的约束机制。10、购货量要求，同等条件下，网络才能强、首批购货量多的有优先权。公司对所有经销夜场执行款到发货方式。入市三个月后，考核经销店的信誉和资金运作才能，可适当给予信誉额度、信誉期限支持。11、做好本区域销售费用的使用和控制。12、进货时要设立交款促进制度，并按以下条件来进展计算;对于交货成绩优良的厂商，将采取退佣方式处理，其规定如下：(1)进货数量;(2)交货日期及交货数量;(3)交货缓慢程度及数量。13、为使进货业务能合理运作，本公司每月召集由各进货店商、外包商及相关人员参加的会议，借此进展磋商、联络、协议。3确实的广告方案：1、广告渠道：(1)在新销售方式体制确立之前，暂时先以人员的访问活动为主，把广告宣传活动作为将来所进展的活动。(2)针对广告媒体，再次进展检查，务必使广告方案到达以最小的费用创造出最大的成果的目的。(3)为达成前述两工程标，应针对广告、宣传技术作充分的研究。2、广告及促销支持a、厂方公司应负责市台和县台电视广告投放b、厂方公司负责市报的广告投放c、厂方公司提供pop宣传用品d、公司提供终端、条幅等宣传用品e、公司负责指导当地促销活动的展开宣传f、公司提供经销商年底返扣g、公司提供专业化销售队员、营销专家帮助经销店更好地控制市场，开发新的销售渠道。4、促销a、根据市场调查分析^p特别是消费心理分析^p，大规模的促销活动可以引起消费者的兴趣，并促使其参与进来，引发销售热潮。b、与超市结合做买增促销活动，如购置我公司酒8桶，赠送一桶，或购置我公司酒一套，赠送酒5瓶或赠送奥运相关的小纪念品等等类似赠品，赠要赠到点上，节日活动促销方案a、推出一系列文化兴趣有奖问答，表达“青岛啤”酒对文化的重视。b、设立惊喜大奖，凡经常关注“青岛啤酒节”的消费者都有可能获奖。引导消费者理解“青岛啤”酒，强化品牌形象，深化企业文化内涵。c、礼品包装强调文化品位，通过活动，给消费者留下“青岛啤”酒是礼品的最正确选择，档次高，文化品位高，从深层次上让消费者认同企业产品。5、售后效劳a、公司建立无风险经销制，即在公司规定时间内100%退换。b、公司提供有关产品的一切合法文件。c、因公司产品质量造成退货，公司应负全部责任。d、公司定期对经销店人员进展培训。e、公司提供双方认可的可行的sp活动。f、凡恶意流货或执乱价格者，将取消其销售资格。注：标准招商可以有利于限制销售商追求高额利润从而致使操作空间小的弊端，有利于我公司销售业务的长远开展。销售方案的执行过程中会受到国家政策、消费者的意识改变速度、消费行为习惯的改变速度等众多不确定因素的影响。通过以上销售措施的执行，相信今年的市场运作一定会获得较好的成绩，从而实现既定的业绩目的。补充：促销方式：1、在每个夜场都增加一个产品堆头，集中展示公司产品的形象与实力，并搞特价活动，价格略低于竞争者的价格即可。现已低价翻开销路，如打九折，赠送小礼品，2、买赠。买一箱赠一件促销品，买一瓶赠一个钥匙环，还可以搞抽奖活动，奖品设5档：1等奖，赠彩电。二等奖赠洗衣机，三等奖赠u盘，四等奖赠一箱酒，五等奖赠一桶酒，所谓还一桶还有一桶，最后有纪念奖，发要是环。3、与夜场搞好关系，做好团购工作。扩大特殊通路的销量。对夜场实行奖励原那么，每有一个大客户返利多少，或者提供多少支持，如做带有青岛桶装啤酒标志的价签送给夜场，提供青岛桶装啤酒的雨伞，这要讲究学问，注意观察总结，送礼要送到点子上，缺什么就送什么，没有白送的。4、可与当地挪动、联通公司会谈搞活动，话费积到多少分，送一件酒，或一瓶青岛啤酒，或提供青岛啤酒的包装袋，做好广告宣传。5、中秋节、老师节可以搞些主题活动。6、对产品陈列的排面要注意创新，不断借鉴移用其他行业产品的优秀陈列方法，以到达吸引眼球，进步销量的效果。7、注意观察卖啤酒的客户一般都搭配着还买别的什么产品，可以与相关厂家搞结合促销。8、向需要社会关注的不同的集体人群赠送印有青岛标志的夏日体恤，让他们做自己的活广告，比方：困难家庭、失学儿童、民工群体，分档次的做好赠品，不能搞一刀切，这样满足不同层次人的消费心理需求。销售部工作总结报告篇八光阴荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的半年，回首昔日工作的点滴仍然历历在目。营销部在领导的帮助和指点下，通过内部人员的共同努力，各项工作都获得了一定的成绩，并在本年度第二季度被评选为优秀班组。现对半年来的工作和学习作如下总结：1、白坯销售状况：实际销售米数xx万米，折合米数xx万米，达成率xx%；销售金额xx，达成率xx%。2、成品销售状况：在本部门白坯销售目的根本完成的同时，成品销售也获得了一定的成效，完成销售米数xx万米，销售额xx万元。3、全年销售xxd、xxd布种合计米数xx万米，折合米数xx万米，销售额xx万元，占总销售额的xx%。4、20xx年营销科能转变观念，将重点放在订单型客户的维护上，不仅提拔了利润空间，还逾额xx%完成了销售额目的。5、我科能及时抓住客户的重点信息，例如xxx布种，能在第一时间理解到客户的需求并反响给公司，在公司领导的xx确决策下，我科此布种完成销售米数xx万米，折合米数xx万米，销售金额xx万元。1、根据原料价格、市场变化情况，协助领导做好每期白坯布种的订价工作。2、完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。3、完成各业务科定织布种报价及交期的审核工作。4、根据搜集的市场信息及客户需求，完成领导下达的新布种开发任务，并对新布种的.推广进展管理。1、营销科方面〔1〕销售方面：白坯全年方案销售米数折合xx万米，销售额xx亿元；成品销售xx万米，销售额xxx万元。〔2〕销售重点方面：把精力着重放在订单型客户上，同时在去年的根底上加大对xxd、xxd布种的销售力度，方案销售米数折合xxx万米，销售额xxx万元。〔3〕货款回收方面：严格控制超期货款，减少x—x个月超期款的产生。〔4〕人员方面：进一步细化并明确内部人员的工作内容和职责，营销科再细分小组，进步各成员的主人翁意识。〔5〕客户维护方面：每月制定拜访方案，做到对老客户的订单无一遗漏，同时做好售后效劳及市场信息的搜集工作。2、消费方案科方面〔1〕制定定织布种价格的核算标准，使报价更加合理化。〔2〕主动搜集各业务科提报的信息，同时结合市场情况，协助领导的灵敏安排工厂开台，并对各布种的库存量进展合理调节。〔3〕对领导提供的开发方案要积极参与，多找信息，提点子，并努力完成后续的开发事项。1、建议公司制定高新染整在纺织厂定织白坯的核价标准。2、建议公司进一步完善福利轨制，比方医疗保险及住房公积金等，让员工更有归属感。销售部工作总结报告篇九时间过得真快，又是一年过去了。假如不是接到公司要求写年终总结的通知，还浑然不觉又到了年末。在国内经济形势如此不良的情况下，公司仍然以顽强的姿态一路走来，委实不易，且行且珍惜。20xx年我主要负责业务一部、业务二部、业务三部的业务的市场开发和管理，现总结如下：销售与回款部门合计金额/元回款金额/元业务一部4061313.564177275.00业务二部4015815.906089064.82业务三部2536541.501985214.00总计1056367.9612251553.82以上数据与去年同期比拟，均有所进步，原因是市场增多提升了销售额，但是仍然远远没有到达销售预期，主要原因是市场总数量少、大市场少，市场开发的速度慢，跟不上销售任务要求，满足不了公司生存和开展的需要。回款额比销售额略高，并没有拉开间隔，明年仍需要加大回款力度，把应收账款降下来，才能保证公司良好地运行。20xx年销售目的：根据现有市场情况，结合正在开发的市场，制定我个人销售目的：月份市场与产品销售额/万元毛利润/万元新市场开发一月份二月份三月份四月份五月份六月份七月份八月份九月份十月份十一月份十二月份汇总为完成销售目的详细执行方案：1、汇能石化：确保环氧丙烷每月20吨的销售，争取柴油抗磨剂尽快形成销售。做好乙烯助剂准入工作，确保万无一失。2、中化泉州：确保液化气每月100吨的销售，进一步扩大柴油的'销售量。3、东营地区的市场，由于大局部回款较难，暂缓供货，或者严密结合客户状况，坚持利润高，回款快的原那么，有选择地供货。4、选择信誉度好，回款快的炼油助剂市场，继续开发。作为防腐剂市场开发成功前的补充，进步销售额和毛利润。5、大力开发苯乙烯市场。目前正在跟进的市场有：青岛恒、天津石化、寿光百泉、河北石化〔、山东晨喜、山东新材料、沾化宇航。争取上半年开发2-4个市场。6、持续关注国字头的丙丁醇工程和大型民营企业的乙烯工程，做好招标前的技术交流等准备工作，争取做到准入，为来年供货提供保证。7、关注印度石化，方案20xx年下半年开工，主要做的产品有橡胶助剂系列产品以及调油组分类产品，努力做好，争取合作成功。8、印度尼西亚国家石化工作持续跟进中，与外贸部保持亲密沟通，掌握炼厂开展动态，务必拿下此业务。9、埃及脱胶剂等化工助剂努力开发跟进中。10、进步个人素质，加强学习产品技术和装置工艺流程方面的知识，加强学习产品知识，为市场开发打好根底。上述工作方案，是根据老市场实际情况和对新市场长期的业务跟踪结果而制定的，我有信心完成。衷心祝愿我们佳华公司在新的一年里开展越来越好！业务部：xxx20xx年01月28日销售部工作总结报告篇十xx年即将度过，我们充满信心地迎来xx年。过去的一年，是促进酒店“平安、经营、效劳”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目的”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的鼓励，酒店总经理班子带着各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的奉献，获得了颇为可观的业绩。1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工本钱、能费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工本钱为万元，能费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。3、效劳创优。酒店通过引进品牌管理，强化关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断进步员工的优质效劳水准。因此，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质效劳较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待效劳中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的效劳，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们可以圆满地完成此次活动。”4、平安创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反响会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、效劳等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表如今干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理效劳不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与效劳内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目的和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因此，部门经理之间互相推诿和讥贬的现象少了，那么代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，那么代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的典范作用下，部门经理带着着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光荣。在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了屡次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更标准地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经历，结合年初制定的管理目的和工作方案，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。以效益为目的，抓好销售工作1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析^p原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学根据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的根底上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客应占酒店总客的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五那么明显促进了销售业绩的提升。3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和效劳态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的进步。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带着下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%进步到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元；全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、效劳第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情效劳外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损践约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开场从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效会谈到中效会谈、从无市场调研分析^p等无根底管理到每月一次市场调研分析^p和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著上升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，假设超额完成或未完成营收指标，那么按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、效劳员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵敏。管理者能上能下，员工能进能出，根据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行制止。当然，主要管理者假设素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和才能较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务程度，同时对根本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的效劳接待工作得到了酒店和上级领导的根本肯定和表扬。以客户为重点，抓好物业工作1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的`，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常适宜。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率到达了%，超过了去年同期程度。2、售后效劳。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉时从不推卸责任，首先向客人抱歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进展回访直到令其满意为止。3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进展催账，不仅是打，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。以质量为前提，抓好客房工作1、班组晨会。为保证酒店根本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进展布置，对每个员工的仪表仪容不整进展标准，从而使全体员工在思想上可以保持一致，保证了各项工作可以落实到位。在班组的周例会中对上周工作进展总结，对下周的工作进展布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内包容入其中，充分表达了“严、细、实”的工作作风。2、平安检查。除部门设立专职平安保卫分管负责人外，将平安知识培训开成系统在全年展开，表达不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的平安负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原那么。对于住店客人、会客人员、过往人员进展仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不平安隐患起。以“六防”为内容，抓好安保工作。1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订平安协议书约份。按时组织酒店内平安检查，与各部门签订平安责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。2、严格检查。严格检查消防设备设施，提早对烟感系统个报警点进展全面测试，对断线故障、报警点不准确进展修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、平安出入口进展补装和更换等。以降耗为核心，抓好维保工作1、八字要求。根据xx市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的根底上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。2、抢修维修。维修组的7名同志承当着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提早对酒店供暖设备进展了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低本钱，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原那么，但凡支出金额较大的采购方案，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。以精干为原那么，抓好人事工作1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原那么，人事部在年初名全店人员编制的根底上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员构造。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联络职校，招聘录用实习生人次；登报次、网上招聘次，共计招聘人次。以“准那么”为参照，抓好培训工作1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训方案，参照20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客效劳人员的专题培训，重点讲解管理素质、效劳意识、礼貌待客、案例分析^p等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进展“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进展英语会话才能的培训考核，促进了待客效劳人员学习英语的自觉性。3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有方案，自行对本部门员工进展“20字”准那么内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进展培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进展培训；主管、领班每两周进展一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析^p、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质进步了，英语程度进步了，业务程度进步了，客人的满意度也进步了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，进步了员工整体的思想素质、效劳态度和业务接待才能。4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的根底上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤；前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云；餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅；厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进展表彰。一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反响意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。1、设施设备不尽完善。2、管理水准有待提升。一表如今管理人员文化修养、专业知识、外语程度和管理才能等综合素质上下不一、参差不齐；二表如今酒店尚未制订一整套标准的系统的实在可行的“管理形式”；三表如今“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。3、效劳质量尚需有优化。从屡次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质效劳。反复出现的问题是，有些部门或岗位的局部员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不灵敏。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的效劳质量。通过对酒店全年工作进展回忆总结，鼓励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目的、经营指标和工作方案，以指导xx年酒店及部门各项工作的全面开展和详细施行。销售部工作总结报告篇十一xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：以春节营销工作为先导，全面施行旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目的的顺利实现。略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。通过组织架构的'健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前开展，从而到达区域百货经典的经营格局。做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，进步百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。在渠道整合上选择有实力的品牌和供给商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供给商，在营销、价格、货、退换货等方面争取更多的政策。xx年的营销工作要打破较为单一的促销形式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、效劳整体造势，包装更生活化、时尚化，到达吸引客，促进销售的目的。xx年，我们将加大企业人才的培养和储藏力度，施行培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步标准全场员工的工作行为，形成和谐、标准的良好工作气氛。销售部工作总结报告篇十二在厂领导的正确领导和关心支持下，市场部全体人员克制金融危机带来的诸多不利影响，积极开展相关工作，全年实现销售收入人民币8494.46万元，新签合同人民币2523万元;全面完成厂下达的产品效劳及抢修任务;进步了人员的业务才能;做好了部门资料归档工作及价风格整工作;完善部门质量工作，贯彻质量体系工作运行正常。1)实现销售收入力争到达人民币1.64亿元，其中：柴油机1.33亿元，增压器1282万元，备件及工业性协作1795万元;力争实现利润人民币920万元;新签合同力争到达人民币9000万元。2)进一步进步年轻营销人员的业务程度，培养可以独当一面的营销人才。3)进一步加强部门的文件管理工作及质量工作。4)进一步进步售后效劳管理工作，进步顾客满意度。1)加强市场调研和研究工作。2)加大对竞争对手的分析^p和研究，制定有竞争力的销售策略，努力开拓市场渠道。3)加大力度走访船舶设计院所及船厂，理解船舶需求信息。4)建立用户信息档案、销售工程信息实行专人负责跟踪。5)加大对主流客户的营销力度，积极承接新机型订单，进步市场占有率。6)进一步把握军品老船复造市场，在稳固老机型(l+v20/27)的根底上，争取