《电子商务实务》学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年

《电子商务实务》学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年“亚妮梦奴2020夏韩版新款时尚手提包单肩包斜挎包潮百魅女包包”标题中所犯的错误是什么()

参考答案:

故意堆砌关键词

[判断题]二维码不能“见码就扫”,尤其要警惕陌生人发来的二维码,例如带有软件下载、账号登录网页的二维码,应立即关闭页面。

参考答案:

正确

[判断题]在电子商务新时代,应利用电子支付来处理网络上成千上万个交易流的支付问题。

参考答案:

正确

[判断题]新型支付方式是电子现金支付,电子现金是为方便持卡人小额消费实现的支付功能。

参考答案:

正确

[单选题]Internet上各种网络和各种不同类型的计算机互相通信的基础是()协议

参考答案:

TCP/IP

[单选题]下列四项内容中,不属于Internet(因特网)基本功能是()

参考答案:

实时监测控制

[单选题]目前在Internet上应用最为广泛的服务是()

参考答案:

WWW服务

[填空题]网店美工,主要负责____、____、____、____等工作。

参考答案:

网站页面设计和美化网店促销海报制作制作商品描述图片设计电子宣传单

[多选题]我国四大主流网络体系分别是()

参考答案:

中国科技网CSTNet中国公用计算机互联网CHINANet中国教育和科研计算机网CERNet中国金桥信息网CHINAGBN

【判断题】千牛平台的客户分组﹐就是对千牛上添加的好友进行分类,如,可以将老客户放置在一个组里面,将首次询问客户放在另一个组里面等﹐以便更方便的管理客户以及与客户进行沟通和交流。

参考答案:

正确

【判断题】和客户沟通时,应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下,适时地表达自己的意见。

参考答案:

正确

【判断题】当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如:“不能"、“不可以”等方式直接拒绝客户。

参考答案:

错误

【判断题】当顾客出现退款意愿时,客服一定要想办法进行补救﹐尽可能地降低退款率。

参考答案:

正确

【判断题】当顾客购买完商品后﹐客服要主动与顾客告别,这不仅仅是一种礼貌,更是在为下一次的交易赢得更好的机会。

参考答案:

正确

【单选题】()指的是一个有软件和硬件设备组合而成、在内部网和外部网之间、专用网与公共网之间的界面上构造的保护屏障。

参考答案:

防火墙

【单选题】()是指交易各方能够验证收到的信息是否完整,即信息是否被人篡改过,或者在数据传输过程中是否出现信息丢失、信息重复等差错。

参考答案:

信息的完整性

【单选题】B2B电子商务指的是()

参考答案:

企业与企业之间的电子商务

【单选题】SSL安全协议的分层机构中主要用来让通信双方进行身份认证、协商加密算法、交换加密密钥等的是()。

参考答案:

握手协议

【单选题】哪个不属于第三方支付平台?()

参考答案:

银联

【单选题】对于()类型的客户﹐需要耐心聆听,并抓住机会适当引导客户进入宝贝相关话题﹔记得一定要掌握主动权,但不能强逼客户接受。

参考答案:

怀疑型

【单选题】淘宝网产生于哪年?()

参考答案:

2003年

【单选题】计算机面临的最大威胁是()。

参考答案:

黑客攻击

【填空题】SET协议是由____和____联合网景、微软等公司,于1997年6月1日推出的,该协议主要是为了实现更加完善的即时电子支付。

参考答案:

万事达卡维萨

【填空题】商品违规行为一般可以分为____和____。

参考答案:

一般违规行为严重违规行为

【填空题】在O2O模式中,消费者的消费流程可以分解为五个阶段:即____、____、____、____、____、。

参考答案:

引流转化消费反馈存留

【填空题】在电子商务交易过程中主要的安全协议有____、____。

参考答案:

SSL安全协议SET安全协议

【填空题】店铺在实际运营中可能会遇到如商品违规行为、____、____等问题。

参考答案:

避免淘宝客服介入服务质量管理

【填空题】店铺运营规程中遇到的严重违规行为主要包括发布违禁信息、____、____、____、骗取他人财物等。

参考答案:

侵犯知识产权盗用他人账户泄露他人信息

【填空题】提高店铺客单价的方法主要有____、____。

参考答案:

关联营销客服技巧

【填空题】构建一个社群需具备的基本构成要素包括____、____、____、____、____。

参考答案:

同好结构输出运营复制

【填空题】电商安全需求主要体现在____、____、____、____、____。

参考答案:

不可抵赖性

【填空题】设计一份调研问卷,基本结构包括____、____、____。

参考答案:

结束语

【填空题】调研报告写作要经过以下五个程序,即____、____、____、____和____。

参考答案:

确定主题取舍材料布局和拟定提纲起草报告修改报告

【多选题】B2B电子商务交易的功能包括()

参考答案:

网上售后服务信息发布与沟通电子单据的传输网上支付与结算

【多选题】B2B电子商务的特点包括()

参考答案:

交易率高、成本低

【多选题】C2C电子商务的特点包括()

参考答案:

C2C电子商务的参与者多、覆盖面广C2C电子商务的产品种类、数量极其丰富C2C电子商务的交易方式十分灵活C2C电子商务能够广泛地吸引用户

【多选题】B2B电子商务的盈利模式有()。

参考答案:

会员费广告费增值服务

【多选题】C2C电子商务模式主要有()

参考答案:

跳蚤市场

【多选题】C2C电子商务模式主要有(ABD)

参考答案:

综合性拍卖网站

【多选题】O2O电子商务运营模式包括()

参考答案:

offlinetoonline

【多选题】SSL安全协议主要提供以下几个方面的服务()。

参考答案:

用户和服务的合法性认证加密数据以隐蔽被传送的数据保护数据的完整性

【多选题】下列哪些属于第三方支付平台()

参考答案:

支付宝

【多选题】下列属于售后需要处理的问题有()。

参考答案:

快递显示已签收,但本人没收到商品商品不满意要求退换货商品质量太差要求退款

【多选题】下列属于直接调研法的是()

参考答案:

专题讨论法

【多选题】云计算的具有哪些优点?()

参考答案:

安全性更高

【多选题】以下哪些是B2B类的网站?()

参考答案:

【多选题】作为一名优秀的网店客服,应该掌握以下()标准要求。

参考答案:

应变能力语言能力心理素质专业能力

【多选题】区块链技术可解决哪些问题呢?()

参考答案:

中心化

【多选题】千牛工作台可以实现哪些商品交易管理()

参考答案:

商品上下架修改价格与地址订单发货关闭交易

【多选题】售后处理问题时有哪些禁忌()

参考答案:

直接拒绝消费者对消费者批评教育不承认错误答案

【多选题】如果你毕业后从事新媒体运营的工作,你觉得需要具备哪些职业能力呢?()

参考答案:

热衷研究微信、微博等新媒体传播规律有良好的创意和文字撰写能力热衷于互联网,喜好新鲜事物良好的数据分析能力

【多选题】对企业而言,工匠精神是品牌打造的基础。那么该如何塑造工匠精神呢?()

参考答案:

审美意识创新能力专注力忍耐力

【多选题】淘宝店铺的服务质量可以从店铺动态评分中得到,店铺动态评分是会员在淘宝网交易成功后,仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分()。

参考答案:

宝贝与描述相符卖家的服务态度物流公司的服务

【多选题】礼貌的言辞可以帮助店铺树立良好的服务形象,以下属于礼貌用语的有()。

参考答案:

感谢您……谢谢您的理解

【多选题】移动电子商务的应用具体体现在()。

参考答案:

移动支付

【多选题】第三方支付安全问题包括()

参考答案:

信息安全问题

【多选题】网上商店的盈利模式包括()

参考答案:

会员费交易提成广告费搜索排名竞价

【多选题】网店日常经营管理需要经历选择宝贝、()会员管理、加强服务、盘算利润等八大步骤。

参考答案:

提高销量寻找流量提升转化提高效率

【多选题】职业情商高的人能()。

参考答案:

能够自我激励善于同别人沟通能感知自己和他人的感觉具备很好地控制自己在人际交往中的情绪的能力

【多选题】职业素养包含()。

参考答案:

职业道德创新能力职业理想审美意识

【多选题】调研报告标题的写法有()

参考答案:

一般文章式标题公文式标题一般文章式标题

【多选题】调研报告的正文包括()

参考答案:

前言前言主体结尾

【多选题】采用()措施,可以提升客户的忠诚度。

参考答案:

提供超值服务对客户进行等级细分对老客户进行激励与挽留与客户保持密切的联系

SSL安全协议是最初由哪家公司设计开发的____ANetscapeCommunication公司BVISA和MastercardC法国RolandMoreno公司DIBM公司

参考答案:

A

SSL协议是()。

参考答案:

建立在TCP协议之,上的安全协议

一家服装公司,准备做电商,优选平台是()

参考答案:

天猫;

以下不属于B2C的平台的是()

参考答案:

阿里巴巴

以下不属于搞定设计优势的是()

参考答案:

需要会员才能解锁更多

以下不是搞定设计热区推荐平台是()

参考答案:

详情页

以下关于淘宝店铺和天猫店铺区别说法错误的是()

参考答案:

天猫店是C店,淘宝店是B店

以下商品不能发布在护肤类目下的商品是()

参考答案:

香水

以下属于B2B的平台的是()

参考答案:

阿里巴巴

以下属于B2C的平台的是()

参考答案:

淘宝

以下属于C2B的平台的是()

参考答案:

易趣

以下属于O2O的平台的是()

参考答案:

美团

以下是搞定设计的网站的是()

参考答案:

以下是淘宝的网站的是()

参考答案:

以下钻石展位简介描述错误的是()

参考答案:

不点击不扣费,防恶意点击

做好拼多多场景推广的核心错误的是()

参考答案:

取决于钱的多少

全球第一家网络银行产生于____A1980年B1990年C1995年D1993年

参考答案:

C

关于数据电文的法律效力,正确的表述就是(D)

参考答案:

不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由,而否定其法律效力

关于淘宝流量来源错误的说法是()

参考答案:

手机天猫;

合同标的。一般商品的名称、型号、规格、品种、等级、花色等都要约定得细致、准确、清楚（

）。

参考答案:

正确

合同标的。一般商品的名称、型号、规格、品种、等级、花色等都要约定得细致、准确、清楚（）。

参考答案:

正确

哪个不属于第三方支付平台？（

）

参考答案:

银联

哪个不属于第三方支付平台？（）

参考答案:

银联

在支付全过程的两个层次中,既参与支付服务系统的活动,也参与支付资金清算系统的活动的是()。

参考答案:

商业银行

天猫入驻必须是企业商家,个体工商户无法申请入驻。

参考答案:

正确

微信公众号涨粉重要吗()

参考答案:

非常重要

微信公众号的头像一月最多可以修改几次()

参考答案:

5次

我们通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求()

参考答案:

通过能力挖掘

拼多多只能开旗舰店。

参考答案:

错误

拼多多拼团以更低的价格,拼团购买需要的商品

参考答案:

正确

拼多多标题的构成是多少个字多少个字符()

参考答案:

30个汉字、60个字符

拼多多的发货时间比较宽松,超过48小时发货也不会有任何处罚。

参考答案:

错误

按营销目的分,新媒体文案可分为()。

参考答案:

销售文案和传播文案

根据规定,涉及域名的侵权纠纷案件,由侵权行为地或者被告所在地的中级人民法院管辖。对难以确定的原告发现该域名的计算机终端等设备所在地可以视为()

参考答案:

侵权行为地

电子合同的特征

参考答案:

信息传递的可靠性

电子商务在商务活动中的特点就是非常突出的以下活动中,哪些不属于其特点?()

参考答案:

在很多环境下表现为“面对面”的交易

电子支付是指电子交易的当