H3C-供应链搭建完美交付之路

精品文档-下载后可编辑H3C:供应链搭建完美交付之路完美交付的前提是：正确理解客户需求，并将客户需求细致地落实到具体的采购、制造、仓储等流程中。

对于物料、包装、运输这些在普通用户头脑里很少涉及到的细节，H3C供应链的各部门每天都在仔细思量，而针对流程里名目繁多的手段和方式所做出的思考，目的只有一个――快速、及时、准确的高质量的完美交付。

对于H3C公司而言，供应链是与客户打交道最为频繁的部门之一，同时也是企业的“主动脉”之一，容不得失误或停滞。在质量管理的实践中，他们会碰到什么样的难题，如何去满足客户各种各样的需求，怎样监督其中的全部流程？在与H3C供应链部门交流后，我们对此有了一些新的认识。

体系架构：

兼顾用户需求与效率提升

H3C公司的供应链主要分为三个较大的体系，即客户供应体系，产品供应体系和专业化职能平台体系。

为了能更好的从日常的交付过程和客户的实际需求中总结经验，供应链体系把供应模式相似的客户划分到一起。H3C拥有不同的客户群，有大客户，有行业，也有商。基于这种分类方式，供应链的流程变得更加具有针对性，当然也更有效，从基础的原材料选择，到最后的交付方式等一系列过程，都可依据各自特殊要求，分门别类、循序渐进。

产品供应体系主要是负责产品制造导入、制造策略制定、接收及处理订单、组织一些订单的交付和生产制造等工作。这其中，也包括产品的开发等IPD(IntegratedProductDevelopment集成产品开发流程)流程。按照产品的分类来组织整个供应体系，从原理上看会显得简单一些，毕竟，同一种类的产品，在原料供应、生产加工、运送的各个环节以及交付方式等方面，都很相似。

与前面两个体系不同，专业化职能平台体系所涵盖的内容会更加多元。这个部分有相当多的分层，包括平台、制造、质量管理和物流管理等不同的职能，在日常的操作中，整个流程非常严谨，环环相扣，强调专业化和高效。专业平台需要支持所有人的产品供应和客户群的物流运作，需要在质量层面管理所有人的产品，需要在采购层面去监管所有的原材料。在这样一个平台性的部门中，从整体的角度看，产品的优势，采购的优势和技能优势，都能够得到集中体现。它就像是一首歌的主旋律一样，从更为宏观的角度对供应链的工作执行进行把握。平台体系的目标，就是为效率的提升创造价值。

过程管控：让品质更有保证

“有活动的地方就有质量。研发有研发的质量，制造有制造的质量，服务有服务的质量。而供应链对质量保障的最终目的就是完美交付。”这是H3C公司的信条。

H3C供应链体系的质量管理主要分为三个部分，各司其职，首先是QA(QualityAssurance)，也就是质量管理。这个职能的人员不多，但是，它的重要性却不容置疑。他们要保证流程体系，包括质量策略、质量目标、质量文化、文件体系、仪器计量等，都合理有效。QA会从流程、框架以及规则制定的角度做考虑，而不是纯粹的检验动作的功能。

其次是QC(QualityControl)，也就是通常说的质量检查。他们从原料到出货，在从头到尾整个过程不知多少个环节上，每个环节都设有职责各不相同的检验。这一块包括不同的分工，如IQC是负责对原料的管控，IPQC是负责对生产过程的管控，而FQC则是对成品入库前的管控。

第三是QE(QualityEngineer)，质量保证，针对不同产品、不同业务模式，根据质量目标和质量体系要求，实施对生产活动实施质量管控，可以说是“执法”角色。他们主要负责外包流程的管控、改进。在外包方面，H3C的模式比较独特。对于核心的外包厂，H3C会有一个团队驻场办公，可以实地看到相关过程和改进。比如，有些问题，如果觉得合作伙伴处理速度慢，或者说处理问题不彻底，H3C就会自己去处理解决。这种方式，会让外包环节的质量和效率都得到极大的提高。而且，H3C会严格要求和强制外部团队根据H3C的规定来操作。一般的外包，都是直接接收做好的产品，而H3C不仅要求外包产品的结果好，对整个过程也要掌控。

这种严格的过程控制，最根本的意义在于最大程度地体现客户的价值。普通来讲，如果能够提供一个质量上乘的产品，客户应该就会满意了。但是，现在的市场环境有了很多变化。很多情况下，客户会提出进一步的要求，希望质量上乘的产品能够在非常好的环境中生产出来。厂房里的生产设备是不是先进、可用，员工经过什么样的培训，生产流程怎样策划，质量监控人员如何监控，物料的来源是否通过较大的厂家所采购，这些都是H3C对过程严格把关的因素。

下一道工序是客户

打造3A级供应链，是供应链系统中每位员工的最终目标，也是支持“质量文化”的另一个聚焦点。所谓的3A，是指快捷（Agility）、柔性（Adaptability）和协作（Alignment）。由于供应链的“下一道工序就是客户”，因此，打造3A级供应链的努力，从2022年成立之初，至今从未间断过。

要在客户和供应链之间搭建起畅通的桥梁，端到端的订单交付流程就成为整个流程中的重中之重，而快捷则是其中最为表象化的一个指标。“整个交付链条上的各个环节，都需要被全面打通。只有当不同环节各自的目标明确、操作规范时，整个链条的信息流、商务流和实物流才能实现高速运转。”H3C供应链就是通过这样的方式，为客户提供一条订单业务的“高速公路”，让客户享受到快捷的服务。

与“快捷”的特性相比，“柔性”就更需体现“随需应变”的特征，更多的情况下，它所面对的是千变万化的市场形势。比如说，当市场需求忽然放大或缩小的时候，供应链是否有能力迅速进行修复，各种配置如何在短时间内实现适度的改变，这就是‘柔性’所最需要体现的方面。“柔性”的重要之处在于，其影响会直接与公司的销售挂钩。当公司某款产品的销售额陡然提升时，“柔性”的强弱就会凸显其作用：供应是不是能跟上，原材料能否在保证质量的情况下实现数量的激增以及生产体系的供应等，都会让人看到立竿见影的效果。

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