商务社交礼仪课程教学大纲

商务社交礼仪课程教学大纲课程代码：ABRW0256课程中文名称:商务社交礼仪课程英文名称：Businessetiquette课程性质：选修课程学分数：2学分课程学时数：24学时授课对象：英语专业商务方向高年级学生本课程的前导课程：《外贸函电》一、课程简介本课程是商务英语专业的专业选修课，是一门实践性和应用性很强的课程。本课程通过讲授当今职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序，使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。二、教学基本内容和要求第一章仪表礼仪1．教学内容

第一节

西装一西装的选择（一）面料（二）色彩（三）图案（四）款式（五）版型（六）尺寸（七）做工二西装的穿法（一）拆除商标（二）熨烫平整（三）扣好纽扣（四）不卷不挽（五）慎穿毛衫（六）巧配内衣（七）腰间无物（八）少装东西三西装的搭配（一）衬衫（二）领带（三）鞋样（四）公文包第二节套裙一

套裙的选择（一）面料（二）色彩（三）图案（四）点缀（五）尺寸（六）版型二套裙的穿着（一）大小适度（二）穿着到位（三）适应场合（四）协调妆饰

（五）兼顾举止三

套裙的搭配（一）衬衫（二）内衣（三）衬裙（四）鞋袜第三节制服一

制服的制作与选择（一）面料宜好（二）

色彩宜少（三）款式宜雅（四）分类宜准（五）做工宜精二

制服的穿着与搭配（一）制服的穿着（二）制服的搭配第四节饰品一

首饰（一）符合身份（二）男女有别二

手表（一）手表的档次（二）手表的款式（三）手表的功能（四）手表的戴法三

钢笔（一）钢笔的选择（二）钢笔的使用四皮具

（一）皮包

（二）皮夹

（三）皮带

五

围巾（一）围巾的选择（二）围巾的使用第五节

美发一护发（一）头发的洗涤（二）头发的梳理（三）头发的养护二做发（一）头发的修剪（二）头发的造型第六节化妆一化妆品种类（一）润肤类化妆品（二）美发类化妆品（三）芳香类化妆品（四）修饰类化妆品二化妆品用法三

化妆的程度四

化妆的重点（一）润肤（二）美发（三）修眉（四）画眼（五）饰唇（六）护手五

化妆的规则（一）工作妆以淡妆为主（二）戒过量使用浓香型化妆品（三）戒当众化妆或补妆（四）戒与他人探讨化妆（五）戒妆面出现残缺第七节

仪容一

面部的修饰（一）眼睛（二）耳朵（三）鼻子（四）嘴巴（五）脖颈二

手臂的修饰（一）手掌（二）肩臂（三）汗毛三

腿部的修饰（一）脚部（二）腿部（三）汗毛第八节

举止一

手姿（一）基本的手姿（二）禁忌的手姿二

立

姿（一）基本的立姿（二）禁忌的立姿（三）下蹲的姿势三

坐姿（一）就座的姿势（二）坐定的姿势（三）禁忌的坐姿

四行姿（一）基本的行姿（二）禁忌的行姿第九节

表情一

眼神（一）时间（二）角度（三）部位（四）方式（五）变化二

笑容（一）笑的种类（三）笑的方法（四）笑的禁忌

2、重点、难点

重点：西装、套裙的穿法

化装的技法

正确立姿、走姿及手势的掌握难点：化装的技法

正确立姿、走姿及手势的掌握3、教学要求通过学习本章内容,学生应该：1．了解仪表礼仪的内容2．可操作正确立姿、走姿及手势3．可操作认真的眼神、真诚的微笑第二章行业礼仪1．教学内容

第一节

公司一

写字间的规则（一）修饰仪表（二）检点言行（三）严于律已二生意场的操守（二）忌损人利己（三）忌言而无信（四）忌过河拆桥（五）忌嫌贫爱富（六）忌崇洋媚外第二节

企业一

企业形象（一）象征性标志（二）企业的橱窗二

员工素养（一）个人自律（二）人际关系第六节

应聘一应聘的准备（一）搜集信息（二）自我定位（三）写应聘信（四）预备材料二面试的技巧（一）仪表（二）举止（三）谈吐（四）模拟

2、重点、难点重点1．

公司职员在个人操守方面有何禁忌？2．

企业员工应如何提高个人素质？3．

宾馆应怎样令客人感到“宾至如归”？4．

店员应怎样在商店里热情待客？5．

银行职员应怎样提高其服务质量？6．

应聘前须进行哪些必要的准备？7．

应聘时应怎样表现得落落大方？难点：应聘的技巧

3、教学要求通过本章的学习，使学生了解公司、企业、宾馆、商店、银行等行业礼仪；掌握应聘的技巧。

第三章会务礼仪1．教学内容

第一节洽谈会

一洽谈的筹划（一）技术性准备〔二）礼仪性准备二洽谈的方针（一）礼敬对手（二）依法办事（三）平等协商（四）求同存异（五）互利互惠（六）人事分开第二节发布会一会议的筹备（一）主题的确定（二）时空的选择（三）人员的安排（四）材料的准备二媒体的邀请（一）举办发布会的必要（二）新闻界人士的邀请（三）协调与新闻界人士的关系

三

现场的应酬（一）维护形象（二）相互配合（三）注意分寸四

善后的事宜（一）了解新闻界的反应（二）整理保存会议资料（三）酌情采取补救措施第三节

展览会

一

展览会的分类（一）展览会的目的（二）展览品的种类（三）展览会的规模（四）参展者的区域（五）层览会的场地（六）展览会的时间二

展览会的组织（一）参展单位的确定（二）展览内容的宣传（三）展示位置的分配（四）安全保卫的事项（五）辅助的服务项目三

展览会的参加（一）维护整体形象（二）始终礼貌待人（三）运用解说技巧第四节

赞助会一

赞助的类型（一）依据赞助的项目所划分的赞助（二）依据赞助物品所划分的赞助二

操作的步骤（一）前期的研究（二）赞助的计划（三）项目的审核（四）承诺的兑现三

会务的安排（一）举办的地点（二）参加的人员（三）具体的程序四

活动的评估（一）评估的目的（二）评估的重点（二）与会者的发言2、重点、难点重点：l．双边洽谈时怎样安排座次？2．多边洽谈时怎样安排座次？3．怎样协调商界与新闻媒体的关系？4．怎样分配展览会的展位？5．商界应大力赞助哪些项目？6．茶话会宜在什么地点举行？难点：位次安排的原则；展览会的展分派。3、教学要求

通过本章的学习，使学生重视会务礼仪；懂得善于利用商务会议与外界进行沟通；以便今后工作中在商务会议上表现得恰到好处，避免在办会时出现差错或在商务会议上失礼于人。第四章仪式礼仪1．教学内容第一节签约

一草拟合同（一）遵守法律（二）符合惯例（三）合乎常识（四）照顾对手

二签署合同（一）准备工作（二）签字程序第二节开业一仪式的筹备（一）指导性方针（二）具体的工作二仪式的运作（一）开幕仪式（二）开工仪式（三）奠基仪式（四）破土仪式（五）竣工仪式

（六）下水仪式

（七）通车仪式

（八）通航仪式第三节剪彩一剪彩的准备（一）红色缎带（二）新的剪刀（三）白纱手套（四）大的托盘（五）红色地毯二剪彩的人员（一）剪彩者（二）助剪者三剪彩的程序

四剪彩的做法（一）上场（二）剪彩（三）退场第四节交接一仪式的准备（一）来宾的邀请（二）现场的布置（三）物品的预备二交接的程序（一）宣布在接仪式开始（二）奏国歌与奏东道主单位的标志性歌曲（三）正式进行交接（四）各方代表发言（五）宣告仪式结束三典礼的参加（一）东道主的表现（二）来宾的表现第五节庆典一庆典的组织（一）出席的人员（二）来宾的接待（三）现场的布置（四）庆典的程序二庆典的参加（一）主办单位人员（二）外单位人员2、重点、难点各种仪式场合的礼仪要求。3、教学基本要求掌握仪式礼仪的规范做法，理解要点，能够把所学礼仪知识运用于各类仪式场合中第五章交际礼仪1．教学内容第一节谈话一寒暄与问候（一）寒喧（二）问侯二称赞与感谢（一）称赞（二）感谢三祝贺与慰问（一）祝贺（二）慰问四争执与论辩（一）争辩的必要性（二）争辩的基本点（三）争辩的技巧五规劝与批评（一）温言细语（二）内外有别（三）一分为二六拒绝与道歉（一）拒绝（二）道歉第二节闲谈一对象的区分（一）关系亲密型（二）关系普通型（三）关系疏远型（四）关系抵触型（五）关系敌对型

二宜选的谈资（一）令人轻松愉快的话题（二）其同感兴趣的话题（三）闲谈对象所擅长的话题

三忌谈的问题

（一）个人的隐私（二）对方的禁忌

（三）低俗的问题（四）压抑的事惰（五）商业性秘密

第三节通讯一电话（一）拨打电话

（二）接听电话

二手机（一）置放到位（二）遵守公德（三）确保畅通（四）重视私密（五）注意安全三传真（一）合法使用（二）规范使用（三）依礼使用四电子邮件（一）认真撰写（二）避免滥用（三）注意编码（四）慎选功能第四节邀约一发出邀请（一）请柬的邀约（二）书信的邀约（三）其他形式的邀约2、重点、难点重点：掌握基本交往礼仪，能够运用到各种商务交往场合中去。难点：商务用餐礼仪。3、教学要求通过本章学习，使学生重视平时的人际交往，掌握基本的交际礼仪，在人际交往中以礼待人，避免在交际场合失礼于人，在交际场合成为受别人欢迎的人。三、教学方法与手段教学方法：采用课堂讲授、教师示范和学生操作并重的方式进行。1．要联系实际学习礼仪，务必坚持知与行的统一。每位同学要有展示实践的机会。2．课堂教学除以理论讲述外，更以案例分析、讨论、录像观摩、分组演示等形式为辅助，使学生反复运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求。3．要求学生自我监督，“吾日三省其身”处处注意自我检查。四、教学学时分配章节与内容课时作业量备注（教学形式）第一章：仪表礼仪61讲解与讨论相结合第二章：行业礼仪31讲解与讨论相结合第三章：会务礼仪31讲解与讨论相结合第四章：仪式礼仪61讲解与讨论相结合第五章：交际礼仪61讲解与讨论相结合合计245五、考核方式与成绩评定标准1、考核方法：考查2、成绩评定：本课程的考核采取平时成绩与期末考核相结合的方式。平时成绩由考勤，作业两部分成绩组成，占考核总成绩的40%；期末考查占考核总