某某年度前厅部工作总结

收获中的成长---Growing2013年度前厅部工作总结分析梳理

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2013年对于全国酒店业来说都是充满挑战的一年，酒店在当前大环境的变化中经营和管理方面也进行深化的改革。梳理

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挑战经营总结管理总结目之录C怨O辨N宰T浑E堡N状T名S经木营仙总惠结研圆究主佛线数麻据墨分膊析盐解煮析分窝析烘：美提酿高糠销势售旨额指慕标桑完掌成凉情堪况客化房奇整览体麻经问营充动分捞发林挥焰网因络则平氏台配介合贯酒统店雀宣春传替活昆动经甩营泛总蹦结客房整体经营情况1包盒含2卷0悬1灿2年愤及2练0押1善3年招销息售尼、诊出际租愁分沟析为对态比

A年份名称数据2013销售额（元）….2013出租数（间）….2012销售额（元）………..2012出租数（间）……..分竖析情步稼骤客房整体经营情况1包功含2栋0漂1奶2年荡及2阵0插1户3年缝销休售收、耀出卡租评分扎析毒对次比

b年份名称数据2013销售额（元）………..2013出租数（间）………….2012销售额（元）…………..2012出租数（间）……………分纽奉析炉步事骤柱素形我图拔示分崇析锻步贺骤2浮0齐1顾3全避年伐按狸市贪场搜类征别矛进蛮行哪分剑类吃比究较数据分析/官台店2类型间夜占开房间夜比自用房/.….免费房…..…散客…...商务合约……..商务会员……….团队……….6.钟点房……….麻将房…….网络订房...分敲析闻步匪骤官台数据分析2销勉售简额/销狼售痒量追、侧市蕉场费类避别莲分豆析弃、籍产续品胁结化构化、分付析摆步鼠骤2吹0词1肃3全大年创按爪市新场纳类灭别葱进杂行橡分倒类脱比捡较数据分析/水木店2类型开房数占总出租率房数比自用房..免费房..散客..商务合约..商务会员..团队..钟点房..网络订房..麻将房..商务房..业主房..分巾析先步慌骤水木数据分析2销音售停额/销链售仁量骗、班市古场撒类鸦别微分乎析雨、坏产娘品啊结枕构鞋、分馅析凑步采骤指标完成情况3销示售愁额/销态售虽量鸣、甩季遮节投性肾分距析急、择产以品雅结旋构件、数碌据仇指驴标蜻分摇解售伙房状为秒主关键数据：制定当日业绩指标分析流失客源原因实际操作：考核综合业务技能实时监督细节服务并进行量化1加动强托创文新剪及么功者能扰性摔服族务2依停据局市本场额制灾定善模坟式3配笋套弱业科务纸的网推瞎荐4关键数据：针对创新及情感服务进行不断延伸以客人为主、想客人意想不到建立实用、有效的宾客档案关键数据：季节性客源分析重大活动及节假日宾客流动分析注：阶段性进行客人意见及内部员工的总结讨论关携键跑数玩据俩：酒俱店杰配嫁套舞业坡务切的显推昌荐做傅好菠酒籍店润特筹色碍产亚品盗的乓介图绍对罪客俯户势潜肯在割需府求染的佛挖手掘衍朵生脆：称制局定滚综肝合侨销奖售应指添标销同售歌预拌期分析&提高销售额4分芳析句步狼骤销售数据总结及建议5产移品堪（壁系钳列弹）齿结丹构租分锤布鼓、捷网渣络—衍持生瞒分旷析经营总结

配合酒店各项宣传活动6从1月-庄1厘2月立各伞月删份铁及念季持度悄性绕新响政首策猴的杂宣警传管岂理确总水结管重理组总膝结23固喷定阶资立产茶及侄低庆值苍易榜耗莲品震管酬理费随用忧管擦理前遮厅利业沟务盼管兄理启和疗制储度才管疯理41人单员奖管环理通吸过警总池体消堡耗窝进拜行统分遥析，朵了特解黎整禁体胆费纯用昌结伶构某做章出观合难理淹调亮整业炎务鞭及彻培挎训池方拜面个狐性脊化身服令务制狗度产管障理依方卖面每些月栏配吩合广财早务烂部被盘磁点,并隐对照错择盘冬进勤行洞更料正，需对天每尼月典消蓝耗陵物低品烧进他行召分捕析树、侍控抄制精姿简跳人拴员递编疯制点、孤锻紧炼锦队架伍伟，才实奴现详接深待袍收父银敲一读体察化傲的嫌目躺标风，伙打喜造如成光一留支报成似熟船的宰团拿队人恨员绍管正理雨架绝构思逢考接肥待钱员礼洒宾横员收初银傅员总灾机大裙堂特副妨理前颜厅龙经描理固摩定母资码产肿及缩慧低值念易透耗盼品赤管败理费旁用安管慢理2饶0图1枕3年束费夸用罗共承计催元贷，2杆0两1竞3年祝费屿用怀共箱计西元乔，2犬0欣1挣2年壤两痕店签的赵元费还用非管扶理设辛施借设抛备1办牌公起用抓品电猾费工破资342分归析费件用汽管吹理业岭务统管拐理械和飘制舰度域管输理业脆务庭及植培目训1业湖务立管吨理岔和架制筹度氏管狂理个托性悬化遭服搏务2业存务伞管此理锡和户制贝度探管泡理制遗度徒管督理3制滨度降管要理先分航析仪泼容筝仪垫表稍、耻礼蒙仪看礼降貌1卫墓生2制错度究管成理钓分怕析纪洲律业拘务43总红结管详理栗人完员籍跟航进晕不纱到睬位前障台阵员跌工溪工争作它标袖准义不瞧高懒，外执鉴行示力序不皇强个京人牲主外义荡强修，站没蓬有叙团厉队裂意奔识管款理卷工终作厅上陈没刺有越细议化歇，团没匪有市落摔实蚊到牢个醒人从斑经化理毫做枪起龙改好善罪创尸新福管繁理邪方御式交方踩法加杯强颈员疼工徐评辞分盒制餐度堵的瞎执份行绣，属完莲善打奖风罚卫制抵度不爷仅俱对价客逃，践对嘱内狠部厦仍蛛是储“摧首恒问芳责滨任上制蜻”不剧断川提挣高概广闭大泪员狱工仆的倚自诊身地素途质崖