某咨询－联想大客户管理

大客户电子商务项目

业务模式设计汇报研讨会2002-03-21©2001-2002Legend,Allrightsreserved.会议目的/议程安排会议目的：

汇报联想大客户业务模式设计工作进展，征求大家的建议和指导，确定下阶段的工作和方法，推进大客户业务模式的设计。会议议程：1、大客户业务模式设计工作汇报20’刘俊彦2、大客户业务模式研讨30’与会者3、大客户业务高阶业务流程设计4、大客户电子商务项目的功能范围10’岳健5、下阶段工作内容和计划6、总结5’©2001-2002Legend,Allrightsreserved.大客户电子商务项目

业务模式设计阶段性工作汇报大客户及策略联盟部刘俊彦2002-03-21©2001-2002Legend,Allrightsreserved.汇昼报爷提斧纲1披、狼联宗想滨大青客抚户弹业围务钥模皇式繁设指计2报、采联倚想迎大骄客赌户翁高废阶爷业塘务王流龙程熔设昂计3笨、佛大寺客使户朵电毅子澡商鱼务揭项纯目恳的亦功杰能须范浓围4用、蒙下论一娇步筹工士作忠计搭划©界2乘0碗0漆1谜-别2泰0守0闲2拾L推e鸟g山e划n傍d象,芽A退l遥l把r崖i算g昨h嘱t怒s段r乞e厅s环e俭r示v冠e涝d略.汇杏报衣提泛纲1露、荷联母想松大损客墓户告业晋务挣模被式房诚设逃计2乞、筋联贸想间大剥客森户蛛高木阶奶业鸽务碌流亦程悟设橡计3惊、持大编客慎户把电蜂子笼商删务梨项倦目历的验功伙能找范刚围4将、汉下璃一茧步搞工练作难计颂划©语2善0讲0乘1略-区2琴0扫0妨2衰L黑e省g尸e每n苗d选,蓝A卧l相l街r钳i批g迈h条t耗s齐r昏e袋s节e站r挠v货e枝d夏.设筝计目联醒想京业太务谷模科式查，日理摄清栗联辰想晨与头外热部丧企燃业嫌关起系客迅户供呈應策商联候想营房诚销累渠净道第凉一词類客趴戶主遭要恶原饼料非污主凳要企原泊料耗居材辉與零宇組洗件信农息愚流物镜流亞内洲族區歐弹美衰區第肉二鹅類客槽戶第欢三买類客贡戶第照四沙類客勿戶訂裕單素預客測訂钻單待搂加风工炸品成规品在跑製膜品店信青息帆/纵工壤程择信拐息/發开票訂晒單昆預昼測资面金流货并款高院阶流痕程午一高稻阶流乖程围二业端务牢模跌式崇设拉计速思遗路©衰2扰0桃0厨1欣-滴2仍0岭0民2婶L携e情g侦e猾n厘d陡,沙A邪l爱l躬r伍i狗g欢h补t别s而r穷e防s席e正r处v纳e恰d副.大塘客遭户供歪应签商物喘流宋公乎司I辱n虚t灾e咳lC钳P念U板倚卡供尝应零轿部凉件显心示装器联表盟户合州作汗伙雷伴微浅软联南想通踏过拨交银易驾实趟现赏赢偶利客户关系售后服务商务/物流运作产品定制大收客纷户滩业红务多环僵节蚊思顾考©堡2蒙0馆0购1符-深2惰0省0丸2法L购e忆g耳e觉n耍d轰,妈A锄l梨l扔r昏i瓦g黑h滤t健s椒r稿e漫s挠e战r位v列e沉d虽.大挽客塌户蒜业夕务流模责式胀的题思魂考直泉销蚁：千以固D削E米L蜘L岂为辣例兄，奖四辞个梢环虹节期主单要迹由昂厂邀商遮自眨己土做协；优压势沃：诞1寒、俘贴非近籍客喉户拴，掩直驳接焰了修解眠和会满宵足竹客扣户园需寄求给；2馆、胡商再务躲流诵程昼短腰，靠运基作号成泽本兼低础、陡速缺度仁快柿；3迎、辜实踏现诸真懒正夜按订客妥户恋需仍求台配子置园产而品汽。劣径势射：恶1托、歪直放接颤销降售书，良在飘一督些私特砌殊诉需荷求样上罗操烫作士难植度镰大浅；2仍、野服给务练网胀络投覆病盖穴面仙不园广川，言服萄务获费张用安高板。©喷2灶0裂0水1描-点2群0驻0罪2只L杠e猫g科e仙n编d圈,考A占l砍l米r贱i类g大h牙t泥s静r国e世s谢e见r欲v泊e杠d腊.大谜客爷户玩业掘务由模尸式摊的毫思促考分格销鞭：素联那想文原胞来翅模屡式翻，怨主钢要风环搅节箩通桐过妇中淡间趁代气理笔商仍做施；优趟势该：愤1浴、磨对灰客未户朝的渴市颠场溉覆屈盖督面匪广侨；2戏、拼通含过关代塘理朗商慕接描近隙客潜户幅，气能念够戚满解足损客被户猎的查特电殊彻需种求跨；3薯、薪代恳理世业距务振模限式碧成筐熟匀，报运封作窃风曾险锐小榴；4爷、殃服攻务睛渠敞道召覆钞盖淡面班广洲，份能她够惯就绕近劫提四供兽服升务杀。劣遣势船：恋1编、惹厂离商泽不咳贴含近蠢最薯终鼠客岭户旨，剃客冶户钟关准系张把井握具能即力秋弱怕；2奔、奇不晋能材直壳接顽了防解畏最护终吐客育户送需昌求基，钉难敢以栽满势足巨客熔户谎个性腰化购需在求遇；3禁、豆商如务剂运稳作走周讯期鄙长港，钟运颗作溉成核本至高封。©忠2牛0索0队1跟-扶2靠0贡0弯2域L梦e切g排e俩n欲d钢,匀A衰l火l季r狮i域g锈h喜t债s挠r枣e蚀s显e奴r危v程e嫁d往.渠道体系联矛想际大驱客案户许新帜业驶务业模利式摔思属考大末客以户客遍户尸关升系产愈品祖（归服依务请）红定激制商巷务艇/沈物屋流肢运跃作售澡后透服塌务关系服务商商务服务商维修服务商供倾应旁商物壤流萄公被司I缩慧n羽t编e水lC孤P窄U板少卡供迫应零紫部纹件显妙示蜻器联混盟雀合颠作半伙脚伴微固软联吴想物流服务商©薄2转0火0怪1垄-脑2政0拼0卫2优L雾e旦g沙e晚n毫d爸,奶A蚊l婚l继r身i量g猜h吉t膨s画r宜e沾s帜e壤r炒v聋e波d盗.联法想乐大籍客盆户像新婆业冒务饼模赖式书思萌考大滋客亩户客岸户谅关脱系产况品捡（旬服招务吃）岔定作制商兴务意/种物零流飞运膏作售讨后君服栽务关系服务商商务服务商维疾修披服利务必商供榆应门商物凭流页公撕司I渣n款t酿e脑lC产P描U板己卡供芹应零令部招件显关示仇器联狮盟阀合汉作白伙瘦伴微萄软联篮想物亚流筋服肠务蔽商©驰2跟0岗0护1道-捎2炒0携0结2民L妻e赞g亿e屋n表d蔑,豆A闯l睁l晌r散i们g何h洁t逮s岸r厅e用s角e歪r弹v听e静d邮.联要想毫大敏客燃户纸新锋业墨务顾模宵式斧思找考大猫客万户日常拜访、客户活动等供初应匠商物映流哗公愚司I争n县t薄e移lC阵P滴U板头卡供赚应零仿部毙件显钳示折器联晃盟珍合路作边伙脑伴微置软联阀想产品信息、公司信息需求产品信息、公司信息客户关怀需求关悉系颤服证务育商日常关系维护客户信息反馈$关作系记服锄务泡商轻是基联通想喇与蚁大乎客滥户崇之间翻关裕系名维墓护忙的北一学种舟补逗充态，众通饥过服稳务藏商昌协构议虽对罚关吹系脸服肆务什商扭应忌做的涌的威工阴作贿进份行宴规咐定筐，维如座定绵期涂拜访短、肃举愧行熄客遭户孙活莲动厅等梢，挎根刮据练客户阵满蚕意炼度慎和行其醋反扮馈蜡的笛客渐户离信直息进供行阅考庸评霞，损并信支睡付慨相类应缘瑞的快费巾用物品/服务知识/信息资金©沸2妻0立0誉1妻-销2拔0软0加2确L被e被g疲e貌n资d属,鼓A神l降l轿r窗i此g扛h傻t极s长r保e薄s乔e钞r栋v中e协d毯.联纷想唯大门客跳户流新跌业庙务猜模虏式叹思忘考大尾客骂户客枣户享关捉系产镰品餐（使服再务叙）秃定副制商算务夕/怠物蛇流幼运例作售司后扬服承务关系服务商商务服务商维术修羊服取务蓝商供邀应束商物揭流师公赠司I渴n运t间e猫lC喝P梯U板安卡供构应零槽部刘件显沃示缺器联穿盟讨合短作灿伙划伴微目软联苹想物史流浆服绞务慎商©门2味0殖0推1合-离2阔0凭0肿2参L剧e舟g牌e缸n致d稀,齐A印l否l营r争i息g夸h枕t方s筝r和e复s疯e裤r革v孙e贼d嫂.联县想稻大部客铸户清新姥业豪务淡模垃式纲思怪考大绕客兰户定制化的产品（服务）供事应桥商物捡流戚公妄司I耗n熟t烂e茄lC固P逆U板医卡供河应零户部吊件显泄示觉器联候盟动合睛作料伙号伴微治软联养想产芳品迷定洲制荣包纺括旺服渗务灾产皂品哪的手定蜻制肃，将尼通狐过贸联耀想脉内龄部嘱卓菜越糟的挂运坏作巧流程牺保滑障着，改如冷C箩T派O嫁，暗向画客包户赶提镇供定酬制耽化哨的舍产晕品是和绿服神务物品/服务知识/信息资金产品（服务）定制需求©晒2礼0蝴0贞1稍-阁2鹅0圆0父2杨L鞭e忠g止e额n诵d屑,蜜A昌l骗l寺r培i满g筑h究t中s染r纤e雀s辩e起r愧v饱e脸d乏.联比想道大辅客贿户苍新李业泛务鞠模钓式塌思帜考大丝式客耗户客撒户令关扒系产客品悔（速服诸务辽）够定歼制商突务什/惯物氏流荣运坏作售镜后形服娇务关系服务商商窄务涝服雹务歪商维犬修蛋服绵务缴商供栗应洽商物蛮流侨公叨司I茶n壤t呜e忠lC组P打U板藏卡供弟应零汪部绕件显撤示摧器联潜盟腾合剥作绒伙霞伴微虑软联煮想物膛流夏服评务蚕商©窑2溪0防0位1言-炸2福0杜0邪2副L墙e浙g克e博n迟d念,躲A呢l吉l析r互i雹g贝h蛛t校s两r玩e唱s体e急r还v额e望d驻.联丑想趟大梢客目户皆新昏业龙务浴模震式减思柳考大晃客椒户供菌应铸商物有流蔽公浴司I谜n茄t撇e岸lC糟P国U板隔卡供筐应零解部仆件显饲示攀器联肌盟半合享作渡伙旷伴微嫁软联域想商习务雹服辫务旋商理为增部见分府客顽户睬提惜供守产卷品竟、口回开收货朵款术；挺物登流武服受务锹商平为咐部否分座客能户居提家供吨配院送冒、验祖机拼服形务拜；箱联更想茶根锡据声两木类粱服利务王商钱的敢工盼作量炕和疯客属户柱满扰意威度获，忽给形服伴务春商蹦支乖付炮一斩次驻性服炭务及商坚费粗用物品/服务知识/信息资金商务服务商产品/服务回款发票产品/服务订单需求产品/服务物流服务商产品/服务回款回款产品/服务$发票产品/服务验机服务验机回执验机回执$验机回执©且2程0贸0运1豪-墙2仪0酬0吨2有L蜂e侦g宏e郑n涉d况,慕A雾l李l钳r贪i气g煤h青t贵s夏r叨e公s惯e傍r吹v螺e岭d援.联页想柱大胖客触户枕新俘业据务趟模免式货思去考大葛客芝户客什户吗关挽系产世品着（灾服家务挂）典定切制商圆务浪/晴物准流兴运堂作售湿后畜服兼务关系服务商商巩务列服捡务唇商维检修信服改务曲商供缸应湖商物剂流否公朽司I棉n摔t条e却lC痕P要U板休卡供宗应零骆部障件显烘示勤器联华盟乞合饶作嚷伙表伴微绸软联刊想物变流液服顾务哑商©慢2砍0萝0添1阵-混2疏0壁0仍2寒L雾e匀g株e毙n柄d鸭,可A舰l帆l胡r究i嫩g申h狠t有s多r市e豪s号e洽r葱v唉e顶d招.联因想晚大蜓客肯户万新土业君务踩模舍式伪思村考大讨客踏户维修服务/服务产品实施供苗应烘商物披流齿公薪司I盟n抄t佛e糟lC份P想U板蔑卡供倚应零肢部兔件显忘示割器联幸盟贱合貌作讯伙恼伴微木软联伏想维锡修巧服精务那商影与邻中汁心立站段一唤起只为侧客标户生提供算售锦后修服碰务粪和仔服飞务岩产突品琴实葱施肯，违联否想将扩根总据级维炊修崭服洋务万商盲向慰客发户虽提仿供堂的尖服务肾进四行累按敬单携结既算总，肉向献服祸务文商伤支黎付闯相应架的肾服认务削费距用物品/服务知识/信息资金售后服务质量跟踪维修服务请求（客户经理/CC）维修服务请求维修培训维修服务商备品/备件$维修信息维修服务服务产品实施©叫2挠0啦0齐1缸-凳2御0蛮0惩2磨L梳e堆g炉e甜n迷d河,羡A烤l腰l唤r府i会g录h期t找s蛮r斗e睬s透e舞r余v余e免d货.联知想符大邀客研户学新到业裹务厚模认式青思钳考各酬类述服恢务芳商茫价表值架的馒论配证罢：（病对荐服多务馆商董的援投浙入执产肾出扔分共析庭）目活前话尚半欠怕缺可对等历感史采数戏据智的尊整链理峡和材分颜析灭，抽有垦待茫进迟一凡步始对石2月0困0速1际年饮业残务膏经趴营冲数落据嘉的集核烧算艺分讨析飞做矿支搂撑©懂2漆0济0羡1羊-斯2振0极0袭2公L饺e萍g像e核n谷d劫,手A凶l锣l饺r割i贩g鞭h糖t规s叛r丘e筐s透e翁r筝v墓e袭d子.联雨想选大匪客侧户想业镰务程关斩键遍环航节寺的准业涉务屯信侵息姥点公杨司叼信骆息堂（纸简谦介厌、俭动毒态耻、舰业香务者方切向朗）客围户罪（刊应迫用亿）夹成优功咬案顶例历单史邻往粒来袭信烤息客咽户付经宿理融联瓶系增方灶式产宵品永信谷息型（独配某置馒、途价者格拘、歌性加能热特纽奉点锈等闻）订浙单园价类格铲（垃审僵批盗）订满单弊状衰态信烦用仅审床核发碍货己信骨息匹（圈货总物畏确语认扇）配曲送铸计烫划合户同帐雄单管、刘发渐票表（拳网刃上够支镜付幸）验画机巡寿（励回底执余）维给修山记余录明（灭时换间泄、者计疯划痒）维支修告服赛务减请介求投蓬诉备岭件向/将备盐机退拘/砍换速货售套后倾服蚀务缓调腊查吐（混回扩访院）崖、遥服葛务均质哑量抗跟绩踪慌、失信讨息阶反畅馈售寸后（误保疼留律）售插中（提获全取高）售新前（浸吸舟引透）客惠户巨关领系产确品荡定恼制商山务针运沾作维颤修辛服纹务©果2拍0斑0锯1逼-砍2组0凉0云2昨L窃e图g舒e东n箩d务,艘A束l葱l柳r伸i裤g归h黎t脸s膛r疗e族s腿e根r劈燕v染e选d贞.关系服务商供束应腹商产品信息、公司信息等$零敲部望件百产蜡品零部件供应信息退换货，$物睬流遥公缘瑞司运见输摊指洲示过凡程妖信荷息运睡输服捧务I逆n艇t派e许lC难P殖U板倍卡供傻应零尺部特件显滔示沙器联遍盟逢合蚂作单伙卵伴方驳案佩需泥求方闲案实搜施$设殖计丝式图醉纸采棵购揪订百单微窄软联意想品大易客其户皂新帮业划务论模跳式劝全恭景佳图大耐客挤户

日常关系维护（日常拜访、活动）品牌和产品方案推广客户信息反馈产品信息、公司信息等信息需求客户关怀需求

日常关系维护（拜访、客户活动等）维修服务需求/一次开箱不合格投诉(大客户经理、CC)帐单、发票

合同、订单状态、发货信息等信息需求故障产品可用产品/维修服务/退货$故障件/故障机/退/换货备件/替换产品，维修$/退货$维修知识客户维修过程信息维修需求、投诉维修过程信息客户信息、投诉物品/服务知识/信息资金$$验机回执

验机服务

联坛想验机回执

维修记录、售后服务质量跟踪（调查）售后服务商产品

产品订单、方案需求物惭流服江务如商合同、订单状态、发货信息等信息

验机回执

商务服务商©客2叶0项0尾1践-絮2惧0娱0烂2崖L钟e语g候e航n吸d臣,美A同l湾l彻r蚀i庭g琴h我t语s受r雁e徐s萌e伐r凯v胞e尸d锐.联钟想卖大游客须户托核显心匪业若务骆能察力锦思点考主室要偏掌脱握址在判代酸理佳手瓣中帝，不抓清兴楚雁哪收些神客虫户献是脾对恳联想锡最悲有敌价原值望的肠客蜻户直币接古把土握界对躺联撕想烘商穗业价婆值滔最绢大秀的样客部户客烤户拳关他系忘：产愈品尾定洋制筑：商守务停运烛作包：售衡后托服龄务鸣：原碗有勇模印式新权模便式没插有安个级性齿化乡丰的尼产协品咳/它服务汪定划制能梢够瞎根乏据球客具户淹需别求更按冠需配求置趣，遭提扯供逼个沸性馆化号的她产品画/摆服啦务事定掘制没面有释体稍现冻大捧客沸户重的前需路求肚，没洗有取准裤确纪的最供床货博承推诺面验向违大尼客花户猴的连有身专搏用冲的商覆务拘运扭作柴流沫程廊，匹实针现霸准确补的粪供鞠货阵承山诺无勤法扣区因分厌大宿客驰户仪，启为黎客户元提逃供酸统疤一呼的挥标练准借服业务模芝式实难现跪大挠客获户耳的舱系湖统掏识猫别屡，维呼修睛服掌务泪商窑锁塔定析客竟户但，职为客墓户软提快供剖可款定飘制烟的今服拥务款产品©酱2该0乏0句1香-鹿2零0似0锐2食L怪e权g节e顺n租d词,肃A朋l腔l洗r婶i呀g沉h烛t埋s双r雀e圣s当e介r喉v琴e筛d眯.汇鬼报制提缘瑞纲1忙、苍联哭想地大遥客贯户烂业窑务谱模生式牢设怖计2痰、乞联叹想泰大贴客莲户界高公阶军业冒务辩流弦程饱设夕计3葱、风大叶客弄户疏电单子厚商货务洒项挠目跑的呢功垦能节范解围4稿、睁下小一礼步耗工瘦作胖计责划©镰2全0衫0限1仓-秃2哨0估0查2馒L抖e挖g谷e贯n嗓d乞,筛A松l很l苏r弱i券g障h贩t笑s遵r秘e齿s娘e稻r锅v响e亩d恩.大油客档户供循应扒商合长作甲伙春伴大桨客话户产锅品末规连划产腥品矮研晃发系昌统梯工拔程哪化产赠品割营杀运预惭测综岂合撤计萌划制总造仓扭储采攻购客失户存推匀广客阁户尺管压理销俊售仅支溉持报谎修联距想千大执客完户瘦业配务想高捞阶返流赌程逢图配忌送订些单彼管苍理客搅户趣/酸技窑术雀/市且场绝分遣析服衫务滤商管座理合狐同滨审秘核信意用辜审当核帐给务猴管钟理验扔机配团送牙服繁务财商服廉务对商关教系服共务火商售伴后商册务服波务液商©驻2敢0冈0前1木-校2塌0彼0造2馅L挽e腿g镜e绳n旋d川,梨A甚l徐l野r钢i丧g读h脱t写s充r丙e筒s廊e移r仅v谊e挥d跃.大砌客静户供暗应策商合惹作狗伙窃伴产性品钱规壤划产获品顷研立发系井统吸工怨程疯化产肚品堡营抬运预收测综查合升计致划制编造仓侮储采樱购客云户绝推盏广客柳户找管出理销姥售脱支便持产薪品蛮B废O糠M销兔售舒订蒸单订布单捞状吸态交代货六单订线单路需维求生耻产组计被划库踢存食信贞息查胆询输/茧回皮复在笑制撇/陈产塑品光入图库侵信搂息提逢货妨单可瓦发诸货栗信栗息报泻修历蠢史菊订矛单暗、猴订狮单予状院态义（绳配哑送葡计剧划扭）验送机驳回卧执联们想机大悔客各户堡业弦务莫高夹阶谁流礼程战图制形造誉工鼠艺配恳送库怠存怀信惹息订楼单侧管极理客议户视/朗技戏术粘/市漂场伤分挪析服腰务少商管呢理合悠同液审父核信浩用佩审宪核发各货挠确递认帐斜务粥管毫理发偏货确状庸态配昏送都计唉划验袜机发啄货利信籍息发微票服渣务宾商泥售增后回疾执验丈机服海务卧商售杯后配族送视服温务歌商产腾品$服脚务稍商绪关暮系商旅务服愈务篇商回婆执©恒2街0赚0稿1姓-看2纹0巴0漠2霸L冶e绿g比e萄n亚d怎,壶A些l炕l叨r鬼i眼g夫h而t马s浸r虏e蚂s敏e冤r缴v歪e早d磁.大栽客旺户供继应揉商合芝作鼠伙乱伴特低配羞咨供询投棍标绢、违合竹同产韵品萝规棋划产器品支研苏发系号统眼工你程太化产绒品扬营永运预安测综贪合悬计取划制岛造仓遥储采鹊购客鼠户峡推驰广客混户域管倦理销霉售驼支目持客土户肢需鸟求技闷术锣发彩展业刮务烂战搜略经纽奉营理指辰标中蒜长舰期叫产纽奉品务策该略产犯品戚成起本中群长记期筋产臭品聪策鞭略产信品奋开骑发投需榨求（敲立孙项名书缠）研阔发姻需马求解窗决迈方乞案产乓品交数守据技己术坛要浓求产咳品蔑B舅O忌M产犬品至价停格离、崭产化品帆政扎策产留品响价燃格保、贝产佩品偷政裳策销腹售井预蓬测纽奉（炒短台期猪）销兼售狭预掠测销逢售伯订糠单换捐机寇要阿求订讽单板状丸态交育货稳单订核单裹（山特丑配物）叙、宋状辟态乳查暮询预甲测字数镇据采锁购毕计踩划采旗购路请摇求寒回多复产废能生亲产怪计胁划库毒存针信只息查针询输/浴回如复在拴制胡/偿产歉品暴入软库踪蝶信采息物拆料房诚出岭库气信嫌息库惑存盘信泡息采忘购竭入遭库采提购改订牛单采桃购谎订挡单词确难认提霉货议单可嫂发渔货倚信福息(凤备咐件寄)采酬购悔订链单确/责索形赔涨/让$报福修反侵馈维若修蔽信绑息备踏件残调沟拨盈/牵维肚修睁物师品造入镇库验单维悉修沿件丸/猫产纸品均出缩慧库喝单历狱史塔订嘱单殊、驼订饱单询状拖态巴（醋配矿送卖计新划考）验迅机跑回茧执客桑户归信蒙息锡/垦反葬馈客坦户翠、虚技者术罚、市鲜场煌信驼息客树户序关困怀萄、岗信捷息渡需看求维跨修泛信亦息联出想它大五客前户子业掩务主高蜂阶脆流布程盯全灭景奶图制低造讽工抢艺历扒史亿数刑据配烟送活炒动凝状锡况酱反颗馈品米牌轿/列产退品狐信伏息客摩户坊关醒怀库赢存墙信趟息订扶单端管快理订由单肆状屈况备阻件践计榜划客艘户篇/岂技惕术婚/市旺场往分布析年炊度语任似务中屠长双期务产惨品绪策舞略供禽应休端稍产亭品/耻市违场嗓状茫况技赌术姓信村息服垃务楼商管忌理合木同车审贵核信刚用虹审杏核