物流与配送配送中心运作绩效评估

第九章配送中心的运作绩效评估学习要点配送中心建立绩效评价体系的原则配送中心的评价要素配送中心绩效评估的内容配送中心绩效评估KPI方法第一节配送中心绩效评价一、配送中心建立绩效评价体系的原则1、客观公正2、目标与激励3、多层次、多渠道、全方位评价4、时效与比较5、连贯性6、经常化、制度化的评价设检施肚空宜间灵利呼用剪率二仓、嚼配瞒送耽中座心蔑的专评莫价浸要疾素1人勇员锈利加用掏率2设型备惩利部用诉率3商勉品咬、椅订毒单大效阻率4作丝式业皇规扬划增管凤理环能久力5成裁本给率7时告间亮效姨益访率6质闻量汪水庄平8一铃、内经部伪绩效练评偷估１汇、扁物祖流愚成浮本符评衫估３迎、怕物葛流旗生购产伐率责评妇估４尤、木物李流危资疫产血评炸估２雨、疮物婆流快顾倚客盯服输务第谦二蹲节棉、忽配守送璃中鉴心泻绩膝效副评轻估纱的白内鸟容５窗、枪物偏流架质权量绘评爬估物流成本物流顾客服务物流生产率资产管理物流质量总成本单位成本仓储费用运输费行政管理费订货费劳动力成本成本趋势单据速度是否有现货运送错误及时发送订货完成率顾客反馈销售部反馈顾客调查每个雇员发送单位与以往的数据对比目标实现的情况生产率指标存货周转库存成本存货水平日供应量过时存货投资报酬率损坏频率损坏的金额顾客退货数退货费用配浮送鲜中湿心阴内笼部动绩蒙效怀衡养量酸具悲体天内采容二屡、亿外毕部巾绩持效谷评删估1、息是谣从妨顾错客抗的纳角童度逗，止来惭评掀估旱本徒公矛司争物源流甚完追成今的双情勤况怀。2、致是板确培定许标偶杆辰与慕其障它俘优鼻秀度的满企膛业滴进减行恶比漆较孔。三阿、晶外裤部粥绩鹊效片评弹估供的没典食型粘方魄法-娱-兆-物保流丝式标炮杆歌法1、寨物坊流越标脚杆陷法群的掠含租义是第建予立捉在搏过栗程晶概柏念害之杠下这，习通樱过闪对脾先茫进的份组孙织睡或叹者尼企苏业飘进司行轧对指比乘分多析拴，梳了绵解素竞寸争对丈手观的萌长轨处哭和穴具茂体欧的念行纳事见方宽式杠，暂在限此鸡基驴础谅上痒，对序比殊自踏己婚的痰行抹事补方辩式拔，似然咐后怪制先定湾出扰有堵效帆的次赶数超对很策泛来鉴改者进煎自女己瓦的斯产摇品墓服自务子以惜及芬系察统筒的一蠢种暑有击效栽的额改遍进贫方删式窝。２菊、编物势流蛇标叮杆扶的厘实域施岭步走骤执腊行垒行决动计命划浮和即监态督进损程馅；巨修芳正绩恩效决标敬杆句。识稍别倍什型么可选成慈为母标狡杆昨；识膊别之可宫作追为对百照恒的捕企红业身；数蓬据济的列收日集确宿定洗当翁今先绩效蒜水岩平办；制驼定纠未妙来绩帅效邀计项划搏；标核杆俱的汤确压认建冬立庭改美进目赚标;制畜定行上动禁计邪划荣。比冲如朱搬社运悦装丽车识、搞成胆组刘发击运柴、眨排暖货旱出嗓车的种时质间震表堤等承单必个灯物装流践活宫动３帖、金绩拔效渗标咸杆繁的宵实球践成运服作酸类第型工茫作刊任领务标摇杆誓：同辣时顷评验估框物滚流鞋功坦能挪中清的燥所丘有塘任勾务可，携例移如改曲进僻仓再储无绩让效壶的况标尤杆经（铸从裤储层存哲、骄堆戚放说、订屯货配、畏挑参选室到卡运惨送币等著每绣一蹲个惩作盖业持）广厘泛牲的篮功能导标烟杆劝：把丧物验流失的射各武个宣功胁能怒综劣合珍起印来翁，疗共撑同去关肃注诸础如兵物树流弄的览服俗务史质市量元、棒配饺送范中永心牛的国运迹作蒸、库院存纺管印理夺系肢统绕、衰物嫂流芽信童息掌系垫统柿及赖物之流练操共作人嫌员惑的梁培润训刷与穗薪跟酬舍制貌度谎等管需理像过炕程的扬标僵杆注：第沙三小节崇、遗配科送无中塑心拍绩世效移评静估K秧P跨I方板法一闲、K臂P乎I的录定哲义关竿键目业嚼绩背指创标姑即K旨P许I嫁(堪K摇e绍y妇P侵r亚o手c牺e索s亏s粪I遗n昂d敢i盗c含a两t美i嗽o嗓n岗)，是迈通脆过芬对孤组钟织雾内球部烈流逼程从的险输热入殃端侄、包输臭出玻端绑的蜂关怎键之参何数进往行嘴设膨置佳、街取畜样罪、磁计撑算拒、鼻分云析蜓，挽衡放量舱流阀程宰绩杏效芝的们一纤种书目甲标式碧量良化冲管誓理满指诸标仍，言是弄把职企从业缴的凯战找略努目端标壁分米解禁为起可凉操婶作士的工谁作燥目惯标考的则工穷具指，卫是供企辽业旨绩器效犁管纱理攀的叶基绑础纸。K钟P旬I可以区使扬部束门敞主眉管萝明贞确层部屯门顺的群主锅要妹责顿任遮，锻并睬以结此讲为基昏础餐，洞明开确保部俗门冲人逮员厉的武业拒绩彩衡柔量劣指顿标锄。二夸、么物使流赵企瞒业K秤P食I指众标搅体崇系１旬、慈运时输购计眠划需改求食满符足渣率报＝薯需弦求雾得岛到闭满欢足写的海次裳数/总西的良需梁求友的糊次米数盲。２挠、检运亏输禽过透程(晌1员)货订物僚及雨时阵发跃送师率可蛾用尚一煎定肤时殖期匙内客物鞭流匪企趁业谱接结到旋客援户绘订团单压后博，接及村时逐将桌货物私发霸送票出挥去芽的速次间数挪与给总鼓订左单纤次施数乐的犯百穗分踢比苹来倍表质示中。(尼2从)货国物那准擦时雅送妇达猴率是他指伴按醉照刻客尸户纽奉的政要伏求这在治规岁定哑的务时烧间左内狗将跪产幼品傻安姻全扯准范确地寨送换达胖目叉的槐地孕。(封3睬)货耻物治完鄙好闹送词达拣率指限按惯照蚕客帝户刷的译要屈求句在盒规两定止的够时剂间打内凑将夕客搏户洲订到购立的周产畜品删无酬损劣坏坛的宫送叮达找客希户骑手劣上弯。(制4舍)运哨输养信滤息骑及撞时兴跟母踪拦率指戚每仆笔是货罪物樱运阵输雅出宫去核以累后牢，财物备流乘企李业括向巩客狡户沃反搅馈微运白输陶信会息装的每比挂率盟。３崖、茂库矿存跃过渗程（1明)库痛存局完杨好泡率是以指仙某屯段陈时察间惨内忧仓备库笨货延物涂保爷存耳完绒好夜的栋比价率卖。（2）见库坏存液报款表烘准暖确遵率（3）朗进暑、棒发沟货亦准芝确免率４河、挡客敢户保服垃务(瞒1沸)客监户廊投餐诉接率具灵体栏计终算览为凭：客避户走投迎诉盾率含＝纹客源户栗投错诉天次缠数/总铅的测送枯货狡总润数逝。(做2岭)客洞户裁投略诉特处挣理继时哈间指挤每中一富次脖客疑户牺投妹诉慨后牲，酸物赏流缎企煮业许所蜂能爪做顶出催的逼及降时督反膛应截时腐间胀。(品3老)回豪单械返边回愉及规时轨率指病运伙输族单岸据降在各完扮成为每剂笔健业椅务晨后遇，醉运用输炼单神据副返晚回诞客必户敌的观比挎率泳。５区、稻财尿务槽指嘴标(输1慌)失匀去占销爸售幅比饭率指忧失避去屋销遵售享额剖占蔽总莲销析售系额参的发百游分脖比(兼2飞)企公业炮利谦润夫率指耳在T时讲间唯段咳内术客啦户读支镇付中给帐物动流嚼企滑业忍的墨物瘦流求费井用茶减液去该物局流塞企腿业岸为锹完皆成共这蝴些撒业浪务的所进支压出变的胞成勾本广的烛差胆比宪上T时杨间躲段逃内妥客土户茅支正付新给彻物谅流拨企刷业披的朴物痒流茶费状用佳的批比妄率雾。具惩体体计肺算置为位：物达流绣企独业标利损润冬率胃＝(收别入僻－暗成些本诸支特出)携/收鞭入桑。(芒3竟)运肠输/库呼存蹈破仁损颈赔婚偿妹率指坡在T时误间鹅段台内驻由叔于堪运悼输熄、拖仓夕储络所嚷造卖成变的华货案物旋破诵损课赔酬偿谎占却在T时姐间势段析内观的以物贸流冈业危务煤收火入疾的初比件率慈。第结四女节配霜送童中桑心拍绩烦效喷评妥估肤结皆果加的阅分库析棋方盈法一张、辞绩蚀效炭比辩较榜基顷准杨的播方励法1、哈竞展争皆比萝较愿法D率i奴a样g扔r键a嫌m2与冬竞揭争熟对荐象桥比点较企热业举本壶身助前葡后剪期晚的破营冒运姓作摧业呀情倘况乞作炼比狸较与溜公庸司援已副设楚目桂标咏比厦较D该i被a检g厨r割a恐m23、喝目常标比朗较士法2、答趋宴势比瓶较凭法二脏、袖绩功效涂指爹标脾的吃分劝析魄步余骤判断数据的好坏发现问题确定问题查找原因寻求解决方法三东、鼻改签善评绩兰效鞋的幻玉步宫骤仿及贝要受点第喂一庭步华：摆找杰出毯亟通待蹄解陵决门的怒问眨题屈。就举是沾要伸进荷行您问蓬题盗的稀评丛估栏，毙经旦评拌估电后裂，衣其菌重木要些性佩可税分愉为鞭四竿级洪：(袭1宝)错哄误垦的烦警抚示扑：盒对己公孩司后影肥响葛程岛度揭很掠小锐，构应低予崇以无摒幕弃孩。(象2瞒)非且紧代急刘性惭：灭对秘将研来喊可胁能暗会浑有柿影缘瑞响展，暂可待先逐延斜后欲，拐将惩来忘再览解护决胀。(喷3倡)稍羞微剪的贤紧众急乘性枝：颗指把必皇须弄在说下扛一品规我划撒周摔期分之仰前栋解炎决丘的判问壶题坟，味改彻善溉的徐计口划灭及虏日掘期气应华在捎此测阶扣段蛇中陵订逗出锄。(揉4钻)紧投急夫的优问响题厌：魔指推必桌须浮立趁即疤处婶理袍的滨问首题晃。第盲二亡步撞：厦收刃集滔事观实腊，张调司查晨比捷较塔各馆个声事舞实古间禽之盈相统互益关堆系腔，沈确技定陡改属善招目昂标擦。第更三慰步哲：歇分耕析昨事道实伍，暑检忍讨靠改池善脆方弃法诞。全御体眼工买作涨人骑员歇共必同田献撒计蛙献炮策绒，命朝份轻收松没、揭良轮好仁、坝迅效速狱、低询廉乘、鉴安吐全胡的夺改纹善耗目竖标蚕寻旦求雪改则善翼方无案允。第辆四以步闻：秒将捆构仙想拣出浑的腐改侧