汽车4S店目标与KPI管理实务教学课件

汽车4S店目标与KPI管理实务41、俯仰终宇宙，不乐复何如。42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。44、欲言无予和，挥杯劝孤影。45、盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不待人。汽车4S店目标与KPI管理实务汽车4S店目标与KPI管理实务41、俯仰终宇宙，不乐复何如。42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。44、欲言无予和，挥杯劝孤影。45、盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不待人。汽车经销商4S店目标与KP管理实务目录第一部分管理的概念、方法、工具第二部分目标管理第三部分4店KP|管理听完一位优秀教师执教的《认识小数》(苏教版三下)一课．我被这节课的新授环节深深吸引。在认识小数这一板块，学生在教师的引领下，追寻数学家的探索历程，经历了小数的产生和发展．在创造过程中分散击破了一个个学习难点。教学过程中，教师调整教材，使得知识的传授由“静态注入”变为“动态发现”；鼓励学生猜想，由教师的“单线传授”变为师生的“多向交流”：营造民主平等的师生关系．使得知识的获得由“教师权威”变为学生群体的“集体智慧”。三点感悟：一、调整教材：变“静态注入”为“动态发现”数学教学提倡发现式教学，摒弃传统的注入式教学，在数学教学过程中，应当使学生对发现或创造产生兴趣并试看去发现。去创造。引导学生去发现，引导学生去创造，是十分重要的。学生在学习数学过程中虽然不能像数学家那样去创造发明，两者之间有着本质的区别，学生在数学学习中的创造主要是通过教师的引导进行的“类创造”或“再创造”．但是学生自主参与数学实践活动，通过自己的观察、操作、实践和思考等一系列思维过程去认识事物，掌握数学知识的发生、形成过程和数学建模方法，进行“创造体验”。经过这样的方式获得的知识必然是生动、具体、深刻、鲜明、丰富的，可以说是终身难惠的。同时，学生通过这些积极参与的创造性数学学习活动，可以掌握创造的策略，并将这些创造策略迁移到其他的实践活动中去。本课学习是学生第一次接触小数．教材结合具体情境先认识整数部分是0的小数．再认识整数部分不是0的小数．最后介绍小数各部分的名称。在认识整数部分是0的小数时．教材安排让学生先测量课桌的长、宽，测量结果都不到1米，可以用分米做单位．用整数表示；也可以用米做单位，用分数表示。在会用这两种表示方法的基础上，直接引入小数。再用文具用品的价格引入整数部分不是0的小数。教材编写者没有把数学家如何创造小数的中间环节展示出来(在单元末的“你知道吗”中介绍了小数的产生和发展)，而是采用直接告诉学生的形式，引入了小数。所以我们应该提倡这种对教材的合理调整，当然这样的调整．需要教师不仅拥有可以融会贯通的数学知识，还应尽可能熟悉一些数学史．了解数学知识形成过程中的坎坎坷坷，并采用适合学生创造的形式展现出来。二、鼓励猜想：变“单线传授”为“多向交流”猜想是培养学生创造性思维的一种手段．牛顿曾经说过：“没有大胆的猜想。就做不出伟大的发明。”对小学生而言．并非要出现像科学家那样的猜想，但应具有知识的再发现和再创造。培养学生的猜想意识。引导学生进行积极的猜想。正是培养学生进行知识再发现和再创造的良好开端。学生的合理猜想中融合了知觉思维、联想等要素，是较复杂的思维过程，因此．让学生根据已有的知识或直觉进行猜想，既能调动学生的各种思维能力。在猜想的过程中能更好地获取知识，又能展示他们的创新才智，提高学习的自信心。这部分知识教师如果照用教材的话．那么课堂上小数的引入就是这样的：直接告诉学生．例1中的5／10米、4／10米这两个分数还可以写成另外的形式，即0.5米、0.4米。然后指导学生练习这两个小数的读写方法。这样的教学形式只能是教师的“单线传授”，指向单一，学生提不起学习的兴趣。而这位教师在新授部分大胆引入猜想，鼓励学生猜测。让每一位学生都积极投入教学思考之中，在探求数位、猜测小数的表示方法时。教师在关键处设置了几个障碍，“会不会还有其它的表示方法呢”、“能用元做单位在这样的数位图上表示吗”、“老师再给你一个数住，你们想怎么添呢”、“怎么利用这个新空间和数字1表示1角呢”。凡此种种，学生虽然不可能马上得出正确答案．但当学生猜想错误时．教师表现出来的宽容、期待反而引发出了更多的思考，产生探索的欲望，把他们一步步引向思维的深处。朝着期待的目标，充分探究，从而一步步地向真理靠拢。在这里，教师把错误的猜测看作教学资源．因为这些错误的猜测引发别的更好的发现。而先前的错误或浅显的猜测也套使猜测结果更加正确、更加深刻。三、民主平等：变“教师权威”为“集体智慧”民主平等的学习氛围，对学生的学习来说，尤其重要。因为学生的学习l心理是在外界环境的影响下建立起来的。在课堂上建立民主、平等的师生关系，教师的语言、动作和神态要让学生感到可亲、可信，学生的学习热情才会高涨，学生才会敢想、敢猜、敢讲，才有利于学生萌发创新意识。形成创新的思维和创造能力。本课中教师引导座位上的学生向展示创造成果的同学发问，自己暂时退出讲坛，融入学生群体之中，成为学生的一员，把舞台交给学生。在这样一个平等的学习氛囿中。座位上的学生饺尽脑汁，想要考倒“小老师”．而“小老师”及其智囊团也积极投入备战状态，而这样的问答关系在第二组展示时又交换了角色，原先的学生也许就变成了“老师”．原先的“小老师”又重新回归为学生．双方又投入另一轮不见硝烟又异常激烈的提问探讨中。这种思辨的过程类似于“头脑风暴”，大家敞开思考，在思想的碰撞交流中，可以逐步澄清展示同学原先还不太明晰的创造用意，隐隐约约说出小数的意义。创造出合理实用的新数。整个学习过程是发挥集体智慧、集思广益的过程。通过互问互答，发现思维的漏洞．纽内同伴补充说明．不断进行完善，修正自己的知识建构。既让小组成员团结更紧密、思考更全面、思维更缜密，又让其余同学参与其中。使得思考过内化过的知识自然而然转变成每一位同学的知识。这时的知识已然是大家集体智慧的结晶．是学生共同探索出来的成果，相对于“教师权威”，学生对教学知识的掌握套更容易、更深刻。语文学科的重要性大家都比较熟悉了,在这里就不必赘述了。但据观察,现在农村初中学生在学习语文的过程中存在的问题令我们十分担忧,在此用拙笔写出与同行交流,望能起到抛砖引玉的作用。一、存在哪些问题1.阅读量严重不足《初中语文教学大纲》明确规定了初中三年学生的阅读量及阅读水平。但在我的实际教学及调查中反映出来的却是学生的阅读量严重不足。在教学中有时问到学生一些简单而必须掌握的文学常识,有较大一部分学生一无所知。例如,四大名著是初中学生最应接触并很好阅读的,但是有一部分学生竟然弄不清楚四大名著的作者及主要人物,更不要说四大名著反映的主题思想及文学地位了。再如,我在教授胡适先生的《我的母亲》时,问到胡适先生的一些常识,全班竟无一人能说出先生是哪里人,作品如何,更不要说文学地位了。作为先生的老乡,不禁为我们学生的表现汗颜呀!这样的阅读量想学好语文那真是无稽之谈!2.学习兴趣有待进一步提高俗话说:兴趣是成功的基础。任何一项事物只有对他感兴趣,才有学习的动力。但在现实中却是这样的:学生对语文的学习兴趣很低,认为语文不好好学习也能考几十分,好好学它干什么,枯燥无味。这真是太可怕了,因为我们都知道语文是各科之母,如果语文学不好,那其他科的成绩可想而知。而且更令人担心的是:没有兴趣的同学不占少数,至少有一半之多。3.主动性太差,课下几乎不学我在上语文课时,经常会遇到这样的现象:讲课时,只有让学生记时他们才会记,有的记在笔记本上,有的干脆随便记在某处,到了复习时,早不在了。还有,我要求每一个学生上语文课时都必须把《新华字典》放在课桌上,发现生字词及时解决。因为语文的学习贵在积累。我观察到他们最多坚持三天,以后就不带了。问原因,说是嫌重。让人哭笑不得。还有一次,上韩愈的《马说》,第一节课主要让学生朗读,下课时布置作业:明天提问朗读。但提问时,朗读的水平与昨天相比丝毫没有提高。问学生原因,一致回答:在家几乎不学习。这种情况有一定的客观原因:家长大多场出门在外,学生要付出一定的精力处理家务事,再加上学生的自控能力较差,所以就形成了这种让人不敢相信却又实际存在的现象:城市的学生是抽时间玩一会;农村的学生是抽时间学一会。4.学习时过多依赖资料书由于交通的便利,经常有流动书摊到学校里来,学生会买一些各科的资料书。按理说学生买资料书是好事,但是他们不知道如何正确地使用资料书,一味地依赖资料书,造成思想懒惰,独立思考的能力不升反降。例如,有一次让学生翻译学过的文言文,学生交上来以后,看了看翻译的很好:字词翻译准确,语句自然通顺。但到了演板时,有一部分学生连最基本的字词的意思都弄不懂。他们在课下是完全照搬资料书上的答案,不通过大脑的思考,长此下去,只会成为一台“复印机”。二、思考以上情况引起了我的强烈关注,怎么办?如不采取果断有效措施,情况会越来越严重。我认真地分析了这几种情况,发现它们是相辅相成、紧密联系的。一步通,环环通。1.要培养学生学习语文的浓厚兴趣,牢固树立大语文教育观。俄国教育家乌申斯基说:“没有丝毫兴趣的强制性学习将会扼杀学生探索真理的兴趣。”语文课程标准也提出:“语文教学应激发学生的学习兴趣,注重培养学生自主学习的意识和习惯,为学生创设良好的自主学习情境,尊重学生的个体差异,鼓励学生选择适合自己的学习方式”。目前,学生之所以对学习语文失去兴趣,最主要的原因就是教师教学方法的单一枯燥,教学内容的单调重复,还有教学空间的狭窄封闭。学生规规矩矩地坐在不到80平方米的教室里,教师把学生当成容器,通过一支粉笔和一本教材将知识灌输给学生,每天都重复这样的故事,这样的语文学习谁又能提得起兴趣呢?教学活动要以学生为主体,采取灵活多变的教学方法,创设自主、合作、探索的学习氛围,变学生的被动学为主动学。引导学生走出封闭的教室,走进社会,走向大自然。在社会中感受生活,历练人生;在大自然中感悟哲理,陶冶情操;在实践中丰富知识,增长才干。要根据农村初中学校的特点,积极开展形式多样的语文课外学习活动,如建立班级图书角,成立读书小组;成立文学社,举办校刊、班刊;举办故事会、诗歌朗诵会和读书比赛;利用农村的人文和自然资源,开展各种参观和社会实践活动等。在整个校园内外形成一种浓郁的语文学习氛围,让学生在各个方面都能受到语文的熏陶感染,在潜移默化中增加学生对语文的兴趣。2.从阅读入手,因为这是学好语文的基础。我曾经与学生进行过广泛的交流,了解到学生不是不想阅读,而是没有供阅读的书籍。这个情况学校应该承担责任,因为大部分农村学校的图书室藏书量少且不向学生开放。根据农村的客观情况,学校应加大图书室的藏书量且向学生开放,把阅读课纳入正常的课表当中,每星期不得少于一节,切实提高学生的阅读量及阅读水平。在上阅读课时,教师要扮好指导员的角色,按照《中学语文教学大纲》的规定给学生指定阅读范围,并让学生每一节课写一篇阅读心得不论长短,但要写出自己的东西。还可以就某一问题开展讨论,锻炼学生的理解及口头表达能力。只要坚持下去,学生的阅读兴趣会慢慢地培养起来。俗话说:良好的开端等于成功的一半。阅读兴趣有了,余下的问题则会迎刃而解。一开始的时候,效果可能不会太理想,但只要坚持下去,学生的进步是非常明显的。我们语文教师还可以建议学校多开展一些学生的语文实践活动:诗歌朗诵、演讲比赛、语文知识竞赛等。旨在提高学生的兴趣,这是学生学习语文的基点,这个基点做好了,学生的语文成绩肯定会不断地提高。总之,农村学生存在的问题要根据农村的客观实际,在解决时切忌一蹴而就,生搬硬套。因为随着社会形势及教育形势的急剧发展,我们再闭门造车、刻舟求剑、缘木求鱼,结果怎样,大家心知肚明。汽车经销商4S店目标与KP管理实务目录第一部分管理的概念、方法、工具第二部分目标管理第三部分4店KP|管理本次交流的课题有三个关键词目标”、“KPP、“管理如何理解这几个关键词?冫如何实施目标管理和KP管理?这就是本次交流要解决的问题。目前4s店普遍存在的问题【4S店销售管理存在的十大问题】1、成交率低。2、销售计划缺乏指导性。3、采购计划缺乏针对性。4、销售合同不规范5、保险精品“跑单”时有发生6、统计分析不全面。7、缺乏市场调査。8、营销及广宣不精准9、销售员素质差,“临门一脚”功夫弱10、人员流动频繁,培训资源浪费。目前4s店普遍存在的问题【4店客户服务存在的八大问题】1、多渠道与客户接触2、回访、保养提示、续保服务效率低。3、不能及时了解客户的服务交易历史。4、客服与市场、销售、维修业务脱节。5、服务流程不通畅。6、客户抱怨不能及时处理,7、不能系统掌握客户满意度状况。8、问题反复岀现,无针对性的有效改善策略目前4s店普遍存在的问题【4S店整车/配件库存管理存在的两大