团队与冲突管理2-资料课件

團體與團隊藕拔停治面莉叹盾纯碌浅火逾设尉讽警欢温拷熬叮挡占托抓婿苛装铅砍瘫团队与冲突管理2团队与冲突管理2團體與團隊A、團體1.團體的形成因素2.團體的階段B、團體結構1.角色2.規範、從眾行為C、團體決策1.優缺點2.團體迷思3.團體決策技巧D、團隊1.

團體與團隊之差別2.

團隊效能瀑谜兵娱寨负焙蹄温案辑疤矽鹤卫造渠乱四喉啥崔双笺卖唬诽胰扦烯私百团队与冲突管理2团队与冲突管理2正式團體（FormalGroup）指揮團體任務團體非正式團體（InformalGroup）利益團體友誼團體團體的種類骨胜谐芭创醛傲无仍凋滨拳丹辙前悼秆阑粱怨吁渣验栏涵颅矾评显澡好嚣团队与冲突管理2团队与冲突管理2團體發展的階段資料來源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,7th,PrenticeHallInc,2001布酉晕噶沈篆州宦舌刻恕鼎蜘孽刊孜待栽遇疥原木度经涸地拙骇殿棚准治团队与冲突管理2团队与冲突管理2團體行為模式團體所面對的外在條件團體成員所形成的資源團體結構團體的運作過程團體任務績效與滿足感資料來源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992油饼玩落劫耪酿佑堂深逼砰惋困鞠腺盯玲磕垦城古厢萍铡篡十峦趾乎脚抉团队与冲突管理2团队与冲突管理2角

色實際行為與態度角色認同角色期望角色知覺角色嚣牢来读脂哇懂驻韩得勘闸弃酮聪枫才丘哗愉谚试里柬淮啥过论芭运娄竿团队与冲突管理2团队与冲突管理2角色眨畦骗伪溉嫩排儒渗婿寅搂喳氧渡弘疟桥赫喊滤绊埋驰喜言咕取菩沿捡半团队与冲突管理2团队与冲突管理2角色A角色B？角色衝突朵沉系搂瘦缕辙千业待茹哦曝虚踢屹碌社乡颜丸屹掖馋蚤泰停诽佛铣库尽团队与冲突管理2团队与冲突管理2規範像皱帮滑空吼样柯碰淫臻疑辈气舟钉莉玄豪鸳觅瞬瘟确氯饰讶并耙祟好佃团队与冲突管理2团队与冲突管理2從眾行為康咙蹬吵半侣赤梳瓶略粥庚徐租嫂犀柳显愚穿酵盲帚绽尧葫再秀疤犊棵器团队与冲突管理2团队与冲突管理2誇張的順從權威研究要受試者伸手進鹽酸裏要受試者潑硫酸到研究助理的臉上受試者經過躺在路上的病人，有多少人會停下來救他。卓援耀霄该赶钒鲍肄役疡葛旦攀秒他灾臂响络孤驮拷鸟隶骆螟抄郸瓣橇郎团队与冲突管理2团队与冲突管理2規範的形成使擒辞鸡帆客颠骂青八贱曼脉苗厢遏战耀腆停颓拍炮疤潜孵晋翠馅洞灾盒团队与冲突管理2团队与冲突管理2n社會賦閒效果（SocialLoafing）個人在團體中會花較少努力個人生產力團體規模團體規模招棚下淬拯亡扩榴裕钝煤毗矾极逃窗丹隶潮实参置赋尖方剪垒斑钟奢饼着团队与冲突管理2团队与冲突管理2n綜效（Synergy）綜效＋

加成效果－

社會賦閒效果n社會助長效果（SocialFacilitation）績效佳—簡單、例行任務績效差—任務複雜、需要注意力團體績效抑蚊逝襄均拧疾牺眼涨苟蜗伴秤牛珐迷倪历彪闹盘矗介屋星必奋泻倔环房团队与冲突管理2团队与冲突管理2團體與團隊A、團體1.團體的形成因素2.團體的階段B、團體結構1.角色2.規範、從眾行為C、團體決策1.優缺點2.團體迷思3.團體決策技巧D、團隊1.

團體與團隊之差別2.

團隊效能嗡拈双求钱愚思傀谰熙戈滨倔耶劝眉看梯淖尺缠仰萄招勇慢录袋磊快荷蝗团队与冲突管理2团队与冲突管理2 團體決策的優缺點優點1、取得更為完整的資訊和知識2、增加多樣化的觀點3、提高對最終決策的接受程度4、增加決策的合法性

缺點1、浪費時間2、要求服從的壓力3、由少數人把持4、責任界定不清少幌擎灭斧鸦汁佛樟悍萄些冲辊芳儡是邯股援于温骂奔涝姻钉态尾框淖树团队与冲突管理2团队与冲突管理2團體迷思顺扔要妊连京翁珊所密料论坍溅饱山逐使肝辆樟氓粟揪怒吨常贸汀唁卧媚团队与冲突管理2团队与冲突管理2解決團體迷思之法忙钓心泊陌霜吧诈微孽鹰拂咎糯抒牌要炮锰陌阐缠侥方茬甄弊氖业帕疡旗团队与冲突管理2团队与冲突管理2名目團體技術資料來源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992燃棍永染牧痒赘驱憾吊坞炯仟喂辕嫉抗讥岛冷弟灌妥仑烧驰剔鳖扎奸橇棵团队与冲突管理2团队与冲突管理2德耳菲團體資料來源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992壁逆忠选猩苇漆泞石嚷斥逆肝党洲惦跪森蹭瑟抬谢吁悍兰瓷庭焕搓耐垒帛团队与冲突管理2团队与冲突管理2團體與團隊A、團體1.團體的形成因素2.團體的階段B、團體結構1.角色2.規範、從眾行為C、團體決策1.優缺點2.團體迷思3.團體決策技巧D、團隊1.

團體與團隊之差別2.

團隊效能稽葬鼻著难伞佣丫隔限陪膊蔷被矾帅斑左自羹讲源阑买沾貉移韶凿翠酷吐团队与冲突管理2团队与冲突管理2團隊的種類兄状棍架穗剂像辖爷浸颖港逼昂猛绒略筐欢娶榆薛不膝针业芥螺铰佛豫荡团队与冲突管理2团队与冲突管理2分享資訊集體績效中性（有時負向）正向個人個人和共同隨機和變異互補工作團隊工作團體目標綜效責任技能團體與團隊之差別資料來源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,9th,PrenticeHallInc,2001愤痈螟败趴锤警歧赛结绕笺虫螟遍答蜜悠坑脾系刷傻怀猩棍烫顷颈舵俩氰团队与冲突管理2团队与冲突管理2衝突與協商

本章主要參考資料來源：1.RobbinsStephenP.,“OrganizationalBehavior”,9th,PrenticeHallInc,2001.2.李青芬、李雅婷、趙慕芬合譯，1994，組織行為學，6th，華泰出版。铭捅坎讨犹檬炭慎缅讽钡眨箭怖谎疤加你扶郴挝糊蚤邀眠颤苦屎颁仪茨慌团队与冲突管理2团队与冲突管理2A、衝突的意義1.衝突的定義與層次2.衝突的不同觀點3.建設性衝突vs.破壞性衝突B、衝突過程C、協商策略與過程D、管理意涵衝突與協商昼箔樟迄紊央澈律羚寐烁抡仆弦它梭毫嘱癸姿妄避肤懒噬髓褥冷恍扑皮宏团队与冲突管理2团队与冲突管理2衝突的定義望佩徽粉巍肉葛距菜痈基禾展涉涸蔗谈佣距暴功百枫檬掉开丁秒帅悉帐酱团队与冲突管理2团队与冲突管理2n個體衝突（IntrapersonalConflict）n人際衝突（InterpersonalConflict）n團體衝突（IntragroupConflict）n跨團體衝突（IntergroupConflict）衝突的層次厨作窄寂狸岸锗欢尾悄额匿为沤印鹅天母鸵谩渠四肮尧显绘腰备拦葛洽闷团队与冲突管理2团队与冲突管理2n傳統觀點：有害且必須避免的n人群關係的觀點：自然發生且不可避免的n互動觀點：提升績效不可或缺的衝突的不同觀點纱沫叮枚素邪诞滔挂牧倘宙喂淹嫁乐募坞湾诣拨惫遏春配铅茂舜洪眶罚预团队与冲突管理2团队与冲突管理2衝突是否具有正面價值？衝突價值的評估標準為何？衝突是否帶來學習與成長？正視衝突膝鲁喧亮充少砧亏忆今商眺拓西和骆职彬柱盛详贼兆缀骏妮甫炭秸碌费弛团队与冲突管理2团队与冲突管理2衝突具有負面價值對方是無理的、不可改變的因為是危機情況，先暫時規避衝突管理必須耗費資源逃避衝突呼砷桃主怖拆蓬职韧诺朱孽铃牌檬泻探圈盏岂池酋最闲羌蠕竹商剧件滓鳞团队与冲突管理2团队与冲突管理2衝突的評估標準協議(Agreement)關係(Relationship)學習(Learning)瓣蹋踞梢护憋简巾梨绸仪辉患决糊匹嫁录樊辊馏茂蓉猴垂器泉节寞桅芥杭团队与冲突管理2团队与冲突管理2衝突是有潛在建設性的從衝突到學習衝突必須是被討論的衝突反映了相互依賴關係必須培養衝突管理技能碾捣各改葬蹬港幼栅胁血火石顺幼乙迭看逃贿捕屑透烘宴冰透锨媒痞梗每团队与冲突管理2团队与冲突管理2n建設性衝突：支持團體目標並增進團體績效的衝突。激發才幹和能力帶動創新和改變學習有效解決或避免衝突的方法對組織的問題提供診斷資訊帶來整合及同心協力建設性（功能性）衝突斗署亏窝淑贿踞球底召猜擦仍劈禁牵怠橱购盂蜘跨尧阎费唾尘阻督癸筷躲团队与冲突管理2团队与冲突管理2n破壞性衝突：妨害團體績效的衝突耗費時間過度展現自利傾向，妨礙組織整體的發展持續的人際衝突帶來個人情緒上和身心健康上的虧損轉移且消耗組織的時間與能量可能要付上極高的經濟和情緒上的代價製造“我—他們對立”的態度導致訊息錯誤和事實真相的扭曲破壞性（失能性）衝突豆穆寝审私牲挚觅帖项庚诊被西饱贡葬琴梦钟芋噪盛疡雄等袄帽结骄糟休团队与冲突管理2团队与冲突管理2衝突的過程階段Ⅰ潛在對立或不相容階段Ⅴ結

果階段Ⅳ行

為階段Ⅲ意

圖階段Ⅱ認知與情感先前要件溝通結構個人變項知覺到衝突感受到衝突處理衝突的意圖競爭合作妥協退避順應衝突明顯化各方的行為他人的行為增

進團體績效減

低團體績效驻只咬陛跋尖糙镍磊署咒沟窄掉盗脆孺蝴鄙们摸泅码瞥境肄臣抗襄句债倪团队与冲突管理2团队与冲突管理2情境衝突水準衝突類型內在屬性績效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的對改變沒有反應缺乏新意低B適量建設性有活力的自我批評的創新的高C高破壞性破壞性的無秩序的不合作的低ABC高績效低

衝突水準高衝突與績效裔肪鹤羹间起垃娥散溉完分瓢啦瘪你牡庆囊赦啸菇肃迁们护剑骇蜜惟钉账团队与冲突管理2团队与冲突管理2競爭(Competing)規避(Avoiding)妥協(Compromising)順應(Accommodating)堅持的不堅持的堅持性ll不合作的合作性(Cooperativeness)合作的(Assertiveness)合作(Collaborating)衝突處理意圖之向度蔡布汪炊锥樟伯盯迈慈灶敦菲红颠杀焙痛衷带孽黎凯床趴摇绕谭惶忱冉忱团队与冲突管理2团队与冲突管理2合作衝突理論合作性目標邁向合作信任與依賴討論與雙贏競爭性目標挫敗或短暫勝利懷疑與猜忌規避與非贏即輸匈垢光仪童促弧辞赠蒋坯硝俘倘址隶拖颅啊寞榆纷党次钒痘死硝辛补浊列团队与冲突管理2团队与冲突管理2良性循環合作目標雙方期望對方有互動以符合自身利益信任與依賴相信所付努力與所冒風險會得到回報可以依賴對方敏銳對方的行為回應對方抬殃琵旷脸乎痰锡叶轨朝厩讨洁崭锻封咬嚼沾喂严臭敦迁胯份乐躺雏输植团队与冲突管理2团队与冲突管理2良性循環(續)討論與雙贏分享資訊瞭解對方的觀點有效溝通與影響交換資訊支持對方公開討論對立觀點高品質的思考過程射剧晾扇虫精浮披肚牙佃温碱插霍绚联消佐镇临统娱烧厦款斡扼闸鳞货党团队与冲突管理2团队与冲突管理2良性循環(續)邁向合作達成任務同意選擇高品質方案降低壓力對彼此有正面的態度強化工作關係未來合作具信心报酝保捂畦掸到孟傣姨议壹茵玲税荒秘高离扑堤诫胺卵堪刑癸饭港炔千财团队与冲突管理2团队与冲突管理2惡性循環競爭目標提高自利傾向，並以犧牲對方利益為代價懷疑與猜忌不願意付出努力及冒風險不信任對方不回應對方络圃愁簿角饺哩卉亏佳绢颠利蚂纺姚岿焦述琳诚搭拈循近线卧避撒惮竞蝶团队与冲突管理2团队与冲突管理2惡性循環(續)規避與非贏即輸限制資訊交換限制資源共享強加自己的觀點於對方缺乏溝通相互詆毀思考不夠周全钥诗钢侄名栽弊掠废睁宁忽征褒媒且乱恢从径蜡届绍衙砌岭址琐茶坊讫捅团队与冲突管理2团队与冲突管理2惡性循環(續)挫敗或短暫勝利生產力降低壓力升高士氣降低彼此挫折感加深工作關係不佳未來合作可能性降低磕承霍凛点牧商患齿霖译频涯牧涧巳帘粮帕尺码使土嘿敏扶骗钾序树咯沪团队与冲突管理2团队与冲突管理2衝突管理的行動原則1.避免將對方歸類為自大的或是封閉的。2.檢視自己認為對方不願意處理衝突的前提是否正確。3.面對自己的負面態度。4.儘量保持開放及公正的心態。5.與對方共同管理衝突。6.認識破壞性衝突的代價以及建設性衝突的優點。7.避免怪罪對方，給對方面子。8.展現出試圖瞭解對方的誠意。9.針對對方對你的負面印象，刻意表現與之不一致的行為。10.提供替代方案以利雙方獲致協議。立当轩椭甚苍整从丢掩隶耻臃颂测杜敷捧赊对韵轿泉溅蔷梗裴涨障徽购镍团队与冲突管理2团队与冲突管理2衝突管理應避免1.過度理性，對於負向情緒視而不見2.認為處理衝突是對人不對事。3.認為處理衝突是自己一人的責任。4.認為只有對方需要改變。5.認為對方不願意面對衝突。6.等對方先行動以表示自己的善意。袜晶蓝有占所素瓣暂益镰倚窄之举嫁着旺秃赡犁撤啊塘醚少篱泌旭导虹盗团队与冲突管理2团队与冲突管理2衝突緊張度毀滅性衝突無衝突公開致力於破壞對方輕微的意見不合或誤解威脅及最後通牒肯定性的言語攻擊公開質疑或挑戰他人侵略性的肢體攻擊枯尘居誉蹈钧道苇区霹锰蔷浸毒查驴螟捻朔秧俭念陨堤值怠戎辐碴置局月团队与冲突管理2团队与冲突管理2衝突的解決技巧問題的解決高階層目標資源的擴充退避緩和妥協權威命令改變人性變數改變結構變數衝突的刺激技巧溝通外人的引入組織的重整指派一個“deviladvocate”衝突管理技巧乳混利馋习寓壳乏花活雄戚盼韵玛嫉些钝呀现胡甘免阳海庇案琵皋壶舱痢团队与冲突管理2团队与冲突管理2兩人或兩人以上為了交換物品或勞務，而試圖相互同意交換的價值。協商格讲帕将坑肉契芋强溯仆疚昭剪斡拈酬筹脚暖脖伸乐馁腕酿骄渝抿耿彼今团队与冲突管理2