大客户经理的服务营销技能提升教学课件

大客户经理的服务营销技能提升41、俯仰终宇宙，不乐复何如。42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。44、欲言无予和，挥杯劝孤影。45、盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不待人。大客户经理的服务营销技能提升大客户经理的服务营销技能提升41、俯仰终宇宙，不乐复何如。42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。44、欲言无予和，挥杯劝孤影。45、盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不待人。ICHEN大客户经理服务营销技能提升培训五六七大客户销售思维与心态研讨ICHEN超咨询●什么层次的思维,展现什么层次的行为。要提升销售功五力之前,先将思维提升一个层次六●销售是个驾御人性与做人的艺术。销售能力是一种心态的修炼和技巧的持续练功所积累而成的。“问题是推动学生创造力发展的原动力。”而问题意识是培养创造型人才的关键因素之一，是一种自觉的心理活动。问题意识，是学生对未知客观事物产生的心理反映，是指学生在学习活动中遇到问题时所产生的一种主动质疑、积极探究的心理状态。这种状态可以促使学生积极思维，不断提出问题、分析问题和解决问题。然而，问题意识不仅仅是学生发现问题、提出问题、解决问题，它是通过学生的思考和探究来揭示问题的本质。因此，教学过程中，教师应该教会学生怎样去发现问题、研究问题，帮助学生学会学习、善于学习，使学生学有动力、学有能力、学有活力。一、学生问题意识培养上存在的问题目前的农村初中学校，由于长期以来受应试教育的影响，片面追求升学率，在课堂教学中进行“满堂灌”教学，“保姆式”教学，重知轻能、重教轻学，使得课堂教学出现高耗低效的局面，完全缺乏活力，并且学生完全处于被动、消极的地位，长此以往，养成了学生极强的依赖心理，思维僵化，动手能力、实践能力和创新能力严重不足。主要表现在：1.提问者是教师，而不是学生。从“满堂灌”到提问教学是教学的一大进步。一定程度上确实能调动学生学习的积极性，但如果课堂中的提问成了教师的权利，学生只需回答问题，很少有主动提问的机会，那么表面上，学生是在积极思考问题，实际上还是被教师“牵着鼻子走”。2.学生的问题意识淡薄。在教学实践中，我们发现学生欠缺主动发现问题的能力，甚至只会循规蹈矩，谨小慎微地在原有的问题上去研究探索，缺乏真正创新的东西。有的学生不善于提问，有的学生找不到问题，甚至有的学生还不会问问题，不假思索地乱问。3.提问的操作，流于形式。质疑问难在实际操作中，往往流于形式。具体表现在：第一，在检查预习情况时，让学生提出质疑问题，可教师对这些问题轻描淡写，仍然按自己预先准备的教案进行教学；第二，不管有没有思维训练和教学价值，无端发问，为提问而提问，一味求异，寻求表面上的热闹。二、建构“激发与强化学生问题意识”的基本方法、途径和策略学生具有问题意识表现为学生敢问、会问、好问、善问。“敢问”是指学生敢于把自己的疑问表达出来；“会问”是指学生不盲目地提问，把问题提在点子上；“好问”就是喜欢提问，喜欢把自己的疑问向别人表达；“善问”是指学生能自觉地把发现问题、提出问题、解决问题充盈于整个课堂，并运用已有的知识，寻求到解决问题的办法，最后让学生获得新知。在课堂教学中，如何提升学生的问题意识，使学生敢问、好问、会问、善问，从而培养学生的问题意识，充分发挥学生的主体作用，激发学生学习的动机，培养学生的探究能力和创新能力呢？笔者认为，需有效建构“激发与强化学生问题意识”的基本方法、途径和策略。“学生问题意识”能力培养的基本途径：敢问――好问、会问――善问。从而提升了学生的自主探究能力和创新能力，使课堂成为真正充满活力，放飞思维翅膀，培养学生能力的殿堂，真正提高课堂教学的实效，并为学生的终身可持续性发展奠定良好的基础。“学生问题意识”能力培养的的主要培养策略。第一，创设心理安全环境，让学生敢问。首先为学生创设一个宽松和谐、民主平等的教学环境，引导学生敢于大胆思考，敢想、敢说、敢问。上课时，教师要把微笑带进课堂，把尊重带进课堂，让学生感受到学习是自由且安全的。对于大胆提问的学生，不论问题质量如何都要给与鼓励；对于有创造性的问题，要给予高度评价，让他们从中感受到喜悦；对提错问题的学生教师也决不能批评，应该启发他用另一种方法思考，树立他们的自信心。第二，创设情境，积极引导，使学生好问、会问。努力使学生在敢问的基础上享受到课堂教学中的成功，从而越来越喜爱问。学生在自主学习的过程中，教师要善于创设情境，引导学生在学习的过程中学会寻找问题，从已知到新知之间的矛盾中去寻找问题，通过实践让学生自己去发现问题，教给学生一些发现问题的技巧，让学生自己发现有价值的问题，积累句式，教会学生问问题的方法解决问题。第三，适时点拨，指导方法，使学生善问。好问是多思的前提。提倡好问，并非鼓励学生不假思索的乱问。从爱问到善问是一个质的飞跃的过程，需要经过反复训练，适时点拨。适时点拨受学生的思维方式、学科特点、教师基本功等因素影响，我们可采用追问法、反问法等启发点拨。我们要提供问的示范，鼓励“问”的创新，引导学生多角度、多方向提出问题，引导学生提出求异性问题和逆向性问题，培养学生的好奇心、怀疑心。学生问“问题”是以模仿开始的，所以教师要做好问问题的言传身教。初中生的世界充满惊奇和疑问，从他们的好奇、好问、求知欲等特点出发，积极培养他们勤于思考问题，敢于提出问题，善于提出问题，这是培养学生创造性思维的前提。“学贵知疑，不疑则不进，小疑则小进，大疑则大进。”因此，激发和强化学生的问题意识是培养学生科学素养的基础，是创新能力的源动力，是创新精神的基础，是自主探究学习的基础。学生的问题意识应在教师的指导下给予时间和空间，通过学生自主的构建得以真正实现。一、引言《地质与地貌学》是农业资源与环境专业的一门重要的专业基础课程。随着高校教学体制改革的不断深入，课程种类的越来越丰富，但是每门课的程的学时却会被大幅度压缩。在这种情况下，对于地质基础知识背景相对薄弱，又没有其他地质学相关课程辅助的农业资源与环境专业的学生来说，想要在有限的课时内学好这门课程是比较困难的；同时，对于授课教师来说，如何在压缩课时的情况下，将内容多、难度大、实践性强的《地质与地貌学》教懂、教好、教透，已成该课程亟待解决的教学改革难题。“互动式”教学模式兴起于欧美国家，上世纪80-90年代逐渐引入国内，并在多个学科、领域的教学过程中取得了良好的效果。我针对《地质与地貌学》课程教学过程中出现的问题，并结合本单位实际教学情况，从课堂教学方法和考核方式的改革入手，将“互动式”教学方法融入到“传统”的教学模式中来，探索新型教学模式，构建科学有效、符合时代特征、体现专业特色的教学体系，从而适应新形势下的教学需要，提高学生素质，促进教学体制改革的稳步发展。二、课堂“互动式”教学模式改革的探讨通常我们认为课堂是学生获取知识和信息的主要场所。然而，“互动式”教学则要求学生在上课之前就要对课堂内容做好充分的预习和准备，而课堂则是学生验证自学成果的时机和展现自我能力的舞台。“互动式”教学方法的形式多种多样，我仅以以下两种方法进行探讨。（一）课堂讨论课堂讨论是“互动式”教学最常用的教学手段。课前教师布置好预习内容，学生可通过书籍、互联网查阅相关的图文资。课堂上，教师运用“引导”和“启发”式的教学方法授课，并不断提出问题让学生进行讨论。学生根据课下自学所掌握的知识，发表自己的观点，如果学生有不同见解可以进行辩驳或补充。当学生们对某一知识点进行充分讨论之后，教师要及时对同学们的回答进行总结和补充。同时，学生也可将预习过程中遇到的疑问提出来进行讨论。学生通过对知识点的讨论，加深对知识的理解，增强对知识的应用能力，同时也调动了学生的学习积极性，活跃了课堂气氛。教师要把握好课堂的节奏，在恰当的时机对知识点进行系统的总结和梳理。（二）学生讲课“互动式”教学打破了传统的“教”与“学”的模式，邀请学生到讲台上来过一把当教师的“瘾”。教师提前将上课内容布置给每个组（4～5人为宜），学生围绕某个知识点进行“备课”，分头准备资料，集思广益，充分发挥他们的聪明才智，最终将搜集的资料汇总起来，以PPT、板书、口头演讲、展示样品等方式在课堂上表现出来。该教学方法锻炼了学生的语言表达能力和在公众场合演讲的心态把控能力，同时也培养了学生的资料搜集、PPT制作、统筹协作等多方面的能力。（三）课堂辩论赛“课堂辩论赛”是一种新型的趣味性教学方式，旨在增强学生对所学知识的灵活运用能力，同时培养学生的辨析能力、逻辑思维、发散思维等多项能力。教师在本课程的某一章节中选择一个论题，该论题可以是本章节中需要学生重点掌握的核心问题，亦可以是学术界比较热门的焦点问题。在辩论赛上，学生们可以自由发表见解，唇枪舌剑，为捍卫自己的观点据理力争。通过辩论，学生可以对某一科学问题展开更为深入了解，从而增加他们对科学研究的兴趣。三、适应“互动式”教学模式的考核方式改革“互动式”教学模式的一个核心问题就是学生的预习工作。学生如果没有对相关知识的准备，课堂的讨论就难以进行。因此，在“互动式”教学模式的推进和实施过程中，传统的以卷面成绩为主的考核方式也应当加以改革，建立配套的奖罚和考试机制。考核的方式和方法有很多，应当根据实际的教学情况采取合适的方法。例如，不再以最后的卷面成绩为主，而是增加平时考核成绩在最终成绩中的比例，从而激励学生自主预习和在讨论课上发言的积极性。在课堂上，教师通过讨论问题的方式对学生的课下预习成果进行考查，对于积极回答问题的学生，教师要给以适当的加分奖励。在实际授课过程中，往往会碰到一些不爱积极发言，甚至不做预习功课的学生，教师要采样主动提问的方式，鼓励学生发言。对于没有预习的学生要给以警告，并在下次讨论课上优先提问。通过对比发现，考试方式改革以后，学生的出勤率明显上升，学生由开始的被动提问逐渐变为主动回答问题，期末考试的作弊率也显著下降，而卷面成绩普遍提升。四、结语结合农业资源与环境专业传统教学模式的现状和《地质与地貌学》课程的教学特点，并根据多年的教学实践经验，我认为“互动式”教学模式改变了“传统式”的教学方法和手段，使学生从无准备的“被动式”接受知识转变为有准备的“主动式”学习知识，使他们真正参与到课程教学中来，在提升课堂教学气氛的同时，有效地增加了他们学习科学知识的积极性和求知欲、增强了对知识的深度理解及应用。因此，它是一种值得推广的教学方法。ICHEN大客户经理服务营销技能提升培训五六七大客户销售思维与心态研讨ICHEN超咨询●什么层次的思维,展现什么层次的行为。要提升销售功五力之前,先将思维提升一个层次六●销售是个驾御人性与做人的艺术。销售能力是一种心态的修炼和技巧的持续练功所积累而成的。大客户经理角色渐进ICHEN超咨询增值服务商发展方向角色推销员收款员e顾问e解决方案提供者卡类e标准产品的定制组合产品c帐单收缴专用解决方案六发展目标量e收入c利润客户保留大客户经理的销售境界ICHEN卖力气卖产品四卖方案⊙卖体验六体验经济的到来ICHEN超咨询短缺经过剩经体验经产品设计济有济好济酷出售对象产品品质感觉追求内容用途品牌品味生活目的生存愉快享受六消费目标满意满足惊喜关心标准数量质量价值销售的思维层次ICHEN思维层次卖感觉(创造感觉)卖需求(满足需求)六卖产品(刺激需求)客户之核心感觉ICHEN超咨询关系本质:价值决策点安心四销售之始:信任五六七种续创造及维觉的过程如何以关键动作创造感觉ICHEN(1)信任:■自信自重,以帮客户创造价值为销售目标■以客户为中心,融入其境,获得共鸣专业形象,展现自我管理能力■注重细节,创造差异化的效益五六七没有信任,就没有销售ICHEN(2)安心:避免给予客户“不确定”的感觉有凭有据,以数据及文件说话致性与标准化之服务信守承诺,积累客户对你的信用五六七降低客户决策风险感觉(3)价值:虫IC