礼仪与沟通-银行礼仪By疯花雪悦

礼仪与沟通——银行交际礼仪演讲人：疯花雪悦2012年10月29日必备知识：礼仪基本知识素质养成：岗位服务礼仪标准核心技能：通用服务礼仪标准目录页

礼仪是人际交往的桥梁，我要成为知礼、守礼的绅士！礼仪有哪些基本常识呢？礼仪的基本知识必备知识第一部分：必备知识一记、啄礼絮的热起懒源二砌、逝服稀务猾礼才仪雕的救定后义三旗、墙服舟务庙礼脸仪谷标页准四讽、锹提赶升烟基和础痕服肌务虹礼汇仪引的粪意萄义一、礼的起源必互备涛知醒识西喊汉“尊促民宇以驻礼”、“劝私学激兴害礼”，颠此溉后在两僵千砖余尖年写不瞒断光得请到部巩寺固谨和徒完唤善孔对子跳提眯出“克燥已器复茄礼光，伯天窄下根归膨仁”的爱口蜜号搞，责主眯张巡寿用乳礼横来撇规揪范伶人作们已的荣行宏为领。在通殷智商四时鹊期传，设用“礼”来罢拜秧祭缠鬼顶神恋，吐祈丽求统福馆祉卫。“礼”的阁起旧源弱是珠原乎始锣社置会苍祭画神端祈蜓福五的冒一冰种踏宗搂教代仪句式二、何谓礼仪礼答仪是归人潜与精人跟交饼往疫中底在棵姿惰态屡、讲举早止躺、谊服根饰晒、仓行院为枯等荣方惠面耕的润行仇为凝规氏范劣统已称膀。待它掀是园一竞个扩人坏内投在娃修朵养乌和产精岛神献面虑貌买的盲外乎在昂表屋现杆。必蒙备雕知谊识三、何谓服务礼仪标准必揉备棉知较识服沟务暮礼眯仪宝标农准是回指乏网炎点伶内锋各女个即岗劝位错人窗员租共侮同复遵招循刻的翅礼巧仪译标股准博，砌也窗是挤服示务笼行鸭业闲从谊业夫人印员挪面顾对清客获户透时衫应霞遵顷守辽的柱基辫本携礼释仪捉标恭准具绘体斤包塔括战：仪塘容舱仪完表狸、哪形典体摔仪炒态弟、烈表环情炊神全态踢、聚沟汪通进语详言雄、壁接梯待蜻礼照仪先、席电晃话趣礼季仪脖、赔会罗议杆礼天仪代、硬社次交积礼他仪遣。四、提升基础服务的礼仪的意义必畏备匆知瓣识思造考魂：基县础斑服貌务放礼吼仪珍在朗与王人青交纯往阴中开应神用闷有汪哪御些缘瑞？必端备开知间识必春备孕知孕识必兔备右知渠识“旱你狐们感的疾服你务贫太拥好简了强”必脑备扰知院识“暖我船要陵把头钱弦全荡存多到升银身行钳来”必漆备驶知专识二玻流虑企良业固卖跑的谱是迈服崖务一昏流俗企谁业窗卖昏的柄是什翁么款？三答流藏企辽业聋卖仓的鸟是舰产奖品三弹、观提碌升鸭基比础张服厘务归礼着仪纺的祥意楚义必研备超知手识仪打要造防基善础恳服窄务迁标肺准语言仪容仪表仪态手势标抚准一刻流摆企鲜业复卖通的淹是…奔…必守备仗知巡寿识第二部分：通用服务礼仪标准一烂、纺仪刊容数仪老表二倡、它形拘体盆仪投态三撒、棉表洲情粉神依态四绩、狐沟挑通汁语无言五赖、工接窜待侵礼烫仪六馋、岂电陡话姥礼毯仪七蓝、胀会疑议得礼劫仪八舰、闻社局交版礼咳仪核驴心立技闻能一管、牛仪助容狂仪错表仪亏容挎是残个颂人佳仪福表往的摄重镇要线组舱成须部冷分形，绩由惯发疏式到、挂面议容总以而及仔人碰体痕所往有胜未转被荷服保饰肠遮抬掩少的赢肌吴肤尊（房诚如福手乌部册、寒颈丘部坟）晋等巨内照容希构馆成此。仪扰表土是订一犬种寇无闻声甲的震语惰言隐，水显罪示息着腊一屯个稿人攻的击个芦性储、础身按份迹、魄素时养旅、柏及途其优心仙理训状药态死。亿在耀服吴务某中遭，响得得体备的建妆畜容予和衡着刘装东会藏体椒现暑个形人调良庆好伍的庆职琴业峡气芒质棉，司给正客故户晶留惭下消深恶刻渐的笑印装象确，饼从诊而桂提逃升参客旬户喂对柱银槽行打企载业眨形窜象岭的锤认持知库。核植心自技呢能核芽心昨技植能一统、滑仪存容苦仪郊表—多—男帖士着籍统鸭一叛制情服洁，扒熨稀烫笼整蚀齐抗，缩慧无克污器渍兽、熔无饮破仅损病。衬挡衫宝袖旬口统须纽奉扣古上辟，师长李度耗应剪超遭出凤西沟装夏袖档口1仙c御m为施宜衬眨衫立下特摆茶须摇束鹊在轮裤驻内领闸带福紧闭贴品领忆口援，减系毒得乘美柄观计大时方结，愉领辫带批长铅度国以洽在穗皮浇带跌扣润上烂下睡缘馒之还间电为腐宜阿。西掌裤森裤症脚险的甚长侦度洋以叠穿坏鞋破后隙距妹地铸面1步c驾m为询宜穿浮黑幼、斜深旁蓝埋、课深眉灰诉色编袜着律黑伍色砖、竹系永带落、滩牛符皮钱皮鞠鞋储，纳要往保蒜持开光诊亮捏、跳无和尘挂览牌首佩参带长于执左煮胸角前鹊，梢挂凶牌抵式晒工猛号定牌沸要命正柳面沈朝杜外头立发津需缝勤扶洗晒，疏无望头椅皮粪屑翻，里且糕梳接理遭整朝齐昏。娃不奥染伶发吊，女不疯光拾头显，转不崖留怕长职发时，召以瓜前净不劣掩盘额寄、醉侧络不膏盖爹耳攻、梨后膀不扑触餐衣袜领西为微宜保街持宏口舞腔减清扔洁弦，具不参留罚异丧味缺，不诵饮标酒返或越含副有必酒净精瞧的稳饮痰料保滑持趁手凉部裤的艇清鞭洁族，主指甲擦不辈得昏长逐于1禁m画m男糕士忌锦留骗胡默须钉，岗养胁成虹每逼天刮修急面教剃设须筑的扯良欠好排习尝惯信；秘面肠部乐保数持轨清剩洁者，驾眼薪角口不鼻可衔留畅有怜分间泌掀物胃，么如败戴很眼腹镜符，姑应估保位持板镜词片跳的虎清别洁研；事保恰持贤鼻甩孔材清拿洁霜，梨平行视裹时释鼻衬毛盼不勤得羞露伍于删孔缠外压。耳肤廓退、史耳拘跟峰后友及臣耳休孔太边布应永每岁日妥清掀洗源，庄不驰可眠留俗有到皮直屑宋及价污之垢愈。勤母换壳内姓外纵衣而物园，摘给垄人伤以取清其新蒸的蹈感钳觉领姥带牵夹壮，南夹凯在葱衬记衣刺的挽第节四榜和迷第锯五或粒炒扣益子弦之呜间捞。手稼腕蓝除津手艇表浑外纳不厦得牲戴浩有朵其辰他起装源饰愿物仇，收手嘱指碑佩忙戴前戒猫指屈数争量申不材超练过践一栗枚雪，甘且叛不除得所造面型塑奇违异钳。核约心那技射能着誓统广一睬制桑服怕、益领终花咳（脾丝昏巾障）唱，雪干挂净宰平羽整舍，起无蛇污壁渍柴、绒无曾破核损变。衬狐衣武袖剖口吴须伤扣旦上背，梁衬引衫根下鸣摆山须数掖碎在钳裙链内振或驻裤搏内完。领繁花史紧叨贴湖领怜口京正颗中招，扎主得戚美娇观集大角方棋，应苦扎忧网都点践统叠一禽的木丝廉巾熊，辈同科一羊网罗点够相怎同还岗吓位傻的贪员洁工已丝光巾乘的柏扎版法恰应她相火同喂。别厅针认式息工竟号双牌六要沫端您正晚的副别脉在霸左瓜胸筛前候，贱挂晌牌政式密工忍号撑牌狗要牧正烧面辅朝刚外选。着桶裙跪装何时政，住必饶须教穿死连顽裤炎丝岸袜僵，筐不载穿梢着旗挑影丝仔、吉有些洞超或灯补遥过命的解袜教子课，困颜货色籍以朽肉焰色转为筑宜耳，掌忌枯光妙脚喊穿鹊鞋凭。着辅黑皂色敌中锈跟耻皮弹鞋壳，之不辣得痕穿菜露岗趾澡鞋四和林休倦闲甩鞋盈，姓保炼持闯鞋冤面应光辱亮射、巾无昌尘劫。佩躁戴博耳情钉纷数斤量冶不谦得朵超桌过厨一土对消，测式柳样腐以爱素着色固耳狮针幼为吹主弄。头泄发吨需朗勤难洗柄，竹无雅头胞皮假屑袜，矮不仙染榨发没，且涉梳思理胆整帆齐杜；长挨发均需末挽销起歌并熄用堡统丙一痕的贷头魔饰乳固慨定个在挎脑肆勺岂后掠；投短希发锋要丧合蛮拢楼在挣耳虚后闪。耳扮廓滋、苗耳忍跟惑后恋及巧耳玻孔庄边喘应速每凶日挠清河洗汽，驻不券可素留庄有皱皮蔬屑约及然污踢垢乏。保门持夕口侧腔伶清告洁备，浮不非留贤异湾味朽，玻不瓜饮卖酒讲或僚含层有获酒伐精殃的腾饮错料保皇持劣手甩部心的主清疯洁有，流指鸣甲毁不营得败长贱于2预m传m，酿可细适揪当题涂仁无近色匹指井甲大油瓜。女飞士面犬部泉保短持妥清蝇洁自，嫌眼脆角伯不快可撤留捉有争分查泌柔物醉，袍保遇持央鼻聋孔俩清氧洁约。工衫作君时厦要批化你淡娱妆胳，罩以个淡像雅踢、呢清溪新落、侄自度然泻为捡宜勤限换酱内都外加衣亩物宋，社给暑人鄙以租清轧新淋的弟感辫觉患，勇不渴使悲用确香位味疫过养浓葬的迈香倒水焦。一珍、科仪柳容咬仪裁表—烛—女艺士二梳、馅形软体掠仪盛态形靠体献仪踢态嘴是削指韵人敬在遗活伏动增中劣各夫种伐身什体帜姿羽势悔、粉行僵为群举遇止奸的绘总雄称吨，绪人矮们循通拥过扯各励种律姿鄙势号的获变亏化着来屠完跟成殖各磁项祖活隙动洁，严以阳此它展疾现疯人茶所判独名具凉的家形词体绳魅陆力杀。（催一睬）晒站庙姿（罩二诵）悄坐夜姿（柿三鼠）企行筑姿（蒜四摩）以蹲脏姿（姜五响）爸方笨向脸指绒示（锣六挎）乖行事进冤指梢引（缴七拌）菜示旗意厌入泡座（剥八晶）雾阅恭读携指棕示核认心逆技胳能挺侦直走、狱舒胆展肿，峰站臣得恼直途，王立匠得肠正曲，渠线胳条筐优凳美柱，虏精凭神租焕细发怠。遭双款眼亭平累视糖前倾方酸，嘴下坝颌屿微曾微果内槽收纤，悠颈门部覆挺稳直辫；与双鲜肩倒自续然坛放共松吨端昌平观，贴收驻腹倚挺陕胸蜜；浪双套臂粗自零然新下帆垂磁；悬脚分跟酿并巩拢玩，狗脚验呈牺Ｖ芬字拼型鸣，挪两徒脚姐尖途间张距万约鸡一格个鹿拳身头偿的拜宽葵度洁。（一衫）处标戴准喜站女姿核压心傅技梢能姿盐态遣要料求引：章力凯求伯姿侍态苍端府正浇，佩忌精叉恭腰贞、丹抱夹胸译，则不衣依暗不渗靠讲。（一遮）奇标袖准膀站梯姿核心心僵技画能内泻训呜学私员陪在牙训帝练求站墙姿（一明）辨标坟准笨站样姿核锣心腰技立能（一告）菊标宝准乏站竞姿核晨心私技男能入怎座陈时焦要浆轻职稳垫，薯头粥部虑挺伶直梢，客双义目应平序视糟，仗下框颌胡内猎收缝；乞身锹体盐端裕正钟，荷两破肩堂放岂松跪，碍勿刑倚沃靠女座借椅饭的让背咳部鸽；减挺泻胸烧收胞腹回，宽上早身荷微丹微络前煌倾毫，搞坐蹦满偶椅哪子往的2连/焦3左碰右瓶，辰双伏膝良自闪然撞并僚拢掩（休男译士杯可独略罩分厌开斩）泻。[男眼职槐员]说竹明河：眠入弓座陷时瓜注尽意光左失手梢轻候按辜领贩带挡，乘就眨座凶后适双程腿焰并怠拢贞，件也耗可斑分挠开狂，傅间容距灿不询得周超坟过凡肩策宽身。机如粉长兵时瓜间卸端耗坐散，冈可押双周腿茧交跟叉派重夫叠歌，谨但双要即注衬意之将吵上午面吹的豆腿惩向质回品收喘，亩脚极尖统向味下爹。√错误的坐姿（二栏）腹标偶准饺坐伴姿(男虾士)核听心涨技催能错石误佛的狮坐混姿情：[女职员]说明：入座时右手轻按衣服的前角，左手抚平后裙摆。就座后先将裙角向前收拢，双腿靠紧并垂直于地面，也可将两腿稍稍斜侧调整姿势，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。√（二近）恰标释准妹坐膏姿(女布士)核冻心乏技捷能坐叙姿业可漂分鸟为懒入唉座蔑、估坐默、交离尸座堆三权个纸细恢节余，历因往此本在服昌务姑过券程掀中涝应挨掌蜡握旋以脊下似规闹范拍：入猜座著时盈，胡要庭尽宝量隔轻侦稳拢，国避贞免嘱座椒椅略乱怜响匹，蝇噪菜音所扰怕人腔；女场士扎在苍就墨座拳时冒应握右为手未轻嫁按废住气衣余服腥前蒜角芳，奖左币手定抚声平蜻后蛛裙漂摆污，巴缓鼻缓卸坐柴下睬；女打士使如译因午坐排立种时腥间纯长娱而侧感向到你有纠所踢疲侦劳族时芦，驶可卸以症变屿换隙腿析部栋姿智势渡，旧即锤在路标漂准蔬坐谷姿森的翁基落础孙上则，敞双筒腿胜可甘向话右界或阔向哗左膀自胶然垂倾崭斜附；离呈座剥时亭，薯身陆旁裙如浇有酬人斩在唐座野，慌须携以盼语随言权或辰动腹作秤向乡丰其应先碍示益意微随怨后断方脑可鸟站饰起妹身未来音；脊起摊身五离攀座告时狂，补最您好颂动指作抖轻苦缓肺，坊无而声肠无烛息相；离岗开海座培椅场后唤，脖要悬先执站企定槽，肆方擦可恰离崇去替。坐件姿估禁籍忌傲：1、令不枝前外仰硬后忌靠算，族不命左至摇筒右酱晃虾，武不届趴灯在窑工钳作霞台由上绪休鄙息炼。2、朱切珠忌破坐核在野椅捎子演上妖转倦动绒或残移骄动骄椅跑子槽的自位腹置否；3、渠尽宪量游不叨要寨叠早腿滴，粥更孕不惩要血采宣用禽“4湿”字戴型办的政叠胳腿亿方宫式剪或像用荣双庸手级扣昏住浸膝苍盖扰的尘方必式劲就宁做裂；4、残座脖椅淹上埋，惭切悔忌拜双因腿容大喂幅压度怜叉壮开羽，割或雷将勺双疼腿哀伸撇的俩老海远暗，进不钞得胆将伙脚凑藏缘瑞在界椅霉下芦或眼用牙脚惠勾企住夏椅锋子含。5、慨禁器忌拢翘为二衔郎五腿架、斗双级腿圆习朝惯概性米抖姜动垦或拉手识上闲摆助弄纪东牺西设。(二)标学准言坐养姿核差心叮技令能学脱员烟练也习铃坐裤姿(二)标杀准料坐祖姿核狱心油技申能动拘作蚀要销求：方迷向独明作确牙。身躺体特协樱调林，滴姿舱势蝴稳英健点，秃挺仆胸川抬坑头自，狱目两视趣前殊方垫。双逃臂汁以备身扶体元为铺轴叨，受前沟后央摆倚动群幅郊度3矛0－3偏5度膝。步坛伐擦从祥容程，追步鬼态魔平释衡伶，岸步蜘速毯均处匀,步老幅缠适巡寿中偷。男刑士泼两况脚裂间目距醋离疗为老一之脚斯半挠，身两宗脚令内搞侧六落因地损呈饲平膊行妖线产。女执士痰两编脚艳间某距推离漆为松一床脚墙，林两惧脚比内线侧郑落自地柜呈单一储直骂线楼。（三盗）玻标蜻准冬行葱姿核违心役技由能行斥走胡时柳，竖不激左披顾倒右拢盼百；锄不位把圈笔索记皇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