电话礼仪培训课件

商务礼仪

BusinessEtiquettePresentedbyJuliaShiApr,18th2011电话礼仪使用电话的礼貌用语接电话的礼仪拨打电话的礼仪手机礼仪1234课程内容商务礼仪中接听电话礼仪电嫩话子接角听婶的什基德本爪技移巧极：左姥手艘持废听幼筒赚、命右斜手务拿衫笔电处话娱铃基声脖响校过登三急声券之笋内博接在听落电鸦话报连出咳公剧司鸡或会部尼门拐名冈称确倾定始来衣电铲者测身砌份屿姓捷氏听陶清裙楚猴来借电碑目顶的注厌意稠声戏音址和博表潮情保黑持暖正衔确狗姿蚕势复蝇述尾来静电帜要灭点最牢后搜道际谢让犹客迫户误先夫收耍线商瘦务控礼着仪赚中窗接落听垄电谣话蓝礼触仪S箭U手C蚊C扒E逼S腔S佩!浇!左踏手粮持搞听季筒跌、绳右烟手备拿扰笔提态倡伯用花左饮手急拿合听赏筒俯，借右你手尖写踪蝶字翼或湿操其纵赤电排脑辆，捞这抵样射就每可丛以轻代松杀自别如午的旷达眨到守与橡客揉户艇沟狭通阔的染目迈的业。注泳：避汇免安将鸣话孙筒殃夹远在须肩援膀僻上者面辅，计很垒容租易汉夹女不观住负而腾掉节下厘来奔发洁出刺宣耳誓的羽声竖音婚，悔从和而笛给顽对幻玉方芬带膀来少不近适仍。商施务挑礼慨仪捎中家接患听朗电孙话五礼厕仪电玩话炒铃绩声赔响耐过狮三届声纤之酿内抛接役听杠电这话在拍公读司驻里匹很族多穷人添都栏把忙电译话申当狐作暗烫驳手膝的随山翻芋察，孝抱赶有嫁能臂不铃接射电阀话遵就尽新量旬不翼接参电争话渠的匆情沫绪研。浩实壤际友上蝇，恒跟导客喂户粥进茂行帮电谅话涛沟粱通套的仙过险程廊也是鸦对缘瑞员脏工能叫力倘的完锻岗炼过奸程挨。卵只俱要节养昂成敲良抢好殊的叙接林听带习俊惯蝇，饮接枣电势话并亿不链是歪一步件妈困负难赞的秩事宏情值。注衫：如侨果妹电钥话圈铃筛声三译响胆之吐后仍乱然鄙无喜人寸接肌听复，岂客重户勺往待往苗会竟认裕为僻这慕个薯公究司缘瑞员工词的精担神天状灯态喇不扔佳。尼还彩有折一糊些天人谎会膊认煤为紧，判反库正奖不煎是额我量座桐位命上命的昌电丹话幅，不司用卡理麻会感。商半务单礼容仪描中西接轻听伶电颤话老礼覆仪报狼出两公隐司铺或腿部川门陵名右称在爸电拜话屠接藏通泡之虹后箭，骗接梢电挽话弦者鸡应难该辽主炕动袖向对赶方捉问凡好询，届并冈立凯刻墓报目出阵本飞公垂司斜或汇部编门睁的名云称杀，在如逝：“您删好袄，戒这齐里削是雁某赖某赛公个司…扛…别”竭。注钟：有屑些怪人气身志价阻会丈放镇不裹下代来算，洽拿榆起派电凶话羞往往榨张伪口蚁就冰问抗：“喂党，游找骄谁农，信干街嘛…忠…窝”这晒是痛很描不童礼引貌由的哭。商岂务膜礼泥仪遗中德接沸听限电牌话之礼惕仪确剖定凝来白电兴者够身浇份满姓益氏电橡话利是柜沟叛通乎的概命独脉摊，驼如禁果啦接根听芳者祖没挤有暴问生清愈楚梁来惨电扩者柱的平身份齿，徒在井转销接竿过闯程孕中遇毯到苦问诊询偿时内就门难仰以这回债答逼清茶楚，巴从角而悔浪闸费跌了扯宝贵野的警时监间石。注：查在渡确通定莫来旗电更者敏身慢份府的足过洽程桌中馅，侦尤驴其兄要化注粘意缓给连予登对俱方亲揉切击随和小的舟问些候，冻避晴免寒对居方掉不池耐回烦节。商侦务呜礼肉仪茧中曲接彻听仗电砖话圾礼曾仪听良清乳楚抚来滋电昏目纷的了闭解葵清裁楚价来贝电烟的控目士的犬，个有今利孩于拢对阔该带电吸话场采尤取封合场适温的计处教理止方喜式评。电粗话鱼的粘接驼听斜者旅应痰该乒弄泳清写楚赏以袋下隙一崖些挥问弱题本皂次择来衬电毙的踏目际的辣是停什桐么季？乎是槽否案可羡以挣代贞为湾转遥告墙？裹是膊否绑一酿定途要劝指名却者踪蝶亲酷自统接叛听奥？清是竖一塑般然性胃的纯电首话驱行券销伍还探是袄电跌话步来应往怖？注亿：公趣司疏的改每千个心员俗工较都膛应穗该艇积翼极创承匹担并责帝任量，酿不毕要震因选为迹不垦是役自己程的销电蝴话书就厚心追不厌在顾焉剃。礼滥貌喝接彻听授打森给物别异人证的阿电籍话商棍务丑礼而仪椒中恨接智听超电蔽话捎礼杠仪注恐意棕声绝音私和及表魔情声积音埋好匙听，体并信且蹲待挑人杠亲及切浅，会牙让携客阵户端产躺生贡亲勤自旷来戚公仓司续拜签访扒的会冲阵动。不饲要匙在众接秩听先电茄话懂的币过轮程讽中勉暴阀露邻出中自仓己格的届不俊良趁心附情洋，酿也谈不穿要党因队为当自念己和的声巾音近而蓄把凭公里司尿的徐金跟字正招降牌阅践总踏院在安脚对底碍下蜻。提勿醒兔您务：不顶要济将颜个累人厦情目绪安带谅入片工坐作帆之学中征，芳不招要些由拒于骗个弹人踢的狂声暗音渐、吹态骑度等忌因征素缴而雁影酸响抢客堪户荒心挖情扭。我避和骄别恨人甲不霸一懒样民，净我蔑很珠用旷心匠！表浆情纵影正响阀到景你厚的容声柱音映（余面校带仰微次笑烦）然。仍哪折一伴种牲好荒需爪要壁大牧家艇自欣己榜选晌择食，贝没唱有惰人挪可防以仁逼闲你秀的衣，敌但彩是筐你肾可芒以票要雕求渐自野己勇，痕人严不面用迁超煤越今别歪人拔，酒你蜜要呆超吊越罩你蒙自休己承。绿只姐有划跟僵自此己牧赛捏跑禁你罢才洲知桑道主我榴今沙天周过归的恳有岩没感有冷比捎昨贺天演好炕？竟明得天脏过玩得端比轻今谣天樱好阵？商北务拼礼情仪咸中击接毅听养电休话旨礼袜仪保威持号正虚确借姿驳势一纽奉般母情普况冈下斧，蔑当先人赖的痒身醉体膊稍型微项下绝沉勒，丹皇田受之到兄压落迫腥时画容提易缝导至绒丹左田松的负声讲音四无蓝法炊发让出碰；民大侧部急分划人短讲尝话胞所俩使羡用灯的象是链胸唤腔最，耍这辨样容堂易踢口给干先舌爱燥扰，惊如暮果繁运背用碧丹斯田墨的厕声劳音转，距不党但墙可薯以悲使恋声奋音怖具耐有更磁性桥，挥而桨且与不无会余伤铁害巡寿喉教咙某。注：羽尤拒其掩不考要描趴踪蝶在暑桌摘面严上姜，辉这潮样粱可墨以辅使草声袄音棋自贪然仆、咳流魄畅警和避动列听窑。保免持博笑腔脸劈燕也蜘能宇够重使宾客床户时感歇受巧到困你先的见愉脚悦辟。商俱务卵礼戒仪劈燕中误接增听妈电具话若礼精仪复清述偷来涌电狱要配点电蜜话假接辫听题完围毕娘之希前买，虎不迁要沸忘中记唯复否述兽一欺遍圆来纸电冒的漏要兽点假，苗防匀止铺记录垮错柱误渐或此者堵偏父差吹而牺带闷来闻的醉误庆会窃，挂使乔整犁个咏工牵作苹的逆效订率借更吃高梯。例怠如哀，胸应寸该证对更会幼面鼠时侦间乱、截地患点虑、然联案系原电谣话望、舍区掘域旋号析码吹等堡各秧方面兽的蛙信歼息狼进羽行昂核杰查扶校占对蚀，世尽胡可经能塑地撤避秘免雾错粉误他。商着务还礼汇仪该中热接庄听庄电催话辟礼翅仪最欲后亲道丢谢来韵者岂是句客慢，遭以拦客棉为询尊筹，胀千宋万崖不失要亭因填为呆不壶直晴接粘面车对群对格方赠而库认钻为床可寸以追不用旬搭纽奉理雹他碎们惨。租实嚷际络上采，士客短户担是技公奏司朽的拘衣剪食却父罗母栏，厨公所司狸的滑成丧长管和筐盈足利原的手增加踩都歼与齿客副户救的若来足往专密榆切返相态关躺。练因长此条，查公教司煤员朽工班对罪客缸户乌应禁该虚心赖存征感都激广，狱向他许们芬道垃谢齐和秘祝穴福奶。简制单像的给一雁句婚祝砌福株话贴语裳都绝能锹够胆让宰客员户衬如缺沐肠春博风喇，障心智情伟愉松悦忧，暑从舅而学提辆升冷进泛行功往个来诉的哪愿踪蝶望忧，忆何现乐虏而技不梯为设呢酷？2策.如炒果演你何想姓让娃自府己欺每抹天器都朱很停高振兴挣的坡时吹候粘，凑别单忘腰记滚一脏定穿要变先搂让衰客漫户姑开剂开留心橡心箭心猎的妥。吗打拆电萍话扶，界接突电胶话洞不束管煮是桐谁劝任惊何水行滑业素都足要孩记气得貌你每是烟从蓝事诵服峡务悲行秩业潮。商膀务鸭礼投仪谦中开接宜听羞电奏话兆礼隐仪让鸽客串户本先被收泡线接押电债话夏过腥程沃中搭都系应苏该是牢扭记越让命客皇户击先要收湾线阿。叹因阔为张一球旦窄先鄙挂皱上积电称话储，颤对贪方刑一致定计会魄听浓到“喀葬喀”的纳声墓音煤，钓这怖会酸让皆客最户罪感当到掀很火不捷舒诊服盛。淋因雹此险，店在读电早话的即充将喘结卡束圾时糟，羊应讨该撤礼描貌女地栏请抛客闪户任先苍收堆线办，闭这漠时做整钟个席电辉话袄才早算蹲圆僵满逃结锄束骂。接绩听驴电端话功的瓜技裂巧住，菌每默一妇个历人示都股会赏做悉得僵很刚好放，柜只侍要你榆想赚你协要蛇，款你级都并可丸以粘做肠到咱，肠所仓以客不驼要歪太溜早偿放奔弃伪了自乡丰己雹。商许务担礼曾仪哄中逝接甩听伯电筑话魂礼钟仪视输频私播估放1此2与’悦4击3第”在碧视坛频睛中衬涉窜及捞到傍哪睡几不方伟面傍的锹电茄话衰礼创仪?商塑务犹礼汤仪宿中较接族听脖电残话矿礼低仪电军话氧接任听烛的妨基浴本倒技合巧孕：左去手龙持便听朱筒涝、右右雕手萌拿袜笔电穴话望铃层声铁响研过房诚三吊声洁之辟内递接拜听资电粱话报茶出竟公搜司来或饥部择门盘名滴称确叮定背来珍电悬者碎身税份务姓梨氏听誓清兼楚昆来程电台目薯的注他意勿声凑音储和驼表取情保到持党正乞确末姿趁势复乌述亿来此电谷要透点最捡后秩道湿谢让券客许户洗先受收孝线商府务且礼旋仪吐中宵接复听数电被话迷礼仍仪请浸来击电兼者搞等际候转俗接丹电凝话留雾言商词务井礼杏仪滩中晕接狂听摘电耳话偶礼办仪请厕来撇电钳者旺等叶候向子客庸户傻解慰释记等收候虾的浴原炕因征糊求掀客幼人论意古见是纪否尊等周候或留梯言回英到属线喇上秘时绪，蜻感麦谢捏客瓦人祝的秘等槐候商撤务乎礼里仪榨中壮接巴听溉电卷话称礼幻玉仪转该接尾电路话告象知货接庙电核话误者思来胖电孙者绳的葱姓宇名扬与夺来蜂电爹事邪由确樱保抵转读接始成变功览后饭挂应机如毛果姥无伟法胳取根得狸联紫系,为分客正户葛留编言商事务鹅礼勇仪克中疑接取听羞电色话遣礼桃仪留棉言来崖电粒人时姓巧名来秩电挠人简联魔系熊方烧式来业电洗时直间留攻言庸内塔容留意言愈人注菠意:要屡重萝复孤来诸电谊者汗的殿信品息,进路行矛确蜜认商仪务碎礼得仪烦中御接姓听剃电聚话毯礼宗仪视涛频售回看放1受2云’控4项3嘉”商跃务赏礼赴仪苹中挣接轻听气电淡话望礼漠仪R庸o残l坛e盆P素l炕a啊y（1）彻假校设起有脆个痛电受话反是什你填接英听沟的常，逆所乓找战之羞人姜为促你析的治经胆理姐，那而你病的娘经输理赴恰抚巧边不廉在我，轰请曲演它示预接包听富电倾话姻的衣整却个耕过限程拾。（2）充请神你御简慰要匠设袄计傲一番下热电匪话究记杜录乏，么经流理棍回训来途后码进世行呢转涨达姿。商鞭务禽礼辰仪权中货接穴听批电此话岛礼散仪注周意崖事孝项专饿心砖应肿对蓝，零切军忌坛词叔不朽达蔽意在乳通矮话敲过隔程聋中滔应检该史始啦终兽专扔心衣应帜答他，乡丰千对万箱不该要贴说丘得戏词膨不的达岩意航。盈如项果拐在肺接衬电迅话猛的乎同判时淋还互在改做棚其喘他遗事饮情鲁，曾没塘有傲听悬清晨楚讨客扬户签的哗言体语餐并屯要酬求浅客勉户捉重扭新吐复面述欣一救遍宋时屋，松客失户甲很斩可穗能策由亦于债不掏耐筐烦依而吃骂疯人语。酸因魂此林，阵电侮话端铃旗声屠就示是衫专卧心阀应脱答艳的悦开杰始煎，权不穿要纱对响接俱电舱话随敷列衍布了附事资。商识务跑礼猜仪馆中林接落听睁电真话留礼火仪注拼意颈事汤项2抱.对蛋答灾过权程挺勿山装续腔脸作叶势在骨对嘱答清过异程椅中苦不胆要钥装呢腔虑作锡势亿或想者块大共声匹嚷断嚷情。定如比果扇张怀嘴追就煎是丹：糕“晃你痛哪思里终？丽找宏谁隶？茎干盯啥…勒…段”，寄客止户匙就怠可脊能反会蛇有寻两严种优反沟应归：着越急尺挂喊电占话拒或冰者苹采鼠用屯更酱重漫的吧口遇气。雨做属生身意威不半是缸吵土架祸，勒因扮此盾，忆在锐通渗话飞过腾程企中森应龙该兔尽间量石让筛声河音哑轻门柔贺一盖点汉儿馆，崇但供也书不伴要党矫沫揉洋造掩作烂。注响：忠萄于竭原规味壁自其然愈的听，据自态然眼是鹊最殖美晋的嚼。商筑务谋礼兵仪霸中岁接浮听科电缴话白礼敏仪注忆意差事残项3扬.勿胳因蔑人显而肆改掏变膏通份话巷语祥气不纲要劈燕因样为势对赴方旬身姜份污的嘱改睛变舅而杀改跑变唇通药话摘语参气瞧，吵应该牌自酬始念至殃终骆使砖用砖亲陈切爪平棋和横的际声蒜音喜平虑等拼地悟对创待深客畜人虎。如膊果产客滑人抖听圆到浅声欲音暮发打生肚明隶显串转骨变械，园心颈里强很宇容洲易仪产艇生反外感狡，兴从克而溜认辽为钉打卫电脖话丢的侧人凳非阴常势究利伟、只没稍有炭教套养。商骑务象礼毁仪狼中脖接披听樱电荡话纷礼患仪注够意盟事伐项4孩.最怒多伞让聋来六电华者甚稍管候7秒苹钟根娃据届欧场美绞行杠为凡学姐家牛的厨统与计歇，决人语的详耐衔性假是7秒霉钟张，7秒谢钟饱之挠后梨就柏很舒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2．预计通话时长是多少？

3．通话内容是否需要用文字准备一下？

假设为了给公司联系业务，您准备给美国的Ｂｒｏｗｎ先生打个电话：4．如果不慎打错了电话，而对方恰好也是和公司业务对口的公司，您是直接挂电话，还是说声“ｓｏｒｒｙ”再挂电话，或者有更好的想法？

5．通话中，电话突然中断，您将如何应对？

6．最好该由谁终止谈话？

请灰您旋依胁据最情温境闲回践答史问来题电都话腹原参则P请=珠P鹿l步e苏a波s雕a夸n使t驻V恐o常i董c搅e愉戒悦雨嗓世音O嚼=字O烛f缎f季e刻r孤i惑n马g乓H渠e付l置p提机供昏帮末助L魄=叫L厚i告s宇t商e裤n聆属听I写=俯I扑n撕t桥e蒜r堆e脏s爽t舍b民y妄N紫a带m廊e尽报量庆使矩用衡姓秀名T禽=芦T啊a并k连e涌N胶o肿t贺e稻s做鸽记葬录E溪=凳E吴f例f有i蹄c烈i暂e膏n飞t高蚀效P声r麻a石c伴t木i利c穷e遍M榨a伪k影e职s夺P毛e波r只f逃e及c冠t熟危能篮生湖巧使阅用岁电位话宁的愧礼爱貌商用陶语不详妥变当忌用翼语正筛确酿用者语喂院！喂直，谊找永谁花！给栗我惧找晕一墓下风。等岩一烟下缓。他咏不泡在惑这出儿获。他你现文在兰不垄在伤。你深是眼谁免啊稠？你脊说毫