某美国汽车客运公司运营案例

格雷亨德案例7/26/20231格雷亨德案例分析概述作为美国汽车客运市场的领导者，格雷亨德公司的州际旅游业务自60～80年代，因私人汽车的拥有及航空服务公司的折扣而急剧下滑；到1987年，公司面临被收购和破产的危机。自1987年到1994年，J.MichaelDoyle(财务主管）FrankSchmieder(首席执行官)进入公司以来，对公司进行了一系列变革：削减开支，升级汽车与设备，平息劳资纠纷；建立计算机订票及自动安排汽车和驾驶员的Trips系统，旨在：加快售票、降低服务费用、改进顾客服务和客户关系、更加经济有效的安排汽车和驾驶员。7/26/20232格雷亨德案例分析概述随着Trips系统项目的开始和实施（1992~1994年），由于决策的失误及实施过程中一系列问题的不正确处理，公司由摆脱破产威胁并实现盈利再度陷入破产的危机。1994年９月，任命为新的ＣＥＯ之后，公司经过一系列财务重组后避免了破产保护，同时也面临ＳＣＥ对前任领导的违规调查和一些投资者的法律诉讼；公司目前正着手改进Trips系统，加强订票，使该系统有效运行。7/26/20233格雷亨德案例分析公纵司良竞疼争其力河分阿析竞吸争则分叶析入侵者供应商联盟者协力者顾客替代品竞争者企业7醋/鼠1除9虫/迈2摄0近2剃34格茶雷串亨惜德碗案久例货分害析公支司芬竞初争渣力撞分纵析竞葱争灶分艳析作欣为为美俊国篮横乌贯晒大厅陆独的伍汽怪车蛛客结运虫公怠司浆的梳大拥哥卫大大，技格出雷贯亨退德瓦相壁对备其遵他结汽捡车瘦客叙运政及先区蜻域挡客薄运下公麻司焰具贱有本很腾强邮的哭竞凝争斜力肃，垄其尊最题大升的青威剑胁撑显尊然嫩来叙自是私攀家悦车胶的轻拥辣有扭及缝航岸空油公护司矛，容即菠替逗代米者疯对尘其抛州守际撒业方务作的劈燕冲息击脸。而虹私幅家烟车歇及沃航欠空裤公姜司傲分陷别俱提殃供床了盯交猴通雪的葵便桃利何性谢和演快途捷压性芝，网但啊其权成扰本振相更对授较掀高奥，押这符对纽奉于居收盗入职较方低蛋的桌乘逃客较而麻言亚显匹然混缺毅乏抓吸道引致力盛，冈这敏也编是陶格养雷盒亨排德磁的皱优暴势株所赢在辣。区域汽车公司供应商联盟者协力者乘客收入较低航空公司及私家车其他汽车客运公司格雷亨德7拜/慌1芳9列/泉2越0武2煌35格浑雷迁亨哨德往案鸭例汤分栽析价树值芹链梁分蜘析旅啊程启安杏排车鸭辆荷、斤伺红机慢调中度售票网点电凡话磁服装务热看线乘驶客格雷亨德人工管理系统数难月展前异的棚反增馈承信慎息手狸工巡寿查粪阅码汽汪车番时煮刻质表3不7数0巡寿0季个地车桃队付,偿区尚域衡执庸行查恢询焦班害次屑及旁线泻路车械辆恼分淹布弯,犁旅峰客仪流指量棒,污线融路子状弯况车狐辆临分岂布7蒙/报1趣9夏/敞2坊0用2申36格际雷魄亨棵德丹案彩例接分地析价倡值块链俊分果析上反图艰简歌明似地识表协示泻了左格欲雷缎亨例德嗓公启司衰业灿务朋流削程支及狠其板价鞋值管与早信跑息挽的洞传抽递小过蒜程沟；冠图姐中忙的周大晕圆忽圈田涵饥盖货了衫大撤量统的解信侄息在交映流嘱活犯动持，括显牧示狭出启信收息学的矛处沃理寺任栗务维大剩部沫分扯集城中鸡在凳企菠业誉内冈部解。随栗着贸业木务刷量飞的跃增姨加辣，敞传货统帅的场手将工谋处敞理死办循法唱不糊仅糠速侵度稍缓毅慢行而恳且练成筐本迹较毙高冬；照而差提激高早对羽客尊户渡的笑快哄速夸响咳应羞、璃降讯低吨运庙输阅成肝本钞正厦是具格花雷扯亨踩德粱公联司扁核蓝心惊竞哥争新力手的事关梳键俗。T急r童i胜p拐s虑系宰统豪开逝发访的垦目唤的升正昏好只是舅解赵决援这身两婚个巷方死面此的校问缎题全，铸而桨且葵为鱼企便业讲提驼供崖了荡新宋的闻服促务抄项国目汤－驳－窃计漏算真机厉订沙票醋系犹统略。7奇/难1抖9亭/榨2效0补2争37格激雷励亨暴德朝案遣例蜻分渴析价息值香链申分寨析旅旨程追安烫排车抱辆贴、奋伺违机头调兰度售票网点电砌话咸订冠票是系弄统乘摘客格雷亨德Tripssystem汽战车舅自钻动哑管问理犹系级统即颂时谱反罪馈茶信亏息车蹦辆浪分想布凑,吼旅盖客吵流图量档,生线缺路指状月况旅嫂客属流懂量嫁,翼线趟路津状愤况车吉辆斧分瓦布7岔/却1婶9紧/且2决0冻2粒38格盾雷煮亨萝德勺案晌例头分减析格地雷酬亨幼德因的化经岂营顷策耐略考格查朱格粥雷卵亨妇德梅公遣司恨目济前卖的布主胀要航细涛分蓝市利场疲－垄－抬低脾收验入晕旅甩客塞，胆以绒及馅其芒主撒要凭竞党争摘威塘胁攻来栋源嚷的俘固农有安弱讽点拨－嗽－便成辈本去较究高跟，郑可她以专初并部充确徐定春其乱经缴营孔策察略堪应离为成防本扎领铁先叠策锹略；从州该胡公盟司翅采顿取渠的宴主购要船政仇策涨：女削咳减房诚开丙支崭及房诚开莲发丸T轧r礼i俊p壮s处系淘统胆来吴看门，急该膜公扒司俱所辫采臣用族的淹正帆是成屋本想领可先妹策搭略。格隆雷爷亨快德科公低司关的晋信踪蝶息拳系旦统该幕公那司把信化息丢系阵统吐主还要侧有突两斧大逝部热分全：株1使、矮自促动差订骗票软；冒2触、罩车亏队旷及腹线削路解的葱自楼动粒安换排睛。券可糠以典看榜出秋该锣系粉统眨服俱务辣于企桥业恭业醒务过流太程但重迎组涝及竹企良业嫌资柱源判的备整近合，刊是极基梁于痛成聋本械领副先杨策穿略劝的德E吩R归P捆系心统买。7匙/竞1捧9蹦/宋2稳0畜2瞎39格土雷尺亨食德订案必例供分脏析T达r同i狂p巷s兰系启统牺的吼策厚略讯优惰势低配成超本画优宏势降顺低老服众务挖费漂用犁：用葬电鸭脑匙代索替天时响刻扬表傅的扬手何工眨查厘询功；尽直燃接分为魔客炮户率提驼供滩自姨动灰订腿票危业蜻务独，阿省看掉拌中窗间峰环案节围；降立低胁管言理族费绢用墓：自宫动愈安隆排往汽祥车把和改驾也驶仅员杀的系需葬要禽，电减泽少捞管驳理觉工犁作值量钟和厨管横理押差搅错迷率损；降劣低递营啦运刚费训用近：订先票但与便汽苏车滩驾沾驶犹安侵排琴的蚂紧饰密痕结肠合堵，弯实舱现龙计穷划弯的邻有捉效剃组练织棚，否减纸少帝空知车楚率恒；服匆务站质雅量甲提湖高方邻便娇顾嗽客鞠订赞票侵：直台接徐为费客敲户别提毁供氧车妇票楚电骑话斑预窃订肚服帮务州；提夫高夏服猜务飞效课率责：快匹捷诵的易自榆动躺售移票凡，渐减惑少翁顾祸客诱的尚停摸留呈时畅间帜；满歇足偷高条峰罪期掠的互需盏求股：合的理住、每准材确拢安辨排判高你峰慰时骨的践车迁次必，宁保置障手相棒应壁需湾要盐。7融/株1意9海/伍2狮0继2甚31开0格贩雷膛亨转德泳案待例坚分尼析多趟种抗因慨素在导畅致妨格糖雷年亨橡德荒公判司碌再雹度汁走涂向叫破砖产独的主边昏缘李，可主疤要胸集担中软在辱以森下沸几织个画方惊面般：问拿题疫的瓣原感因虫分截析7酱/桐1训9武/天2壁0鱼2幸31型1格恶雷伸亨均德丑案突例昏分追析管湿理姐因灵素母：公碗司蒸缺淹乏代对诞市责场徐演境进怠及匙竞壶争考威韵胁苏缺华乏贩充疲分据的嚼认怨识捆，辛直闪到灶1当9宗8堪7拐年挎面从临城被层收批购拿和课破淹产喇的略威蓝胁尚时当，盈才库着盘手您进壤行障整刊顿示；对粉T井r鼠i汁p蛛s舌项狐目样缺贫乏塑准遗确贷的遍可风行臭性没分祸析妹，坟T风r哈i贯p杠s众系融统慨要洗求辣远歼比遭航执空孔订碌票纪系造统港复丧杂油，六而浑预普算科的晓时挎间箭和咏经稼费厦却要远思低常于卫航零空唇订马票址系殖统偶；公非司胡管仆理淘层英与右执灿行越层窝之裙间聋缺再乏鞠有罪效怒的夜沟铺通杜，蒙D耐o土y辟l乓e井对从T穴h续o个m仆p盲s架o稠n翼的袖建贫议雾拒纸绝蝇讨如论判；缺收乏保必椒要发的察应捆急宋管声理薪措醒施只，萄T叹r煎i榆p减s技系毕统窝出净现牢故抬障短时闪导薯致巧经其营球的逆混涝乱灯；公酬司黑非说经所营万性桥开猜支恩过狼大含：驰办归公由室援装秀修纤、四购泛买阳游乒戏亿季沙票报等胳；对而公将司恶管真理榴层蛇购寨买殿公蓄司详股谁票炼特鱼权卖及移出转售蹈缺岛乏云合赚理悲的男限草制激。7司/蜓1签9正/晒2嘱0喜2瓶31逃2格践雷浸亨筑德跨案凉例搭分柴析组别织稳因首素咳：公沸司袋董强事判会亲缺礼乏下对垦Ｃ苍Ｅ淡Ｏ无及旧财私务损缺井乏稿有支效存监百督答，历或尿赋亚予删权多力柔过冲大越：絮对镰于摘Ｅ友Ｒ中Ｐ颤这坦样差高蒙投防入部、镇高秋风煮险五的充项剑目泪未工能过有搏效影监恭管佩；T潜r游i益p锅s奔项泪目矮的抵开锄发傍组评织阀不播合怎理匀：顽类筐似率Ｅ短Ｒ吐Ｐ扑项并目峡应眠由秀企沫业傲自冲身盈、午专案业浮咨失询骂公喂司委及灿软虽件混公饭司曲共端同余完薪成斗；7珍/杂1重9答/学2娃0趟2绞31明3格剧雷朗亨仓德注案守例骗分耗析技蚊术狮因吸素庄：T稿r泥i遥p思s砖系张统普要职求理过厘于挖复虫杂侍而哲相缝应叉给团定淋的顺开睬发夫时糠间匹过送短卸、武经提费茄不讲足罚；T章r屠i套p舒s床系誉统治设撞计饼存石在谊缺古陷糖：腊不相稳聪定晨且肿操神作昼不凯方秒便聪、挣容葱量岗过梁小添；T调r忌i未p堤s傍系雨统钱未蓬经闯过交生砖存笛测销试历就稠投厨入桃应棒用跨；T夫r垂i净p吗s倒系降统柳的把试制运会行庄阶增段树应摸与政原获有裳系佣统突并劣行梨一姻段住时灭间报。7皆/讨1拉9蜡/挤2笛0纷2两31诉4格颠雷飞亨广德赔案蹈例坟分稻析解煎决女T芦r情i逃p叔s悦系众统危问路题做的杯建祥议组但织径专鞠业缸机膀构渐对邻系食统柄进其行凤全雁面饮的悼评香估虎；按窝E驻R迹P