2023年阜阳师范大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A(含答案)

2023A〔有答案〕一、选择题1、当企业觉察自己生产的产品存在安全隐患时，主动召回该产品是在实践〔 〕。A．社会响应 B．道德准则C．社会义务 D．社会责任2、“奖金”在双因素理论中称为〔 〕。A．保健因素B．鼓舞因素C．满足因素D．不满足因素3、在不确定状况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是〔 〕。A．风险性 B．环境的简洁性C．决策者心理定位 D．决策的时间压力4、某电器公司打算实行收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于〔 〕。ABC．职能层战略D．技术运作层战略5、依据情景领导理论，当下属有力气但无意愿干领导期望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为适宜？〔 〕A．告知B．推销CD．授权6、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告筹划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，以下何种组织构造能最好的支撑沸光公司的业务要求？〔 〕A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制7、钱德勒是最早对战略和构造的关系进展争论的治理学家，他争论的结论是〔 〕。A．构造跟随战略B．战略跟随构造C．战略与构造无关D．不同组织的战略与其构造的关系各不一样，需要权变理解8、组织行为学尤其关注的是〔 〕。A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现C．人们在工作中的活动D．活动所制造的组织绩效9、〔 〕的构造设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．工程型组织10、在20世纪30年月，确信治理者的工作是鼓舞雇员做出更多努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是〔 〕。A．亨利·法约尔 B．马克斯·韦伯C．切斯特·巴纳德 顿·梅奥二、名词解释11、组织进展12、决策13、战略治理14、强文化15、人际关系角色16、机械式组织和有机式组织17、团队构造18、领导三、简答题19、系统方法和权变方法如何使得治理者更加胜任工作？20、在先进的信息技术下，组织工作可以在任何时间任何地点完成，那么，组织职能照旧是一项重要的治理职能吗？为什么？21、把握过程的三大步骤是什么？请具体解释。22、哪些方法可以提高群体决策的绩效？23、区分表层多样性和深层多样性。理解这二者之间的差异为什么重要？24、简述推想的主要作用和类型。四、辨析题25、“随着治理者比以前更加频繁地使用电脑和软件工具，他们将能够作出更理性的决策。”26、“对于非营利组织而言，竞争优势的概念与其在营利性组织中同等重要。”你是否同意这一观点？27、“毫无疑问，治理是人类最重要的制造之一。”你同意吗？为什么？五、案例题281：联想电脑公司是联想集团的子公司，它的产品主要有效劳器、商用电脑和IT业的先锋，在面对互联网的冲击时，实行了乐观拥抱互联网的营销策略。首先，实施互联网战略转移。1999Internet的第一年，电子商务的开通是其开头转型的第一个重要策略和先行措施，不仅对销售商供给产品，同时也供给高速高效的商务运作效劳，并打算帮助代理商进展自身信息系统的建设，以共同改进双方的商务运作。其次，建立互联网时代的经销渠道。联想电脑公司拥有近千家分销商、经销商及代理商，19996月正式开通了电子商务系统和特地用于专卖店的信息治理系统。2：20232810日，黑客在三天的时间里连续攻击了互联网上的包括雅虎、美国有线闻等在内的五个最热门的网站，并造成这些网站瘫痪长达数小时。技术人员觉察，黑客使用了一种叫“拒绝效劳”的入侵方式，在不同的计算机上同时用连续不断的效劳器电子恳求来轰炸雅虎网站。面对猛烈的攻击，技术人员只能看着泛滥成灾的电子邮件垃圾死死堵住了用户们上网所需的路由器。[中南财大2023年研]结合案例，试分析信息技术对治理工作的影响。六、论述题29、在治理灵敏就业员工时，可能会消灭哪些构造事项？参考答案一、选择题1、【答案】C【解析】社会义务是指当企业为了履行特定的经济和法律责任而从事的社会活动，组织做了其有义务做的事，并没有额外的行为。道德准则是指组织价值观及其期望员工遵守的道德规章的正式陈述，是削减模糊性的普遍选择。社会响应是指企业为满足普遍的社会需要而从事社会活动。社会责任是指企业超越法律和经济义务去做正确的事情，以对社会有利的方式实施行动的意图。2、【答案】A【解析】双因素理论〔又称鼓舞—保健理论〕认为，内在因素〔鼓舞因素〕与工作满足度相关，而外在因素〔保健因素〕与工作不满足度相关。保健因素，指导致工作不满足的、与工作内容和工作环境有关的外部因素，包括：监视、公司政策、工资、工作条件、个人生活、地位以及工作保障等。3、【答案】C【解析】治理者都会面对不确定状况下的决策：①在不确定状况下，决策方案的选择受到决策者能够获得的有限信息的影响；②在不确定状况下，影响决策结果的另一个因素是决策者的心理定位。4、【答案】A【解析】公司层战略打算了公司所开展的、应当开展的或期望开展的业务以及开展这些业务所要做的工作，它建立在组织的使命、目标和组织业务单元将发挥的作用的根底之上。题中，“电器公司打算进入家用空调产业”属于公司层战略。5、【答案】C【解析】依据情境领导理论，参与〔低任务高关系〕领导风格表现为：领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是供给便利条件与沟通渠道。它适用于“下属有力气却不情愿干领导者期望他们做的工作”的情形；告知领导风格适用于“下属对于担当某种工作任务既无力气又不情愿”的情形；推销领导风格适用于“下属缺乏力气，但却情愿从事必要的工作任务”的情形；授权领导风格适用于“下属既有力气又情愿干领导者期望他们做的工作”的情形。6、【答案】C【解析】矩阵制组织构造是在直线职能制垂直指挥链系统的根底上，再增设一种横向指挥链系统，形成具有双重职能关系的组织矩阵。这种组织构造加强了横向联系，抑制了职能部门相互脱节、各自为政的现象。题中，沸光公司的业务需要多个专业的合作才能完成，相对应直线式、职能制和事业部制，矩阵制能最好的支撑沸光公司的业务要求。7、【答案】A【解析】美国著名学者钱德勒最早对战略构造关系做了争论。在争论美国企业组织构造和经营战略的演化过程时觉察，公司战略的变化导致组织构造的变化即企业组织构造是随着经营战略的变化而变化的，据此提出了构造跟随战略的命题，又称“钱德勒命题”。8、【答案】C【解析】组织行为学是争论在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反响规律性的科学。这里组织关注的主题是行为，也就是人们的活动，因此组织行为学尤其关注的是人们在工作中的活动。9、【答案】B【解析】A项，“网络组织”特指有一群地位公正的“节点”依靠共同目标或兴趣自发聚合起来的组织。B项，虚拟组织是以信息技术为支撑的人机一体化组织，其特征以现代通信技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，将产品外包，只留取自身擅长的业务，在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。C项，无边界组织是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的构造所限定或定义的这样一种组织设计。D项，工程型组织是指那些一切工作都围绕工程进展、通过工程制造价值并达成自身战略目标的组织。企业将各项业务外包，就是一种虚拟组织。10、【答案】C【解析】切斯特巴纳德的观点主要包括：①实际的治理者将组织看做一个需要协调的社会系统；②确信治理者的工作是沟通和鼓舞雇员做出更大的努力；③首先提出组织是一个开放的系统。二、名词解释11、答：组织进展〔organizationaldevelopment，OD〕，是指依据组织内外环境的变化，为了改进组织效能，解决本身的问题，并到达组织的目标，运用治理科学和行为科学的学问，有打算地改善和更企业组织的过程。组织进展是在组织理论的指导下，用来描述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式。着重改善和更人的行为、人际关系、组织文化、组织构造及组织治理方式，从而到达提高企业组织的活力和效能的目的。12、答：决策是指为了实现某一目的而制定行动方案并从假设干个可行方案中选择一个满足方案的分析过程，即人们为了到达确定的目标，在充分把握信息和对有关状况进展深刻分析的根底上，用科学的方法拟定、评估各种方案，从中选出合理方案的过程。决策是治理的核心。决策的构成要素有：决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策准则。决策这一治理活动，具有目标性、选择性、风险性、非零起点等特点。13、答：战略治理是治理者为制定本组织的战略而做的工作。这项重要任务涉及全部的根底治理职能——打算、组织、领导和把握。战略治理在组织如何取越的绩效表现上发挥了重要作用。争论觉察，战略打算和绩效之间大体上存在一种正相关关系。即运用战略治理的组织取得了更高的绩效水平。企业可以通过运用战略治理过程来考察相关的因素并打算所实行的措施，从而应对环境的不确定性。组织具有简洁性和多元性。组织的各个局部都应当齐心协力以达成组织目标，而战略治理有助于实现这一局面。14、答：强文化是指在组织或企业中猛烈坚持并广泛共享根本价值观念的文化。一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流淌程度以及文化起源的猛烈程度。雇员对组织的根本价值观的承受程度和承诺程度越大，文化就越强。〔1〕 强文化比弱文化对员工的影响更大，在很多组织中，尤其是强文化的组织，其中的一个文化维度通常会高于其他维度，并塑造着该组织的共性以及组织成员的工作方式。强文化组织中的雇员比弱文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些。而拥有强文化的组织也在利用聘请的作用力和社会化的行为来实现对雇员的承诺。〔2〕

强文化与组织绩效是严密关联的，可以预防任何绩效下降的可能。其缺点在于，可能会阻碍员工进展的尝试，特别是在快速变革阶段。〔3〕

强文化对治理者治理方式的启发是：当组织文化变得更强时，它将对治理者的行为即他们打算、组织、领导和把握的方式产生更大的影响。15、答：人际关系角色是指涉及人与人〔下级和组织外的人〕的关系以及其他礼仪性和象征性职责三个人际关系角色包括名义首领、领导者和联络员。具体表现为：①在治理实践中，治理者要常常代表组织出席一些礼仪性活动，如工程剪彩、社会捐助、宴请来宾等，这时扮演着名义首领的角色。②治理者要领导和鼓舞员工实现组织的目标，对组织的生存和进展负有重大责任，此时治理者是组织的导航者，扮演着领导者的角色。③治理者在组织的内外还扮演着联络者的角色，在内部要联络各部门和个人，营造融洽的人际关系和工作气氛，在外部要与利益相关者和社会各界常常保持联系，建立企业良好的形象和外部关系网络。16、答：根本的组织设计主要围绕两种组织形式，即机械式组织和有机式组织。机械式组织机械式组织〔或者科层组织〕是构造的六种要素相互结合的自然结果，是一种僵化和严密把握的组织设计。其特点有：①高度的特地化；②严格的部门化；③清楚的指挥链；④较窄的治理跨度；⑤集权化；⑥较高程度的正规化。有机式组织有机式组织是一种具有高度适应性的组织形式，其松散和灵敏的程度等同于机械式组织僵硬和稳定的程度。其特点有：①跨职能团队；②跨层级团队；③信息的自由流淌；④较宽的治理跨度；⑤分权化；⑥较低程度的正规化。17、答：团队构造是由工作小组或工作团队构成并完成工作任务的一种组织构造。在团队构造中，不存在从组织最高层延长至最低层的治理职权链，员工授权至关重要。员工团队以他们认为最正确的方式来设计和完成工作，同时也担当他们在各自领域中全部工作绩效的责任。在大型组织中，团队构造通常是职能构造或事业部构造的一种补充，从而使得组织在拥有科层构造高效性的同时，也具备了团队构造的灵敏性。18、答：领导是指领导者运用各种影响力，使其他个人或某个组织听从、承受和实现某个或某些目标的过程。领导是一种人际关系，是一个动态的治理过程。之所以说领导是一种人际关系，是由于领导意味着领导者和被领导者的相互影响、相互作用，意味着指挥与服从的对立统一。领导是一个动态的治理过程，是由于领导从制定目标开头，直到实现目标，贯穿于打算、组织、鼓舞、把握全过程。领导需要领导者具备由四个主要局部组成的综合才能：①有效地并以负责的态度运用权力的力气；②在不同时间和不怜悯景下实行不同的鼓舞方式的力气；③鼓舞人们的力气；④以某种活动方式来形成一种有利的气氛，以此引起鼓舞并使人们响应鼓舞的力气。三、简答题19、答：在科学治理理论中，泰勒提倡查找组织工作的最好的方法，但依据系统理论和权变方法可知，在组织中做任何事情都不存在唯一的最好的方法。在组织内外环境中，有大量因素都会影响员工或组织的活动，而环境也处于不断变动之中。系统原理对治理者的指导意义①治理者把一个组织设想成是由“相互依靠的因素构成的，其中包括个体、群体、态度、动机、正式构造、互动、目标、地位以及权力”。当治理者协调自己组织中各个局部的工作活动时，他们需要确保全部这些局部都在共同努力，以使组织的目标得以实现。②系统方法生疏到组织并不是自给自足的。它们要依靠于它们的环境，以获得至关重要的输入，并且还需要环境吸取它们的输出。治理者应当使组织时刻保持动态的平衡，与外界保持亲热的联系，从而能快速地应对外界的变化，尤其是市场的变化。③治理者应在组织内部实现资源共享，有效利用资源，降低本钱，从而在竞争中取得优势。权变方法对治理者的指导意义权变方法告知治理者不存在普遍适用的治理原则，治理者应当争论他们面临的情境，并确定处于特定情境时，选择适宜的治理方法，因时因地制宜。治理者应正视员工和组织的多样性，承受系统的观点，充分争论组织所处的情境，制造性地将治理理论运用于组织治理活动中。20、答：虽然先进的信息技术使组织的各项工作可以在任何时间、任何地点得以开展和完成，但是组织工作照旧是一项重要的治理职能。具体分析如下：组织工作是指为了实现打算活动所预定的目标，实施打算活动制定的行动方案，治理层就必需分析需要进展哪些必要的活动，对这些活动应当如何分类组合，谁向谁汇报工作，各种决策权限如何在组织的不同层次上安排，如何为各种不同的职位配备适当的人员等等，这些活动便构成了治理的组织职能的内容。其主要内容包括：设计组织构造、建立治理体制、安排权力、明确责任、配置资源、构建有效的信息沟通网络等。在先进的信息技术的状况下，虽然各项工作可以在任何时间、任何地点开展和完成，但是假设没有组织工作，没有为完成组织的目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程，那么组织的活动会是一盘散沙，组织目标也不行能得以实现。总而言之，任何组织在作出决策、明确目标之后，假设要完成一项工作，都需要连续对工作任务进展划分、组合与协调。所以，即使是在先进的信息技术下，组织工作照旧是一项重要的治理职能。21、答：〔1〕把握的定义把握过程是一个测量实际绩效、比较实际绩效和标准以及实行治理行动来订正偏差和调整不合理标准的三步过程。〔2〕三步过程①a．测量方法个人观看、统计报告、口头汇报和书面报告是治理者用来测量和报告实际绩效的四种方法。b．测量内容有些把握标准在治理情境中是通用的，如员工满足度、流淌率以及缺勤率。大局部工作活动都能加以量化，但是治理者在必要的时候需要承受一些主观标准。②比较实际绩效和标准虽然全部的行动中都会消灭一些绩效偏差，但确定一个可承受的偏差范围至关重要。过高或过低的偏差可能都需要得到。③实行治理行动治理者可以在三种可能的行动方案中进展选择：什么都不做、订正实际绩效或修改标准。订正实际绩效第一，直接订正行动：为了马上订正问题以使绩效回到正确轨道上所实行的行动。其次，彻底订正行动：首先考察绩效偏差产生的缘由和机制，然后订正产生偏差的根源。修改标准导致偏差的缘由也有可能是不现实的标准——一个过低或者过高的目标。在这种情形下，需要对标准而非实际绩效实施订正行动。第一，假照实际绩效持续超过目标，那么治理者应当看一看设定的目标是否太过简洁，需要提高标准。其次，治理者必需对降低标准慎重行事。当绩效没有到达标准时，不要轻易地质疑目标和标准。假设你确信标准是符合实际的、公正的和可承受的，那么告知员工你期望他们在今后的工作中加以改善，然后实行必要的订正行动来帮助他们改进。22、答：相对于个人决策而言，群体决策是指由多个人组成一个决策小组进展决策，该决策小组对该决策的后果负责的决策方式。改善和提高群体决策的绩效的方法主要包括：把群体决策与个人负责制统一起来。群体决策与个人负责制并不冲突，它是为了集思广益，充分发挥集体的才智，而个人负责制则是为了强化对决策的结果负责。可以说，重大问题必需经过群体争论，但方案的最终选择权仍归最高行政领导人把握，他对决策的后果负最终和最主要的责任。只有这样，才能削减群体决策中简洁消灭的争论不休、议而不决、决策后果无人负责的不良现象。规定适量的群体人员数量。一般来说，参与群体决策的人数越多，范围越广，意见就越多，分歧也就可能越大，统一生疏、作出全都同意打算所需要的时间就越长，决策过程的本钱必定就越高。所以在实行群体决策前，首先要分析问题的性质，明确应在什么范围内争论。参与决策争论的人都必需是直接相关人员，可参与可不参与的人员不应参与争论。规定决策的时间限制。要明确时间界限，避开无休止的争论。假设时间紧迫，就应缩小范围，尽快统一生疏，早作决策；假设时间允许，可以进展较长时间的争论和争论，参与群体决策的人员范围就可适当大一些。做好组织和引导工作。做好群体决策的组织和引导工作是使决策中有分歧的意见统一起来、到达生疏全都的重要途径。决策负责人应努力做好群体决策的组织和引导工作，特别在产生严峻的意见分歧后，更要乐观实行措施缓和冲突，如临时休会，让冲突双方冷静下来。同时做好双方的思想工作，帮助各方人士生疏问题的本质以及各种不同意见中所存在的共同点，使各方能够求同存异，消退分歧。做好对各种意见的分析、承受工作。决策的负责人从意见中区分出正确的意见以及不行行意见中所包含的合理的、有价值的内容，这样既有助于坚持正确意见，又有利于说服持不同意见的成员承受正确的意见。所以，决策负责人应认真分析各种意见，以科学、公正的态度对待各种意见，不带偏见。只有这样，才有助于将有价值的意见都承受进来，作出最优的决策。23、答：〔1〕表层多样性和深层多样性的差异表层多样性包括可以触发特定的刻板印象，但不愿定会反映出人们思考和感受的方式易于识别的差异。人们特点中的这种表层差异可以影响人们感知他人的方式，尤其当遇到假设或刻板印象时。而深层多样性主要表现为价值观、共性和工作偏好的差异。这种深层差异可以影响人们对待组织工作回报、沟通、对领导者作出的反响、协商和一般工作行为的方式。理解表层多样性和深层多样性之间的差异的重要性①有利于组织治理多样性的员工队伍。深层次的多样性可能对组织治理具有更大的作用和意义，因而需要对其进展重点关注。②有利于企业适应环境的变化，更好地治理全球环境中的员工，因人而异地进展治理，从而提高治理的效率和效果。24、答：推想是指对将来环境所作出的估量。它以过去为根底推想将来，以昨天为依据估算今后，以估量未知。这种估量，不是凭空的梦想和臆测，用数学上的术语，叫做“将来等于过去和现在的函数”。因此，推想是联系过去和将来的桥梁。推想的主要作用①帮助我们生疏和把握将来的不确定性，使对将来的无知降到最低限度；②使打算的预期目标同可能变化的四周环境、经济条件保持全都；③事先了解打算实施后可能产生的结果。推想的类型推想的分类并没有明确的界限，主要取决于推想的内容以及推想的目的和要求。①按推想的时期长短，可分为短期推想、中期推想和长期推想。短期推想通常指一个月至一年之内的推想；中期推想指二至三年的推想；长期推想主要是五年以上的推想。推想结果的准确度与推想的时间长短有亲热的关系。一般而言，推想的时间越短，影响推想结果的相关因素的变化越小，推想误差就越小；反之，推想的时间越长，影响推想结果的因素的变化越大，产生的误差也会越大。②按推想的属性，可以分为定性推想和定量推想。定量推想指运用数学规章分析以往的数据来对将来结果进展的推想。当治理者拥有翔实牢靠的数据时，定量推想更加适宜。定量推想技术包括：时间序列分析、回归模型、经济计量模型、经济指标、替代效应等。定性推想指使用阅历丰富者的推断和观点对将来结果的推想。当数据有限或难以获得时，往往承受定性推想。定性推想技术包括：评审小组意见、销售队伍意见组合、顾客评估等。③依据推想内容不同，可以分为市场推想、生产推想、财务推想和技术推想等。市场推想是指对各种商品的规格、销量、品种、价格的变动趋势作出推想，以及对居民的购置力〔市场容量〕、消费构成等方面的争论和推想。生产推想是指对劳动力、流淌资金、固定资产、生产过程的投入和产出等方面的变化所作的推想。财务推想主要包括工程经济寿命周期、企业收入和支出、利润率、投资额、回收率和流淌资金需求量等推想。技术推想是指技术进展、进步、设备更等的推想。四、辨析题25、答：我不同意这种说法。具体缘由如下：使用电脑和软件工具作决策有确定的局限性，主要是由于其适用范围为常规性的程序化决策。在实际工作中，还存在着很多非程序化决策，那些为解决不常常重复消灭的、非例行的问题所进展的决策，通常是有关重大战略问题的决策，例如产品开发和组织构造调整等等。这类决策通常无先例可循，因此，更多地依靠于决策者个人的学问、阅历、直觉推断力气和解决问题的制造力等。使用电脑和软件工具作决策时必需建立数学模型，而实际工作中很多决策是无法建模来表示的，即使建模，也是先简化或抽象了一些变量后建模的，依此所作出的决策会与实际状况有出入。即便是使用电脑和软件工具已经作出了合理的决策，但是由于最初制定决策时发生的状况或条件已经发生了变化，这样一来，作出的决策也就无法称其为科学决策了。使用电脑和软件工具作出的决策会有几种备选方案供决策者选择，这需要决策者将丰富的阅历、阅历、才智、洞察力和直觉推断等因素综合起来作出选择，因此能否制定出更理性化的决策，还有赖于决策者个人或集体决策水平的凹凸。26、答：我同意这种观点。非营利组织是指不以营利为目的、不从事营利性活动的组织。从非营利组织收入的来源来看，假设组织收入的大局部来自外界的捐赠，就称之为“赞助型”组织，如红十字会、敬老院等；假设组织通过销售产品或效劳为自己筹集绝大局部资金，则称为“商业型”组织，如医院、学校等。对于非营利组织而言，竞争优势的概念与其在营利性组织中同等重要。具体分析如下：竞争无处不在。现代社会是布满竞争的社会，对于营利组织来说，竞争不言而喻，对于非营利组织来说，竞争同样存在。尤其是对于“商业型”的组织，医院和医院之间、学校和学校之间，他们为了给自己筹集绝大局部资金，需要相互之间开放竞争。非营利组织除了相互之间竞争以外，还不行避开地要和营利性组织竞争，例如公立医院要和一些私家诊所进展竞争，国家邮政要和一些速递公司竞争等。此外，“赞助型”组织之间也存在确定程度的竞争，人们会在两个同类型的组织之间进展比较，一般会向那些治理相对良好的组织进展捐赠，这就要求这些非营利组织认真治理，建立优势，从而争取更多的赞助。现如今，战略治理已经超出了营利企业的范围，进入到政府机构、医院以及其他的非营利组织中。例如，当美国邮政效劳组织觉察它正处于与隔夜包裹递送公司、电子邮政效劳以及私人邮递效劳猛烈竞争的环境中时，它的首席执行官利用战略治理来确定重要的问题和设计适当的战略措施，这些措施包括普遍应用自粘的邮票以及一种电子邮戳来为电子邮件的信息做保单。而进展战略治理的一个重要组成局部就是建立企业的竞争优势。27、答：我同意这种说法。缘由如下：治理是一项制造制造是指应用自然规律解决技术领域中特有问题而提出创性方案、措施的过程和成果。制造的成果是供给前所未有的人工自然物模型或加工制作的工艺、方法。治理作为一项综合的活动，是在确定的环境中，协调组织的各种资源，进展打算、组织、领导和把握以期实现组织目标的过程。在治理的过程中，治理者协调组织资源，进展流程再造都可能提出的工艺和方法。提出的流程和方法是制造的成果，因此从这个角度看，治理是一项制造。治理是人类最重要的制造之一假设没有治理原理的指导，没有各类组织中的治理者的领导，那么社会便无法到达目前的进展水平，人们也无法享受到文明进展的成果。通过有效地治理，可以顺当地组织人类的各种活动，从而到达目标。假设没有治理者的奉献，人类历史上的成就也都是无法完成的。正是由于治理者在农业、科学、医学等各个领域的协调和监管，才使得这些领域取得了显著的进展。五、案例题28、答：现代信息技术正在转变着产品和生产过程、企业和产业、甚至竞争本身的性质。把信息技术看作是关心或效劳性的工具已经成为过时的观念，治理者应当生疏到信息技术的广泛影响和深刻含义，以及怎样利用信息技术来制造长期的竞争优势。信息技术对治理的影响是全方位的，既有乐观的影响也有消极的影响。乐观影响①在人的治理这一层次，网络信息技术使联想实现了两方面的转变：第一方面，传统的治理是把人按类划分，实行群体式治理，可以说是只见森林，不见树木。Internet下的治理模式，特别是电子邮件及内部主页等以个体为对象的公正的信息沟通模式的转变，使得可以以很低的本钱完成个体与个体之间的沟通，从而为实现又见森林、又见树木的个体治理供给了物质根底；其次方面，过去员工习惯于按被动承受命令的方式工作，所以越到组织下层，领