以顾客为中心进行市场营销管理教学课件-002

以顾客为中心进行市场营销管理.以顾客为中心进行市场营销管理.以顾客为中心进行市场营销管理.第五章:以顾客为中心进行市场营销管理主要内容:顾客价值与顾客满意维系顾客核心竞争力市场营销管理过程第五章以顾客为中心进行市场营销管理第五章:以顾客为中心进行市场营销管理学习目的与要求:掌握顾客价值、顾客满意、核心竞争力的概掌握与顾客关系的五种类型掌握构成核心竞争力的要素了解市场营销管理的过程。第五章以顾客为中心进行市场营销管理在初一思想品德课教学中，情境设置的重要意义在于揭示矛盾，引起主体内心冲突，打破已有认知结构的平衡，从而唤醒思维，激发活力，使学生进入问题者的“角色”，真正“卷入”学习活动之中，达到掌握知识、开发思维和培养良好品质的目的。那么，教师应该怎样进行教学情景的设置呢?1情绪渲染法。即通过教师或者是有准备的学生主动的言语、丰富而准确的表情、恰到好处的形体表演来感染学生。例如，在讲解尊敬父母时，教师运用饱含深情的语言描绘带领学生进入意境，想象自己的父母是怎样含辛茹苦把自己养大成人，去发掘学生心灵中对父母的美好情感；然后挑选出一位家长写给孩子的信加以朗诵，加强情绪渲染，唤起学生的亲切感和交织成感人的情境氛围，冲击学生心理，激发起教学所预期的学生或爱、或恨、或喜、或怒的情感。在这里，情境设置不仅使学生获得大量生动、形象的具体表象，而且受到特定的气氛感染，使认识和情感过程统一在同一情境之中，充分利用认知、行为中的情感因素，可收到单纯讲授难以达到的效果。2情景讲述法。教师要使用情景讲述的方法，使抽象的书本知识外化为一个个具体、熟悉的景象，使枯燥呆板的文字符号物化为充满生动的丰富形象，让学生置身于可知可感的环境中观察、体验、直接地感受内涵于情境中的思想与情感。比如对学生进行安全教育时，靠天天讲“警钟常鸣”、“安全重于一切”、“防患于未然”，或告诉他们生命可贵，父母养育大家不易等，这些话可能起不到什么实际效果。教师不妨讲述一些活生生的例子，用血淋淋的事实告诉他们生命的重要，甚至可以让某些学生现身说法，给大家讲述一些发生在自己身边的这类事，并让其说说感受。这样既增强了说服力，又会收到良好的教育效果。3借题发挥法。在教学过程中，教师巧妙的借用教学内容，自然过渡，并触及学生思想中存在的问题，使教育内容与学生的思想实际贴近，缩短教育的时空距离，便可避免空洞说教，学生也乐于接受。如，在讲授“礼貌待人”时，我借题发挥，给学生讲了这样一个故事：从的，有一位要去苏州的年青人途中迷了路。在三岔路口，他看到一位放牛的老人，便问道：“哎，老头儿，从这儿到苏州去走哪条路?还有多远?”老人回答说：“走中间那条路，到苏州还有六七千丈。”他奇怪地问：“老头儿，你们这地方怎么讲丈不讲里(礼)?”老人说：“自从来了不讲礼(里)的人后，就不再讲里(礼)了。”这一故事使学生认识到为人要讲礼貌，懂得了要别人尊重自己就必须首先要尊重别人的诺理。4角色扮演法。即结合教材内容，模仿某种典型情景或剪取某个生活片断，让学生担任一定的角色，在角色体验中受到感染和教育。如在讲到《尊敬老师孝敬父母》一课时，我让学生当自己的“小老师”。当我一宣布这个想法时，全班学生都踊跃参与。在他们自编自导的一堂课中，学生们积极发言，毫不拘束地回答问题，而且课堂纪律良好，学生整节课都在轻松快乐的气氛中度过的。课后，学生们还意犹末尽，向我争取下次讲课的机会。在角色扮演法中，学生们所展示的情境贴近他们的思想、情感和生活实际，有利于情境中蕴含人生哲理被他们理解和接受，从而使思想品德课教学富有了感染力和实效性。5多媒体演示法。即通过诸如投影、录像、音乐、小品、漫画等多元化的教学手段来展示直观、具体、生动的教学情境，渲染适当的课堂氛围，以感染和教育学生。比如，在教学《世界因生命而精彩》一课时，教师可以放一段动植物世界录像。看完后，教师再组织学生讨论：“地球上如果没有其他动植物，世界会是一个什么样子?”最后教师再放一段我国部分地区森林被破坏，动植物被猎杀的录像，学生们的心被深深地打动了。由于展示的手法立体、多变，展示的内容形象、直观，学生的大脑皮层容易形成优势兴奋中心。这就为思维提供了鲜明的感知目标，学生对生命需要相互关爱的理解也就更深刻了。6实践体验法。即结合教材内容，充分利用社会大情境使学生在社会实践和自我体验中接受教育和自我教育。这主要包括：(1)参观访问。结合教学内容，有计划地组织学生参观德育基地、观看文艺演出、慰问革命前辈等。比如，要增强学生的环保意识时，教师可以带领学生回归自然，到森林乡野走走，让他们真正体验自然的美好，从而使他们从内心深处向往清洁美丽的环境。(2)社会调查。学生通过对社会中存在的某些问题或现象进行深入细致地考察，不仅能够获得丰富的感性材料，补充课堂教学内容，而且能够提高观察问题、社会交往等多方面的能力。(3)志愿者服务活动。如，教师可以组织学生参加学校的环保活动、深入社区为孤老、病残服务、参加社会公益活动等。另外，教师还可以让学生自己设计和组织一些实践活动。如心理咨询、专题演讲和艺术欣赏等活动。总之，社会生活本身就是一个广大的情境，只要精心地选择，充分利用社会环境中积极的、阳光的教育要素，变封闭的课堂为开放的空间，就可以激发学生的情感，不仅使他们可以获得相应的观念，而且可以开发他们的思维，培养他们良好的行为习惯。随着教学改革的进行，在初中阶段的语文教学，教师需要深入探究新课标的要求，从班级学生的实际情况出发，设计和优化教学模式，让教师和学生从传统的教育方式中解脱出来，共同进入教学创新的新课堂。在进行教学活动时，教师要充分发挥学生的作用，让他们主动参与到学习中，利用已有知识的迁移作用进行深入探究，促进语文学习能力的提高，使课堂教学氛围活跃。教师在设计教学内容时，要结合教学反思同步进行，找到教学中存在的问题，通过反思进行改进，使课堂教学内容真正做到从学生的语文能力出发，实现语文优质教学的构建。一、新课标下的初中语文课堂教学的发展优势随着新课标对初中语文教学要求的提出，在进行教学时，教师把提高教学效率，构建优质课堂放到了教学的首位。在设计教学时，教师注重发挥学生主体作用的优势，给他们足够的时间和空间进行自主探究。同时，在创新的教学方式中，教师还把现代化的教学工具和教学内容有效整合，使学生在生动的情境中进行学习，有效提高了他们的学习积极性。在语文优质课堂的构建过程中，语文课堂的发展优势主要体现在以下几点：1.学生真正成为了学习的主人。在教学活动中，学生成为了学习的主人，他们在教学活动中发挥着主动作用，对教学的顺利开展起着重要的推动作用。在学习过程中，教师要对学生的学习进行指导，使他们增强对自己主体作用的认识，从实际出发制定学习目标，探索有效的学习方法，使自主学习效率不断提高。2.现代化的教学优势凸显。在教学过程中，教师不再单纯地依靠黑板和粉笔进行教学，而是把现代化的教学工具和教学内容进行有效整合，为学生提供丰富、生动的学习情境，使他们在学习过程中掌握丰富的语文信息，促进优质课堂教学的构建。3.教学面向学生全体。在新的教学过程中，教师要关注每一个学生的成长和进步，根据他们的不同能力采用因材施教的教学理念，使每个学生在教师的指导下都能获得进步，树立学习语文的信心，为促进他们更好地发展提供良好的学习环境，使学生喜欢语文学习，不断追求进步，实现高效的学习效率。4.实现课堂教学的拓展和延申。语文教学活动不再局限在课堂上，教师开始注重培养学生的学习兴趣，让他们能主动进行课前预习和课后阅读，在提高学生学习能力的同时，让他们在课外时间接触到更多的语文知识，有效实现课堂教学的拓展和延申，促使优质教学的高效进行。二、转变教学观念，提高教学质量在初中语文教学中，教师在力求高素质、高效率的课堂教学时，需要转变教学观念，对教学进行大胆创新，使课堂教学内容能激发学生的学习兴趣，引导进行探究。在教学过程中，教师要抓住教学改革的方向，创造性地设计教学内容和环节，使语文教学能始终沿着改革的方向，不断取得教学的进步。1.努力探究教材内容，不断提高教学能力。随着初中语文教学改革的深入，教师要改变因循守旧、一成不变的教学思想，认真研究教材内容，综合、全面地掌握教材内容。同时要放宽眼界，通过多种渠道学习各方面的知识，在提高语文能力的同时，丰富其他学科的知识，用强大的知识丰富自己，不断提高教学能力。2.参加教研，学习优秀教师的教学经验。在开展语文教学时，教师要积极地参加教研活动，和其他教师进行沟通讨论，分析教学中存在的问题，对教学进行优化改进。同时，通过教研活动，能获得更多教师的建议和经验，拓宽教学思路，对教学进行进一步的创新和改进，不断提高教学能力。3.参加教师论坛讨论，吸取教学创新思想。随着网络教学时代，教师可以通过优秀网站上的教师论坛进行学习和讨论，借鉴其他教师的成功教学经验，根据班级学生的实际情况进行改进，运用到教学中，不断提高教学效率，构建优质的课堂教学。在教师论坛上，教师还可以分享自己的教学经验和心得，和其他教师在网上进行交流，吸取创新的教学思想，对教学模式进行创新，实现高效的课堂教学。4.有效整合教学资源，丰富教学内容。在新课改的教育过程中，初中语文教师不仅要教学教材中的内容，还要对教材内容优化整合，拓展教学内容，让学生了解课文的创作时代背景，加深他们对课文内容的理解。同时，教师还要进行教学延申，激发学生对学习内容的兴趣，让他们在课外时间主动进行阅读和查阅，掌握更多课文内容相关的知识，提高他们的语文综合素质。三、以生为本开展创设教学，激发学生的探究热情在追求改革成功的过程中，教师在进行初中语文教学时，要关注学生的学习情况，了解他们对语文学习的心理变化，加强和学生的沟通交流，使课堂教学师生的活动下高效进行。1.构建以学生为主体的课堂教学，激发学生的探究热情。在初中语文教学中，教师要进行创新教学，把学生放到学习的主体位置上，让他们运用具备的语文能力进行自主学习，加深对课文的理解。在开展教学时，教师可以根据教学内容设计多样化的教学方式，如情境模式、竞赛模式、合作探究模式、任务型模式等，使课堂教学在自由和谐的氛围中进行，构建高效的课堂教学。在多样化的教学方式中，学生改变了被动接受知识的思想，积极主动地进行学习，把获得更多的语文知识作为学习目标，不断提高自己的语文综合能力。2.加强师生互动，使教学张弛有度。在初中语文教学中，教师在培养学生自主学习能力的同时，要积极地和他们进行沟通交流，了解学生学习中遇到的问题，对他们进行及时引导和启发，使学生提高学习效率，顺利掌握教材中的内容。在积极的互动交流中，学生把教师作为了学习的榜样，产生了强烈的自我提升欲望，他们能主动进行课文内容的分析，在学习中发现问题时能主动进行分析和思考，使课堂教学张弛有度，实现高效的课堂教学效率。总之，在初中语文课堂教学中，教师要深刻领会新课标的要求，从培养学生的自主探究能力、合作能力入手开展教学，使学生在新颖的教学模式中产生学习的动力，积极探究新知识。在构建初中语文阶段的优质教学时，教师不仅在思想上要贯彻新课标的要求，同时要在行动上体现新课标的教育理念，融入学生中间，和他们共同参与学习活动，使课堂教学在积极的师生互动中实现优质教学。第五章:以顾客为中心进行市场营销管理主要内容:顾客价值与顾客满意维系顾客核心竞争力市场营销管理过程第五章以顾客为中心进行市场营销管理第五章:以顾客为中心进行市场营销管理学习目的与要求:掌握顾客价值、顾客满意、核心竞争力的概掌握与顾客关系的五种类型掌握构成核心竞争力的要素了解市场营销管理的过程。第五章以顾客为中心进行市场营销管理句口号顾客是上帝第五章以顾客为中心进行市场营销管理个观察彼得德鲁克洞察到个公司的首要任务是创造顾客。顾客是如何选择的呢?第五章以顾客为中心进行市场营销管理顾客价值与顾客满意顾客是价值最大化者。他们购买认为能提供最高顾客让渡价值的东西。顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。而整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。第五章以顾客为中心进行市场营销管理顾客价值与顾客满意比如到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