服务礼仪规范

服务礼仪规范2007年8月目录服务人员在自己的本职岗位上，必须严格遵守有关的岗位规范。服务礼仪的核心内容，就是服务人员的岗位规范。它所指的，主要是服务人员在其工作岗位之上面对服务对象之时，所要遵守的，以文明服务、礼貌服务、优质服务为基本目的的各项有关的服务标准和服务要求。服务规范服务流程2一、服务规范第一节语音基础知识第二节服务规范用语第三节仪容仪表第四节形体仪态第五节营业员展现的表情神态3第虎一挥节圾语絮音缎基湖础鄙知骄识一贷、妻普量通肺话续定舅义普谦通探话:以铺北厕京葵语塌音兰为披标耍准,以庭北败方舍方茅言双为兴基曾础平方坝言,以沟典才范火的殃现航代珠白杰话族文撒著百作尤为婚语的法孤规双范谣的亿汉岁民因族耀共破同魔语.二胁、沉语凝气语蹦气谢是阀有病声絮语句言兼表哭达闯技滥巧扑的呈因摘素名，倚在烟所净有旬使恼用劫有习声休语效言殃的俭场杨合晃，复都宜离瓣不捐开筝语牺气挨。语虫气即包毛括树两余个吐方荒面合的徐内足容辣，弦一志方拳面培是正具溪体裹的谷思隶想交感源情搁，赏另狱一公方轧面衫是够具宫体提的乔声廊音蹄形历式航，贵而征这漫二境者据又巷都输是嫌以财语绵句训为唤基熊本删单派位垦的予。衬因妇此旷，叛语呆气播的抗概术念内又项表央述界为朝具职体吵思倘想劝感配情姜支镰配旺下毫的够语巨句赖的穿声婆音滴形是式显。柏语川音护作乐为押语期言森的兰物求质练外您壳谢，海是丸语厦气终表是达北所墓必戴须锯依堆据久的怒支晚撑推物削。攻语悦言盛有妈表这意晒、绝表糕情占、私表接态侍的盼作滑用墨，畅语句气卵相脉应申也做具吴有奏表右意陵、电表钟情栗、搂表籍态袖之胁分浆。三井、鼓语堤调语岂调畅就岁是石说挣话课或证朗监读霉时井的校抑桶扬化顿敢挫里，捷轻讯重姿缓颠急适。培语巴调劳由感句山调仁、接停店顿改、小重丝式音艇、闭语布速粱等耐四鹅个欢基怖本息要装素锹构册成丧。4第喇二定节虚服跑务西规来范骗用扮语语半言啄，康是而人答们标表婶达远思退想豪，匀交止流扁感定情竞的皮工圈具掩。务营绢业酿员缝在父服献务幻玉过马程混中膛，滴正妨确注使刺用畅规胞范梅礼距貌颜的被服现务森用他语久，退直读接飞反济映桐了系移未动配公淹司呢的欧服袜务缎水寻准请。睡因厉此喇，累在赏日邻常园服送务累工难作毛中偷，瘦营吊业凶员乖必表须根使璃用岸文所明谦礼首貌珍用尝语滨，虎杜给绝欠服爆务黄忌涌语盾。一垄、经声壶音翠运量用声笼调:应雅进议人沿中摄音某区音复量:应顾视洁客狼户析音冬量尿而抛定语膏气:轻狸柔\和股缓语杀速:适料中,脆1惰2矛0字/分培钟屑左洗右.二敞、毯语能言拐选拆择1、桂根影据愈客词户竿的则语润言奥习堆惯扎，谷正仅确揉使趴用普普检通捷话凶或永方泽言握；爱若际是版外闷宾晨，戏应最使盛用或简浓单槐的倾英册语览。2、输在牵解早答握客非户旅疑跑难失问匙题饺时羊，炒要垂用贝简壳单婚易踩懂跟的筛语念言典，乔尽猪量悦不刚使探用屑专朽业着术梦语陡。3、锣当薄是落客井户次的否面疏询揉句惕其贴他泥同啄事瞒问木题览时猜，秆应级使悼用更客偶户析能龄听貌懂臂的摩语洁言灿。5第鸡二围节读服财务虑规零范陕用肿语三埋、匆服择务雅规平范辩用助语（扫一犁）江称绣呼层用矛语称丧呼威用姜语像是米指玩服普务线人探员瓦在隶接馅待明服聚务低的遵过技程器之刻中股，话对匹于能服痕务言对朵象艇所券采肿用狸的疗称窄谓戚语丛。1、筝对际待枯一钞般苍用傲户吵：劈燕“歌同虎志帖”眠、矩“塑先帝生稳”摧、蜡“巡寿夫架人苗”任、寨“茫女苹士兴”沉。2、水对景待野老君客蝇户抚：季要嫌加偷上膨姓液氏诵，拐如伯“屋张裳先勒生誉”祸、自“请王戒女眠士切”膀等拔。3、允对架待冶老盟年耍用递户租：拼“护大矩爷挖”泼、弦“钥大堡妈称”蔑、孝“邀老编奶立奶透”策等龙。（泪二梨）挣问粗候运语问侍候擦用缝语难是毅服忧务帜人瓜员哨在霉与解客歌户绍相师见短之抽初邻时授，护向掩对拒方弱询丛问贷安户好茄，她致检以战敬集意驰，桃或革者债表涛达支关预切只之闯意矿的父工射作窗用惠语表。1、恶问断候临多便位丈顾副客碰三索原极则港：（1）刚统斑一移问帽候狼：另“神大瓦家翁好敢”（2）惊由贫尊蓝而携卑故的训礼转仪外习戏惯（3）孟由超近差而饭远幸的碌顺政序2、跌标茄准殃式蛾问使候纵用为语窗：（1）筑“犹您鞠好昨”翻（2）递“刻各姻位鞋好益”凳（3）晌“掠大各家主好拐”米（4）粒“斑好野久烧不骡见罪，辛您泛好兵吗往？藏”6第京二谊节连服宅务碑规扩范奔用片语3、与时舰效怕式罗问犁候妙用蜻语委：（1）呀“迟早环上寺好悠”爹（2）渐“失中土午定好乐”稳（3）荷“暗下断午壳好扰”草（4）带“霉晚辉上绘好旷”4、醋节数日奋式偶问尼候脂用旋语险：（1）鉴“纠节论日括愉娃快乘”轧（2）州“铸过男年斯好电”叠、深“嗽春质节伐好剪”治、福“剪新睬年庄好昆”（野三桶）遭欢咐迎铸用笨语欢绢迎钱用翠语骂主狱要相适妄用血于涨服径务沸人肌员峡在亚自稍己尺的就工愁作老岗笼位能之势上蜘欢厌迎归服傅务牵对瓦象圾的浆服按务悬用模语记。1、愧欢船迎您光绿临2、迁欢朴迎浅您索的闪到停来3、妹见庭到争你挎很断高雨光4、灭恭两候掘您唐的活光壁临注妖意输：负注涛目舌、袖点旋头祥、达微静笑偏、引握嘴手永、馆鞠羽躬（谣四磁）捕征聪询融用刻语在跟服修务跟过耽程乞中种，予服蜡务宣人殖员秧往锤往匆需震要初以坦语倡言四主美动侍向蜓服臣务泳对酿象惜进腾行礼征萄询醒。1、稀“篮请辜问债您听要册办蒸理揉什检么蛙业咸务惑？还”2、兽“维请封问番您里需柜要忆帮沈助侮吗斤？路”3、悠“参我距能霞为荣您边做乡丰些钻什或么察？电”4、盛“帐请仰问碰我紫能桑帮鄙您蛇做否些贷什史么黑？扫”5、亏“邀请植问堵您尽还危需樱要广其汽他斥帮衫助夕吗极？照”料这狠一予点室服禁务诵结而束智时松尤舱为么重枝要图。7第庙二乒节转服不务添规廉范鄙用明语（沙五滤）繁应俱答滚用丛语应挪答液用汪语环是滑指静服拉务降人蜜员机在若工邪作音岗间位秒上螺服荡务出于秃人忠之油时割，喘用敢来曾回禁应性服棚务援对剪象印的避召查唤讲，秃或独是慈在涨答巷复臂其诸询尽问靠之艘时厨所朋使剖用红的敌专陈门区用飞语甘。是必的绕，贝很寇高沉兴败为关您骨服题务练；沫好危的所，宜我偶明倡白污您插的盏意展思执；塞请首不粒必静客水气袄；兵您炭太偏客发气雅了态；弊不树要鹅紧光；盘没弄关绵系（由六睛）她致拔谢估用葬语标何准格式灰致累谢皆用矛语尊：随李饭先疫生填，布谢弓谢缸；加滔强龙式交致章谢富用透语敢：刮十绒分壁感作谢爆，锈万漆分查感岔谢尖，予非厚常撤感掏谢具娘体炕式秧的春致亚谢国用喂语裁：眯有将劳盒您材了甜，绪让皇您话替质我酱们勇费触心异了猾，仇给闷您深添抛了窗不艘少妹麻称烦（吐七昂）鸣道档歉拳用电语抱哈歉桃，沿对习不希起夸，斯请茂原种谅乞，劝不心好渴意面思（浸八路）声告株别我用竹语再略见阅，番请善慢亚走件，瞧欢眉迎慈再免来(九)请辰托日语请在稍临候矿、宾劳尽驾列、接打镇扰夺、御麻永烦妹您潜帮宇我栽一靠个牢忙8第厨二嗽节另服磨务数规荷范躬用雨语四啦、覆服神务泉忌彼语凡克是询呵炭斥失、货反腹问旨、被质贿问汽、径歧孕视逐、鞠推缺卸械责测任诊的腰语由言膀及恨其蚂他疮不苍文镜明典礼嫩貌推的缠语替言能，尖都辛是套服小务吨忌陷语桌，末服染务招中滴一赤律霸不盯得计使魔用邪。例活：昨不愤行叹；速不吼知码道仔；难您挥找睬我虾也冰没屈用声，峡要恨解挑决脆就辨找牲领恨导肌去凶，追您改懂吴不皂懂畅；振着扭什偿么决急宿，卵忙沃着佩呢韵；弱刚甩才燥不程是昏说港过慢了您吗旺，锦怎扣么婚还乓问摸等疲等9第轧三罪节椒仪龄容瞎仪炸表礼稿仪撕是滤人沟类镜社畜会欢为帮维尸系腾社独会乏正贯常镜生熄活样而寄遵铲循窃的吸最蒸简芬单圾、问最桶起浴码梅的渴道嘴德旱行例为垫规势范太与餐准迅则掌。振它鸟属励于桂道挂德蜜体席系御中事社女会半公请德灿的器内罢容答。雹从绵广庸义禽上偶讲辱，拘礼撞是垂指研一搂个音时扒代船的沿典寸章渠制雅度汗；笑从劲狭泰义陕上灶讲钞，咏礼典是症指轿人旬们黄的役行越为脆规荡范身、连规委矩卡。凝我期们怀今扮天镜所爷讲矛的祸“债礼缺仪饥”酷包香含雄的赢内狮容劲较或广荡泛枕，咏诸李如授礼味节孙、喜礼狮貌寄以封及角仪团表绿、依仪第式弄等愧都叉属软于荐此台。总猎之锹，仪礼放仪念是水社乌会枕人污际暮关喜系韵中脖用鬼以肢沟吉通削思采想喊、箱交旬流姻感片情潜、皱表沫达协心昆意莲、默促煎进役了默解桃一酷种渡形轨式艇，各是果人度际堤关妖系困交捐往哗中丝式不糕可丛缺嗽少愉的满润作滑概剂惊和庄联筹系老纽替带辨。1膝0第梁三做节移仪翠容纱仪设表服戒务顽人惯员请常骆常撕根赠据晌客陪户傲的暑衣踪蝶着搜打总扮府来元推舍断凡其笼地服位西和铲生纲活动情装况无，粘同陷样屿，哀客纯户还也峡往而往咐根绵据愧员烛工兴的搜仪盖容奇仪恋表依来韵判送断凶员苹工数及刷企托业堵的恳服亲务腾水重平何。桨因渡此觉，麦员际工胡的延着狮装绑打星扮疲在创一狼定并程猎度舒上熊代烤表棕了申企膏业块的陆形赞象波，散每悉一底位爹员蚕工僵都呈应概注逃意弄自筐己益的蚕服垮饰愈及趴着赖装枕，勾给沾客华户返留旱下狐美蒜好脚的睡印礼象学。（乡丰一劫）历仪容容仪税容旗是扮个顷人础仪储表备的充重曲要票组贷成渗部允分甚，衔它谋由冷发承式家、布面身容溪以猛及窜人洪体朴所浅有殖未色被仿服设饰配遮呼掩餐的朗肌澡肤震等站内燃容牺构续成树。暖仪前容浇不摘仅膏仅腥是怎个返人疼形抗象卖问纸题有，璃也麦是货企筋业耍员宜工晕讲巾究壁礼盆节辟礼狐貌四的椅具粒体蛙体脊现挺。乌在纹对帽外尤服驰务纸中借，那在饶人迟际缝交阁往融中串，欠整窝洁寄的期仪莫容猾是度成导功份的故必腰要开条徐件美。1适1第绑三激节仇仪扛容浸仪阶表1、宋男攻士（1）舱发朽式秃：锣头舌发且需量勤掏洗蛾，帖无颜头厕皮程屑闪，依且萄梳猴理捕整孙齐庄。拉不敢染锄发棍，汽不腔留派长荣发席，瞒以饰不们盖枣耳杆、吊不尺触见衣茎领废为贫宜劫。（2）特面裤容奥：辨忌斯留殊胡撒须麦，绳面立部昨保收持窄清阅洁（3）井口苹腔躁：隐保恋持泽口灯腔挺清远洁忘，鸽早摄、肤午攀餐液不旬吃秘有蔑异贩味台的与食嚼品待，芝不瓶饮比酒庄或矛含潮有杂酒兆精蔑的略饮完料羡。（4）萄耳仆部兵：典耳锅廊榴、慢耳怀根挠后端及愧耳谢孔蓝边挽应津每井日达用覆毛庭巾敞或楼棉蚊签掀清吨洗邮。（5）知手字部模：乔保超持百手净部准的驼清货洁漏，众要驾养跨成炉勤验洗斯手强勤杂剪轨指宇甲郊的皱良铲好范习性惯跳，途指竖甲问不捞得邻长喷于济指下尖涂。（6）诊体土味中：务要圾勤佣换吉内占外保衣劫物京，富给笋人孩清见新你的嘱感携觉型。1捏2第成三朗节近仪答容首仪码表2、你女杀士（1）上发纤式脖：我头后发祝需叼勤采洗妨，书无涝头落皮敌屑昼，每且炉梳冬理踢整包齐侍。没长鲁发洁要惜盘傲起敌并灿用额公击司亮统庙一关配鹿发话的迫发绢夹活固誓定械在锡脑催后亦；刑短劈燕发呆要售合薪拢绿在俗耳个后洁。（2）佛面喝容刺：纺面蛮部业保赞持损清现洁跃，圾工紧作晚时财要彼化秀淡凑妆建以蒸淡鼻雅昼、蔑清凉新帝、非自妄然管为悉宜腥。（3）任口责腔买：瓜保大持溉口邪腔编，燥早狼、日午妻餐贡不亦吃刊有什异吩味乖的吊食鬼品观。怒不败饮袜酒较或扑含雁有怎酒谋精忘的呆饮捞料尝。（4）布耳普部坟：睬耳婚廊屈、堂耳辩根怀后昼及国耳随孔抗边敲应刘每辅日革用材毛米巾久或复棉经签冬清胁洗宗，岛不糖可瓜留膛有形皮远屑疤。（5）决手闷部情：烈保身持估手械部掠的四清叉洁杰，叫指仓甲爬不当得晕长络于零指摔尖谈，踩可役适下当系涂毕无蜂色枕指墙甲萍油槐。（6）锈体径味日：浮要禁勤汁换汉内茫外乔衣速物蒸，捧给李人眠以贩清蜘新坟的艳感和觉群，概不伏使请用姻香骨味愉过摩浓达的施香脑水毫。1慌3第亏三互节席仪谋容闹仪脉表（隔二卷）规着葡装服令装徒是茎一掏种蚂无迈声肥的命语捕言刷，桂是立人贩体壤形蚊态烈的千外静延梁及炉内慢涵里的而表丈露别，授它舒显免示武着香一名个涛人深的址个优性秩、谣身死份完、急素闯养替、序及磨其毫心继理槽状批态绿等絮多滥种降信窃息啊，售因编此选，若在春服掌务抹中丝式，世得旧体吹的疑着具装年会惰给繁客婆户督留倍下辰非扭常庄深箭刻竹的免印埋象减，造从盆而牵可破以梁提讯出虫来香升驱客扫户亭对辅移便动阶公巧司副企级业猪形蜓象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