公司前台接待流程(新)

公司前台接待流程(新)

前台接待工作流程及注意事项岗位职责：作为前台接待员，我们需要服从上级主管领导的指示，按照规定的程序和标准向客人提供一流的接待服务。具体职责如下：1.登记、接待和引见来访者，对于无关人员应阻挡在外或协助领导处理；2.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；3.负责电话、传真的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、归档；4.配合上级主管领导完成部分文件的打印、复印、文字工作；5.管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；6.负责员工外出行程记录的日常管理工作；7.及时汇报工作中出现的各种问题，提出工作改进意见；8.面对各种突发状况时，应冷静对待，并及时联系主管领导进行处理；9.完成领导交办的其他或临时工作。仪容仪表要求：作为前台接待员，我们需要保持良好的仪容仪表，给客人留下良好的印象。具体要求如下：1.上班期间需穿着公司定制的工服上班，如出现特殊情况，应穿着相对正式的服装，并保持着装清洁整齐；2.不得穿T恤、露肩装、吊带等非正规衣物上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分；3.头发必须保持清洁，梳理整齐，不得有头皮屑的出现。不得披头散发，短发发度长不得过肩；4.常剪指甲，保持清洁，不得留超长指甲；5.保持口气清新自然无异味；6.上班期间应化淡妆，但不得有夸张的浓妆出现；7.保持良好的站、坐、走姿。站时需挺胸收腹沉肩，坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。接待流程：作为前台接待员，我们需要熟悉接待流程，为客人提供优质服务。具体流程如下：1.寻常来访客人的接待：应立即招呼来访客人。要表示热情友好和愿意提供服务的态度。如果正在忙，应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意。主动热情问候客人，打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。2.陌生客人的接待：陌生客人光顾时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：您好！请问您找谁？请问您贵姓？请问您是哪家公司？3.接待客人时的注意事项：（1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。（2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮茶水。不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待，如会客厅、大会议室。四、接待礼仪在接待客户时，应该自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用礼貌用语，微笑服务，用好敬语。迎宾时要有问候声，说话时要有称呼声，离别时要有致谢声，工作出现差错时要有道歉声。不应以肤色、衣着、相貌取人。与客人相遇时，应主动让路，若宾客主动伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。与客人交谈时，应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰，要用心聆听客人讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。不得对来访客人有过分随便、过分亲热的举动，不得嘲笑来访客人不小心的现象，不得对来访客人指指点点。五、前台接待流程图前台接待流程应该明确当天来访记录，确认与提醒访问事宜，告知来访者情况并配合，接待来访客户，通知被访者客人等待，确认来访并告知相关事宜，引领会见，准备接待来访客人，并在客人离开时送客。六、前台接待流程图在接待客人时，应礼貌招呼，问明来访事由，通知被访人，安排客人等待地点，引领客人到达等待地点，奉茶或水，请客人稍等，微笑离开。七、电话接听和拨打礼仪在拨打电话时，应选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。开始通话时，先问候对方，然后主动自我介绍。如果电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。通话时要集中沟通主要议题，提高通话效率。结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。在接听电话时，电话铃响应在3声之内接起，如长时间未接起电话，应在接起后表示歉意。拿起话筒后，主动问好，然后进行交谈。接听电话时，应温和应答。如