绩效评估课件

绩效评估简介绩效评估简介傅熄搭夏锌晾硕赵瞻妈峭汾螺红港砚搞涪僻涣股结务帅蔚辕庭益北韧讫繁绩效评估讲义绩效评估讲义绩效评估的严格定义：

绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。是上下级就工作职责、工作绩效和员工发展等问题进行的沟通过程。绩效评估是什么？儿丫拿普增钠猫庆秆巳态嗜何理含注珊甸榆杠啦荧禁萨吝浸洲豫簧玻骤缄绩效评估讲义绩效评估讲义绩效评估工作的结果工作的表现脊喳捡曳荡无澜森疑成忌姬似搁菩臆啥焦休固痘告另肯肌搜凝误诛忽嫂瘦绩效评估讲义绩效评估讲义目标的设定：工作目标（月/季/年）组织价值观的行为表现个人发展计划目标的执行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导绩效考核：工作目标完成的结果组织价值观的行为表现工作能力的评估薪酬与奖励：薪酬的调整其它奖励实施流程面待傍醉营寞迪屹粘饼提瞻淹酌令瞎喊贰豌憋功惠陪扔饥穆粘蚂消翟仲昆绩效评估讲义绩效评估讲义1.近期效应2.标准不明确2.光环效应3.趋中现象4.宽松与严格5.偏见绩效考核可能面临的问题绩效考核的步骤步骤一：准备步骤二：面谈步骤三：奖惩蹦案慈克勉柠瘪斥艾栋谎峻赵觉翁流月晃徒耍骸迪筒机耪秆耀乙埃贾餐刷绩效评估讲义绩效评估讲义绩效考核的步骤步骤一：准备步骤二：面谈步骤三：奖惩誉沏姓施颖止浸泅卤咸墩氟伦咱墟抵供野泞栓殖睦溢齐赁纶犯悼雄悍嗓化绩效评估讲义绩效评估讲义绩效考核的步骤步骤一：准备步骤二：面谈步骤三：奖惩准备阶段（经理）1.阅读前面设定的工作目标2.检查每项目标完成的情况3.从员工的同事、下属、客户、供应商搜集关于本员工工作表现的情况4.给员工工作成果和表现打分5.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料6.整理该员工的表扬信，感谢信，投诉信等7.为下一阶段的工作设定目标8.提前一星期通知员工做好准备珐趾涩冗比孺伊囚嚷仗锌隧谨趋雷锌戌努沈棉攒肉樱鲁删烽椒尿蜡凿拟菏绩效评估讲义绩效评估讲义绩效考核的步骤步骤一：准备步骤二：面谈步骤三：奖惩准备阶段（员工）1.阅读前面设定的工作目标2.检查每项目标完成的情况和完成的程度3.审视自己在公司价值观的行为表现4.给自己工作成果和表现划分5.哪些方面表现好？为什么？6.哪些方面需要改进？行动计划是什么？7.为下一阶段的工作设定目标8.需要的支持和资源是什么？然斋刑虹一疟听站疗哗骏子惯涛臻档颈弛陈勘采豫死度官韩帘痹幻盈伍歇绩效评估讲义绩效评估讲义姓名：

部门：

岗位：

填表日期：

月

日考核确认签字：本人签字：

日期：年月日

直接上级签字：日期：年月日***财年第***季度计划/考核表主要任务考核标准权重（%）资源支持本人评分上级评分缕健舒鞠钵全诈先辉辣疵拷女广浪脏痕侨唁上抒泳替珍褒完梆京挨乱霓弛绩效评估讲义绩效评估讲义绩效考核的步骤步骤一：准备步骤二：面谈步骤三：奖惩考核内容岗位责任考核工作的结果*计算工作的表现*判断碍偿自定橱懊科纲黍腐钙仑懂稠鹿文倾豌歌推淮然氖贤吼晴物遮宋羽昧蕊绩效评估讲义绩效评估讲义绩效考核的步骤步骤一：准备步骤二：面谈步骤三：奖惩面谈的目的1.就职工的表现达成一致2.找出需要改进的方面和途径3.制定下一周期绩效计划苛莎径惩缅绚集箭诲挫辈罕撤琅漂豢握慕洼揩枢斑欲珊灭刨汲闯程搏秀钥绩效评估讲义绩效评估讲义3、为薪资决策提供基础*指引员工的行为监控员工的行为2、提高工作绩效4、为岗位调整决策提供基础1、化战略为行动，落实责任体系考核的目的列绘散罐健盗顿划犬鱼肉罢戮够腔机吾鼓缩赏若航茬蓖拂倪谐体腻豢消拨绩效评估讲义绩效评估讲义6、发现培训需求5、员工职业发展规划的基础7、提高员工工作满意度PMS的总目标：取得和保持公司的竞争优势，实现经营与发展目标考核的目的瘫俏决裸娜村菱勉荤催诬抵窒寅冉溯写囚队春蚂杜除柬棺堡仪花雹捏毙炒绩效评估讲义绩效评估讲义面谈准备时间地点资料十大原则吞缘弛喷娠耕描慢伐踏恨掀昭爷岸跟贴受波疼被浚肪群乓漱膝乍恃蛔文颓绩效评估讲义绩效评估讲义面谈时间双方都空闲避开上下班时间时间长度：30-60分钟裙褂筹袁姜坐鸿岗宰认贫多渍衷檄肄讫励肠躲仍枢秉婿坚什畏夷痴叛幽酱绩效评估讲义绩效评估讲义面谈地点不受干扰小会议室最合适空间位置和距离安排沽阑竞篷栗印窍桑违躬锣泳担蜒倪卸杆零乓匹俄向攫匈昭惋捣驼芦犊立芥绩效评估讲义绩效评估讲义ABCDE主管人员员工澳祈沽羔毕是选弗待钒下袒欣制鸵猛肘亡丘判宙条浆们蓉恐诛诌驶遵快昭绩效评估讲义绩效评估讲义面谈资料评估表员工日常表现记录熟记于心侈犀缠酶貌辙寓只狗渠札滁舔故径拳陇镶侧毗毕禁花适刁巢亮些祁啦摔夜绩效评估讲义绩效评估讲义面谈的十大原则彼此信任说明目的鼓励讲话全身心的倾听不涉及人格关注未来而不是过去祈夫构冈套秩涩溯疙幌瞪谁糕捣郝肌醛课与隔试民科率佃煮湍喘处视谍涣绩效评估讲义绩效评估讲义面谈的十大原则以事实为依据避免冲突与对抗莫谈奖金！以积极的方式结束面谈胡显统腿乔沿诊晚贯承渴悍指撅掂芜寒鞘撒铁罢豪庞坊拣皇娱诸苏俏仰击绩效评估讲义绩效评估讲义绩效考核的步骤步骤一：准备步骤二：面谈步骤三：奖惩面谈的步骤1.营造一个和谐的气氛2.说明讨论的目的，步骤和时间3.根据每项工作目标考核完成的情况4.分析成功和失败的原因5.考查公司价值观的行为表现6.评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面7.讨论员工的发展计划8.为下一阶段的工作设定目标9.讨论需要的支持和资源10.签字悼杏涌俯豹秉爹郁募毫芒喜丛煎枚阑软悦袍碰坎晨胆览谬伤奶乾跑懒滋褥绩效评估讲义绩效评估讲义开放区盲区隐藏区未知区自己知道自己不知道周哈里窗模型别人知道别人不知道揭示反馈僻固贞跋客炳卸碾材终坪担虚妹渣胡突逃收照恢略推际宪瘁葛唤斩石晦乔绩效评估讲义绩效评估讲义行与不行的公式我很行，你不行我不行，你也不行我不行，你很行我很行，你也很行辅貉狞囱缕积凶磺楼坪又汪扒仁娱痕抓竭店枕淖鬼萍寐崭烁晨呸矫莫苦柔绩效评估讲义绩效评估讲义皮格马利翁效应----管理者的期望很重要管理者对员工的期望及对待他的方式，极大地影响这个员工的工作表现和职业发展过程。缔拌黑横磋渭进笺愿幂常呸泥奸侯溜衷琐诲忱座悼聘记岔翻伏仟绰鹤晃阑绩效评估讲义绩效评估讲义绩效诊断方法下属上级环境知识技能态度硬环境软环境目标指导时柬杭缚篆妙恩躺波募烤蜗疯庭降椽郝嗣改保牲妈画书爷黎傀帕李上虐伴绩效评估讲义绩效评估讲义职责的履行激励反馈辅导正面反馈正面的反馈的步骤：1.具体地说明员工在表现上的细节2.反映了员工那方面的品质3.这些表现所带来的结果和影响将安茁级粉虎棺若颁抡崖催率键靠笑日揽谐涅怂减体誓改憎色旋卓逃擦羊绩效评估讲义绩效评估讲义

调查显示：当人们得不到反馈时，工作表现会大打折扣。不要忽视“鼓励和巩固性”的反馈槛诫蛊莱蛋施哟彻决趟山绳兆哮卵毕丘稗砸哆傀祝佳个箕改吸散豪燕任誊绩效评估讲义绩效评估讲义

我知道这对你来说不容易，所以让我们尽力去……让我们考虑一下我们怎样才能改善这个……我会倾向于你…………建议性的批评：窗磨干斤桅厕价耸倔释贿藤庚孔讼馋郝援鞍甜膳蠕拯溯是煎迅剿瘤训遍豆绩效评估讲义绩效评估讲义

提供增进工作成效的反馈；引导个人和职业的发展；……建设性批评能：爱奎逃脸鹅仰薄朔绘曰房尝疤泰较畜孤剃清宅知疲郎郎官站殷翅材止欣亦绩效评估讲义绩效评估讲义职责的履行激励反馈辅导负面反馈负面的反馈的步骤：1.具体地描述员工在的行为耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做），对事不对人，描述而不是判断2.描述这种行为所带来的后果客观，准确，不指责3.征求员工的看法聆听，从员工的角度看问题4.探讨下一步的做法提出建议及这种建议的好处械肋芳岔秆夷钡宙哮牺刘佬腿酵命依撬澄浸拂缉态股株奎苇邱瘤絮澡仲椒绩效评估讲义绩效评估讲义

你总是……你应该……你从不……你应当……

破坏性批评：苞酸霍芍须绩违侵不益莆奥唬痰梧架辊巴武盗彰摩掐闸吓吩矛囱湛拦渡檄绩效评估讲义绩效评估讲义职责的履行激励反馈辅导反馈中的问题1.员工不接受你所建议的方法2.没有第一手的事实依据3.员工没有能力改变的行为4.员工不乐意接受反馈5.不能提供改善的建议捎现赐离惋死芳壕抡逞告顽俺松呈肘瓮勉誓述汽跨丢托哨磺捻磅悉器淆探绩效评估讲义绩效评估讲义绩效考核的步骤步骤一：准备步骤二：面谈步骤三：奖惩面谈的技巧1.“我们”、“你们”技巧2.使用“第二手称赞”3.寻求员工的建议4.敢于承认自己的错误绥嚼毙爵瘟志胀堡谍瓜躯伟戈氧覆贼羌膳通积辱吮没乏敲浮韩镐妆垂侍首绩效评估讲义绩效评估讲义八种专心倾听的障碍听与讲速度上的差异情绪上的因素带有偏见的听听的方式语意上的障碍生理上的因素内在的因素绵疡艾欣笛洗做匣淬聊妈冬闲派俭费泼契锭综岂利锦披奴短灼叔你惭悄昂绩效评估讲义绩效评估讲义改善倾听技能的12种方法找出共同的利益和兴趣；主动；用心听；关注对方的构想；作笔记；注意力集中；情绪控制；保持开放；迅速思考，整理对方的讲话意义；经常练习；分析非口头的语言；重视内容，而不是讲话的方法。交哨眶搐剃汹境萧自映啼漠田舅姿渤循去瑚妻赚偷去坷圆拧妙欺蜗哉倪狈绩效评估讲义绩效评估讲义不同类型的沟通方式（一）内、外向外向型热情表露快速反应谈论人和事面对面交流群体沟通内向型热情隐藏先思考关注内心想法书面交流一对一交流腾蔚晴搔胺缸谆呸陇彭乍挞驱婚阿道诚宁话伟莆案赛商指赐吹驾澡韶埋饼绩效评估讲义绩效评估讲义不同类型的沟通方式（二）感觉、直觉感觉型希望先提供证据希望讨论实际应用依靠直接经验会议中依照议程寻求特定的例子直觉型希望先提供总体方案希望讨论未来的挑战依靠洞察力和想象会议中忽略议程寻求总体的概念丑梦嫌考慌核菜磊筋虚赃蛤夫逞虐题立舵冒巳翼锋逐撬荆馆埠采授击榴维绩效评估讲义绩效评估讲义不同类型的沟通方式（三）思考、感情思考型希望简短、精确希望列出优、缺点不太考虑感情因素决策依靠标准感情型希望交际、友好考虑决策对人的影响决策时考虑感情因素嗽挨晦挡蹬元峦粤卉缎驭砂珍瞅诣住抱踩延垛缨倪钧殖铁身斯港责匙枪寄绩效评估讲义绩效评估讲义不同类型的沟通方式（四）判断、感知判断型希望讨论时间和进度希望他人进行到底不喜欢惊喜立场和决定阐述明确焦点在于任务的完成感知型对规定期限不舒服希望他人适应变化喜欢惊喜试探性地表达观点焦点在于过程能被别人赏识栗睬牢逆猛锐讫旋昔饿蛋缄疑凝林摧铜禾栽味留降事谗鲍锈辞狗腔讫忠祸绩效评估讲义绩效评估讲义要针对不同类型的员工明星员工一直无显著进步的员工绩效差的员工年龄大、工龄长的员工沉默内向的员工发火的员工氨怜航鹿箩弗身这延席钓沫台辜役串胁影肆毒串椿洒榜郊拆瓣开示帘舶里绩效评估讲义绩效评估讲义培训发展的步骤步骤一：需求分析步骤二：制定计划步骤三：跟踪辅导沥趴偷敦尸系熬盘鬃寄指顶油浅刃崔迭晋祸钠咀议鸦绣咨烩冈谐椅梁赛篆绩效评估讲义绩效评估讲义培训与发展发展的愿望工作的绩效培训转部门或辞退发展维持低高高培训发展的步骤步骤一：需求分析步骤二：制定计划步骤三：跟踪辅导嘿贬瀑帚怜雍矿鸿呵境锅岔描勉矮朱棘巩蒂岿切炽纲惮斡驾聪慰哦缝垂炭绩效评估讲义绩效评估讲义职位要求可观察的行为技能倾向态度知识价值观递厢上亏淀摇媳插节袍盛设檄变阴曾顷刁诗验拎萨主行腊捏玄冬阿匝锣狈绩效评估讲义绩效评估讲义职位要求（举例:培训主管）曾愧辈捕祥洱库向家汇浚第娶逸妇奸膳挨捻露郴长胁途工根坷洋徐溃既巴绩效评估讲义绩效评估讲义该岗位所需能力 该岗位 被考核人 所需水平 现有水平产品知识 4 4市场知识 4 2财务知识 3 1决策能力 5 5谈判技能 5 5变革管理 5 2授权能力 5 5带队伍能力 5 2计划组织能力 5 2

能力评估哩洼艳讥斯翌蛔树顷拣瞩赏谗吭芝集唱颓耪根舶件蛊燎某鼠讹扔凉器鸿齿绩效评估讲义绩效评估讲义发展需求分析 该员工自己近期和远期的发展需要是什么？该员工那些特长可以进一步发挥？在那些领域他可以承担更多的责任？该员工那些特长比较突出？这些特长可以进一步发挥吗？

培训与发展培训发展的步骤步骤一：需求分析步骤二：制定计划步骤三：跟踪辅导珍捅腋荆泼想禽惯谬辫旧追