电广传媒管理问卷调查报告

绝密文件严禁外传湖南电广传媒股份有限公司HU^AMTViBROADCASTINTERMEDIARYCQ.rLTD.企业管理与人力资源管理咨询项目管理I问卷调查报告（咨询成果文件编号：001）北京新华信管理顾问有限公司2003年6月电广传媒管理问卷调查报告第一节报告综述一、 问卷调查背景问卷调查是开展管理咨询项目过程中获取客户信息的重要手段。根据本次咨询项目的整体安排，在电广传媒项目组大力配合下，新华信项目组组织了本次抽样调查。本次调查的基本出发点是试图通过科学系统的调查，全面准确了解电广传媒企业管理和人力资源管理现状及其存在的问题。调查结果一方面可以作为项目设计方案的重要依据，同时也为电广传媒改善管理提供有价值的信息。需要强调的是调查问卷的信息搜集统计结果是被调查样本的态度看法，并不意味着实际情况，我们将这种态度理解为一种倾向，而数据所反映的倾向必然会围绕客观事实有所偏差。为此，提醒本报告的使用者，在引用本报告结论作为决策依据时要适当考虑相应的风险。二、 专业术语解释本报告在表述上不可避免地使用了较多的统计专业术语，为帮助使用报告者正准确理解这些专业术语的含义，将本报告的主要专业术语进行解释，如表1—1所示。表1—1:报告专业术语及其释义名词释义抽样调查是按照一定原则从总体中抽取部分进行观察，并根据观察结果推断总体的一种全面调查方法。样本与总体相对应的抽样量的集合频数本次调查中主要指统计单项被选中次数比率频数和样本总量的百分比有效比率频数和有效样本（样本总量去除空缺值后）的百分比少部分有效比率介于0—20%相当部分有效比率介于20—50%大部分有效比率介于50—80%绝大部分有效比率介于80—100%三、样本说明（一）问卷回收率本次问卷分为问卷一和问卷二两类，其中问卷一的调查对象是总部管理人员和部分骨干职员，总共发放了55份，回收了33份；问卷二的调查对象是各下属公司（包括分公司和控股子公司），总共发放问卷发放了41份，回收了27份。详细的回收情况如表1—2所示。表1—2：问卷回收率统计项目问卷问卷二合计高管人员中层管理人员基层主管及职员小计网络分公司广告分公司节目分公司各控股子公司小计实发数量9133355755244196回收数量4111732323202860回收率44%85%52%58%43%40%60%83%68%63%（二）样本按学历的分布情况表1—3：样本按学历的分布情况学历高中及中专以下大专本科硕士以上合计样本数17331960占比例2%12%55%32%100%根据表1—3可以看出：参与本次调查者中，大专以上学历人员占总人员的98%，样本学历分布与公司实际情况基本吻合。（三）本次调查样本年龄统计信息表1—4：样本按年龄的分布情况年龄30岁以上30—40岁40—50岁50岁以上合计样本数93316260占比例15%55%27%3%100%根据表1—4可以看出：参与本次调查者中，50岁以下职员占总人员的97%，调查者年龄分布与公司实际情况基本吻合。（四）样本总体分布情况根据上述分析，从问卷回收情况来看，本次调查的有效问卷回收率达到63%；从工作职位、学历、年龄等方面来看，样本分布情况与电广传媒的实际情况比较吻合，所以问卷的信息能较为客观反映出电广传媒的实际情况。第二节调查报告结论要点一、 发展战略和企业文化电广传媒已经有了自己的发展战略，但是由于没有制定系统的发展战略规划，所以并没有根据公司战略制定出相应的职能战略，各子公司也没有根据总部整体的战略规划开展经营活动电广传媒缺乏自己独特而明确的企业文化，员工对公司缺乏认同感和归属感。二、 治理结构、管理模式和内控体系电广传媒现行的公司治理结构并不完善，不管是对于总部的高管人员还是对下属公司的经理层都还没有建立起一套科学有效的激励约束机制。电广传媒总部对各下属公司还没有建立起一套科学的管理模式，总部（不管是中高层管理人员还是部门职员）与下属公司高管人员在授权合理性上存在较为明显的分歧，意味着总部和下属公司对于合理授权没有形成统一的认识。电广传媒还没有建立一起一套被广泛接受的总部对下属公司的内控体系。从职能上看,相对而言，计划、财务和投资的管理体系较为合理，人事、资产、业绩评价的管理体系更需要完善。三、 组织结构电广传媒的组织规范化程度较高，职责明确，统一指挥，但是在具体的职位编制上不太合理，导致很多职员的工作强度较高。电广传媒现行组织的专业化程度不高，尤其是体现在现有职员的综合素质不能满足业务和管理的需要。电广传媒的组织标准化程度不高，还没有建立一套科学高效的决策程序，虽然有明确的业务流程和工作标准，但是现有业务流程和工作标准还需要进行改善。电广传媒现行组织分权程度较低，决策权高度集中，层级越低授权越不充分。电广传媒现行的组织沟通渠道还不太通畅，在内部信息透明度和合理化建议方面的问题较为突出，同时，层次越低的职员其内部沟通存在的障碍越为明显。电广传媒的组织运行效率不高，公司的决策和制度不能得到有效落实。四、人力资源管理员工对于职业发展充满期待，但是公司缺乏系统的员工职业发展规划，员工培训不足,晋升选拔程序不太公正，员工职业发展空间有限，职业发展道路不明确，所以员工对于未来晋升机会表示悲观。公司现行对于部门的绩效考核体系不太合理需要进行改善，而且非常有必要建立个人绩效考核体系。电广传媒员工对现行薪酬体系的满意度低，主要问题在于现行薪酬制度的薪酬标准和绩效相关度不高以及薪酬结构不合理，薪酬的内部公平度和外部公平度都不高。第三节问卷详细信息公司发展战略和企业文化（一）公司发展战略公司发展战略一方面事关公司和员工的未来，同时也是影响员工凝聚力的重要因素。本次调查主要关注公司整体发展战略、职能战略以及总部和各下属公司的战略协同性。整体发展战略表3-1：员工对公司发展战略的理解1.您认同“电广传媒有自己明确的发展战略”的说法吗选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00000a）强烈反对0%%0%%0%%0%%0%%b）反对4%%5%%0%%2%%11%%C）中立2%%7%%2%%3%%14%%d）同意9%%6%%6%%11%%32%%e）非常赞同0%%0%%0%%2%%2%%根据表3—1得知:整体上看，大部分接受调查者表示电广传媒有自己明确的发展战略。总部中高级管理人员中，大部分接受调查者表示电广传媒有自己明确的发展战略。总部部门职员中，相当部分接受调查者表示电广传媒有自己明确的发展战略。分公司高管人员中，大部分接受调查者表示电广传媒有自己明确的发展战略。子公司高管人员中，大部分接受调查者表示电广传媒有自己明确的发展战略。职能战略表3-2：员工对公司各职能战略的理解2.您认同“各个职能部门都设定了符合总体战略的职能战略”的说法吗选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门主管及职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00000a）强烈反对0%%0%%0%%0%%0%%b）反对4%%8%%2%%7%%21%%C）中立8%%7%%5%%2%%22%%d）同意3%%3%%1%%8%%15%%e）非常赞同0%%0%%0%%1%%1%%根据表3-2得知：整体上看，大部分接受调查者表示公司现行的职能战略并不符合公司战略的需要。总部中高级管理人员中，大部分接受调查者表示公司现行的职能战略并不符合公司战略的需要。总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示公司现行的职能战略并不符合公司战略的需要。分公司高管人员中，大部分接受调查者表示公司现行的职能战略并不符合公司战略的需要。子公司高管人员中，相当部分接受调查者表示公司现行的职能战略并不符合公司战略的需要。总部和下属公司的战略协同性表3—3:员工对公司总部和各下属公司战略协同性的理解3.您认同“电广传媒各下属公司的经营活动都体现了总部的发展战略”的说法吗选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）01102a）强烈反对0%%2%%0%%0%%2%%b）反对6%%%10%%%1%%%2%%%19%%%C）中立6%5%5%10%26%d）同意3%%0%%1%%4%%8%%e）非常赞同0%%0%%0%%2%%2%%根据表3—3得知:整体上看，大部分接受调查者表示下属公司的经营活动未能体现总部的发展战略。总部中高级管理人员中，绝大部分接受调查者表示下属公司的经营活动未能体现总部的发展战略。总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示下属公司的经营活动未能体现总部的发展战略。分公司高管人员中，大部分接受调查者表示下属公司的经营活动未能体现总部的发展战略。子公司高管人员中，相当部分接受调查者表示下属公司的经营活动未能体现总部的发展战略。4.小结根据前面的调查结果，我们可以得知：电广传媒已经有了自己的发展战略，但是由于没有制定系统的发展战略规划，所以并没有根据公司战略制定出相应的职能战略，各子公司也没有根据总部整体的战略规划开展经营活动。（二）企业文化电广传媒有没有自己的文化员工对电广传媒对公司有认同感吗本次调查重点从这两个方面来了解电广传媒的企业文化。1.企业文化表3—4：员工对企业文化的理解38.您认同“公司彳自己独特而明确的企业文化”的说法吗选项总部下属公司所有样本中高级管理H人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）0%0%0%a）强烈反对1%2%3%b）反对8%%12%%20%%C）中立5%%%4%%%9%%%d）同意1%0%1%e）非常赞同0%%0%%0%%根据表34得知：整体上看，绝大部分接受调查者表示公司没有自己独特而又明确的企业文化。总部中高级管理人员中，绝大部分接受调查者表示公司没有自己独特而又明确的企业文化。总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示公司没有自己独特而又明确的企业文化。2.组织认同感表3—5：员工对组织认同度的理解35.公司是否关心员工选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）112a）非常关心0%%0%%0%%b）关心4%%0%%4%%c）一般7%%7%%14%%d）不关心2%%9%%11%%e）一点都不关心1%%1%%2%%根据表3—5得知:整体上看，大部分接受调查者表示公司并不关心员工。总部中高级管理人员中，相当部分接受调查者表示公司并不关心员工。总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示公司并不关心员工。3.小结根据前面的调查结果，我们可以得知：由于电广传媒是一个非常年轻的公司，还没有建立起一套属于自己的企业文化，员工对公司缺乏认同感和归属感。二、治理结构、管理模式和内控体系（一）治理结构治理结构的本质是要解决企业内部的代理问题，对于电广传媒来讲，治理结构包括股份公司治理结构和下属子公司治理结构两个层次。本次调查从公司整理结构、总部经营者激励约束机制、下属公司经营者激励机制几个方面来了解电广传媒治理结构的现状。公司治理结构表3-6：员工对公司治理结构的理解4.您认同“公司的治理结构比较完善”的说法吗选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）02103a）强烈反对2%%2%%0%%1%%5%%b）反对2%%9%%1%%4%%16%%C）中立8%%4%%2%%6%%20%%d）同意3%%1%%4%%7%%15%%e）非常赞同0%%0%%0%%0%%0%%根据表36得知：整体上看，大部分接受调查者表示公司现行的治理结构并不完善。总部中高级管理人员中，大部分接受调查者表示公司现行的治理结构并不完善。总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示公司现行的治理结构并不完善。分公司高管人员中，相当部分接受调查者表示公司现行的治理结构并不完善。子公司高管人员中，相当部分接受调查者表示公司现行的治理结构并不完善。总部高层激励与约束表3-7：员工对总部高层激励和约束的理解47.您是否认同“公司对高管人员的激励约束机制科学有效”的说法选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）01001a）强烈反对0%%2%%0%%0%%2%%b）反对5%%11%%3%%7%%26%%C）中立9%%4%%4%%7%%24%%d）同意1%%0%%1%%4%%6%%e）非常赞同0%%0%%0%%0%%0%%根据表3-7得知：整体上看，大部分接受调查者表示公司对高管人员缺乏一套科学有效的激励机制。总部中高级管理人员中，大部分接受调查者表示公司对高管人员缺乏一套科学有效的激励机制。总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示公司对高管人员缺乏一套科学有效的激励机制。分公司高管人员中，大部分接受调查者表示公司对高管人员缺乏一套科学有效的激励机制。子公司高管人员中，大部分接受调查者表示公司对高管人员缺乏一套科学有效的激励机制。下属公司经理层激励约束表3-8:员工对下属公司经理层激励机制的理解15.您认为公司总部对下属公司经理层的薪酬激励体，系选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）21003a）非常合理0%%0%%0%%0%%0%%b）较合理2%%%0%%%2%%%4%%%8%%%c）一般8%5%3%7%23%d）不合理3%%11%%3%%6%%23%%e）极不合理0%%1%%0%%1%%2%%根据表3-8得知:整体上看，大部分接受调查者表示对下属公司经理层的激励机制不合理。总部中高级管理人员中，大部分接受调查者表示对下属公司经理层的激励机制不合理。总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示对下属公司经理层的激励机制不合理。分公司高管人员中，大部分接受调查者表示对下属公司经理层的激励机制不合理。子公司高管人员中，大部分接受调查者表示对下属公司经理层的激励机制不合理。4.小结根据前面的调查结果，我们可以得知：电广传媒现行的公司治理结构并不完善，不管是对于总部的高管人员还是对下属公司的经理层都还没有建立起一套科学有效的激励约束机制。（二）管理模式对于电广传媒这样的集团公司来讲，科学的管理模式的关键在于总部要根据不同的下属公司进行相应的授权。下属公司管理模式表3-9：员工对下属公司管理模式的理解8.您认为目前公司对下属公司的管理模式选项总部下属公司所有样本中高级管理H人员部门主管及职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）0%1%1%0%2%a）非常科学0%0%0%0%0%b）较科学2%%0%%0%%8%%10%%c）一般9%%%7%%%5%%%8%%%29%%%d）不科学4%9%2%2%17%e）极不科学0%%1%%0%%0%%1%%根据表3—9得知：整体上看，大部分接受调查者表示总部对下属公司的管理模式并不科学。总部中高级管理人员中，大部分接受调查者表示总部对下属公司的管理模式并不科学。总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示总部对下属公司的管理模式并不科学。分公司高管人员中，大部分接受调查者表示总部对下属公司的管理模式并不科学。子公司高管人员中，相当部分接受调查者表示总部对下属公司的管理模式并不科学。对下属公司经理层的授权表3—10:员工对下属公司经理层的理解16.您认为公司总咅*对下属公司经理层的授权总部下属公司选项中高级管理人员部门主管及职员分公司高管人员子公司高管人员所有样本频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）03003a）非常合理0%%0%%0%%0%%0%%b）较合理5%%2%%5%%12%%24%%c）一般7%%7%%2%%4%%20%%d）不合理2%%2%%1%%2%%7%%e）极不合理1%%4%%0%%0%%5%%根据表3—10得知：整体上看，有相当部分接受调查者表示总部对下属公司经理层授权合理。总部中高级管理人员中，相当部分接受调查者表示总部对下属公司经理层授权合理。总部部门职员中，相当部分接受调查者表示总部对下属公司经理层授权合理。分公司高管人员中，大部分接受调查者表示总部对下属公司经理层授权合理。子公司高管人员中，大部分接受调查者表示总部对下属公司经理层授权合理。小结根据前面的调查结果，我们可以得知：电广传媒总部对各下属公司还没有建立起一套科学的管理模式，总部（不管是中高层管理人员还是部门职员）与下属公司高管人员在授权合理性上存在较为明显的分歧，意味着总部和下属公司对于合理授权没有形成统一的认识。（三）内控体系对于电广传媒这样的公司，内控体系的重点和难点都在于总部如何科学高效对下属公司进行控制，本次调查从计划、财务、人事、资产、投资以及绩效评价等方面了解公司的内控体系。总部对下属公司的计划管理表3-11：员工对总部对下属公司计划管理的理解9.您认为公司总部对下属公司的计划管理控制体系选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）01102a）非常合理0%%0%%0%%0%%0%%b）较合理3%%2%%3%%7%%15%%c）一般11%%9%%3%%6%%29%%d）不合理1%%5%%1%%5%%12%%e）极不合理0%%1%%0%%0%%1%%根据表3-11得知:整体上看，相当部分接受调查者表示总部对下属的计划管理体系不合理。总部中高级管理人员中，相当部分接受调查者表示总部对下属的计划管理体系不合理。总部部门职员中，大部分接受调查者表示总部对下属的计划管理体系不合理。分公司高管人员中，相当部分接受调查者表示总部对下属的计划管理体系不合理。子公司高管人员中，相当部分接受调查者表示总部对下属的计划管理体系不合理。总部对下属公司的财务管理表3—12:员工对总部对下属公司财务管理的理解10.您认为公司总部对下属公司的财务管理控制体系选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）02114a）非常合理0%%0%%0%%0%%0%%b）较合理4%%1%%4%%7%%16%%c）一般8%%10%%3%%8%%29%%d）不合理3%%4%%0%%2%%9%%e）极不合理0%%1%%0%%0%%1%%根据表3—12得知:

整体上看，有相当部分接受调查者表示总部对下属的财务管理体系不合理。总部中高级管理人员中，相当部分接受调查者表示总部对下属的财务管理体系不合理。总部部门职员中，大部分接受调查者表示总部对下属的财务管理体系不合理。分公司高管人员中，少部分接受调查者表示总部对下属的财务管理体系不合理。子公司高管人员中，相当部分接受调查者表示总部对下属的财务管理体系不合理。总部对对下属公司的人事管理表3-13：员工对总部对下属公司人事管理的理解11.您认为公司总部对下属公司的人事管理控制体系选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）01012a）非常合理0%%0%%0%%0%%0%%b）较合理2%%0%%3%%4%%9%%c）一般10%%6%%5%%11%%32%%d）不合理3%%10%%0%%2%%15%%e）极不合理0%%1%%0%%0%%1%%根据表3—13得知:整体上看，大部分接受调查者表示总部对下属的人事管理体系不合理。总部中高级管理人员中，大部分接受调查者表示总部对下属的人事管理体系不合理。总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示总部对下属的人事管理体系不合理。分公司高管人员中，少部分接受调查者表示总部对下属的人事管理体系不合理。子公司高管人员中，少部分接受调查者表示总部对下属的人事管理体系不合理。总部对下属公司的资产管理表3—14:员工对总部对下属公司资产管理的理解12.您认为公司总部对下属公司的较重要固定资产管理控制体系选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）13127a）非常合理0%%0%%0%%0%%0%%b）较合理2%%2%%5%%3%%12%%c）一般8%%5%%1%%9%%23%%d）不合理4%%7%%1%%3%%15%%e）极不合理0%%1%%0%%1%%2%%根据表3—14得知:整体上看，大部分接受调查者表示总部对下属的重要固定资产管理体系不合理。总部中高级管理人员中，大部分接受调查者表示总部对下属的重要固定资产管理体系不合理。总部部门职员中，大部分接受调查者表示总部对下属的重要固定资产管理体系不合理。分公司高管人员中，少部分接受调查者表示总部对下属的重要固定资产管理体系不合理。子公司高管人员中，相当部分接受调查者表示总部对下属的重要固定资产管理体系不合理。5.总部对下属公司的投资管理表3-15：员工对总部对下属公司的投资管理的理解13.您认为公司总部对下属公司的项目投资管理控制体系选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）03025a）非常合理0%%0%%0%%0%%0%%b）较合理2%%3%%2%%4%%11%%c）一般9%%9%%5%%7%%30%%d）不合理4%%2%%1%%5%%12%%e）极不合理0%%1%%0%%0%%1%%根据表315得知整体上看，大部分接受调查者表示总部对下属的投资管理体系不合理。总部中高级管理人员中，大部分接受调查者表示总部对下属的投资管理体系不合理。总部部门职员中，相当部分接受调查者表示总部对下属的投资管理体系不合理。分公司高管人员中，相当部分接受调查者表示总部对下属的投资管理体系不合理。子公司高管人员中，大部分接受调查者表示总部对下属的投资管理体系不合理。66.总部对下属公司的业绩评价表3-16：员工对总部对下属公司的业绩评价的理解14.您认为公司总部对下属公司的业绩评价体系选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）02002a）非常合理0%%0%%0%%0%%0%%b）较合理1%%2%%2%%4%%9%%c）一般8%%10%%2%%10%%30%%d）不合理6%%3%%4%%4%%17%%e）极不合理0%%1%%0%%0%%1%%根据表316得知:整体上看，大部分接受调查者表示总部对下属的业绩评价体系不合理。总部中高级管理人员中，绝大部分接受调查者表示总部对下属的业绩评价体系不合理。总部部门职员中，大部分接受调查者表示总部对下属的业绩评价体系不合理。分公司高管人员中，大部分接受调查者表示总部对下属的业绩评价体系不合理。子公司高管人员中，相当部分接受调查者表示总部对下属的业绩评价体系不合理。7.小结根据前面的调查结果，我们可以得知：电广传媒还没有建立一起一套被广泛接受的总部对下属公司的内控体系。从职能上看，相对而言，计划、财务和投资的管理体系较为合理，人事、资产、业绩评价的管理体系更需要完善。从调查对象来看，总部对现行内控体系觉得不合理者要高于下属公司，这也说明总部和下属公司在内控管理的目标取向是不一样的。三、组织结构（一）规范化程度公司发展到一定阶段之后，构建规范化的组织结构就显得非常重要，本次调查从总部职能部门设置、部门职责、个人工作职责、组织指挥关系、岗位编制以及劳动强度等方面了解电广传媒的组织规范化程度。1.总部职能部门设置表3-17：员工对总部职能部门设置的理解5.您认为公司总部职能部门设置选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00112a）非常合理0%%0%%0%%0%%0%%b）较合理8%%4%%3%%9%%24%%c）一般6%%13%%4%%7%%30%%d）不合理1%%1%%0%%1%%3%%e）极不合理0%%0%%0%%0%%0%%根据表3-17得知整体上看，大部分接受调查者表示公司总部职能部门设置较为合理。总部中高级管理人员中，绝大部分接受调查者表示公司总部职能部门设置较为合理。总部部门职员中，大部分接受调查者表示公司总部职能部门设置较为合理。分公司高管人员中，绝大部分接受调查者表示公司总部职能部门设置较为合理。子公司高管人员中，绝大部分接受调查者表示公司总部职能部门设置较为合理。22.总部职能部门职责表3-18：员工对总部职能部门职责的理解6.您认为公司总部职能部门的部门职责选项总咅下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）000a）非常合理0%%0%%0%%b）较合理7%%%4%%%11%%%c）一般7%11%18%d）不合理1%%3%%4%%e）极不合理0%%0%%0%%根据表3—18得知：整体上看，大部分接受调查者表示总部部门职责较为合理。总部中高级管理人员中，大部分接受调查者表示总部部门职责较为合理。总部部门职员中，大部分接受调查者表示总部部门职责较为合理。3.个人工作职责表3—19:员工对工作职责的理解23.您的工作职责选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）000a）非常明确2%%0%%2%%b）较明确10%%14%%24%%c）一般2%%3%%5%%d）不明确1%%1%%2%%e）极不明确0%%0%%0%%根据表3—19得知:整体上看，绝大部分接受调查者表示个人工作职责较为明确。总部中高级管理人员中，绝大部分接受调查者表示个人工作职责较为明确。总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示个人工作职责较为明确。组织指挥关系表3-20：员工对组织指挥关系的理解26.同一工作任务，您会接到不止一方的指示，从而让您无所适从选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）000a）从来不会0%%2%%2%%b）极少4%%7%%11%%c）偶尔9%%7%%16%%d）频繁2%%1%%3%%e）非常频繁0%%1%%1%%根据表3—20得知：整体上看，大部分接受调查者表示公司的指挥关系较为正常。总部中高级管理人员中，大部分接受调查者表示公司的指挥关系较为正常。总部部门职员中，大部分接受调查者表示公司的指挥关系较为正常。岗位编制表3—21:员工对岗位编制的理解20.您认为公司各职能部门的岗位定员编制是否合理选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）213a）非常合理0%%0%%0%%b）较合理1%%1%%2%%c）一般9%%10%%19%%d）不合理3%%6%%9%%e）极不合理0%%0%%0%%根据表3—21得知:整体上看，大部分接受调查者表示公司各职能部门的岗位定员编制不合理。总部中高级管理人员中，大部分接受调查者表示公司各职能部门的岗位定员编制不合理。总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示公司各职能部门的岗位定员编制不合理。

工作强度表3-22：员工对工作强度的理解24.您的工作强度选项总部下属公司所有样本中高级管理+人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）000a）非常咼3%%0%%3%%b）较咼8%%%9%%%17%%%c）一般4%6%10%d）较低0%%3%%3%%e）非常低0%%0%%0%%根据表3—22得知:整体上看，大部分接受调查者表示工作强度较高。总部中高级管理人员中，绝大部分接受调查者表示工作强度较高。总部部门职员中，大部分接受调查者表示工作强度较高。小结根据前面的调查结果，我们可以得知：电广传媒的组织规范化程度较高，职责明确，统指挥，但是在具体的职位编制上不太合理，导致很多职员的工作强度较高。（二）专业化程度专业化是现代管理的普遍要求，电广传媒组织专业化程度如何本次调查从岗位职能设置和职员任职资格两个方面来了解组织的专业化程度。岗位职能设置表3-23：员工对岗位职能设置的理解19.您认为公司各职能部门的岗位职能设置是否合理选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）213a）非常合理0%%0%%0%%b）较合理2%%2%%4%%c）一般10%%13%%23%%d）不合理1%%2%%3%%e）极不合理0%%0%%0%%根据表323得知：整体上看，相当部分接受调查者表示各职能部门的岗位职能设置不合理。总部中高级管理人员中，相当部分接受调查者表示各职能部门的岗位职能设置不合理。总部部门职员中，大部分接受调查者表示各职能部门的岗位职能设置不合理。职员任职资格表3—24:员工对职员任职资格的理解21.您认为公司职员综合素质与岗位任职资格要求是否匹配选项总部下属公司所有样本中高级管理2人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）347a）远高于要求0%%0%%0%%b）高于要求1%%4%%5%%c）非常匹配3%%4%%7%%d）低于要求8%%6%%14%%e）远低于要求0%%0%%0%%根据表3—24得知:整体上看，大部分接受调查者表示公司职员综合素质低于岗位任职资格。总部中高级管理人员中，绝大部分接受调查者表示公司职员综合素质低于岗位任职资格。总部部门职员中，大部分接受调查者表示公司职员综合素质低于岗位任职资格。小结根据前面的调查结果，我们可以得知：电广传媒现行组织的专业化程度不高，尤其是体现在现有职员的综合素质不能满足业务和管理的需要。（三）标准化程度标准化程度是决定组织效率的重要因素，电广传媒现行组织的标准化程度如何本次调查从决策程序、业务流程和工作标准的明确性合理性来了解组织的标准化程度。决策程序科学高效性表3-25：员工对决策程序科学高效性的理解29.您是否认同“公司的决策程序科学高效”的说法选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）01102a）强烈反对1%%1%%0%%1%%3%%b）反对4%%10%%3%%5%%22%%C）中立10%%6%%4%%8%%28%%d）同意0%%0%%0%%4%%4%%e）非常赞同0%%0%%0%%0%%0%%根据表3-25得知:整体上看，大部分接受调查者表示公司还没有建立一套科学高效的决策程序。总部中高级管理人员中，大部分接受调查者表示公司还没有建立一套科学高效的决策程序。总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示公司还没有建立一套科学高效的决策程序。分公司高管人员中，大部分接受调查者表示公司还没有建立一套科学高效的决策程序。子公司高管人员中，大部分接受调查者表示公司还没有建立一套科学高效的决策程序。业务流程和工作标准的明确度表3-26:员工对业务流程和工作标准现状的理解31.您的主要工彳乍中，都有明确的业务流程和工作标准总部下属公司选项中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员所有样本频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）000a）从来不会0%%1%%1%%b）极少1%%0%%1%%c）偶尔0%%2%%2%%d）基本如此14%%15%%29%%e）总是这样0%%0%%0%%根据表3—26得知:整体上看，绝大部分接受调查者表示工作中有明确的业务流程和工作标准。总部中高级管理人员中，绝大部分接受调查者表示工作中有明确的业务流程和工作标准。总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示工作中有明确的业务流程和工作标准。业务流程和工作标准的合理性表3-27：员工对业务流程和工作标准合理性的理解32.您是否认同“现有业务流程和工作标准是非常合理的”的说法选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）000a）强烈反对0%%1%%1%%b）反对1%%2%%3%%C）中立11%%15%%26%%d）同意3%%0%%3%%e）非常赞同0%%0%%0%%根据表3-27得知:整体上看，大部分接受调查者表示现有业务流程和工作标准是不太合理。总部中高级管理人员中，相当部分接受调查者表示现有业务流程和工作标准是不太合理。总部部门职员中，大部分接受调查者表示现有业务流程和工作标准是不太合理。小结根据前面的调查结果，我们可以得知：电广传媒的组织标准化程度不高，还没有建立一套科学高效的决策程序，虽然有明确的业务流程和工作标准，但是现有业务流程和工作标准还需要进行改善。

（四）权力层级适当授权是保证组织正常运行的重要因素，也是影响员工满意度的重要因素。本次调查从部门职权匹配度、个人权责匹配度、决策权集中度等方面来了解电广传媒的权力层级现状。部门权责匹配度表3-28：员工对部门权责匹配度的理解7.您认为公司总部职能部门的实际职责和权力选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）235a）非常匹配0%%0%%0%%b）较匹配4%%0%%4%%c）一般6%%9%%15%%d）不匹配3%%6%%9%%e）极不匹配0%%0%%0%%根据表3-28得知：整体上看，大部分接受调查者表示部门职责和权力不太匹配。总部中高级管理人员中，相当部分接受调查者表示部门职责和权力不太匹配。总部部门职员中，大部分接受调查者表示部门职责和权力不太匹配。个人权责匹配度表3-29:员工对个人权责匹配度的理解27.相对于您的工作职责，分配给您的权力选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）000a）非常充分0%%0%%0%%b）较充分6%%0%%6%%c）一般6%%13%%19%%d）不充分3%%4%%7%%e）极不充分0%%1%%1%%根据表3-29得知:整体上看，大部分接受调查者表示职权低于职责所需。总部中高级管理人员中，少部分接受调查者表示职权低于职责所需。总部部门职员中，大部分接受调查者表示职权低于职责所需。决策权集中度表3-30：员工对公司集权度的理解28.您是否认同“公司的决策权高度集中”的说法选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）01102a）强烈反对0%%0%%0%%0%%0%%b）反对1%%1%%1%%4%%7%%C）中立5%%4%%4%%6%%19%%d）同意9%%10%%2%%8%%29%%e）非常赞同0%%2%%0%%0%%2%%根据表3—30得知：整体上看，大部分接受调查者表示公司的决策权高度集中。总部中高级管理人员中，绝大部分接受调查者表示公司的决策权高度集中。总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示公司的决策权高度集中。分公司高管人员中，大部分接受调查者表示公司的决策权高度集中。子公司高管人员中，大部分接受调查者表示公司的决策权高度集中。小结根据前面的调查结果，我们可以得知：电广传媒现行组织分权程度较低，决策权高度集中,层级越低授权越不充分。（五）组织内部沟通有效的沟通既可以通过激发员工的积极性，又可以帮助员工消除不满意的隐患和情绪的扩展。电广传媒职员能否获得充分有效的沟通以下是与此相关的调查结果。部门协同性表3-31：员工对部门协同性的理解25.您认为公司各部门或者业务单元之间的工作配合选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）01001a）非常默契0%%0%%0%%0%%0%%b）较默契2%%0%%1%%8%%11%%c）一般12%%15%%7%%9%%43%%d）不默契1%%2%%0%%1%%4%%e）极不默契0%%0%%0%%0%%0%%根据表331得知:整体上看，相当部分接受调查者表示部门及业务单元之间的工作配合不默契。总部中高级管理人员中，相当部分接受调查者表示部门及业务单元之间的工作配合不默契。总部部门职员中，相当部分接受调查者表示部门及业务单元之间的工作配合不默契。分公司高管人员中，相当部分接受调查者表示部门及业务单元之间的工作配合不默契。子公司高管人员中，相当部分接受调查者表示部门及业务单元之间的工作配合不默契。信息透明度表3—32:员工对公司内部信息透明度的理解33.公司内部信息选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00000a）非常透明0%%0%%0%%0%%0%%b）较为透明4%%1%%2%%4%%11%%c）一般10%%7%%6%%8%%31%%d）不透明1%%8%%0%%6%%15%%e）极不透明0%%2%%0%%0%%2%%

根据表3—32得知:整体上看，大部分接受调查者表示公司内部信息不够透明。总部中高级管理人员中，相当部分接受调查者表示公司内部信息不够透明。总部部门职员中，相当部分接受调查者表示公司内部信息不够透明。分公司高管人员中，少部分接受调查者表示公司内部信息不够透明。子公司高管人员中，大部分接受调查者表示公司内部信息不够透明。沟通渠道表3-33：员工对沟通渠道的理解34.当发生问题时，您是否能够找到有效的沟通手段选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）000a）总是这样0%%0%%0%%b）基本如此6%%2%%8%%c）偶尔8%%13%%21%%d）极少1%%3%%4%%e）从来不会0%%0%%0%%根据表3—33得知:整体上看，相当部分接受调查者表示公司内部沟通渠道不通畅。总部中高级管理人员中，相当部分接受调查者表示公司内部沟通渠道不通畅。总部部门职员中，大部分接受调查者表示公司内部沟通渠道不通畅。合理化建议被采纳的机会表3-34:员工对合理化建议被采纳机会的理解30.您提出的合理化建议，能被及时采纳吗选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）022a）从来不会0%%3%%3%%b）极少1%%%3%%%4%%%c）偶尔9%9%18%d）频繁5%%1%%6%%e）非常频繁0%%0%%0%%根据表3—34得知:整体上看，大部分接受调查者表示合理化建议不被采纳。总部中高级管理人员中，相当部分接受调查者表示合理化建议不被采纳。总部部门职员中，大部分接受调查者表示合理化建议不被采纳。小结根据前面的调查结果，我们可以得知：电广传媒现行的组织沟通渠道还不太通畅，在内部信息透明度和合理化建议方面的问题较为突出，同时，层次越低的职员其内部沟通存在的障碍越为明显。（六）组织效率组织运行效率是组织中各种因素的综合体现，本次调查通过工作效率、决策制度的执行程度来了解组织的运行效率。1.工作效率表3-35：员工对工作效率的理解36.公司的工作效率选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）011a）非常咼0%%0%%0%%b）较咼3%%2%%5%%c）一般9%%8%%17%%d）较低2%%6%%8%%e）非常低1%%1%%2%%根据表3—35得知：整体上看，大部分接受调查者表示公司的工作效率较低。总部中高级管理人员中，大部分接受调查者表示公司的工作效率较低。总部部门职员中，大部分接受调查者表示公司的工作效率较低。2.决策和制度的贯彻表3—36:员工对决策和制度贯彻的理解37.您是否认同“公司的决策和制度都能得到有效落实”的说法选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门主管及职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）00101a）强烈反对0%%2%%0%%0%%2%%b）反对4%%13%%1%%3%%21%%C）中立10%%3%%3%%7%%23%%d）同意1%%0%%3%%7%%11%%e）非常赞同0%%0%%0%%1%%1%%根据表3—36得知:整体上看，有相当部分接受调查者表示公司的决策和制度不能得到有效落实。总部中高级管理人员中，大部分接受调查者表示公司的决策和制度不能得到有效落实。总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示公司的决策和制度不能得到有效落实。分公司高管人员中，相当部分接受调查者表示公司的决策和制度不能得到有效落实。子公司高管人员中，相当部分接受调查者表示公司的决策和制度不能得到有效落实。3.小结根据前面的调查结果，我们可以得知：电广传媒的组织运行效率不高，公司的决策和制度不能得到有效落实。四、人力资源管理（一）员工职业发展给员工提供发展机会企业对职员进行精神激励的主要方式之一，也可以成为公司吸引员工的重要因素。从员工角度，我们可以从工作吸引力角度来了解职员对职业发展的预期，从公司角度，我们可以了解公司是否能够为员工职业发展创造良好的组织环境（培训机会、培训效果、晋升机会、选拔的公平程度、职业发展空间、职业发展道路等）。下面是有关电广传媒员工发展的调查结果。工作吸引力表3-37:员工对工作吸引力的理解40.您认为是什么因素吸引您在电广传媒工作选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）000a）公司良好的发展趋势9%%11%%20%%b）较好的福利和工作条件0%%2%%2%%c）开拓个人事业的契机8%%7%%15%%d）丰厚的收入1%%1%%2%%e）公司领导的个人魅力4%%3%%7%%f）其他3%%1%%4%%根据表3-37得知：不管是中高层管理人员还是部门职员，接受调查者表示电广传媒对员工的主要吸引因素都是公司良好的发展趋势和开拓个人事业的契机6.6.职业发展空间表3—42:员工对职业发展空间的理解4.4.晋升选拔公正度表3-40:员工对晋升选拔公正度的理解员工培训充分性表3-38：员工对培训充分性的理解41.为了帮助员工提高丄作能力和工作绩效，公司所纟R织培训总部下属公司选项中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员所有样本频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）000a）非常充分0%%0%%0%%b）较充分1%%1%%2%%c）一般7%%3%%10%%d）不充分6%%11%%17%%e）极不充分1%%3%%4%%根据表3-38得知：整体上看，绝大部分接受调查者表示公司组织的培训不足。总部中高级管理人员中，大部分接受调查者表示公司组织的培训不足。总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示公司组织的培训不足。员工培训效果表3-39:员工对培训效果的理解42.参加公司培训后，对您的工作有明显的帮助选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）123a）强烈反对1%%0%%1%%b）反对0%%0%%0%%C）中立5%%9%%14%%d）同意8%%6%%14%%e）非常赞同0%%1%%1%%根据表3-39得知：整体上看，大部分接受调查者表示通过培训对工作有明显的帮助。总部中高级管理人员中，大部分接受调查者表示通过培训对工作有明显的帮助。总部部门职员中，大部分接受调查者表示通过培训对工作有明显的帮助。

39.公司在人事晋升选拔过程中选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）112a）非常公正0%%0%%0%%b）较公正1%%0%%1%%c）一般10%%6%%16%%d）不公正3%%9%%12%%e）极不公正0%%2%%2%%根据表3—40得知：整体上看，大部分接受调查者表示公司在人事晋升选拔公正度较低。总部中高级管理人员中，大部分接受调查者表示公司在人事晋升选拔公正度较低。总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示公司在人事晋升选拔公正度较低。5.晋升机会表3—41:员工对晋升机会的理解51.您是否认为如与艮出现职位空缺，您又具备能力，您可能得到提升选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）303a）非常可能0%%%0%%%0%%%b）可能1%0%1%c）没有感觉9%%6%%15%%d）不可能2%%%8%%%10%%%e）完全没可能0%4%4%根据表3—41得知:整体上看，大部分接受调查者表示对于未来职位晋升较为悲观。总部中高级管理人员中，大部分接受调查者表示对于未来职位晋升较为悲观。总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示对于未来职位晋升较为悲观。52.您如何评价自己在公司的职业发展空间选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）101a）非常开阔0%%0%%0%%b）较为开阔7%%1%%8%%c）没有感觉2%%8%%10%%d）有限5%%5%%10%%e）极其狭小0%%4%%4%%根据表3—42得知：整体上看，大部分接受调查者表示未来职业发展空间较为有限。总部中高级管理人员中，相当部分接受调查者表示未来职业发展空间较为有限。总部部门职员中，大部分接受调查者表示未来职业发展空间较为有限。7.职业道路表3—43:员工对职业道路的理解53.你认为公司员工的职业道路设计选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司高管人员子公司高管人员频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率频数比率有效比率（空缺）213a）非常明确0%%0%%0%%b）较为明确2%%0%%2%%c）没有感觉3%%4%%7%%d）较为模糊7%%6%%13%%e）极其模糊1%%7%%8%%根据表3—43得知:整体上看，绝大部分接受调查者表示未来职业道路设计较为模糊。总部中高级管理人员中，大部分接受调查者表示未来职业道路设计较为模糊。总部部门职员中，绝大部分接受调查者表示未来职业道路设计较为模糊。8.小结根据前面的调查结果，我们可以得知：员工对于职业发展充满期待，但是公司缺乏系统的员工职业发展规划，员工培训不足，晋升选拔程序不太公正，员工职业发展空间有限，职业发展道路不明确，所以员工对于未来晋升机会表示悲观。（二）绩效考核绩效考核是本次咨询项目的主题内容之一，电广传媒现行只对部门绩效进行考核，还没有对个人进行绩效考核，那么现行的部门绩效考核体系是否合理有没有必要对个人实施绩效考核下面是有关绩效考核方面的调查结果。部门绩效评价体系表3—44:员工对部门绩效评价体系的理解17.您认为公司现在对总部职能部门的绩效评价体系选项总部下属公司所有样本中高级管理人员部门职员分公司