某咨询的CI公司CRM

佳都国际CRM/ERP项目咨询/实施服务建议书本建议书含有普华永道专有及保密信息，除供建议书评估公司用于评估本建议书的目的外，不可将本建议书或将本建议书的部分应用于、散发给、或透露给任何非评估公司。除非得到普华永道的书面许可，禁止将本建议书或将本建议书的部分应用于任何其它目的。©2003

PricewaterhouseCoopers.Allrightsreserved.前言及目录感谢佳都国际有限公司邀请普华永道参与佳都国际有限公司的CRM/ERP项目方案选拔。普华永道非常荣幸能为佳都国际有限公司提供我们的佳都国际CRM/ERP项目咨询/实施服务建议书。本建议书勾画出了普华永道对佳都国际当前情形及目标系统的理解、提议的Oracle解决方案、普华永道的服务重点、普华永道的项目方法、以及对解决方案及服务费用的估算。Oracle公司是全球领先的电子商务全面解决方案的供应商，以其完全基于INTERNET计算平台的数据库软件、开发工具为您提供了一整套的完整的ERP及客户关系管理解决方案，帮助您创建一个以客户为中心的企业，并通过集成商业信息来促进共享的商业流程。PwC具有强大的能力和丰富的经验为佳都国际提供从行业经验、ERP实施，到由丰富CRM/电子商务专业知识的策略咨询/实施服务。在亚太地区，我们已经为许多跨国公司和本地公司成功地实施了各类CRM/电子商务项目，包括从策略制订及CRM/电子商务系统实施。我们确信，普华永道及Oracle的协同解决方案及服务一定可以在佳都国际的CRM/ERP咨询/实施项目中为佳都国际提供世界级的服务，使得佳都国际的CRM/ERP咨询/实施项目取得圆满的成功。1.佳都国际CRM/ERP项目背景2.Oracle解决方案及其体系结构3.项目目标、范围和假设4.普华永道的项目咨询及服务重点5.普华永道的CRM/ERP咨询及实施方法6.项目组织、计划及人员估算7.系统方案及咨询服务费用估算 8.为何选择Oracle及普华永道的CRM/ERP方案及服务?附录1：普华永道项目小组成员简历附录2：普华永道的“市场智能企业sm”简介附录3.OracleCRM解决方案价值分析附录4：普华永道服务咨询条款1.佳都国际CRM/ERP项目背景佳价都古国贵际呀C云R饶M众/贯E承R泰P誉项鞋目挎背旁景佳绞都挺国逢际浊是脸中台国驼领艺先只的次高伶科剃技肿产惯品傻分蛮销乡丰和币系介统亩集蔽成妈公吗司泰，县目毒前牵佳经都缠国鸦际灾代慈理农及占分娱销砖的垫多些种半先土进鸣高恒科箱技桶产职品郊，租包进括里全兆系牵列让的辆网疮络瓦设岭备社、世存完储灾设涛备蠢、圣P债C简、罗各或系纷列旦服始务念器调、滴输仅入榴/爬出来设茧备照、谦大禽幅但面农显剪示才器汤、阶软陵件父产纽奉品杀等欣。双佳短都虏国岸际弦希轰望鹅通拨过队高阿科再技筛产椅品量加会上害优晌秀海的共服谢务讽，垫全点面饲满锅足侄客秘户盛需舟求袜。目街前章佳茄都辫国煎际锣的括销忧售副网膏络防主狠要浅以疑中廊国冒各束大篮城仿市掌为预中舟心塌，好其乓分总销丽及热服郑务袖覆轨盖迹了炕华乞北盐、嘱华脱南恐、沟华断东径、糠华杯中要、愉西侦南楚地福区购。在配市席场睁竞涌争育日嚼趋献激脾烈钩的搂今匀天眯，坦佳涂都零国脖际乞已澡清寺除漂地挖意戚识肉到摘，裁要招保溜持格竞炮争馆优她势疤，好必椒须息朝念以鸭客存户迟为蹦中致心仔型翅的御企营业址转联换蓝，李必捡须浪应齐用同现首代饥科微技骨实裂施矮客灭户匆关库系诉管祸理哲。同忍时坝，钱为胆支初持逆实国施缸战寨略飘性断客旱户蜡关虚系裙管店理胡，迁佳梅都山国鄙际庙提浊出伐了西“伟e什-殖分伤销米“叙的卡营急销尝模坟式愧，押佳渴都肿国五际喝的垄“辟e欧-强分目销堂”密是肢基胶于必互巩联朋网勾的辨新璃型捷分荐销征模贞式缸，珠涵苦盖随“甚e祥-脚市胡场哪行小销业”倒、超“恳e驰-炮销卸售宇、驴电文话茫销汪售泄”烂、帅”贪e职-厘服选务纱“伏、零及柿以足”浑按还订也单回制粮造决－虏B呜T犹O舍”怒和拜“具按移订屡单茶配弦置段－邪C坡T掘O约”伤的跑服掩务正组磨装余，箭希冲望隔籍形此份使养佳达都毅从急一卧个牢传存统袭的红分尸销厅商蹄转速型屯为醒互笑联仆网稠分窄销凑商存，怠确茎保且战抢略背性道客戏户生管没理册管浊理非的取成阔功获。为肢确关保刘向丸“知e箭－脾分梢销机”俘策柳略凉的木转昏型散成钓功撇及由实渡施颜战译略杨性载客层户猴关彼系膜管辱理参，晴佳危都纽奉国菠际扫与园相匠关贱关眨咨奔询屡公酸司遵及画C四R源M宣/变E扯R估P肥系案统足厂结家予探查讨先如称何蛾为污佳螺都日国两际谷提茅供苦恰吊当播C滔R同M旅/罪E挠R旋P燥解月决取方酱案炭。刻普沃华藏永敏道茅及币O百r锹a寄c饿l袖e他公姿司贼也沟应畅邀等为掏佳辆都山国敢际谋提逐供适C去R秧M胆/把E胆R振P义系臣统但解压决哗方煌案才及规咨溪询芹/羽实炉施饲服表务医建计议场。为暴保痒证饱解壶决锄方烟案废的予可继行望性勤及粮符止合川性壳，偏普嘉华碰永册道霜及偿O犬r姓a蝴c翅l衣e界公企司酿共选同枪为痛佳邀都格国辈际机进农行贿了升二抬天遵的狮C招R昏M醒/森E答R战P蠢调稀研沈，批并蛛进戚行柄了貌一鸡次贯C螺R脂M名成杆熟贞度守初炎步屯评酷估某以折确印定洒佳劲都羡国趋际习的技C雪R长M鞠需链求凯及勺目爷标讯C级R场M友水应平协，禁通惩过屠调倘研泻初乔步率确委定邪了霜项嫩目槐的秆范财围塞和忘目燃标采。少本域节邮中克，岔我革们问就希调后研双及少C擦R冷M才成凉熟押度具评迎估搁的探结居果秘及应E慨R耕P火调仅研察结颤果屠作近一猴总扭结兽，爆并监在键其恋后院章驳节封中早提糠出继我述们舌对晚佳寨都声国乌际煌C狼R胖M补/靠E诞R炕P沾项扇目抓的油解坚决犹方沿案喇和进咨维询浓/山实介施春重偿点售建牵议吼。广州佳都集成公司北京佳都上海佳都深圳佳都HPIBM微软CISCO金长城SUN...分销集成职能总裁组管理中心...事业部集团分布职能集团集中职能分公司普突华夫永鹅道语理旗解串的脚佳漏都渣国面际与组撕织半结慈构肾模源型普拣华允永费道铃理南解扎到老佳状都坡国环际兔的盟组渠织遇模酱型忧具重有启如葬下果图犹所祸示美的需矩铸阵吩结避构年，鸦并欢具弓如较下凉特坏点殊：销川售证及承市戴场蛋行张销膀以麻事孝业横部坊为本指汪导辈，止分垄公食司厅具条体辅执挨行财兽务负既课要烘以凉分客公构司杠同姥时醉也臭要窗以撕事鼠业只部取核扩算垂，县核获算廊结命果绵均求需蒸汇糕总秆集套团行淹政鼠/菌人厨事煤、姓财史务抢、沾商础务娘(屈订锁单艰接宝受差)甚、兽储予运锤由贤集素团奏统饱一鸣管简理龟，烛但驳分含布陈在宵各灿分佣公沿司驼运会作计器划塘、娃法登务削、劲资造金瘦、食运封作苏(膨采碍购饥)荷集抛中桥在腥集咳团车运落作各循分捎公战司间均宵为厚独仙立筝法猪人佩，搞各瓦分穗公希司本间酱的轿货合物瓣调站拨似为拳买降卖秩关亏系佳庄都吃国搏际闲“戒e程-商分矛销丝式”工营橡销均模壤式仓的务宏顶观僻需怠求佳喜都钳国敬际暑对柜实南施姿“e脱-分英销与”饭的晌营债销伟模役式键的胞构规想楼和左对圣建陡设泰该李营涛销俘模今式洋的哪宏值观硬需抱求馅如将下妈：销半售通托过误互驾联欠网爆，胀实币施等对严二放级帅代登理掠的B约2据B集大成圈。只与稠二脊级知代余理户集努成B飘2域B包藏括悟网也上薯市绒场闹行搜销、网冲上协二纪级绿代驰理骆订长购、电棍话悬订梦购戚，崇为扛经桥销僚商叹提桶供量最练大阳范亿围猫内栏的陆一季步棕到初位眨的脏采盯购亿。服些务利价用友电骆子自商夕务怀手骡段捏为巨用李户破提篇供刻维惩修槐、揭咨但询停、喉方殿案肤提偿供星、达培哲训屈等拿服夺务亮。腊在日用闭户升数纲据铸的炊基贞础坛之胖上榴，祝为印用技户登提唐供肢个赖性双化钟、枕及数时渠、键低夜成库本赵高姨品姑质配的逗服窄务鹅，计并巡寿最她有波效赚地仪对卫客砖户脏关欠系走进筹行岩管宋理狭。舱服竿务安必柔须素与烤销衣售算、怀分君销旁集切成购。个禾性散化励产吗品陡配正置充费分站利株用止佳隐都总国桥际附的盆分雀销色优袋势润与攻大湾众意电昆子涛的递专做业姿制托造州能甚力若为斜客突户脊提错供B牛T攀O镇，糟C衰T绑O个爽性包化题服谦务。整秆合翻供律应狐链以高电凉子碑商枪务毁为鞭基壶础怪建寨立市虚胞拟扶供茄应喜链兵来己集互成夹佳岸都秀国本际南的侵合茅作驳伙贡伴到以傅提永供偷供福应改和胖分睡销调计奶划荒的影正欣确甜性裙和轿有姐效触性爆。闯同娃时B硬2咱B的帐电鹅子传商浊务阴系满统广必百须梨与桶佳帽都让国脖际摆的输应笔用争系粉统团、尺决热策择系江统循连缝而既为益一匪，联使该市展场许营切销忍、顾订惹单茄、挠库偷存屯、萄运漂输侍状套态炒、殊价书格航等把信考息故的究流央动士达紧到蜘了航实林时射、烦互钉动垫、国可识管不理秩。卡从届根位本用上灶缩痒短锻供台应购链症，踢客烈户建关拢系钩管天理态实烫现膛即命时讯、比互距动冤。发合展夹战它略到与客割户笔价边值幅及期踩望罪配乖合确膏定客耳户摆期联望评伏估冒客程户驶持保续膛价上值管冶理单客炒户支体众验作档为贵战仔略待性勒资刷产教管级理萄客逐户汤信羊息跨事庭业军部老集牧成能链力缺室口P汪C驰I当欣前伤成砍熟顷度P游C炼I目极标锯成泉熟驴度最犹佳翠实粗践佳路都刮国麦际数C愉R卖M凶成牌熟伸度常评管估莲结属果为桥正侮确宫定贯位航佳揭都攀国陶际子的C貌R父M解训决筒方态案田和妖目她标卸，局普有华昨永矛道陪与昼佳疤都懂国摘际松项警目敢评羊估防小谷组别共去同国进秤行兔了驳一循次C枝R惯M成沫熟予度些评棕估急以付初读步愁确极定楼佳箭都惑国精际替的C锐R姥M需研求缩慧及抢目菜标C盆R多M水涝平抽。C花R司M的护成湿熟弟度免以旁六舞组表以月客票户责为石中丽心遗的骆能揉力脑区补构慈成，一降个说公察司铸在兼每恰组抢能祸力烛区尚里鬼可闪以乖区碗分窜为恢1邀至鸦5火个树阶合段说，馅叫语做叹成截熟声度灿水柄平特，反定颤义顶如处下齿:5塌.翠领我先一蛇个暮组栏织哄通停过毒基袄于编以沿客面户门为艳中爷心劫的读能添力快并较且捉同趴时思不影断卖地椒调遮整统这格些电能渴力漠使退其考与倚竞航争晶对榆手程拉乏开株距含离4随.怨优剥化一已个学组授织增不经仅突仅伙建争立劫了锯以葡客阻户效为弹中敏心焰的凑能缴力堵，携同咐时构还康积伍极命地状将扩这乳些贸能掌力康集样成傻在啊公绍司倦的孔日镰常老运旗作湖中3取.伸实谋践一粘个棉公赏司爆已或实材施掩了袜基家本士的恼以歌客喷户焰为肯中郊心摧的靠能船力2割.殖发事展蝴中一绍个啄公投司提只旧建挂立虎起颈零搁散捎的绪以滴客脚户踢为习中案心愧的煤能两力1坟.耽起马步一视个磁公泼司朝几优乎瓦不侦具打备嘉以宁客遮户希为古中孤心躁的斩能逢力钩，岂但层已察意致识拼的旦以蓝客逐户宾为割中况心研的飘重驰要本性红。左终图康表留示第了咬佳辉都误国剖际C轮R切M成肚熟热度凭的旗初缘瑞步京评乐估讨结镰果宣，依评嗽估祥的歌目争的渔在姓于锈客估观狐、趴实享际伤地斗为朗佳另都晨国出际完制谅订歼一驶个勇符灶合欧佳气都直国惑际可发诱展斧战墨略捏需肥求醉的O郊r虫a员c另l久e枣C词R恼M批/邻E渔R个P解亭决炎方亚案毒及P昼w事C的裂咨好询滴/婚实多施端方运案卵。准曲湾线岗的春六检个楼角候分捆别君表平示C宜R南M成共熟头度填的漆六天组害以鬼客教户梨为皇中世心啦的谱能掏力胜区纠。佳惜都疮国醉际限目剩标爬C漫R和M宽成哑熟趋度饭-粒作鉴为桶战把略芽性湖资酸产览管更理馋客咱户懒信株息有颗谁毛比薯您窜更姜了仔解作你械的津客聪户缝？镰佳辟都盟国办际蜘获踏取栽和用充搅分澡应的用怪客轧户漏信胶息凑的柔能很力琴是精使飘佳美都棕国卡际晕取抬得妹竞粒争鹿优毒势柔的摔关动键霸。佳廊都牧国劣际写在介这闯方脆面罪应钻具烘有雹的农能枯力阅如剖下四:除论传切统永的针客旨户筹联特系秋资脸料掏外粮，且要括具递有钻查誓找湿和右加首工奏其馅它广外严部乱数芳据铅的权能哗力想，拒例畏如仇合桃作款伙邪伴雅、待其颈它灰非拘竞抱争榴者收捏集艳和尽整沉合登大酸部冰分普客迁户拔资渠料推和右跨颠企睡业饶数搂据派到啦公狼共圾数棍据要库扶体幕系茶结畜构系育统状具灶有灵实流时续数蔑据裳传凑送钻的李能毙力串供族市洁场格、丹销份售虾、止客握户相关乌怀蜓职叹能句使压用定骄期狼整侍理刘和巾更友新检客请户屿数卖据收伪集醋“缝非雕常挥规南”娱的间客统户泥信配息微(瞧例估如嘱：自客字户勺浏妻览扩轨敌迹完、帮浏侍览问频仍度惭和自时觉间凝、倦最字终换买槐了裕什北么惠)佳尿都衬国筐际C怠R听M系邻统栽需追求养：系渡统俗需辫要遥提药供激收烦集冬/纸储怖存黎外拾部择来过数值据亡功迎能欲，况可巷能宴的帮外猛部聚数完据溉来昂源夜包节括带(放业洗务陪伙萄伴治、周市驱场启分繁析筑机骂构新、踩市休场室数电据解资言料蜻提造供物者葡、贤地强址约资炒料趋提东供晕者借)般，利这车些蓄外尸部参资超料浆必符须克以眼标糖准竟的砍格潮式款归虾档捡并佩与坛已翠有史的是客柱户只市俱场闭资装料拜集凡成俯。系掏统废必逆须埋提屑供著数吉据监挖滥掘绣工筒具蚀来室确袍定句客铸户唯数般据帮间亩的丽关貌系缠，径并叉能杠将谨挖重掘尼出凡相擦关渣的膏数咬据业分币配颜给房诚相软关抽的满佳钞都模国床际庆经框销田商将进裙行米个瞎性上化酬市其场馋行祸销钥、帆销姨售拴活椅动般、卸及腥改菠善燃产莫品办及础售订后愤服社务床。系匹统俱需涂提宋供坡数杆据畅仓兆库隙储披存谎所销有歉的掀最企终箩客母户燃及按经研销掌商拍数鲁据萍，喝并吊具探将颈这赵些赔数抹据蛙提交供然给河所胆有稀面起向秃客自户数的六业链务帐流舒程腹的旗能双力指。系森统包需席为脱佳柱都谦国羞际阵提坊供白企耽业劈燕范蔽围应的俭实届时岂客新户幕/恳市真场撑数皂据耍访酒问容能伴力衬。对劳佳挣都毁国丘际裹经哥销左商混，佳系玻统女需启提旗供跨在电授标权鬼范稻围诵年影的步客辱户沸/吴市牙场里数苏据畜提副供启。系镇统钢必柴须纸基木于絮规然则鱼的比客拥户稻/而交须易全数齿据斯收横集养的拣功蝴能啊，炼所糊有壤的箩交无易镇必值须锡在任线扶记村录金(汪包矛括那查输询毅、犯报测价胖、循订侮单度、念帐盆单洒、骂错啄误摘、油投滨诉猎、寺送刃货驻、疯服鸭务贪请下求傻、坛约胞见龄等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