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文档简介

组织行为学群体沟通第1页，课件共14页，创作于2023年2月2、根据双向沟通地位是否转换分⑴单向沟通：双方沟通地位不变，即无反馈沟通。优点：①权威性；②对信息源要求较低。缺点：因无反馈，对沟通效果不了解形式：演讲、电视、广播、传单、报纸。⑵双向沟通：双方沟通地位不断互换。优点：①即时反馈，传播效果好。②参与程度高，较为满意。缺点：①权威性不够（缓冲）。②对人员要求较高。形式：座谈、对话。一、群体沟通的分类第2页，课件共14页，创作于2023年2月3、根据沟通所用的工具分⑴书面沟通：以文字、图片、符号为主要沟通工具。优点：①正式；②能表达复杂信息。如形状、功能、公式。③能保存传阅。缺陷：①对受众有一定文化水平要求；②必须对场景作具体交待。⑵口头言语沟通优点：①简洁信息量大；②感染力较强。缺陷：①不易保存，不易记录；②不易表达表达复杂信息。一、群体沟通的分类第3页，课件共14页，创作于2023年2月4、根据对沟通渠道有无明确限制正式沟通；非正式沟通。一、群体沟通的分类第4页，课件共14页，创作于2023年2月二、正式沟通网络

1、链式：相当于组织五级结构厂部←→车间←→工段←→班组←→员工优点：不得越级，专人负责。最正规，权力气氛很浓。不足：失真，时间长第5页，课件共14页，创作于2023年2月二、正式沟通网络

2、轮式（辐条式）①三层结构，双层领导②变式：少层次，宽幅度，成员满意感较链式要高。第6页，课件共14页，创作于2023年2月二、正式沟通网络

3、Y式①四级结构，双层领导。②变式（倒Y结构）：由于上行及下行沟通都须经过秘书这一环节，且信息都由其整理加工。因此，使秘书成为拥有信息最多的人，继而使其成群体的自然领袖。——秘书专政改良：设立独立的反馈系统。第7页，课件共14页，创作于2023年2月二、正式沟通网络

4、圆周式：

相当于一个三级结构，基层有平行沟通。第8页，课件共14页，创作于2023年2月二、正式沟通网络

5、全通道式：信息充分流动，无权力气氛，无等级差异，沟通效果最好，满意感最高。第9页，课件共14页，创作于2023年2月三、非正式沟通网络

1、聚集式：有目的的把信息传递给有关的人。有关的人指传递者认为有关的人。葡萄藤效应：第10页，课件共14页，创作于2023年2月三、非正式沟通网络

2、流言式：不加选择地将信息传给所有可传播的人。第11页，课件共14页，创作于2023年2月三、非正式沟通网络

3、偶然时（几率型）：指是在特定时机才将信息传递给他人。第12页，课件共14页，创作于2023年2月三、非正式沟通网络

4、单线式（口信）：第13页，课件共14页，创作于2023年2月三、非正式沟通网络

非正式沟通的特点：①正确性：②内容：新奇特事件；与人们生活

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