戴兵-――传统文化是中国人的根

第第页戴兵:――传统文化是中国人的根酒尚：从银行的角度而言，一张信用卡从策划、设计到诞生整个过程是怎样运行的？

戴兵：这其实是一个产品创新的过程，我们一般有两个角度。第一个角度是从客户端需求的角度去创新。比如某一类客户，像我们现在正在合作的联通公司，他们提出需求，希望为它的客户定制某一种产品或服务，我们为了满足它的需求，在银行的法律法规许可的范围之内，结合银行的工作经验，来研发这个产品。

这样的创新流程是得到客户需求、进行需求分析、提出相应的解决方案，再提供给客户修改，反复多次达成共识后再推向市场。但是推向市场还不是产品的终点，需要在发展过程中再去完善。

第二个角度是银行主动创新。比如我们结合自己对市场的体会和了解，发现了某一部分客户，推出跟他们需求结合的产品，然后推荐给他们，其实就是发现客户需求。比如我们光大银行的“福”信用卡，是针对已¾¬购买了房屋的客户、或者有社保基金的客户推出的。用中国文化的元素进行组合和推荐。应该说我们尝试得非常成功，这也是我们现在发行量最大的一张信用卡。

酒尚：“福”信用卡从开始推向市场就引起了很多人的关注，并且还获得了“最具个性化信用卡”大奖。当初是怎样想到设计这样一张卡的？

戴兵：当初我们是想摈弃社会上用送礼物进行信用卡营销的方式。我们想对已经购买了房屋的客户设计一种信用卡。那么，送什么东西会使人们不易拒绝又觉得特别好的呢？我们就根据市场上的幸福度调查报告分析发现，幸福本身是一种感觉，而不是你给了他什么东西他才幸福。

我们中国人最希望得到的是什么？通过讨论和分析我们发现，实际上人们特别想得到的是福。中国的“福”文化真的是源远流长。甲骨文里就有“福”字，这说明中国人对福的祈求自古以来就有。比如说，中国人过年过节门前都会贴福字；朋友见面说瘦了是福，胖了也是福，吃得好是有口福，甚至吃亏都可以是福，什么都可以用福来解释。所以上至帝王将相，下至平民百姓，实际上对福的祈求自古就有，而且是中国所特有的。你看国外他就没有。

于是我们就从这个角度来设计，如果你对客户说“送福上门”，一般人家不会说“我不要福”，至少中国人不会拒绝，特别是有一定年龄的人。

酒尚：“福”信用卡还有哪些和其他信用卡不同的特点？

戴兵：首先它是一个套卡，就是一张标准卡配了一张MINI卡，卡的底面是一百个小的福字，大卡是标准的信用卡，小卡是你刷的每一笔交易都可以自动分12期免息还款的，收取的费用比循环利息还要低，就是千分之五的手续费。当持卡人的现金流没有问题的时候就可以刷大卡；如果资金紧张、买大件东西的时候就可以刷小卡，可以分12期免息还款。在使用上有很大便利。

我们因为这张卡也发展了很多合作商户，像居然之家、阳光100这样的商户，持卡人去那里购物可以得到一些折扣，使他们的居家生活就更实惠一些。至于年费这方面，我们第一年是免收年费的，然后一年只要刷上三笔就可以免掉次年的年费了。

酒尚：中国人对于福的理解可能上了年纪的人会比较认同，但是对于年轻人好像不够有吸引力。

戴兵：对。新生代的年轻人还是不太能理解这种福文化，但是现在对国学的倡导，对民族文化的宣扬，尤其是十七大以后，把文化生产力提到了很高的高度，我觉得他们以后应该也渐渐能体会和了解。国务院现在把清明、端午和中秋节都定为法定节假日，尤其是清明节。我们都知道清明是祭祖的，它也是通过对祖先的肯定来对现在祈福。这也是一种福文化，所以我们的这张信用卡对中国传统文化的传承和发扬是挺有作用的，也很符合社会潮流。

就拿现在很热门的电影《色•戒》来说，有好多年轻人特别喜欢。在爱情这个问题上，他们以为可以跟王佳芝一样，觉得可以什么都不要了，而我觉得这是不行的。我是很喜欢李安导演的作品，但是我也觉得，文艺并不是可以随心所欲去表达的。就像香烟，它还是有很大的负面作用。最后那个汉奸还没有死，我觉得不好。你说汉奸怎么能还不死呢？你看好莱坞的影片都是好人有好报、皆大欢喜的结局，它其实就是给观众一种信心，一种向上的力量。所以我也跟我的小孩推荐看好莱坞的电影。

酒尚：您平常喜欢看电影、话剧这样的活动吗？

戴兵：喜欢。而且几乎每个月都有这样的活动。看电影，看话剧，听音乐会我都很喜欢。要享受生活嘛，因为我们是人，不是机器啊。（笑）

酒尚：那您享受红酒吗？

戴兵：享受，不过我的主动性不够。（笑）我是比较喜欢红酒。它首先在视觉上给人感觉就很好，特别是这个酒杯也很高级很精致的时候。

酒尚：有人说女人喜欢红酒并不一定是喜欢红酒的本身，更多的是喜欢它带来的那种感觉。

戴兵：对，我非常同意这个观点。女性还是属于比较感性的，浪漫的，她的理性思维不像男性那么明显。比如服装、首饰这些东西，包括红酒，它首先应该是悦目，然后才能被女性喜欢。如果一个东西特别不悦目，比如臭豆腐