商场部门职能职责

百货管理手册行政管理部1、行政管理部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险公司规章制度的组织制订与汇编工作；负责公司公关、外联事务；负责总经理秘书工作；公文、印信管理；会议管理；通讯、名片、车辆等管理；公司企业文化建设及公司荣誉管理；公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；各项法律事务的协调处理；负责公司的信访管理；公司档案的管理及非业务合同管理；负责会议决定事项的催办、落实工作；负责与物业公司进行协调；负责公司财产保险工作；公司危机管理体系的建立及运行；负责公司突发事件的处理。2、物价质检部依据国家有关商品价格、质量法规，结合公司实际情况，制定相关管理制度；根据公司营运管理需要，建立商品价格、质量管理体系，组织实施商品价格、质量管理，确保公司商品经营有效运作。（1）贯彻、执行国家有关商品价格的法律、法规、政策。（2）根据公司经营政策，制定价格策略，确定商品加价率。（3）负责公司商品价格的制定。（4）监控公司商品价格实施，确保公司商品价格正确执行。（5）对商品进货市场与销售市场的价格进行调研，结合公司价格运行状况，进行汇总分析，（6）为公司提出合理化建议，充分发挥价格调节作用，增强商品市场竞争力。3、督察管理（1）具体负责现场的日常管理及考核工作。

（2）负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

（3）负责本商场各品牌的商品陈列、价签摆放的督导检查工作。

（4）负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。

（5）负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。

（6）负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。

（7）协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。

（8）负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。

（9）负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。

（10）负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。

（11）负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。

（12）负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。

（13）负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。

（14）负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。（15）组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。

（16）负责本商场货品的安全监督工作。

（17）负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。

（18）完成领导交办的其它工作。外事管理主要负责公司对外事务协调联系，对接政府及企事业单位等相关商业活动。二、人事部负责公司人力资源的开发与使用：制定、调整公司人事政策，进行日常人事管理，开展员工培训。1、人力资源管理制定公司人事政策及各项人事管理制度。制订公司人力资源计划。进行职务分析，核定人员岗位编制。了解分析各部门人员变动情况，掌握内部人员需求。负责分员招聘与录用、任免与调配以及考勤、离职等手续办理。负责工牌和《营业管理手册》的发放等日常管理。负责人员调入（调工、调干）、调出手续的办理。负责劳动用工手续的办理及档案管理。负责工资与福利的核定及发放。负责劳资协调和咨询，处理劳资纠纷。建立有效的沟通途径，收集、处理员工意见与建议，并及时向公司领导反馈。参与公司“员工互助基金”的管理。负责供应商促销人员管理。2、培训与开发负责公司培训与开发规划。建立公司培训体系，制定年度培训计划。了解分析培训需求，进行课程设计，评估培训效果，组织实施公司各项培训活动。指导分店开展培训活动。建立管理人员能力开发与评价体系。建立公司业绩考核体系。制定人事考核制度，建立绩效考核标准。组织实施各部门与各组人员的绩效考核。三、客服部部门本职：顾客服务、会员管理、现场考核、团购管理制定公司服务、售后管理制度；制定公司服务宗旨及理念；负责服务总台及播音室的管理；负责顾客投诉、售后服务等管理；各项配套服务项目的制定及实施；负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作；负责会员管理系统的组织和实施；负责顾客的调研、分析工作；负责团体购物市场的开拓；组织落实大型促销活动；商场员工活动的组织评比；对各楼层上报的物业问题进行汇总。四、企划部部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告制订公司营销策划管理制度；公司VI系统的设计及实施；负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施；负责营销策划活动效果的评估；竞争对手促销活动的收集、调查、分析；负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作；公司宣传手册的设计；负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导；负责商场标识牌的管理；负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作；物料管理。控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。五、物管部部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全 管理。制订公司安全管理制度；负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理；负责公司设备设施的运行与维护管理；负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；负责公司内部的小型维修；负责公司废旧物资的回收管理；负责公司能源的控制与管理；卖场温度的监控及照度的巡检；负责电信业务的管理；负责商场门前地面的清洗及养护；负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租；负责品牌店装修报价的审核；负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；负责商场标识牌的制作、安装；负责公司内外部消防安全管理。控制节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、电信费。六、财务部部门本职：财务管理、会计核算、资金管理、资金筹划、结算管理、信息管理。 制定公司财务管理制度及相关流程；负责公司预算、资金管理；对各部门进行财务指导、监督考核；提供公司月度、年度财务指标完成情况；负责公司毛利、营业外收入的分解及考核；负责税务、财政、银行相关业务管理；监督公司经营活动并组织经营活动分析；负责财务稽核工作；负责本公司信息系统软、硬件维护工作；会计档案管理。核算中心部门本职：会计核算、财务分析、报表管理、资产管理。健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；审核各项费用支出及货款的支出；营业外收支的审核、制证及报表；上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确，金额是否正确，摘要是否 清楚，原始凭证是否符合规定；定期组织盘点，审核上报盘点分析报告。结算中心部门本职：收银管理、资金管理、结算管理。对收银工作进行现场管理；负责现金的汇算解缴；对收银员进行培训；负责营业外费用的收缴；负责供货商的货款结算；负责供货商的应缴费用；负责银行卡帐务的核对。信息部部门本职：信息管理、系统维护、软件开发、收银管理；建立公司电脑运行系统，保 障系统正常运行，维护电脑设备，对各部室电脑应用供技术支持。A、系统运行管理制订公司信息管理制度，建立信息管理体系；对电脑设备进行日常维护，保障与 电脑相关的设备正常运行。保证各相关单据正常录入、流转，确保业务数据的安全性。对各部室电脑使用提供技术支持。公司信息系统运行情况的检查；提供稳定、高效安全的电脑运行系统，保障商场 的正常运转。公司信息系统的修改、完善与升级；小型机、数据库、路由器的口令管理；信息设备的选型及质量控制；信息管理人员的技术、业务培训；公司考勤系统的维护；网络相关商业信息的下载；负责商品的变价工作。B、设备及档案管理收集、分析电脑设备需求，确定电脑设备配置方案。收集各部室电脑应用业务需求。分发电脑应用程序。对公司备份电脑业务数据进行收集和存档。管理公司电脑设备档案及相关技术资料。4、收银管理对分管经理负责，在其指导下全面开展收银工作。切实保证公司的各项规章制度在收银区域内得到贯彻落实。制定收银工作计划并落实、总结。主持收银区域例会、班长例会。审阅收银区域各种报告、单据、文稿。负责对收银员进行管理和培训，并指导主管助理和班长的日常工作。 5、资产管理（1）负责资产管理，组织财产物资清查；（2）建立公司资产管理体系，确保资产安全。（3）对公司各项资产的使用状况进行分析评价，促进资产的有效使用。（4）参与制定存货管理方面的业务流程，监督存货管理的执行情况。（5）负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理；七、营运部部门本职：卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、客服客诉负责卖场的管理；员工服务规范和服务技巧的培训及员工服务质量和水平的提高；负责完成公司