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基于Web架构的企业级的房地产客户关系管理系统售楼管理系统01系统简介系统平台知识库目录02基本信息售楼管理系统（房地产CRM营销管理系统）是一套完整的基于Web架构的企业级的房地产客户关系管理系统。系统简介系统简介它将重点集中在销售、市场营销和客户服务等方面以帮助房地产企业建立统一的客户资源，发现潜在客户、缩短租售周期、降低租售成本、规范业务流程、科学统计分析、发掘客户价值、提高客户满意度，构建长久的客户关系体系，以实现企业降低成本、增加利润、扩大市场份额的长远目标。售楼管理系统（房地产CRM营销管理系统）的设计中，贯穿营销绩效最大化、品牌价值最大化、客户价值最大化三位一体的管理理念，采用开发平台，整合了Office应用、消息机制、预警机制、知识管理等管理思想与开发技术。借助本系统，地产企业可以整合营销、销售、客服、物业等各部门资源，实现客户信息与内部资源的共享与价值最大化，提升企业核心竞争能力。售楼管理系统系统平台知识库客户知识库业务知识库房产资源库系统平台知识库客户知识库包括了客户的基本信息、衍生信息、与地产公司进行交互的信息，可对客户信息进行分类、分析、消费行为预测，最终形成客户知识库。用以辅助市场部门进行市场定位、营销和价格策略制定，协助销售部门对成交或流失客户进行分析、即时调整销售手段和方法，同时支持客服部门全面掌握客户动态，以便为客户提供更个性化、更专业、更主动的服务。客户知识库整体协助地产公司建立统一的服务体系，树立良好的品牌形象。房产资源库房地产营销的价值链条中，从项目开发直到售后服务均以房产资源为载体。不管从业务管理还是信息化建设来看，房产资源都是贯穿整个业务的主线和核心之一。建立完善的房产资源库，能够提高各部门之间的协作能力，同时做到企业内部的资源整合和共享。业务知识库地产企业在对客户和房产进行管理、业务交互的过程中，所产生的成功业务知识经验、标准操作指导等均可归纳到业务知识库，如FAQ（常见问题）问答集、业务（服务）解决方案集等。业务知识库的汇集、整理、调

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