Ch01-市场营销与市场营销学课件

市场营销学管理系工商教研室7/23/20231Ch01市场营销与市场营销学市场营销学管理系工商教研室1/8/20231Ch01市场营市场营销学管理系工商教研室7/22/20231Ch01市场案例背景时间：81/7/29地点：英国伦敦过程：英国查尔斯王子和戴安娜小姐举行结婚庆典之日（耗资一亿英镑）。早8：00人群已聚集在车队必经之路的两边，据说有数十万人等待婚礼车队的到来，准备目睹华丽的彩车和美丽的戴安娜王妃。请问这个过程有何商业机会？7/23/20232Ch01市场营销与市场营销学案例背景1/8/20232Ch01市场营销与市场营销学案例背景7/22/20232Ch01市场营销与市场营销学案销售潜望镜在人群中，有一些小贩身背挎包，推销一种东西----潜望镜，边走边吆喝：用潜望镜观看结婚庆典，1英镑1只。到10：00庆典结束时，共销售出十几万只，净赚十多万英镑。

请问与此案例有关的因素有哪些？目标眼睛7/23/20233Ch01市场营销与市场营销学销售潜望镜在人群中，有一些小贩身背挎包，推销售潜望镜在人群中，有一些小贩身背挎包，推

销售潜望镜案例分析信息（公开/共享）市场预测（市场细分/目标市场选定）产品定位（概念）产品（潜望镜）价格（1英镑）渠道（直销）促销（叫卖广告）销售时机（8--10：00）观察目标眼睛7/23/20234Ch01市场营销与市场营销学销售潜望镜案例分析信息（公开/共享）观察目标眼睛1/8/2销售潜望镜案例分析信息（公开/共享）观察目标眼睛7/22/第一章市场营销与市场营销学第一节市场与市场营销第二节市场营销学的产生和发展第三节市场营销学的相关理论及基本内容第四节研究市场营销学的意义和方法本章结构提示7/23/20235Ch01市场营销与市场营销学第一章市场营销与市场营销学第一节市场与市场营销1/8/2第一章市场营销与市场营销学第一节市场与市场营销7/22/学习目标明确从企业角度定义的市场概念，掌握市场营销的内涵。领会和理解与市场营销相关的一系列基本概念。了解市场营销学的产生和发展。认识市场营销学的学科性质，明确宏观市场营销与微观市场营销的研究思路和内容。认识市场营销对企业经济活动的意义，知晓研究市场营销的主要方法。7/23/20236Ch01市场营销与市场营销学学习目标明确从企业角度定义的市场概念，掌握市场营销的内涵。1学习目标明确从企业角度定义的市场概念，掌握市场营销的内涵。7第一节市场和市场营销一、市场及其相关概念二、市场营销的含义三、市场营销的相关概念四、市场营销与企业职能7/23/20237Ch01市场营销与市场营销学第一节市场和市场营销一、市场及其相关概念1/8/20237第一节市场和市场营销一、市场及其相关概念7/22/2023一、市场及其相关概念［1］市场商品交换场所交换及其运行规律揭示经济实质买方现实与潜在顾客习惯经济学家营销学家经营者管理学家7/23/20238Ch01市场营销与市场营销学一、市场及其相关概念［1］市场商品交换场所交换及其运行规律一、市场及其相关概念［1］市场商品交换场所交换及其运行规律一、市场及其相关概念［2］1.市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。2.市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。3.买方需求是决定性的。4.市场＝人口＋购买欲望＋购买力。7/23/20239Ch01市场营销与市场营销学一、市场及其相关概念［2］1.市场是建立在社会分工和商品一、市场及其相关概念［2］1.市场是建立在社会分工和商品行业与市场的关系市场（买者总和）行业（卖者总和）商品或服务货币信息沟通7/23/202310Ch01市场营销与市场营销学行业与市场的关系行业商品或服务货币信息沟通1/8/20231行业与市场的关系行业商品或服务货币信息沟通7/22/2023二、市场营销的含义市场营销的定义市场营销的内涵市场营销的范围营销视野营销在我们的生活中无处不在7/23/202311Ch01市场营销与市场营销学二、市场营销的含义市场营销的定义1/8/202311Ch0二、市场营销的含义市场营销的定义7/22/202311Ch菲利普·科特勒的定义市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。7/23/202312Ch01市场营销与市场营销学菲利普·科特勒的定义市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换菲利普·科特勒的定义市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换市场营销内涵市场营销的目标是满足需求和欲望；市场营销的核心是交换；交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。7/23/202313Ch01市场营销与市场营销学市场营销内涵市场营销的目标是满足需求和欲望；1/8/2023市场营销内涵市场营销的目标是满足需求和欲望；7/22/202营销的范围包罗万象商品（Goods）服务（Service）经历（Experiences）事件（Events）个人（Persons）地点（Places）财产权（Properties）组织（Organizations）信息（Information）观念（Ideas）7/23/202314Ch01市场营销与市场营销学营销的范围包罗万象商品（Goods）地点（Places）1/营销的范围包罗万象商品（Goods）地点（Places）7/课堂思考分别举一例说明上述十大方面的营销。

7/23/202315Ch01市场营销与市场营销学课堂思考分别举一例说明上述十大方面的营销。1/8/202课堂思考分别举一例说明上述十大方面的营销。7/22/20事件营销7/23/202316Ch01市场营销与市场营销学事件营销1/8/202316Ch01市场营销与市场营销学事件营销7/22/202316Ch01市场营销与市场营销学地点营销和

服务营销7/23/202317Ch01市场营销与市场营销学地点营销和

服务营销1/8/202317Ch01市场营销与地点营销和

服务营销7/22/202317Ch01市场营销经历营销和信息营销7/23/202318Ch01市场营销与市场营销学经历营销和信息营销1/8/202318Ch01市场营销与市经历营销和信息营销7/22/202318Ch01市场营销与企业需要营销以满足消费者的需要；学校需要营销以满足广大学生的需要；医生需要营销以满足其患者的健康需要；政治家需要营销，以满足他的人民的需要；我们自己也需要营销，以满足与人有效交往的需要。营销视野

营销在我们的

生活中无处不在［1］7/23/202319Ch01市场营销与市场营销学企业需要营销以满足消费者的需要；营销视野营销在我们的

企业需要营销以满足消费者的需要；营销视野营销在我们的

总有人试图向我们推销什么，我们需要识别他们这么做的方式及原因；我们在不久的将来进入职业市场，必须进行“营销调研”以找到最佳机遇和向我们未来的老板“自我营销”的最佳方式。营销视野

营销在我们的

生活中无处不在［2］7/23/202320Ch01市场营销与市场营销学总有人试图向我们推销什么，我们需要识别他们这么做总有人试图向我们推销什么，我们需要识别他们这么做三、市场营销的相关概念需要需要欲望欲望需求交换交换关系关系市场营销者产品产品效用效用满足满足费用7/23/202321Ch01市场营销与市场营销学三、市场营销的相关概念需要需要欲望欲望需求交换交换关系关系市三、市场营销的相关概念需要需要欲望欲望需求交换交换关系关系市5、市场营销的核心概念的定义

需要是指人们因为某种欠缺没有得到满足时的心理感觉状态。

欲望是想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要的愿望。

需求是指针对特定标的具有购买能力(支付能力)的欲望。

产品：具有交换价值并能满足交换双方需要与欲望的所有“东西”都称为市场营销的“产品”。7/23/202322Ch01市场营销与市场营销学5、市场营销的核心概念的定义需要是指人们因为5、市场营销的核心概念的定义需要是指人们因为市场营销的核心概念的定义(续)

交换即提供某种标的作为回报而与他人换取所需的标的的行为。

交换需要五个条件：

a．至少要有交换双方；b.每一方都要有对方所需要的有价值的标的；c.每一方都要具有沟通信息和传送交换物的能力；d.每一方都可以自由地接受或拒绝对方的交换条件；e.每一方都认为同对方的交换是合适或称心的。7/23/202323Ch01市场营销与市场营销学市场营销的核心概念的定义(续)交换即提供某种市场营销的核心概念的定义(续)交换即提供某种顾客让渡价值指总顾客价值与总顾客成本之间的差额。总顾客价值指顾客期望从某一特定产品或服务中得到的一系列利益。总顾客成本指顾客在购买某一特定产品或服务时所花费的一组成本。顾客让渡价值总顾客成本总顾客价值产品价值服务价值人员价值形象价值货币成本时间成本精力成本体力成本7/23/202324Ch01市场营销与市场营销学顾客让渡价值指总顾客价值与总顾客成本之间的差额。顾客让渡价值顾客让渡价值指总顾客价值与总顾客成本之间的差额。顾客让渡价值市场营销的核心概念的定义(续)

顾客满意是一种心理感受状况，是顾客对某一产品在满足他需要与欲望方面实际的与期望的程度的比较与评价。满足程度是实际效果与期望效果之间比值的函数。实际效果大于期望，很满意；实际效果等于期望，满意；实际效果小于期望，不满意。7/23/202325Ch01市场营销与市场营销学市场营销的核心概念的定义(续)顾客满意是一种心理感受市场营销的核心概念的定义(续)顾客满意是一种心理感受市场营销的核心概念的定义(续)

交易----在市场营销学中把交换看做是由寻找乙方、交换信息、协议磋商等活动组成的一个过程。如果达成协议，则称之为达成了一笔交易，它是交换的一个组成部分。一项交易至少要涉及如下内容：至少两件以上有价值的标的（包括货币），双方同意的条件、时间和地点，以及其必须的法律条款。7/23/202326Ch01市场营销与市场营销学市场营销的核心概念的定义(续)交易----在市场营销学市场营销的核心概念的定义(续)交易----在市场营销学市场营销的核心概念的定义(续)

市场：所有具有特定的需要与欲望、并且愿意和能够以交换来满足此需要与欲望的所有现实与潜在顾客的集合。

现代市场营销学中，将寻求交换较为积极的一方视为市场营销者，而将另一方称之为潜在顾客或目标顾客。市场营销者可以是卖方，也可以是买方。7/23/202327Ch01市场营销与市场营销学市场营销的核心概念的定义(续)市场：所有具有特市场营销的核心概念的定义(续)市场：所有具有特专家妙论顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业。

——管理大师彼得·杜鲁克7/23/202328Ch01市场营销与市场营销学专家妙论顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，专家妙论顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，四、市场营销与企业职能企业的基本职能市场营销≠销售。市场营销的目标减少推销，甚至使推销成为多余。市场营销创新7/23/202329Ch01市场营销与市场营销学四、市场营销与企业职能市场营销创新1/8/202329Ch四、市场营销与企业职能市场营销创新7/22/202329C专家妙论可以设想，某些推销工作总是需要的。然而，营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。

——管理大师彼得·杜鲁克7/23/202330Ch01市场营销与市场营销学专家妙论可以设想，某些推销工作总是需要的。然而，营销的目专家妙论可以设想，某些推销工作总是需要的。然而，营销的目营销备忘［1］顾客是本公司最重要的人，不论他们是亲临还是邮购。不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客。顾客不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。我们不是通过为他们服务而给他们恩惠，而是顾客因给了我们为其服务的机会而给了我们恩惠。7/23/202331Ch01市场营销与市场营销学营销备忘［1］顾客是本公司最重要的人，不论他们是亲临还是营销备忘［1］顾客是本公司最重要的人，不论他们是亲临还是营销备忘［2］顾客不是我们争辩和斗智的对象。从未有人会取得同顾客争辩的胜利。顾客是把他们的欲望带给我们的人。我们的工作是为其服务，使他们和我们都得益。

资料来源：菲利普·科特勒．营销管理．第62页．北京：中国人民大学出版社，2019.7。fafapiaowan7/23/202332Ch01市场营销与市场营销学营销备忘［2］顾客不是我们争辩和斗智的对象。从未有人会取营销备忘［2］顾客不是我们争辩和斗智的对象。从未有人会取第二节市场营销学的

产生和发展一、市场营销学的形成二、市场营销学的发展三、市场营销学的“革命”四、市场营销学在中国的传播和发展7/23/202333Ch01市场营销与市场营销学第二节市场营销学的

第二节市场营销学的

一、市场营销学的形成大约在1900年—1930年，创建于美国。当时研究内容仅局限于流通领域。7/23/202334Ch01市场营销与市场营销学一、市场营销学的形成大约在1900年—1930年，创建于美一、市场营销学的形成大约在1900年—1930年，创建于美二、市场营销学的发展1929－1933年资本主义大危机。生产严重过剩，产品销售困难。供过于求的局面初步形成。研究重点集中在销售推广方面，应用范围仍局限于商品流通领域。7/23/202335Ch01市场营销与市场营销学二、市场营销学的发展1929－1933年资本主义大危机。1二、市场营销学的发展1929－1933年资本主义大危机。7三、市场营销学的“革命”第二次世界大战后。现代科技进步，促进了生产力的高度发展。社会产品数量剧增，花色品种日新月异。从根本上确立了以消费者为中心的观念。7/23/202336Ch01市场营销与市场营销学三、市场营销学的“革命”第二次世界大战后。1/8/2023三、市场营销学的“革命”第二次世界大战后。7/22/202四、市场营销学

在中国的传播和发展7/23/202337Ch01市场营销与市场营销学四、市场营销学

在中国的传播和发展1/8/20233四、市场营销学

在中国的传播和发展7/22/2023第三节市场营销学的相关

理论及基本内容一、市场营销学的理论基础二、宏观市场营销三、微观市场营销四、微观市场营销学的结构7/23/202338Ch01市场营销与市场营销学第三节市场营销学的相关

理论及基本内容一、市场第三节市场营销学的相关

理论及基本内容一、市场一、市场营销学的理论基础生产目的论价值实现论市场营销学应用性管理学科卖方买方必要条件：产品/服务满足需求充分条件：适应环境，整体营销交换7/23/202339Ch01市场营销与市场营销学一、市场营销学的理论基础生产目的论价值实现论市场营销学应用一、市场营销学的理论基础生产目的论价值实现论市场营销学应用二、宏观市场营销宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题，即以社会整体利益为目标，研究营销系统的社会功能与效用，并通过这些系统引导产品和服务从生产进入消费，以满足社会需要。强调从整体经济、社会道德与法律的角度把握营销活动，以及由社会（政府、消费者组织等）控制和影响营销过程，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。7/23/202340Ch01市场营销与市场营销学二、宏观市场营销宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题二、宏观市场营销宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题三、微观市场营销微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题，即个人和组织为实现其目标，围绕产品或价值的交换而对营销活动进行决策与管理的过程。当代市场营销研究的主流仍然是微观市场营销学。7/23/202341Ch01市场营销与市场营销学三、微观市场营销微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研三、微观市场营销微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研四、微观市场营销学的结构7/23/202342Ch01市场营销与市场营销学四、微观市场营销学的结构1/8/202342Ch01市场营四、微观市场营销学的结构7/22/202342Ch01市场第四节研究市场营销学

的意义和方法一、研究市场营销学的意义二、研究市场营销学的方法7/23/202343Ch01市场营销与市场营销学第四节研究市场营销学

的意义和方法一、研第四节研究市场营销学

的意义和方法一、研一、研究市场营销学的意义1.迎接21世纪的营销挑战；2.增进经济成长；3.促进企业发展。7/23/202344Ch01市场营销与市场营销学一、研究市场营销学的意义1.迎接21世纪的营销挑战；1/8一、研究市场营销学的意义1.迎接21世纪的营销挑战；7/2二、市场营销学的研究方法7/23/202345Ch01市场营销与市场营销学二、市场营销学的研究方法1/8/202345Ch01市场营二、市场营销学的研究方法7/22/202345Ch01市场本章结构提示市场市场营销市场营销学买方市场宏观市场营销微观市场营销系统研究法管理研究法历史研究法传统研究法增进经济增长促进企业发展7/23/202346Ch01市场营销与市场营销学本章结构提示市场市场营销市场营销学买方市场宏观市场营销微观市本章结构提示市场市场营销市场营销学买方市场宏观市场营销微观市ENDENDENDEND市场营销学管理系工商教研室7/23/202348Ch01市场营销与市场营销学市场营销学管理系工商教研室1/8/20231Ch01市场营市场营销学管理系工商教研室7/22/202348Ch01市案例背景时间：81/7/29地点：英国伦敦过程：英国查尔斯王子和戴安娜小姐举行结婚庆典之日（耗资一亿英镑）。早8：00人群已聚集在车队必经之路的两边，据说有数十万人等待婚礼车队的到来，准备目睹华丽的彩车和美丽的戴安娜王妃。请问这个过程有何商业机会？7/23/202349Ch01市场营销与市场营销学案例背景1/8/20232Ch01市场营销与市场营销学案例背景7/22/202349Ch01市场营销与市场营销学销售潜望镜在人群中，有一些小贩身背挎包，推销一种东西----潜望镜，边走边吆喝：用潜望镜观看结婚庆典，1英镑1只。到10：00庆典结束时，共销售出十几万只，净赚十多万英镑。

请问与此案例有关的因素有哪些？目标眼睛7/23/202350Ch01市场营销与市场营销学销售潜望镜在人群中，有一些小贩身背挎包，推销售潜望镜在人群中，有一些小贩身背挎包，推

销售潜望镜案例分析信息（公开/共享）市场预测（市场细分/目标市场选定）产品定位（概念）产品（潜望镜）价格（1英镑）渠道（直销）促销（叫卖广告）销售时机（8--10：00）观察目标眼睛7/23/202351Ch01市场营销与市场营销学销售潜望镜案例分析信息（公开/共享）观察目标眼睛1/8/2销售潜望镜案例分析信息（公开/共享）观察目标眼睛7/22/第一章市场营销与市场营销学第一节市场与市场营销第二节市场营销学的产生和发展第三节市场营销学的相关理论及基本内容第四节研究市场营销学的意义和方法本章结构提示7/23/202352Ch01市场营销与市场营销学第一章市场营销与市场营销学第一节市场与市场营销1/8/2第一章市场营销与市场营销学第一节市场与市场营销7/22/学习目标明确从企业角度定义的市场概念，掌握市场营销的内涵。领会和理解与市场营销相关的一系列基本概念。了解市场营销学的产生和发展。认识市场营销学的学科性质，明确宏观市场营销与微观市场营销的研究思路和内容。认识市场营销对企业经济活动的意义，知晓研究市场营销的主要方法。7/23/202353Ch01市场营销与市场营销学学习目标明确从企业角度定义的市场概念，掌握市场营销的内涵。1学习目标明确从企业角度定义的市场概念，掌握市场营销的内涵。7第一节市场和市场营销一、市场及其相关概念二、市场营销的含义三、市场营销的相关概念四、市场营销与企业职能7/23/202354Ch01市场营销与市场营销学第一节市场和市场营销一、市场及其相关概念1/8/20237第一节市场和市场营销一、市场及其相关概念7/22/2023一、市场及其相关概念［1］市场商品交换场所交换及其运行规律揭示经济实质买方现实与潜在顾客习惯经济学家营销学家经营者管理学家7/23/202355Ch01市场营销与市场营销学一、市场及其相关概念［1］市场商品交换场所交换及其运行规律一、市场及其相关概念［1］市场商品交换场所交换及其运行规律一、市场及其相关概念［2］1.市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。2.市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。3.买方需求是决定性的。4.市场＝人口＋购买欲望＋购买力。7/23/202356Ch01市场营销与市场营销学一、市场及其相关概念［2］1.市场是建立在社会分工和商品一、市场及其相关概念［2］1.市场是建立在社会分工和商品行业与市场的关系市场（买者总和）行业（卖者总和）商品或服务货币信息沟通7/23/202357Ch01市场营销与市场营销学行业与市场的关系行业商品或服务货币信息沟通1/8/20231行业与市场的关系行业商品或服务货币信息沟通7/22/2023二、市场营销的含义市场营销的定义市场营销的内涵市场营销的范围营销视野营销在我们的生活中无处不在7/23/202358Ch01市场营销与市场营销学二、市场营销的含义市场营销的定义1/8/202311Ch0二、市场营销的含义市场营销的定义7/22/202358Ch菲利普·科特勒的定义市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。7/23/202359Ch01市场营销与市场营销学菲利普·科特勒的定义市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换菲利普·科特勒的定义市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换市场营销内涵市场营销的目标是满足需求和欲望；市场营销的核心是交换；交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。7/23/202360Ch01市场营销与市场营销学市场营销内涵市场营销的目标是满足需求和欲望；1/8/2023市场营销内涵市场营销的目标是满足需求和欲望；7/22/202营销的范围包罗万象商品（Goods）服务（Service）经历（Experiences）事件（Events）个人（Persons）地点（Places）财产权（Properties）组织（Organizations）信息（Information）观念（Ideas）7/23/202361Ch01市场营销与市场营销学营销的范围包罗万象商品（Goods）地点（Places）1/营销的范围包罗万象商品（Goods）地点（Places）7/课堂思考分别举一例说明上述十大方面的营销。

7/23/202362Ch01市场营销与市场营销学课堂思考分别举一例说明上述十大方面的营销。1/8/202课堂思考分别举一例说明上述十大方面的营销。7/22/20事件营销7/23/202363Ch01市场营销与市场营销学事件营销1/8/202316Ch01市场营销与市场营销学事件营销7/22/202363Ch01市场营销与市场营销学地点营销和

服务营销7/23/202364Ch01市场营销与市场营销学地点营销和

服务营销1/8/202317Ch01市场营销与地点营销和

服务营销7/22/202364Ch01市场营销经历营销和信息营销7/23/202365Ch01市场营销与市场营销学经历营销和信息营销1/8/202318Ch01市场营销与市经历营销和信息营销7/22/202365Ch01市场营销与企业需要营销以满足消费者的需要；学校需要营销以满足广大学生的需要；医生需要营销以满足其患者的健康需要；政治家需要营销，以满足他的人民的需要；我们自己也需要营销，以满足与人有效交往的需要。营销视野

营销在我们的

生活中无处不在［1］7/23/202366Ch01市场营销与市场营销学企业需要营销以满足消费者的需要；营销视野营销在我们的

企业需要营销以满足消费者的需要；营销视野营销在我们的

总有人试图向我们推销什么，我们需要识别他们这么做的方式及原因；我们在不久的将来进入职业市场，必须进行“营销调研”以找到最佳机遇和向我们未来的老板“自我营销”的最佳方式。营销视野

营销在我们的

生活中无处不在［2］7/23/202367Ch01市场营销与市场营销学总有人试图向我们推销什么，我们需要识别他们这么做总有人试图向我们推销什么，我们需要识别他们这么做三、市场营销的相关概念需要需要欲望欲望需求交换交换关系关系市场营销者产品产品效用效用满足满足费用7/23/202368Ch01市场营销与市场营销学三、市场营销的相关概念需要需要欲望欲望需求交换交换关系关系市三、市场营销的相关概念需要需要欲望欲望需求交换交换关系关系市5、市场营销的核心概念的定义

需要是指人们因为某种欠缺没有得到满足时的心理感觉状态。

欲望是想得到某种具体的东西以满足或部分满足某种需要的愿望。

需求是指针对特定标的具有购买能力(支付能力)的欲望。

产品：具有交换价值并能满足交换双方需要与欲望的所有“东西”都称为市场营销的“产品”。7/23/202369Ch01市场营销与市场营销学5、市场营销的核心概念的定义需要是指人们因为5、市场营销的核心概念的定义需要是指人们因为市场营销的核心概念的定义(续)

交换即提供某种标的作为回报而与他人换取所需的标的的行为。

交换需要五个条件：

a．至少要有交换双方；b.每一方都要有对方所需要的有价值的标的；c.每一方都要具有沟通信息和传送交换物的能力；d.每一方都可以自由地接受或拒绝对方的交换条件；e.每一方都认为同对方的交换是合适或称心的。7/23/202370Ch01市场营销与市场营销学市场营销的核心概念的定义(续)交换即提供某种市场营销的核心概念的定义(续)交换即提供某种顾客让渡价值指总顾客价值与总顾客成本之间的差额。总顾客价值指顾客期望从某一特定产品或服务中得到的一系列利益。总顾客成本指顾客在购买某一特定产品或服务时所花费的一组成本。顾客让渡价值总顾客成本总顾客价值产品价值服务价值人员价值形象价值货币成本时间成本精力成本体力成本7/23/202371Ch01市场营销与市场营销学顾客让渡价值指总顾客价值与总顾客成本之间的差额。顾客让渡价值顾客让渡价值指总顾客价值与总顾客成本之间的差额。顾客让渡价值市场营销的核心概念的定义(续)

顾客满意是一种心理感受状况，是顾客对某一产品在满足他需要与欲望方面实际的与期望的程度的比较与评价。满足程度是实际效果与期望效果之间比值的函数。实际效果大于期望，很满意；实际效果等于期望，满意；实际效果小于期望，不满意。7/23/202372Ch01市场营销与市场营销学市场营销的核心概念的定义(续)顾客满意是一种心理感受市场营销的核心概念的定义(续)顾客满意是一种心理感受市场营销的核心概念的定义(续)

交易----在市场营销学中把交换看做是由寻找乙方、交换信息、协议磋商等活动组成的一个过程。如果达成协议，则称之为达成了一笔交易，它是交换的一个组成部分。一项交易至少要涉及如下内容：至少两件以上有价值的标的（包括货币），双方同意的条件、时间和地点，以及其必须的法律条款。7/23/202373Ch01市场营销与市场营销学市场营销的核心概念的定义(续)交易----在市场营销学市场营销的核心概念的定义(续)交易----在市场营销学市场营销的核心概念的定义(续)

市场：所有具有特定的需要与欲望、并且愿意和能够以交换来满足此需要与欲望的所有现实与潜在顾客的集合。

现代市场营销学中，将寻求交换较为积极的一方视为市场营销者，而将另一方称之为潜在顾客或目标顾客。市场营销者可以是卖方，也可以是买方。7/23/202374Ch01市场营销与市场营销学市场营销的核心概念的定义(续)市场：所有具有特市场营销的核心概念的定义(续)市场：所有具有特专家妙论顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业。

——管理大师彼得·杜鲁克7/23/202375Ch01市场营销与市场营销学专家妙论顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，专家妙论顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，四、市场营销与企业职能企业的基本职能市场营销≠销售。市场营销的目标减少推销，甚至使推销成为多余。市场营销创新7/23/202376Ch01市场营销与市场营销学四、市场营销与企业职能市场营销创新1/8/202329Ch四、市场营销与企业职能市场营销创新7/22/202376C专家妙论可以设想，某些推销工作总是需要的。然而，营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。

——管理大师彼得·杜鲁克7/23/202377Ch01市场营销与市场营销学专家妙论可以设想，某些推销工作总是需要的。然而，营销的目专家妙论可以设想，某些推销工作总是需要的。然而，营销的目营销备忘［1］顾客是本公司最重要的人，不论他们是亲临还是邮购。不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客。顾客不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。我们不是通过为他们服务而给他们恩惠，而是顾客因给了我们为其服务的机会而给了我们恩惠。7/23/202378Ch01市场营销与市场营销学营销备忘［1］顾客是本公司最重要的人，不论他们是亲临还是营销备忘［1］顾客是本公司最重要的人，不论他们是亲临还是营销备忘［2］顾客不是我们争辩和斗智的对象。从未有人会取得同顾客争辩的胜利。顾客是把他们的欲望带给我们的人。我们的工作是为其服务，使他们和我们都得益。

资料来源：菲利普·科特勒．营销管理．第62页．北京：中国人民大学出版社，2019.7。fafapiaowan7/23/202379Ch01市场营销与市场营销学营销备忘［2］顾客不是我们争辩和斗智的对象。从未有人会取营销备忘［2］顾客不是我们争辩和斗智的对象。从未有人会取第二节市场营销学的

产生和发展一、市场营销学的形成二、市场营销学的发展三、市场营销学的“革命”四、市场营销学在中国的传播和发展7/23/202380Ch01市场营销与市场营销学第二节市场营销学的

第二节市场营销学的

一、市场营销学的形成大约在1900年—1930年，创建于美国。当时研究内容仅局限于流通领域。7/23/202381Ch01市场营销与市场营销学一、市场营销学的形成大约在1900年—1930年，创建于美一、市场营销学的形成大约在1900年—1930年，创建于美二、市场营销学的发展1929－1933年资本主义大危机。生产严重过剩，产品销售困难。供过于求的局面初步形成。研究重点集中在销售推广方面，应用范围仍局限于商品流通领域。7/23/202382Ch01市场营销与市场营销学二、市场营销学的发展1929－1933年资本主义大危机。1二、市场营销学的发展1929－1933年资本主义大危机。7三、市场营销学的“革命”第二次世界大战后。现代科技进步，促进了生产力的高度发展。社会产品数量剧增，花色品种日新月异。从根本上确立了以消费者为中心的观念。7/23/202383Ch01