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文档简介

青年之家管理制度一、概述为了规范青年之家(以下简称“本馆”)的管理，提高服务质量，维护秩序，特制定本管理制度。二、管理范围本管理制度适用于本馆内的所有志愿者、工作人员和访客。三、行为规范1.志愿者和工作人员行为规范1.1遵守本馆相关规定，服从管理，保证服务好客户。1.2严格遵守秩序，不得在馆内吸烟、乱丢垃圾或打闹嬉戏。1.3保护馆内设备设施，不得随意改动或损坏。1.4维护个人形象和仪容仪表，保持整洁清爽。2.访客行为规范2.1遵守本馆相关规定，自觉维护室内秩序。2.2不得攀爬、摇晃本馆结构。2.3保护本馆设备设施，不得随意改动或损坏。2.4不得在馆内吸烟、乱扔垃圾或打闹嬉戏。四、服务规范1.服务内容1.1提供志愿服务和群众活动，丰富青年文化生活。1.2提供志愿知识和技能培训，提高志愿服务质量。1.3提供志愿服务场所和设备，为志愿者提供便利。2.服务态度2.1告知服务内容，守时守信，尽职尽责。2.2热情周到，关心客户需求，及时解决问题。2.3服务过程中，严守保密原则，尊重客户隐私。2.4注意形象仪容，保持服务环境整洁。五、管理制度1.日常管理1.1负责人应按时、按需对志愿者和工作人员进行考核和培训，追踪服务质量。1.2志愿者和工作人员需按时上岗、下岗，保证服务。1.3本馆设备设施应按时清洁、维护，保证品质。2.特殊情况管理2.1如发生意外情况，应立即按照应急预案进行处置。2.2如遇紧急情况，应立即报告领导，并按照领导要求进行处置。2.3如存在借用和损坏本馆设备设施的情况，需追究责任，履行赔偿责任。六、考核与奖励制度1.考核制度1.1考核周期为半年，每个季度评选出优秀志愿服务者。1.2每个季度结束后，负责人对服务质量进行评估，根据考核结果予以奖罚。2.奖励制度2.1评为优秀志愿服务者的参与人员均有相应的荣誉和奖金。2.2对于在日常管理和特殊情况处理中表现突出的业务人员给予嘉奖。七、附则1.本管理制度解释权

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