规章制度客户管理制度_第1页
规章制度客户管理制度_第2页
规章制度客户管理制度_第3页
规章制度客户管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

规章制度客户管理制度一、引言客户是企业发展的重要资源之一。在竞争激烈的市场环境下，客户管理是企业成功的关键之一。为了更好地服务客户、提高客户忠诚度，本公司制定了以下规章制度。二、客户分类本公司客户分为以下三类：潜在客户：指还未与我公司建立任何业务关系的客户，包括个人客户和企业客户。现有客户：指已与我公司建立业务关系，并且曾经或正在使用我公司的产品或服务的客户，包括个人客户和企业客户。潜伏客户：指曾与我公司有业务往来，但已经一年或以上没有进行交易的客户，包括个人客户和企业客户。三、客户管理流程1.潜在客户管理1.1营销部门针对潜在客户实行定期营销活动，提高信息化推广的效率，进行线上/线下推广和营销，开展品牌提升和活动策划。1.2资讯管理：将相关潜在客户信息及时录入信息化管理系统，形成潜在客户资讯库。2.现有客户管理2.1建立完善的客户档案：将客户在我公司的历史交易、服务、投诉、问询等相关记录、客户基础信息等都纳入信息化管理系统中。2.2客户服务管理：为客户提供优质服务，并及时响应客户反馈意见和建议，做好客户回访工作，增加客户满意度。2.3业务跟进：及时与客户保持沟通，随时为客户提供优质的产品或服务，以便更好地满足客户的需求。3.潜伏客户管理3.1定期跟进潜伏客户：设立专人对潜伏客户进行定期回访，了解潜伏客户的意见和建议，积极传递新产品和服务信息，提高客户忠诚度。3.2激励措施：针对潜伏客户制定激励政策，例如赠送优惠劵等，以鼓励客户重拾与我公司建立业务往来。四、客户管理负责人客户管理部门负责人负责管理和监督客户分类及管理流程实施，确保营销活动和客户服务工作的有效开展，同时需要时常对客户管理工作进行评估和反馈。五、在客户管理中禁止出现的行为对潜在客户或者潜伏客户做出不实承诺；将现有客户的客户信息泄露给未授权的第三方；贿赂客户以获取不正当的利益；不作为或者故意拖延客户服务。六、客户投诉处理客户投诉需要记录在案，并及时反馈和处理，客户投诉的问题必须得到有效解决。根据客户投诉的情况，可对相应营销人员进行纪律惩戒和业绩考核。七、总结客户管理是企业成功的重要环节，科学合理的客户分类及管理流程有利于提高客户满意度，增强客户忠诚度，进而提高企业的竞争力。在客户管理工作中，我们还需要借鉴市场营销最新的理念和技术，提高

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论