网络营销与客户管理

网络营销与客户管理传统贸易与电子商务客户来源200张名片和1900条询盘短跑和长跑相同与相通电子商务对人员的要求积极心态外贸能力订单=行动能力×产品知识诚信询盘

网络贸易关键思考如何处理这样一个询盘?I'm..

收到买家询盘时该如何处理对买家询盘评级回复所有来自买家的询盘将每一份买家询盘都视为真正有价值的销售契机。买家发出询盘的动机对买家询盘评级（一）询盘发出的迫切程度询盘的发送方式是什么？

即时消息电子邮件

邮寄迫切的买家询盘是重要的销售契机买家询盘的发送方式询盘传递至供应商的时间买家发出询盘的成本买家询盘的迫切程度电话立刻极高最迫切即时消息数秒钟极低非常迫切电子邮件数秒钟极低非常迫切传真数分钟高非常迫切邮寄7－12天低不太迫切对买家询盘评级（二）询盘的内容询盘是否正规－－公司名称能通过互联网查到吗？询盘是否具体明确－－数量、颜色、规格、交货时间、包装等联系方式是否详尽－－公司名称，，，邮箱，地址，网址，联系人，职务

转化为客户未录入系统的询盘客户新增为意向已经是库里的客户，再次对某个产品进行问询客户等级的划分思考如何处理这样一个询盘?I'm..

回复询盘应花多长时间？买家询盘的发送方式买家询盘的迫切程度买家所希望收到回复的时间电话、即时消息最迫切立刻一对一发送的邮件相当迫切6－12小时传真相当迫切6－12小时群发的邮件一般迫切24小时信件不太迫切一周内专业、有效回复买家询盘回复需要包含哪些信息称呼，落款公司介绍产品介绍所有问题详尽答复诚意公司介绍独特卖点员工情况质量控制程序公司新闻工厂规模贸易服务设备特殊生产能力参展情况代理商及代表处质量和安全标准委托加工服务研究与开发能力其他主要客户产品介绍独特卖点完整的产品规格大幅、清晰的彩色照片特点、功能及好处产品应用颜色、尺寸及材料款式及选择最低订货量运输与包装具体事宜交货方式价格付款条件根据不同的条件搜索从这里查询历史询盘查询所有的询盘客户

网络贸易的核心客户管理业务量最大的客户占客户总数的比例？企业80%的利润来源于20%的高端客户（80:20原理）客户为什么会流失？2/3的客户流失是因为供应商对他们的关怀不够你是否充分重视你的客户？把客户满意度提高5％，其结果是企业的利润增加一倍

客户的来源1－询盘转化而来将该询盘发送者的信息存入你的客户库。方便、快捷一旦转化为客户，如果再次收到该客户的询盘，操作栏将显示“新增为意向”，便于区分。客户的来源2－自己添加标有*的为必填项客户资料要尽量详细填写，方便日后查询趁热打铁最近一周内转化或者录入的新客户，也是需要重点跟进的客户搜索客户和联系人客户管理客户等级客户档案动态管理如何进行客户库的动态管理每个客户除了基础信息，还可以录入客户等级新增意向新增订单新增任务发送邮件添加联系记录日常性的管理工作：常抓不懈搞突击是没有效果的1.客户意向适时记录客户的意向及曾感兴趣的产品，方便日后跟踪。2.联系记录记录重要沟通信息，方便日后查找3.报价单提供在线报价的功能统一的报价单格式完整的报价信息可打印可待客户确认后直接转化为订单报价单格式4.订单（外销合同）统一合同文本可打印可直接发送给客户合同中的其他条款也可以根据需要做相应调整外销合同格式提醒与任务动态管理实时记录定期回顾积极跟进私人展示厅激活”沉默”的买家主动出击，推荐新产品保护新产品外观设计,避免被抄袭避免邮件被过滤在线，“携带”方便私人展示厅

创建私人产品创建私人展示厅添加产品发送邀请信（添加买家，邀请信的内容，设置过期时间）查看邀请统计突出本展示厅产品的特色添加产品至展示厅可以自己编辑邀请信内容2邀请买家邀请信自己编辑的邀请信内容预览展厅邀请买家可设置邀请信过期时间具体每次邀请的统计对私人展示厅的具体统计私人展示厅创建原则结合私人展示厅应用按产品周期按目标市场按客户分类……

私人展示厅案例新产品上市不希望大范围发布

a..,a.:575(22.5"):0.8:124私人展示厅名字邀请信主题邀请信内容（自己编辑部分），’t,a.,,