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文档简介
全国讲解员线上培训学习心得体会全国讲解员线上培训学习心得体会
当今社会是信息的社会，世界开头全面信息化、全球化。
因受疫情影响，故中国文物报社和文博圈共同举办了“2023讲解员线上培训班”，让我们在这种特别时期进一步提高综合素养和专业水平，使自己不断完善，充实自我。
这次的教育培训让我受益匪浅，学习资料更是让我感到非常宝贵。
下面我来谈一谈我这次培训的学习心得。
秦始皇帝陵博物院社教部主任何宏老师从博物馆的定位开头，具体的给我们说了良好的职业素养是做好博物馆教育工作的必要保证。
并告知我们要具备使命感、责任感和服务意识，坚守职业道德、坚决职业自信。
从最基本的讲解礼仪、语言技巧、心理素养，再到职业力量，与扩展自己全面的学习和讨论为博物馆进展贡献绵薄之力。
在语言与技巧方面，讲解员的语言艺术主要表现为语言的精确 性，语言的节奏感，语言的主动性，语言的风趣性和语言的情感性。
讲解员的心理素养，心理素养是指个体在心理过程，共性心理等方面所具有的基本特征和品质。
观众的心理分为从众慕名型，休闲消遣型，求知求学型和讨论探讨型。
耳朵里的博物馆创始人张鹏老师是“针对儿童的讲解艺术”课程。
由于我们工作的性质，接待对象确定免不了有小伴侣，但是有的小伴侣很淘气，不听话，很难协作自己的工作，因此张老师以自己多年的工作阅历为例，告知我们如何向小伴侣们讲解，首先要了解孩子，(认知水平，能不能听明白?学问水平，能不能有联系?阅历水平，能不能有爱好?)其次讲解的内容，(亲眼看，是不是亲眼看了?做分析，是不是做了分析?补延长，是不是补充延长?)要做好公平地沟通，真诚地倾听，准时地反馈，才能激发他们，才完成自己从翻译者到共享者最终到教育者的身份转换。
伪满皇宫博物院副院长张微老师教的是强化服务创新意识，开拓宣教工作新境界。
主要围围着三个方面第一个方面是博物馆公众服务的内容，其次个方面是博物馆公众服务的对象，第三个方面是博物馆公众服务的创新。
服务的内容包括了票务服务、询问服务、引导服务、展览服务、经营服务、教育服务、讲解服务、平安服务、环境卫生服务共九项。
服务的对象又有四种特点客观性、广泛性、可变性、多样性。
观众又分为三类现有观众、潜在观众、虚拟观众。
服务的创新分为四种形式品牌化、多样化、数字化、人性化。
博物馆是通过详细的、才智的以及具有社会的敏感度，从而关心观众完成猎取信息的、增长的、开心的舒适的参观体验的全部服务活动与过程。
这也是把教育和服务认定为博物馆的两大核心要素。
而讲解员则是两大核心要素的连接枢纽。
在这四天里，通过几位老师在课上的叙述，使我获益许多，比如在接待时了解观众的共性、把握观众的心理、提升服务技能、提升沟通技巧。
在工作之余熬炼自己的口语力量以及心理素养，阅读更多书籍增加自己的学问。
在此，特别感谢主办方给我们供应这个学习平台，感谢单位给我们的这次机会
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