铜牌课程导购的一天课件

导购的一天1PPT学习交流第一部分：营业前第二部分：营业中导购的一天第三部分：营业后2PPT学习交流营业前准备整理仪容仪表参加早班会清点货品卖场补货清洁卫生陈列维护开门迎宾3PPT学习交流整理仪容仪表7:50根据品牌当季妆容要求打理仪容仪表，并符合相关标准。营业前准备头发：头发必须保持整齐清洁，发色不染成前卫色。

女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散。面部：女营业员上班时必须化淡妆；彩妆禁止紫、黑、蓝三种前卫色，男性

不可留胡须。指甲：指甲长度不得超过2mm，修剪整齐干净，不可采用颜色鲜艳及前卫的

指甲油。首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰，以免影响顾客的购买情绪。服装、鞋子：按公司标准统一着装精神面貌：营业员服务时需精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。4PPT学习交流整理仪容仪表参加早班会清点货品卖场补货7:508:00参加早班会，签到，仔细聆听店长布置的各项工作，参与学习店长组织的各项培训。根据品牌当季妆容要求打理仪容仪表，并符合相关标准。8:30查看区域交接清点仓库货品数量，检查尺码是否齐全，货量是否充足，并根据仓库摆放的相关标准进行补货。营业前准备5PPT学习交流2.盘点步骤女鞋区男鞋区皮具区售后区卫生区个人生活区图为温州旗舰店仓库货品摆放区位图第一步：盘点前，店长给每个区位安排好相应负责人。如lisa负责男鞋区，lily负责女鞋区，盘点好后相互复查。备注：仓库负责盘点男鞋的人员，卖场同样负责男鞋；仓库负责盘点女鞋的人员，卖场同样负责女鞋；箱包配件同理，由专人负责；6PPT学习交流2.盘点步骤第二步：盘点时，写上每款货号、尺码的相应数量。盘点完成后写上盘点日期和填报人，交由同事复查。第三步：盘点单复查准确无误后，交由店长录入电脑。每日清点货品只需清点货架货品和销售记录，确保没有失货即可。7PPT学习交流整理仪容仪表参加早班会清点货品卖场补货清洁卫生陈列维护7:508:00参加早班会，签到，仔细聆听店长布置的各项工作，参与学习店长组织的各项培训。根据品牌当季妆容要求打理仪容仪表，并符合相关标准。8:30查看区域交接清点仓库货品数量，检查尺码是否齐全，货量是否充足，并根据仓库摆放的相关标准进行补货。营业前准备清洁地面、货架、模特台、储物箱等顾客能够看到、摸到的平面，保证无灰尘、无污渍。样鞋须摆放整齐并符合陈列要求，样鞋外腰朝外及鞋组间距一致，纵向整齐，吊牌整理好。8PPT学习交流营业前－－讲究整体营业中－－关注细节营业后－－不留问题找找我们容易忽略的细节！（小组讨论）1、试鞋时的纸屑2、音乐没有了3、货架上的商品泛黄4、试鞋镜成了大花镜5、样品鞋带外露或不整洁6、试衣凳旁边的纸屑7、柜子上有蜘蛛网及灰尘8、灯管电线裸露9、道具上的胶带纸10、层板上厚厚的灰尘······3.门店清洁卫生及陈列维护9PPT学习交流清洁六问a地面没有灰尘，垃圾及不相干的纸盒。b橱窗玻璃及试衣镜干净明亮。

检查标准：是或否如果回答“否”，为什么？

1、店内货品堆积是否影响了顾客购物？2、试鞋凳周边是否有纸屑？（鞋内的填充物）

3、地面是否进行定期的清洗？检查标准：是或否如果回答“否”，为什么？

1、橱窗玻璃是否有灰尘？

2、店门玻璃是否有手印污渍？

3、试鞋镜是否有灰尘？

4、试鞋镜是否有手印污渍？10PPT学习交流c干净整齐的收银台桌面

检查标准：是或否如果回答“否”，为什么？

1、收银台面上是否放置凌乱的杂物？（堆积文件、

各种文具等）

2、收银台周围是否有垃圾？

3、收银台区域是否有垃圾筐等杂物？d播放当季的宣传片及广告检查标准：是或否如果回答“否”，为什么？

1、是否播放了当季宣传片？

2、电子相册是否能够正常工作？

3、是否及时上报不能播放的宣传片？11PPT学习交流e灯光照射符合标准

检查标准：是或否如果回答“否”，为什么？

1、橱窗灯光是否照射在样鞋上？

2、是否有损坏或不发光的灯？

3、是否及时上报坏掉的灯？f仓库整洁干净无杂物

检查标准：是或否如果回答“否”，为什么？

1、仓库门是否始终关上或锁上？

2、仓库货架上的商品是否整齐？

3、仓库内是否有与货品无关的杂物？

4、仓库内的员工物品是否摆放整洁？12PPT学习交流陈列六问A样品鞋是否按陈列标准摆放。B价格签是否陈列标准。

检查标准：是或否如果回答“否”，为什么？

1、纸楦是否外露？2、鞋带是否已系好且隐藏？（鞋内的填充物）

3、同款不同色三只是否是左右右出样？检查标准：是或否如果回答“否”，为什么？

1、不同价格摆一起，是否平行摆放且价高在前？

2、有机价格签是否填写规范？13PPT学习交流C招聘广告是否粘贴正确

检查标准：是或否如果回答“否”，为什么？

1、是否用透明胶粘贴？2、是否粘贴在门的左下角或者右下角？

3、是否是自制招聘广告？D64开新品上市立牌是否陈列正确检查标准：是或否如果回答“否”，为什么？

1、是否是1.2米层板陈列一个？

2、是否与货柜左边缘对齐？

3、七折以下货品是否撤下新品上市立牌？14PPT学习交流E箱包是否陈列整齐

检查标准：是或否如果回答“否”，为什么？

1、箱包是否饱满？

2、挂件是否去除保护膜？

3、是否按系列摆放？F活动签、折扣签是否粘贴正确

检查标准：是或否如果回答“否”，为什么？

1、一个陈列面是否有两种或两种以上活动签？

2、活动签是否填写整齐？

3、是否粘贴在左侧货柜边缘处？

4、男柜是否粘贴一、二、三层，女柜一、二层？15PPT学习交流整理仪容仪表参加早班会清点货品卖场补货清洁卫生陈列维护开门迎宾7:508:00参加早班会，签到，仔细聆听店长布置的各项工作，参与学习店长组织的各项培训。根据品牌当季妆容要求打理仪容仪表，并符合相关标准。8:30查看区域交接清点仓库货品数量，检查尺码是否齐全，货量是否充足，并根据仓库摆放的相关标准进行补货。完成营业前准备工作，开门迎宾。营业前准备清洁地面、货架、模特台、储物箱等顾客能够看到、摸到的平面，保证无灰尘、无污渍。样鞋须摆放整齐并符合陈列要求，样鞋外腰朝外及鞋组间距一致，纵向整齐，吊牌整理好。16PPT学习交流附表001电源管理，开启规定如下：天气时段卖场顶灯卖场、货架灯仓库灯橱窗灯门面灯收银台广告牌灯一半另一半侧招大牌晴朗①9:30—11:00开开开开不开不开不开不开②11:00—15:00开不开开开不开不开不开不开③15:00—17:00开开开开不开不开不开不开④17:00以后开开开开开开开开注：冬天可根据具体情况考虑是否开①③两个时段的收银台广告牌灯，夏天可根据具体情况推迟第④时段的门面灯开灯时间阴天或雨天①9:30—15:00开开开开不开不开不开不开②15:00—17:00开开开开开不开不开开③17:00以后开开开开开开开开注：冬天可根据具体情况考虑是否开第①时段的收银台广告牌灯，夏天可根据具体情况考虑是否开第②时段的橱窗灯。照明灯开启时间由值班店长负责督察。各地如有任何特殊情况，可对部分照明灯的开关时段做适当调整，但原则上以上表之规定执行。17PPT学习交流2）空调管理：A、北方地区（哈尔滨、沈阳、北京、济南、新疆）每年5月—9月期间，当地当天室外度超过28摄氏度，即可使用空调制冷。每年11月—3月期间，当地当天室内温度在10摄氏度以下，即可使用空调制暖。（如当地有暖气供应，则不开空调）；B、中部地区（郑州、成都、上海、浙江、江苏）每年5月—10月期间，当地当天最高温度超过28摄氏度，即可使用空调制冷。每年12月—3月期间，当地当天室内温度在10摄氏度以下，即可使用空调制暖；C、南方地区（福州、湖南、广东、广西）每年3月—11月期间，当地当天最高温度超过28摄氏度，即可使用空调制冷。每年1月—2月期间，当地当天室内温度在10摄氏度以下，即可使用空调制暖；D、使用空调制冷时，室内温度应保持在26-28摄氏度，制暖时室内温度应保持在

16-20摄氏度。公司将统一配发温度计，各店需将温度计挂在收银台左侧或右侧的背板上，不靠近灯光的地方，由各店店长负责，严格掌控卖场内的温度附表001电源管理，开启规定如下：店铺灯具及空调使用规范18PPT学习交流总结我们都讲了些什么？通过学习，我们获得了些什么？今后我们该怎么做？我们能做到吗？19PPT学习交流注意：----不迟到，不委托他人或代他人打卡；----在营业前打扫卫生，不在卖场吃早点；----在营业前化好妆，不在卖场化妆；----工作服整洁，佩带工号牌；20PPT学习交流第一部分：营业前

第二部分：营业中导购的一天第三部分：营业后21PPT学习交流营业中-小组讨论小组讨论作为导购，我们每天营业中都做什么？请按时间顺序列出.22PPT学习交流导购职责随时整理区位，确保区位样鞋陈列符合陈列标准；空鞋盒及纸楦应随时收集，不允许随意乱放；随时进行区位卫生清理，用抹布擦拭区位陈列道具，确保所负责区位整洁、干净。淡场时主动补货，确保所负责区位货品在仓库齐色齐码。符合店铺标准仪容仪表要求；三米三秒-主动使用-“您好”“早上好”“中午

好”“下午好”“晚上好”+信息传递类的语句；根据顾客类型、需求提供个性化服务。为顾客感兴趣的单品推荐一件以上的类似产品，并在顾客试穿过程中，提供其它搭配推荐。销售服务补货理货23PPT学习交流理货----理仓1、仓储区整体形象满、紧、齐2、仓储区地面干净，通道保持畅通，货架和鞋盒干净、完整、无破损(包含条形码)3、店铺的货品存放到对应的区域内，无串品类摆放现象（如男鞋放到女鞋区）4、仓位号排列顺序按照从左开始，由上到下，由小到大5、货品按照型体编码由小到大，从上到下，从左到右的顺序排列。尽量做到同列鞋子为同一sku6、当某一sku的鞋子出现断码时，至少要保证同列摆放鞋子为同一货号7、货架顶上储货区内也要尽量做到同一sku同列摆放8、鞋盒贴上有货号和条码面朝外，上下对齐成平面9、样品鞋盒无需特殊摆放，按排列规则穿插于对应棚格中24PPT学习交流理货----理仓10、区域标识必须贴于棚格的左上角。是否有脱落、不清晰现象，若有，及时更换。11、仓位标必须贴于棚格的右上角，检查标贴是否整齐、完整，若有缺损及时补贴；12、样品标贴是否贴于鞋盒的右上角，两边与鞋盒边缘是否对齐；13、皮具可以再仓储区指定位置整齐摆放，外观大小一致的纸箱来分品类存放剩余货品，纸箱外侧应注明所存放的货品的型体编号明细。25PPT学习交流收货流程单机“在线店务管理”中的“调拨入库单”步骤一：到货后，对照发货单据和调拨入库单，确认一致步骤二：整理仓库，腾出相应数量的位置步骤三：步骤四：步骤五：“调拨入库单”单击“验收”步骤六：开盖验收每一双货品，确认无残次品“是否自动填充”单击“是”步骤七：步骤八：单击“验收”，单击“是”步骤九：入库日期填写实际入库时间，单击确认步骤十：将货品摆放到仓库腾出的相应位置对照货品和发货单据，确认无误导购26PPT学习交流27PPT学习交流发货流程整理调拨货品步骤一：填写直营店转货单步骤二：让取货人签字步骤三：点击“在线店务管理”中的“调拨出库单”步骤四：点“新增”后进行“店仓”选择步骤五：“备注”里填写转货单单据号步骤六：“条码”中输入货品款号步骤七：点“保存”，再单击“自动填充”，最后单击“记账”步骤八：导购28PPT学习交流29PPT学习交流退残流程注意：鞋款残次品退仓，选择“温州分公司次品仓库”并备注“几月退仓”

皮具残次品退仓，选择“温州分公司皮具次品仓库”并备注“几月退仓”整理调拨货品步骤一：填写直营店转货单步骤二：让取货人签字步骤三：点击“在线店务管理”中的“调拨出库单”步骤四：点“新增”后进行“店仓”选择步骤五：“备注”里填写转货单单据号步骤六：“条码”中输入货品款号步骤七：点“保存”，再单击“自动填充”，最后单击“记账”步骤八：导购30PPT学习交流赠品管理赠品属于店铺所有，个人禁止非法占用或挪用；赠品的赠送方式由公司统一制定，店铺或个人不允许自

行制定促销方式和赠送细则；赠品必须达到公司赠送要求方可赠送，一般有数量限

额，赠完即止；赠品进出与货品进出步骤相同，严格按照货品进出顺

序要求操作；做好赠品登记，促销活动结束后进行赠品盘点；31PPT学习交流接近顾客—拉近距离邀请试穿—确认购买探寻需求—启发销售引导收银—感谢送宾康奈服务是根据1对1服务方式设计服务过程中，不再强调步骤的完整性店铺服务行为试鞋凳试鞋凳收银台主动招呼信息传递寒暄交流询问需求产品推荐搭配组合邀请试穿带领试穿配件搭配解答异议确认购买其他搭配引导收银邀请顾客留档道别32PPT学习交流什么时候开销货单？特殊情况需领导签字时入不了帐时盘点时电脑数据为零，不能开单时……收银小贴士33PPT学习交流防止泄露商业机密做好生意目标、实际达成等销售业绩的保密工作，对电脑内的所有数据及文件不得随意告之、拷贝他人。对于实施的促销活动计划等商业机密不得泄露。34PPT学习交流主动招呼信息传递寒暄交流一、接近顾客，拉近距离环节其他推荐确认购买穿着指导聆听顾客异议及处理多套搭配带领顾客至试鞋凳三、邀请试穿，确认购买环节挖掘/询问需求产品推荐搭配组合邀请试穿二、探寻需求，启发销售环节引导收银邀请顾客留档道别四、引导收银，感谢送宾环节康奈服务是根据1对1服务方式设计服务过程中，不再强调步骤的完整性营业中回顾第一次报名第二次报名第三次报名保养说明35PPT学习交流服务销售顾客较少

补货时尚顾问时尚顾问营业中回顾顾客较多理货8:0014:3036PPT学习交流导购工作状态主动热情跟随配搭店铺的工状态应该是忙碌的或整理区位（没有顾客时）或跟随顾客并与顾客沟通或提供蹲式服务或在卖场帮顾客挑选货品或带领顾客去引银台顾客感受：进店铺时能得到热情的招呼；购物过程中能得到主动且热情的产品介绍与搭配推荐服务；试穿过程中能得到两件以上的货品及细节整理服务。37PPT学习交流注意：不在营业卖场打手机，发信息，利用专柜电脑做与工作无关的事；不在上班时吃零食，看杂志，聚众聊天，卖场会客；不依靠在货架上，双手插袋、趴柜、两手抱胸；不在卖场随扔垃圾，随地吐痰不私自收钱，或以顾客的名义退调商品，私自收集顾客购物凭证；在指定的时间就餐，就餐时保持秩序；不在卖场与顾客或其他员工争吵；服从上司的工作安排；注意卖场的细节问题和安全隐患问题；38PPT学习交流第一部分：营业前第二部分：营业中导购的一天第三部分：营业后39PPT学习交流营业后工作参加晚班会完成一天工作，下班陈列维护清点货品卖场补货40PPT学习交流参加晚班会陈列维护完成一