年业务经理培训

2014年全国市场经理产品知识培训营销中心客服部——董学宏

2014-1-2本

次

培

训

主

要

内

容第一部分：介绍公司的滤芯种类第二部分：所有产品的滤芯组合第三部分：2013重点新产品介绍第四部分：2014年新品简介第五部分：危机事件处理方面讲解第六部分：商用净水产品系列讲解预备知识1、客服部技术支持组与外部对接工作说明2013.11.12-培训\客服部技术组与外部对接工作说明.pdf2、纯水机增加节流塞说明2013.11.12-培训\关于沁园纯水机加装节能限流塞的说明.pdf3、模块式滤芯冲洗说明2013.11.12-培训\模块式滤芯机器首次安装或更换冲洗.pdf第一部分：介绍公司的滤芯种类2013.11.12-培训\2-沁

园滤芯-图片分类.doc第二部分：所有产品的滤芯组合2013.11.12-培训\3-沁园产品滤芯组合.pdf产品滤芯组合资料汇总.xls基础知识直饮机产品介绍2013年产品汇总(直饮机）滤芯组合：PP棉+颗粒活性炭+超滤膜+后置活性炭QZ-12QZ-16QZ-13QZ-15直饮机系列显示屏显示

QZ-12直饮机系列控制面板QZ-12直饮机系列产品结构图直饮机系列电气原理图直饮机系列工作原理图直饮机系列使用说明：1、开机：本产品通电状态下，打开机器背面的电源开关，此时整机进入待机状态。2、取热水：定量取热水：触碰机器面板下方的童锁键，三秒内触碰200ml键，机器出定量热水；手动取热水：触碰机器面板下方的童锁键，三秒内触碰热水键，机器开始出热水，180秒内再次触碰热水键或者热水出水持续时间超过180秒，机器停止出热水。3、取冷水：将冷水龙头下方的推杯往里按，冷水龙头指示灯点亮，机器开始出冷水；释放推杯，冷水龙头指示灯熄灭，机器停止出冷水。★禁止：在热水出水过程中，请勿移动接水杯，以免烫伤！★注意：在热水出水结束后，请在听到”滴滴滴“的提示音后方可取出接水杯，谨防热水烫伤。4、制冷操作：开机状态下，打开机器背面的制冷开关，机器开始进入制冷功能，显示屏的制冷图案点亮为红色，当冷水温度达到设定值后，机器停止制冷进入保温状态，制冷图案由红色转为蓝色。直饮机系列（使用说明）5、滤芯清洗操作：取出机器背面的滤芯排水口喇叭口，并用PE管连接于滤芯排水口，另一端放置于接水容器或下水道。在开机状态下触碰清洗键，机器启动清洗功能，清洗指示灯点亮，清洗时间为60S（如在60S内再次触碰清洗键，关闭清洗功能），清洗完成，取出PE管，并将滤芯排水口用喇叭口堵上6、滤芯管理控制：机器内部各滤芯按智能控制方式进行滤芯使用寿命管理。当

对应滤芯达到食用寿命时，相应的滤芯指示灯熄灭（面板滤芯显示条从左到

右依次对应滤芯是：PP棉、颗粒活性炭、超滤膜、后置活性炭）。当滤芯更换完成后，开机状态下，触碰选择键，进入滤芯复位功能，继续触碰选择键，选择需要复位滤芯的指示灯，此时触碰复位键，所选滤芯即被复位。7、设定当前时间：重复触碰选择键，待显示面板上的“时钟”点亮时，显示当前时间。如需修改当前时间值，再次触碰选择键，当前时间小时值闪烁，触碰复位/+键，对该值进行调整，调整完成后，触碰选择键，当前时间分钟值闪烁，同样此时触碰复位/+键，对分钟值进行调整，再按选择键，则设置完成。注：在定时关机状态下，触碰童锁键，机器重新开机进入待机状态。直饮机系列使用说明8、设定定时开关机时间：重复触碰选择键，待显示面板上的“ON”点亮时，表示进入机器定时开机时间设置功能，按“设定当前时间”方式对开机时间

进行设定；设置完成后，再次触碰选择键，显示面板上的“OFF”点亮，以

同样的方式设置关机时间。（设置完成后，机器以24小时为循环周期定时开

关机；若取消此设置，将定时开关机时间设置调整为“零”即可）。9、制水操作：根据原水箱、净水箱液位信号，机器自动启动或关闭制水功能。当机器进入制水功能时，制水指示灯点亮，增压泵启动；当制水完成后，增压泵关闭，制水指示灯熄灭。10、异常保护操作：本产品具有机器运行异常保护功能，当机器出现运行异常时，故障指示灯点亮以报警提示；当检修完毕后，重新上电报警取消。直饮机系列显示屏显示QZ-16直饮机系列控制面板QZ-16直饮机系列产品结构图直饮机系列电气原理图直饮机系列工作原理图直饮机系列使用说明1、开机：本产品通电状态下，打开机器背面的电源开关，此时整机进入待机状态。2、取热水：定量取热水：触碰机器面板下方的童锁键，三秒内触碰200ml键，机器出定量热水；手动取热水：触碰机器面板下方的童锁键，三秒内触碰热水键，机器开始出热水，180秒内再次触碰热水键或者热水出水持续时间超过180秒，机器停止出热水。3、取冷水：将冷水龙头下方的推杯往里按，冷水龙头指示灯点亮，机器开始出冷水；释放推杯，冷水龙头指示灯熄灭，机器停止出冷水。禁止：在热水出水过程中，请勿移动接水杯，以免烫伤！注意：在热水出水结束后，请在听到”滴滴滴“的提示音后方可取出接水杯，谨防热水烫伤。4、制冷操作：开机状态下，打开机器背面的制冷开关，机器开始进入制冷功能，显示屏的制冷图案点亮为红色，当冷水温度达到设定值后，机器停止制冷进入保温状态，制冷图案由红色转为蓝色。直饮机系列5、滤芯清洗操作：取出机器背面的滤芯排水口喇叭口，并用PE管连接于滤芯排水口，另一端放置于接水容器或下水道。在开机状态下触碰清洗键，机器启动清洗功能，清洗指示灯点亮，清洗时间为60S（如在60S内再次触碰清洗键，关闭清洗功能），清洗完成，取出PE管，并将滤芯排水口用喇叭口堵上。6、滤芯管理控制：机器内部各滤芯按智能控制方式进行滤芯使用寿命管理。当对应滤芯达到食用寿命时，相应的滤芯指示灯熄灭（面板滤芯显示条从左到右依次对应滤芯是：PP棉、颗粒活性炭、超滤膜、后置活性炭）。当滤芯更换完成后，开机状态下，触碰选择键，进入滤芯复位功能，继续触碰选择键，选择需要复位滤芯的指示灯，此时触碰复位键，所选滤芯即被复位。7、设定当前时间：重复触碰选择键，待显示面板上的“时钟”点亮时，显示当前时间。如需修改当前时间值，再次触碰选择键，当前时间小时值闪烁，触碰复位/+键，对该值进行调整，调整完成后，触碰选择键，当前时间分钟值闪烁，同样此时触碰复位/+键，对分钟值进行调整，再按选择键，则设置完成。注：在定时关机状态下，触碰童锁键，机器重新开机进入待机状态。直饮机系列技术参数（QZ-12/16）直饮机系列显示屏显示QZ-13直饮机系列控制面板QZ-13直饮机系列产品结构图直饮机系列工作原理图直饮机系列电器原理图直饮机系列使用说明1、开机：本产品通电状态下，打开机器背面的电源开关，此时整机进入待机状态。2、取热水：定量取热水：触碰机器面板下方的童锁键，三秒内触碰200ml键，机器出定量热水；手动取热水：触碰机器面板下方的童锁键，三秒内触碰热水键，机器开始出热水，180秒内再次触碰热水键或者热水出水持续时间超过180秒，机器停止出热水。3、取冷水：将冷水龙头下方的推杯往里按，冷水龙头指示灯点亮，机器开始出冷水；释放推杯，冷水龙头指示灯熄灭，机器停止出冷水。禁止：在热水出水过程中，请勿移动接水杯，以免烫伤！注意：在热水出水结束后，请在听到”滴滴滴“的提示音后方可取出接水杯，谨防热水烫伤。4、制冷操作：开机状态下，打开机器背面的制冷开关，机器开始进入制冷功能，显示屏的制冷图案点亮为红色，当冷水温度达到设定值后，机器停止制冷进入保温状态，制冷图案由红色转为蓝色。直饮机系列5、滤芯清洗操作：取出机器背面的滤芯排水口喇叭口，并用PE管连接于滤芯排水口，另一端放置于接水容器或下水道。在开机状态下触碰清洗键，机器启动清洗功能，清洗指示灯点亮，清洗时间为60S（如在60S内再次触碰清洗键，关闭清洗功能），清洗完成，取出PE管，并将滤芯排水口用喇叭口堵上6、滤芯管理控制：机器内部各滤芯按智能控制方式进行滤芯使用寿命管理。当对应滤芯达到食用寿命时，相应的滤芯指示灯熄灭（面板滤芯显示条从左到右依次对应滤芯是：PP棉、颗粒活性炭、超滤膜、后置活性炭）。当滤芯更换完成后，开机状态下，触碰选择键，进入滤芯复位功能，继续触碰选择键，选择需要复位滤芯的指示灯，此时触碰复位键，所选滤芯即被复位。7、设定当前时间：重复触碰选择键，待显示面板上的“时钟”点亮时，显示当前时间。如需修改当前时间值，再次触碰选择键，当前时间小时值闪烁，触碰复位/+键，对该值进行调整，调整完成后，触碰选择键，当前时间分钟值闪烁，同样此时触碰复位/+键，对分钟值进行调整，再按选择键，则设置完成。注：在定时关机状态下，触碰童锁键，机器重新开机进入待机状态。直饮机系列使用说明8、设定定时开关机时间：重复触碰选择键，待显示面板上的“ON”点亮时，表示进入机器定时开机时间设置功能，按“设定当前时间”方式对开机时间

进行设定；设置完成后，再次触碰选择键，显示面板上的“OFF”点亮，以

同样的方式设置关机时间。（设置完成后，机器以24小时为循环周期定时开

关机；若取消此设置，将定时开关机时间设置调整为“零”即可）。9、制水操作：根据原水箱、净水箱液位信号，机器自动启动或关闭制水功能。当机器进入制水功能时，制水指示灯点亮，增压泵启动；当制水完成后，增压泵关闭，制水指示灯熄灭。10、异常保护操作：本产品具有机器运行异常保护功能，当机器出现运行异常时，故障指示灯点亮以报警提示；当检修完毕后，重新上电报警取消。直饮机系列显示屏显示QZ-15直饮机系列控制面板QZ-15直饮机系列产品结构图直饮机系列电器原理图直饮机系列工作原理图直饮机系列使用说明1、开机：本产品通电状态下，打开机器背面的电源开关，此时整机进入待机状态。2、取热水：定量取热水：触碰机器面板下方的童锁键，三秒内触碰200ml键，机器出定量热水；手动取热水：触碰机器面板下方的童锁键，三秒内触碰热水键，机器开始出热水，180秒内再次触碰热水键或者热水出水持续时间超过180秒，机器停止出热水。3、取冷水：将冷水龙头下方的推杯往里按，冷水龙头指示灯点亮，机器开始出冷水；释放推杯，冷水龙头指示灯熄灭，机器停止出冷水。禁止：在热水出水过程中，请勿移动接水杯，以免烫伤！注意：在热水出水结束后，请在听到”滴滴滴“的提示音后方可取出接水杯，谨防热水烫伤。4、制冷操作：开机状态下，打开机器背面的制冷开关，机器开始进入制冷功能，显示屏的制冷图案点亮为红色，当冷水温度达到设定值后，机器停止制冷进入保温状态，制冷图案由红色转为蓝色。直饮机系列5、滤芯清洗操作：取出机器背面的滤芯排水口喇叭口，并用PE管连接于滤芯排水口，另一端放置于接水容器或下水道。在开机状态下触碰清洗键，机器启动清洗功能，清洗指示灯点亮，清洗时间为60S（如在60S内再次触碰清洗键，关闭清洗功能），清洗完成，取出PE管，并将滤芯排水口用喇叭口堵上。6、滤芯管理控制：机器内部各滤芯按智能控制方式进行滤芯使用寿命管理。当对应滤芯达到食用寿命时，相应的滤芯指示灯熄灭（面板滤芯显示条从左到右依次对应滤芯是：PP棉、颗粒活性炭、超滤膜、后置活性炭）。当滤芯更换完成后，开机状态下，触碰选择键，进入滤芯复位功能，继续触碰选择键，选择需要复位滤芯的指示灯，此时触碰复位键，所选滤芯即被复位。7、制水操作：根据原水箱、净水箱液位信号，机器自动启动或关闭制水功能。当机器进入制水功能时，制水指示灯点亮，增压泵启动；当制水完成后，增压泵关闭，制水指示灯熄灭。直饮机系列技术参数（QZ-13/15）直饮机系列故障处理（针对QZ-12/13/15/16）直饮机系列故障处理（针对QZ-12/13/15/16）管线机系列介绍壁挂管线机QX-WF-1010GQX-WF-1006G管线机系列介绍工艺原理图管线机系列介绍工艺原理图冷胆热胆水箱放水电磁阀进水电磁阀制冷电源板主控板管线机系列介绍QX-WF-1006G技术参数管线机系列介绍电气原理图管线机系列介绍产品结构图管线机系列介绍显示面板说明管线机系列介绍显示面板说明管线机系列介绍安装示意图操作说明：安装完毕后，将本机的电源插头插进电源插座（在插入插头之间须确保本机的加热、制冷开关均处于“关”状态），打开电源开关，向机器内补水，待机器补水完毕后，拔掉排水口堵帽，将机器内的水排空，对机器水路进行清洗，然后堵上排水口，反复操作2-3次即可。清洗完毕后，按住热水出水按键，待出水口有水流出时，方可打开“加热”开关进行加热。管线机系列介绍故障处理

QX-WF-1006G管线机系列介绍工艺原理图QX-WF-1010G水箱加热体组件进水电磁阀主控板显示板按键板温出水阀管线机系列介绍技术参数

QX-WF-1010G管线机系列介绍电气原理图

QX-WF-1010G管线机系列介绍产品结构及各部件名称

QX-WF-1010G管线机系列介绍产品操作说明QX-WF-1010G管线机系列介绍安装示意图

QX-WF-1010G管线机系列介绍故障处理QX-WF-1010G管线机系列介绍故障处理QX-WF-1010G管线机系列介绍工艺原理图QX-WF-1007管线机系列介绍技术参数

QX-WF-1007技术参数管线机系列介绍电气原理图QX-WF-1007管线机系列介绍故障处理QX-WF-1007管线机系列介绍显示屏说明QX-WF-1007管线机系列介绍故障处理

QX-WF-1007管线机系列介绍显示图标说明QX-WF-1007管线机系列介绍按键说明QX-WF-1007管线机系列介绍按键说明QX-WF-1007管线机系列介绍故障处理QX-WF-1007管线机系列介绍故障处理QX-WF-1007纯水机产品介绍2013年产品汇总（纯水机）滤芯组合：PP棉+颗粒活性炭+烧结活性炭+RO膜+后置活性炭QR-R5-01EQR-R5-01H纯水机系列（QR-R5-01E）通过监控水流量的使用情况，显示滤芯寿命情况，寿命到期对应滤芯指示灯熄灭提示更换滤芯。触摸操控区：【开关】：触击开启机器，机器开始运行;【冲洗】：触击即可实现强制冲洗；

备注：除强制冲洗外，还有两种方式：1、累计冲洗：即累计完成50次制水周期后，自动进行冲洗；2、上电冲洗：开机通电，

机器即冲洗30秒。【选择】：更换滤芯后，触击此键即可循环选择所更换的相应滤芯，闪烁提示，间隔1秒。【复位】：更换滤芯后，选择相应滤芯后，触击此键即可完成滤芯复位，（1、以上所有按键动作时，蜂鸣器鸣叫一声，代表输入有效；2、按键连续操作有效时间为10秒，

10秒内无按键操作即退出滤芯复位功能）智能显示区：【制水】：触击开启机器，机器开始运行【冲洗】：当机器在冲洗状态时，冲洗显示亮【检修】：当检测到机器连续制水时间超过8小时，系统进入检修状态，该指示灯点亮，同时蜂鸣器鸣叫15声（间隔2秒），整机工作状态不变。重新上电，退出检修状态，检修灯熄灭。【满水】：压力桶水满时指示模块亮纯水机系列产品细节介绍PP棉滤芯颗粒活性炭滤芯炭棒滤芯（原称“烧结活性炭”）反渗透膜滤芯（RO膜）后置活性炭滤芯门吸磁块电源触片门板扣手门吸磁块纯水机系列产品细节介绍门板电源触片纯水龙头接RO膜冲洗口接净水龙头接市政自来水接外置电源接压力桶纯水机系列技术参数名称参数产品型号QR-R5-01E适用水源市政自来水环境温度4～40℃额定功率24V(直流电)额定功率46W进水压力0.1～0.4MPa产品尺寸440×190×400mm包装尺寸750×270×480mm(备注：压力桶在包装箱内)净水流量0.25L/min总净水量2000LRO膜规格1812-50卫生批件浙卫水字（2012）第0188号（批件证书见下页）执行标准Q/ZQY015-2012 GB4706.1-2005纯水机系列内部结构图1、各水路管线使用不同的颜色PE管，功能区分，便于维护和识别；

2、管路和原器件布局整齐合理。减压阀增压泵高压开关进水电磁阀冲洗电磁阀电源板纯水机系列产品结构图纯水机系列产品结构图纯水机系列安装示意图纯水机系列产品介绍QR-R5-01F（滤芯组合）QR-R5-01G(国美大单机）QR-R5-01FQR-R5-01G纯水机系列QR-R5-01F滤芯组合：PP棉+颗粒活性炭+烧结活性炭+RO膜+后置活性炭纯水机系列技术参数（QR-R5-01F）纯水机系列产品结构图纯水机系列显示屏显示冲洗电源滤芯寿命指示灯注：1、滤芯寿命按照开机时间计算，故可能在滤芯堵塞之后才会熄灭（当地水质过差）2、滤芯寿命指示灯复位方法：当滤芯更换完成后，在开机状态下，触碰冲洗键持续三秒，进入滤芯复位功能，继续触碰冲洗键，此时机器在1-5个滤芯指示灯间跳选，选择需要复位滤芯的指示灯，选定后触碰电源键持续3秒，所选滤芯即被复位，滤芯指示灯常亮。纯水机系列QR-R5-01F内部结构连接图纯水机系列操作说明纯水机系列操作说明纯水机系列安装示意图纯水机系列配件清单纯水机系列QR-R5-01G滤芯组合：PP棉+烧结活性炭+超滤膜+RO膜+后置活性炭烧结活性炭纯水机系列制水工艺流程图纯水机系列电气原理图纯水机系列技术参数纯水机系列主要零部件更换周期纯水机系列滤芯更换清洗碳棒滤芯、后置活性炭滤芯在首次使用或更换时必须进行预冲洗依次取出五只滤芯（如图示，先翻起需要取出的滤芯，然后逆时针方向旋转即可取出）打开龙头“银色”测旋钮，对滤芯进行冲洗（冲洗15分钟以上且出水口完全没有黑水流出后，关闭龙头“银色”侧旋钮，结束冲洗，恢复滤芯，接通电源，开机整机冲洗15分钟以上方可使用从左到右依次装回PP棉、碳棒、后置活性炭（如图所示，以1图相反的步骤即可装回）打开龙头12纯水机系列按键功能说明开关键：开启或停止整机运行冲洗键：进入手动冲洗功能选择键：进入滤芯复位程序，重复触碰该键，滤芯寿命显示条从左至右依次循环闪亮。复位键：被选中的滤芯寿命复位，对应显示灯常亮。开关机控制：将随机配置的电源适配器输入端接入市电，输出端与整机右侧上方电源输入端相连接。触碰机器面板上的开关键，整机进入上电冲洗功能，再次触碰开关键，整机关机，注：本机具有断电记忆功能。滤芯冲洗控制：上电冲洗；在整机安装完成并上电后，机器进入自动冲洗功能。执行以上清洗时，机器内部的进水电磁阀、增压泵。组合冲洗阀同时打开，同时面板上的冲洗图案点亮。纯水机系列制水控制：在机器待机状态下，高压开关闭合，系统延迟一定时间后开始制水，“制水”图案点亮，进水电磁阀、增压泵同时打开；当高压开关断开时，制水完成，机器进入满水待机状态，“满水”图案点亮。在上电开机时，如检测到高压开关闭合，则不执行制水延时功能。滤芯管理控制：机器内部各滤芯按智能控制方式进行滤芯使用寿命管理。当对应滤芯使用寿命到时，相应的滤芯寿命显示条熄灭，当滤芯更换完成后，开机状态下，触碰选择键，进入滤芯复位功能，继续触碰选择键选择需要复位的滤芯寿命显示条，此时触碰复位键3秒，所选滤芯即被复位。显示状态说明：制水：常亮表示机器正在制水，熄灭表示机器未启动制水功能冲洗：常亮表示机器正在冲洗，熄灭表示机器未启动冲洗功能检修：常亮表示机器正处于长时间制水异常状态，熄灭表示机器运行正常满水：常亮表示机器处于满水待机状态，熄灭表示未达到满水状态。纯水机系列故障现象RO-185系列故障分析故障原因故障现象排除方法机器不工作1、无电源.2、变压器损坏.3、增压泵损坏.4、高压开关损坏.1、接通电源. 2、更换. 3、更换.4、更换不出水或者出