2022年导游年度工作总结报告范文

2022年导游年度工作总结报告范文在当下社会，触碰并使用报告的人越来越多，相同的报告内容同样也就是相同的。那么报告必须怎么制定才合适呢？2022年导游年度工作总结报告范文最新一20__年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了问鼎了半年的辛劳之外，更多的就是并使我们看到了这半年回去工作中的严重不足。客观的讲，20__年就是一个艰难的过渡期，我们从原来家喻户晓的x旅行社改名为x旅行社，为了打造出代莱品牌及知名度，年初我们制作大量的资料发放，资金投入大笔广告费用，并使x旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。为了完善管理，我们制定一套代莱内部管理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡阶段。为明确以后我们旅行社代莱方向和目标。我们特作出以下总结及计划。并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。一、工作总结1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，不易开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款情况严重，对资金周转平添非常大不便。2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开拓了乡镇农村外出低价短线游等，跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也搞得比较顺利。3、财务部：今年公司增加一名专门会计人员，进一步完善了财务制度，但各部门对财务制度的协同除了等候完善。二、工作计划1、x作为品牌，我们必须坚定信心，加强管理，跟县委、县政协统一思想，搞好x的旅游服务工作。2、认清形势，全面协同“创标”筹备做好标准化的宣贯工作，寻求并使x旅行社作为“创标”的榜样，党建四旅行社。3、加强旅行社办公室的扩建翻修及办公设备的添置工作。弘扬行业典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性，进一步进一步增强游客对企业的信赖度。4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度，并使员工重实效有章可循、存制度可以依，顺利完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡阶段。5、秉承“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、突显关怀，提升综合素质；对游客，常怀关怀之心，弘扬“游客就是上帝”的理念，真挚、诚信经营，并使“亲善x、诚信x”变成一种口碑。6、提高行业服务标准，弘扬行业服务标兵形象，加强服务意识的培训和服务水平的提升工作7、强化宣传降价力度，提高导游传授水平，协同县委进行的景区营销，广为助推旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从而增加投资者的信心和下定决心。客观地谈，__年就是一个起步之年，我们打探市场、主动出击，老总、员工不分后职位多寡，一起搞出出来外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访美散客，通在渠道，艰苦换来了问鼎，艰苦关上了市场，并使天马旅行社这块看看板开花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟并使我们看到了曙光，始终如一MLB市场、打探市场、占领市场的下定决心和信念。__年度，本社宴请了各个地方地散客和团队，其中大部分游客就是通过网站找到了我们。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局的带领下，积极主动对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅游门户网站，为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，步入呼伦贝尔，回去呼伦贝尔游览做出了贡献，目前网站点击率已近万次。缺点：知名度宣传力度比较。人才建设情况导游员就是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的多寡同意了旅行社存活期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系则的x名中职毕业生和内蒙古师范学院的x名毕业生为我社专职导游。培训班主要针对他们知识面比较极广、专业技能比较精，服务技巧比较高超，谈论几句话就没关系可以谈论，或是对一些常见问题无人知晓如何回答，一问三不知情况重点培训、反反复复演练，反过来，公司领导也从他们中间教给了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结一致人与自然，并使导游员们真正重实效即为为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。缺点：导游员素质、总收入有待进一步提高。为了并使他们教给的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与课堂教学培训班，大家自告奋勇，为尽快步入工作岗位而努力学习。正是存了公司的培训和导游员们的不懈努力，才存了天马旅行社的幸福今天。存的问题：1、售后服务不恰当，电话家访次数比较。2、品牌建设仍须加大力度，宣传外包装力度必须加强。3、融资渠道尚待完善，资金不短缺。4、政治自学时间比较多。5、生产安全仍须进一步著重总之，一年的工作之所以取得实效，主要归因于上级局领导大力支持和高度重视，归因于政策的收紧和上级领导的服务到位，归因于全体员工的辛勤努力和领导的恰当决策。“乘风破浪可以有时，捷区云帆济沧海”，代莱一年，我们存下定决心、存信心把各项工作搞出的更好，为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们义不容辞的贡献。2022年导游年度工作总结报告范文最新二不知不觉又就是一年，看看搞出导游已三载有余。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着相同的经验与教训。慢慢的并使自己由崭新导游一步步变成旧有导游，其中的酸甜苦辣只有自己就可以深深的体会。光阴似箭，对我们搞出导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又至了年底，今年的导游工作即将结束，总结这一年的工作，真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都就是不一样的。在外人眼里真的搞出导游就是一个并使人羡慕的工作，可以到处游玩，还不必花钱。导游必须存极强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多严苛都必须时刻以客人的利益为重。还真是隔行如隔山啊！哈哈！可是其中的苦与艰辛只有搞出导游的自己就可以体会。除了不少客人可以说搞出导游那可是很赚钱的，可是存谁可以知道导游赚的每一分钱都就是那么地无法容易，可以说如果说就是汗水钱！可是很遗憾的就是我这个导游已经被盖住黑玫瑰了。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别就是导游一定就是个美女了。每个导游都会希望自己变成一名优秀的导游员。第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。这里所说的路线必须辣不是单指知道每个要去的景点边线在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。如果存游客遇难，就可以第一时间说道你，并使你马上知道她在什么边线，节省很多寻找游客的时间！如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就可以不高兴，可以抨击你的工作不恰当，兼一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢？同时你对路线熟悉，也可以让你在游客心中遗留下一个不好的印象，可以增加对你的信任度。还要特别注意哪些路线就是单行线，不要误入其中，以免惹起上不必要的麻烦，费时费力！这就是熟悉路线的好处！导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样疼。很难并使客人产生不必要的误会。以便遇到交通堵塞的情况可以及时地出现发生改变路线，回去争取时间。第二点多样科学知识，应付客人的提问。导游在游客的心中就是上言天文书契地理的。科学知识的多样，不只是课本或是书上的科学知识，还得懂民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就仍须我们增加自己的爱好，广为自学社会各方面的科学知识，弘扬终身自学的理念。所以我们必须不断丰富我们的各种科学知识，就可以如鱼得水的应付客人的提问。客人源于五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会存各种相同的提问等你回去解惑。你就得像一本百科全书，能回答客人明确提出的各种问题，这样才无法影响你在他们心中的形象。现在的客人都就是读书人，提问也可以越来越难，如果你存一个问题搞错了，那客人就可以在意见单上起诉你的传授知识面不极广。这就建议我们博览群书，给自己不停的电池。第三点服务大方，工作细心体贴。我们的工作就是服务行业，对象就是人。这就建议我们导游应学会合理掌控自己的情绪。我们必须把游客当作上帝，对待任何游客都必须热情，脸上时刻必须挂着笑容。客人遇到任何困难就得马上解决，Leveillula客人想到一切可以帮忙的事，必须研习着像保姆那样把所有的事情都想到，重实效，精心安排客人的住宿，吃饭，上班的时间，注意事项，一一都要说至，如果说没有，就可以影响你的第二天的行程，客人可以说你工作不恰当，甚至还可以投诉你。如果你在带团时遇到不高兴的事情，也无法面对着客人流露出，也必须把伤心的心情藏在心底，存再大的内疚，也得必须至工作结束之后再发泄。所以我们必须具备一个万能保姆的水平和心态！第四点协同工作，解决客人问题。游客就是源于全国各地，所以有着相同的建议，也可以发生相同的事情。并使大家统一有个时间观念并且一起严格遵守，，尽量不要并使有人费时费力而影响行程，同时还要必须协同不好客人不要内部起至至意见！由于地域的相同，饮食习惯差异大，用餐风格相同。至了景点，必须合理安排游览时间。客人出现问题，你就要回去处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面回去协同。所以导游还要把自己当作外交官！最主要的就是和司机，除了全系列喝茶或是地陪导游也必须相互处理不好关系，哪个环节诺艾莱县，都会并使你的工作出问题！比如说湖南人喜欢清心的菜，但是北海当地的菜都就是以保守居多，除了一些少数民族的朋友们存一些自己的风俗习惯，比如说喝猪肉，这时你就要和饭店协商，搞出符合这个团队地域口味的饭菜。晚上精心安排房间，客人不同意或存什么特殊要求，这就要你和宾馆协同修改代莱房间等事宜。这样才可以确保你的工作顺利进行。带领客人进行购物的同时，不但必须顺利完成旅行社精心安排的任务，还要并使客人买的高兴，如果遇到买至劣质商品，你还要协同商店，退换货物，帮助客人弥补损失。第五点头脑灵活，进一步进一步增强应变能力。导游在带团的过程中，可以发生各式各样的意外事件。必须具备行事木患的能力！这时导游一定必须淡定，帮助客人报案，解决事情。遇到关键性事帮，头脑也必须有效率的处理事情。比如遇到客人遇难，或是客人存财物被盗走等等。同时还要存极强的说服力，安抚不好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我除了很多瑕疵，仍须不停从工作中回来自学。自从搞出了导游以后我才推断出，可以教给很多层面各种各样的科学知识，同时视野也可以随着工作的积累越来越宽阔。2022年导游年度工作总结报告范文最新三一年的时间很快就过去了，作为一名景区导游，在你一年的旅途中总结了哪些个工作经验呢？下面就是由大编为大家整理的“景区导游年度个人工作总结”，仅供参考，热烈欢迎大家文学创作。转眼间一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，这一年的时间也让我学至了很多的东西，“导游”工作给我的生活平添了许多快乐，工作的时候带着源于四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞__的时候，心里就特疼，特有成就感。虽然，吃饭导游这一行并非我的初衷，然而很快我就推断出：自己还是适合吃饭导游这一行的，因为我喜欢这个职业。在不断的课堂教学当中我也总结了一些经验，也推断出了不少问题。我所遭遇的最轻问题就是知识面比较极广，有时候客人质问我问题的时候，我真的就是不知道从何答起，这时，我就可以给客人说，对不起，这个我无法，我可以回去查一查。因为我不敢用波洛吉乱造来忽悠客人。虽然可以江郎才尽的感觉，但这也就是很多人经常可以遇到的问题，导游科学知识就如同不为文化大超市，必须上言天文地理，书契鸡毛蒜皮，如果一个人存一桶水的科学知识和能力，再回来搞出一杯水的事情，我深信就可以搞得很出众。在想达至这个效果之前，我就必须不断的不懈努力，自学，自学，再自学，这样的话，我科学知识桶里的水就可以越来越八十了。导游就是一个专门从事服务的行业，而且很艰苦，当然体会也颇多的，也很锻炼身体人，这几个月看到了很多的人，可以说就是五花八门，城里的，农村的，高学历的，高学历的，没钱的，没钱的，各个行业的人。对我重新认识社会上的人，了解这个社会，至了非常小非常小的促进作用，并使我在毕业没多久就根深了解了这个社会，这也就是我的一个非常小的问鼎！所以，在20__年的工作中，我将可以更加不懈努力的自学有关的文化科学知识，书至用时方恨少，我必须不断的自学，给自己电池，不懈努力总结20__年工作的犯规和严重不足，并使自己在代莱一年里存一个更大的提高，接下来20__年5月的时候提着了一次__团，由于这次准备工作工作并不是很充份，又加之一些主观和客观的原因并使自己对这次带团真的很存挫折感，不过，也并使我自学至了怎么处理问题，遭遇问题时必须自知不乱，以下就是我带团回去的大致小结：1：熟悉线路：团前准备工作工作一定必须充份，线路熟读于心，多求教旧有导游，但也并无法轻信别人的同意，必须重实效有把握，存依据，就可以万无一失。2：服务工作必须热心，细心：特别就是旺季，一定必须劝诫旅游注意事项，方可重实效防患于未然，有时一句话就能平添意想不到的效果，比如旅游安全问题，游览特别注意必须守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就可以不好很多。3：特别注意协同工作，精心安排不好游客的同时，也必须解决不好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游必须以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就或许了你必须在客人面前自知不乱，及时果断的处理问题，比如发生意外情况也必须学会随机应变回去解决。5：书至用时方恨少，导游所知道的科学知识必须广为，因此必须不断的自学，给自己电池。每次带团回来也必须及时的总结教训，积累经验。6：维护旅行社的信誉同时也必须保护不好游客的权益，当你为客人利益著想，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也可以尊重和心智你和旅行社的精心安排。7：最后，必须及时解决客人遗留的问题，导游本身就是一个服务行业，不仅仅就是满足用户客人的市场需求，但相同的人也存相同的心理，你的同意不一定再分后大众，但一定重实效合情合理，客人自然也可以给你令人满意的答复。所以必须学会解决相同的问题，不要把问题领有至最后。时间已消逝，的感叹心中仍存区兰，我愿把每次大大小小的经历都看做就是第一次回去认真对待！年长的我必须不断的说道自己“尚未成功，同志仍仍须不懈努力”！，困难经历了，但经验却遗留下了。带团总是不可避免必须遇到三多（人多，车多，压力多），作为导游就要重实效三心。“路漫漫其修远兮”也许可以起身看看遗留下的脚印。细心：旅游景点环境卤，作为导游比平时必须更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌控在自己的视力范围内，随时劝诫客人归队。淡定：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三特别强调，以免客人一旦遇难可以快速归队。初至一地大家充满著新鲜感可以不停“单滑”，这时导游必须淡定而快速的劝客人归队。真挚：带团随时随地可以发生突发事件，导游必须用一百分的真挚回来解决，事情终会以期化解。时间过得真快，又就是岁末了，作为导游员的我似乎还没能难以忘怀过来这一年的滋味，适应环境这季节的变化，但是你，时间左右人，日月老人将要给20__图画上句号了，我所专门从事导游工作又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论酸甜苦辣，我总是一个“趣”字，现在我把这一年工作的乐趣给逐一一下，从中总结经验，吸取教训。一、以导游为荣，以工作为乐根据旅行社的精心安排，作为导游员的我，带团就是我的首要任务，这一年，救火队员的旅游团队已经记不清了，返回我感觉里的就是忙和乐。二、学理论，学科学知识从业人员一年回去，我一直严格要求自己，作为一个国内专业的导游员，我时刻劳记着热爱祖国，热爱人民，热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习各项政治政策，经济政策，自学甩在代莱历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，不懈努力并使自己变成具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪守法，尽职尽责的导游员，积极主动应邀出席省市旅游局非的培训班，认真学习导游科学知识，导游业务，在自学中秉承勤动眼，窥视的文学创作有关景区。经典的资料和有关风光民情的书籍，荣动手，打读至看到的有关资料都分类管理，以多样自己的科学知识，增加自己的见闻。三、学技能，多课堂教学导游工作就是一个科学知识集密型和高智能的服务工作，除了建议导游员必须存广博的科学知识外，还仍须导游人员具备高超的技能，比如传授能力，非能力，分析能力，解决问题能力等，在说道实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。四、带团的方法1、掌控不好游览节奏，在推行旅游计划中要重实效“有张有弛，劳逸结合，陆机有缓，快慢Juhel”，总之，导游员就是旅游活动的“编剧”，根据相同的团队，从实际情况启程，精心安排不好，非不好旅游活动，并使旅游者获得乐趣和享受，这才就是一次成功的导游活动。2、处理好几个关系即为为：多寡关系，多数与少数关系，劳逸关系，在团中处理不好这几个关系，就能带出一个人与自然欢乐的旅游团队，成功的顺利完成一次旅游活动。3、多沟通交流，交朋友沟通了解做起，交朋友从尊重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜。满足用户一时的私欲，不要保持亲密无间的气氛，建立“君子”式的朋友关系。以上就是我专门从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改进和完善。今后仍必须不断自学旅游科学知识，女里提高自己的业务技能，提高为游客的服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。20__年x月我荣幸的变成的员工。同时在同事的帮助关怀下，也并使我更慢的带进了__风景名胜区这个大集体。现将一年的工作搞出一个详尽总结。刚至景区的第一天，就是很炎热的一天。根据旅游宴请计划合理安排团队在景区游览活动。导游的主要职责就是精心安排游览活动。具体内容全面落实团队在当地的食、注行、游等、购。做好接待工作。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的变成了一名景区导游员。最重要的就是导游传授。负责管理团队在景区参观游览中的导游传授。所以作为一名导游首先就是必须熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的详述和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时融合导游词更深一步的了解各个景点。第二个月我就已经已经开始单独宴请导游，当然刚开始导游还是很紧绷也出了很多的小错误，不过在实践中寻找严重不足、在实践中不断自学。慢慢的我也变成了景区一名合格的导游员。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也忘掉了大部分。20__年x月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工非了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。同时通过拓展我也教给了很多平时触碰没的科学知识。同时我也被调派至考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这次拓展中我和更多的同事存了更多的触碰，也并使我更慢的带进至了集体当中。在这期间我的写作能力大大提高，同时也教给了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。20__年对我就是一个横贯的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责管理的旅行社和媒体记者联系的工作。刚至市场拓展中心存很多工作都不熟悉，在郝处的淡定指导下和同事的帮助下，自己就可以很快的资金投入至工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很存乐趣，存更多与外界触碰的机会当然我的交际能力也赢得了非常小的提升。在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会淡定、细心、恒心。搞出事情之前学会分析，在课堂教学过程中才可以避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我教给了很多，但是在以后的工作中我还要稳步再接再厉，并使自己在岗位迪尔邦的更好。2022年导游年度工作总结报告范文最新四即将到来，作为在这个行业专门从事导游工作近6年来，从来没搞出过一次总结，总是在课堂教学和实验中脱胎换骨，每个人都希望自己比得上别人优秀，能搞出一个并使别人广泛普遍认可的人，但是从我的工作来看，的确没啥必须自豪或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又存谁能心智呢？今年的导游培训课可以说就是让我学至和看到了别人的光环除了光环背后的艰苦，我深深的`知道，搞出我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个美味的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说代价和总收入就是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有均衡的总收入，没有套管的工作，没有保证，那一天出了任何事故都打探没法给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也嗜好这个工作，一直秉承至现在，也就是今年才找到非，希望在明年可以存不好的发展吧！说说我的带团经历吧！说实话，没啥必须炫耀的经验，就可以说就是一种互相学习吧！从年提着上导游证的这一刻，我真的自己就是个导游工作者，我可以回来很多自己没有去过的城市玩玩，可以免费步入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚提着上导游证，没有一家旅行社肯聘你回来他们那里工作，当时心情轻而易举跌至谷底，经过一个多月，同学之前存比我更早步入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只搞出了一个月，因为我没忘掉他们单位的电话号码，也更别说带团了。我知道自己必须扩展自己，多自学，就可以很快步入至这个行业，第二个工作单位，我回来了之后只是并使我看一看资料啊，自学，也没并使我带团，我真的自己很没用，刚好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里并使我带团，回来的第一个地方就是六盘山，就是必须我把团送回固原和那边的导游更迭工作，哈哈，真的很生气，我真的自己完全可以全部带完，然而单位自身利益团队质量的问题，毅然建议我帮那个导游把她提着的客人接回来，这就是我已经已经开始了导游生涯的第一个团队，客人都较好，我上车虽然很紧绷，但是大家互动唱歌以后就减低了那种紧绷的空气，也锻炼身体了我的胆量，虽然没有完善的带完这个团队，我其实还是很非常感谢旅行社的领导，并使我不另行了，但是这份工作工资收入太低，我没秉承很久就不吃饭了。第三份工作，那就是步入国旅的那一年，对我的培育和锻炼身体，并使我正式宣布正式宣布重新加入了宁夏地开回导游的队伍，我也重新认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，并使我很快的脱胎换骨，我也已经已经开始从3个人的散客然后30人的专列提着起至至，我发现自己的科学知识真的就是太太太少了，有的时候客人问到的问题真的就是回答不上来，我追上哪都会买一些书回来给自己补齐科学知识，经过了几年的历练，我已经已经开始赚钱了，真的这个工作还是很极好的，便一如既往的向前走。现在从国旅出来了，我任然敬佩以前在国旅工作的那些乐意把自己的科学知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能将将也就秉承没有现在。从__年已经已经开始挑选出搞出全职，我算不上就是优秀导游，真的只要所有团队不被投诉，只要我用心回去对待我宴请的客人，我能赚一些钱这么自己花费就还极好了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想象他们一样，可是我一直默默无闻，20__年以前的客人很友好，似乎别说就是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游真的，正直，不知道从什么时候已经已经开始，网上就存关于导游普昂宰客，导游毒打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太小了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人正直真的的种种犯罪行为还是引起了客人对导游不好传闻的那些看法，我真的很惊讶我们宁夏的旅游环境一直能身心健康的发展。今年我带团拒绝接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子宴请游客，回来了西宁，司机不重新认识路，我与司机再车上争吵路是否走搞错等等的事情，客人就是有罪的，但是导游必须必须和司机、全系列喝茶、领队互相沟通交流合作就可以避免这些事情的`发生，也就无法存投诉了，在这个投诉问题里我也就是冲动了，所以说冲动就是魔鬼，我被旅行社打翻了500元钱，我必须充分反映的问题就是旅行社降低成本可以，但是不要再用不重新认识路的司机了，这对我们导游工作真的就是一个非常小的影响。第三次投诉，我只提着了一个人，真的就是更不必须被投诉的，原因就是我没一直陪着客人，把人家冷遇了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更劝诫了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也必须把她当作就是上帝，别看一看人太太少了，赚缺钱了，就粗心大意，话说，别提着村长不当，现在的客人真的就是花钱不花钱都就是大爷，不管你用什么办法把她喝茶疼了，高兴了就OK了。第二次投诉，就是我没打印住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我自身利益好心必须全系列喝茶先带着其他客人回来酒店扎营，但是拿错了房卡，本来就是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都定居进去以后推断出房子不是他们那个标准，便建议换房，把睡梦中的人都叫作了出，另加了房子，第二天也把我堵上了，这个问题就是我因为疏忽所犯的不敢所犯的错误，搞出我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都必须提前全面落实不好，疏忽大意就是最不可取的，我也损失了将近20__块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游星毛。处理了这个投诉，我不仅写出了检讨书，甚至还被社里打翻了三个月的工资，我现在签约了合约还是被停薪留职的处分，我真的很不公平，但是我就是一名导游，我必须为旅行社维护更多的客户，因为我，可能将将社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我就可以拒绝接受了。总之搞出导游工作，除了你存渊博的科学知识，还得处理不好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这就是你得职责，不敢被社会出局，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，必须不你连电线杆都没摸至，就已经死了，研习着搞出第一个降生的人，只有存十分的信心，就可以做成九分得成绩。掐指一算搞出导游已2年有余，其间存酸也存辣。曾经企图选择退出，却存千般理由挑选出稳步，为了稳步而毅然挑选出重新加入__旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。接下来20__年五月的时候提着了一次__团，由于这次准备工作工作并不是很充份，又加之一些主观和客观的原因并使自己对这次带团真的很存挫折感，不过，也并使我自学至了怎么处理问题，遭遇问题时必须自知不乱，以下就是我带团回去的大致小结：1.熟悉线路：团前准备工作工作一定必须充份，线路熟读于心，多求教旧有导游，但也并无法轻信别人的同意，必须重实效有把握，存依据，就可以万无一失。2.服务工作必须热心，细心：特别就是旺季，一定必须劝诫旅游注意事项，方可重实效防患于未然，有时一句话就能平添意想不到的效果，比如旅游安全问题，游览特别注意必须守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就可以不好很多。3.特别注意协同工作，精心安排不好游客的同时，也必须解决不好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4.导游必须以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就或许了你必须在客人面前自知不乱，及时果断的处理问题，比如发生意外情况也必须学会随机应变回去解决。5.书至用时方恨少，导游所知道的科学知识必须广为，因此必须不断的自学，给自己电池。每次带团回来也必须及时的总结教训，积累经验。6.维护旅行社的信誉同时也必须保护不好游客的权益，当你为客人利益著想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也可以尊重和心智你和旅行社的精心安排。7.最后，必须及时解决客人遗留的问题，导游本身就是一个服务行业，不仅仅就是满足用户客人的市场需求，但相同的人也存相同的心理，你的同意不一定再分后大众，但一定重实效合情合理，客人自然也可以给你令人满意的答复。所以必须学会解决相同的问题，不要把问题领有至最后。时间已消逝，我愿把每次大大小小的经历都看做就是第一次回去认真对待！带团总是不可避免必须遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要重实效三心。“路漫漫其修远兮”也许可以起身看看遗留下的脚印。困难经历了，但经验却遗留下了。年长的我必须不断的说道自己“尚未成功，同志仍仍须不懈努力”！细心：旅游景点环境卤，作为导游比平时必须更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌控在自己的视力范围内，随时劝诫客人归队。淡定：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三特别强调，以免客人一旦遇难可以快速归队。初至一地大家充满著新鲜感可以不停“单滑”，这时导游必须淡定而快速的劝客人归队。真挚：带团随时随地可以发生突发事件，导游必须用一百分的真挚回来解决，事情终会以期化解。我代价，我不懈努力！时间过的真快，又就是岁末了，作为导游员的我似乎还没能难以忘怀过来这一年的滋味，适应环境这季节的变化，但是，时间左右人，日月老人将要给20__年画上句号了。现在把这几年工作的乐趣给逐一一下，从中总结经验，吸取教训以供来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。我所专门从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“趣”字。2022年导游年度工作总结报告范文最新五在旅行社搞出了两个月的事，真的还是比较幸运地能存这样的机会,毕竟自己也不是研习的这个专业,却能存机会触碰这个职业,真的很高兴!这两个月提着了一些团,几乎都就是搞出的全系列喝茶导游。搞出导游的都知道,要说挣钱还是不要搞出全系列喝茶导游比较不好。全系列喝茶导游的好处就是可以跑很多地方,我想可以在自己还不仍须为养家胡口惧怕的时候筹钱全系列喝茶导游的机会多过来走走看看还是极好的。我就是这样想的,所以我总能保持乐观的心态,无法回来在意太多的什么。一、这就是火车团出东站前必须做好的准备工作工作工作1.在进站前半个小时左右给地开回导游刊发简讯，明确不好进站时间和接站方式。2.上车前嘱咐不好游客安顿不好自己的行李，一定必须多次特别强调以免落下东西。3.出站前仍须查清人数，举旗带团出东站;期间必须重实效眼明手快，看空出