15-17章-管理控制与信息处理课件

第五篇

管理控制与信息处理1第十五章

控制过程与类型215.1控制工作的目的15.1.1控制控制是对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织目标以及为此而拟定的计划得以实现的过程。组织上一阶段控制的结果往往成为下一阶段计划制定的基础。3控制贯穿管理工作的始终。企业所面临的环境处在不断的变化过程中；管理权力分散；组织成员工作能力有差异。4是同一事物的两个方面。有计划，没控制，无从知道干了什么，干得如何，有无问题，如何改进；没计划，则无从控制，不知如何控制。计划越好，控制效果越好；控制越好，计划越容易实施。

计划与控制5反馈是指系统的输出信息返送到输入端，与输入信息进行比较，并根据二者的偏差进行控制的过程。

15.1.2反馈原理

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1、限制偏差的积累：小的差错就会得以积累放大并最终对计划的正常实施造成威胁；2、适应环境的变化：变化的内外环境不仅会妨碍计划的实现，甚至可能影响计划本身的科学性和现实性。3、组织活动的复杂性15.1.3管理控制的目的7

15.2控制的基本过程工作运行设立标准①测量实际工作②比较实际工作与标准③采取纠正措施④反馈8控制标准的基本要求简明性适用性一致性可行性可操作性相对稳定性前瞻性一、确立标准9确立控制对象：组织活动的成果应是需要控制的重点对象。因此，必须分析组织活动想要实现什么样的目标，并注意控制影响组织工作目标实现的重点因素。主要有：环境特点及其发展趋势、资源投入、组织活动过程。关键控制点：影响整个工作的重要操作；易检测出偏差的重要环节；足以满足把握全局的适当数量。制定控制标准的方法：统计性标准（历史性标准）；经验建立标准；工程（工作）标准。制定控制标准10二、衡量绩效1、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性

衡量过程中的检验就是要辨别并剔除那些不能为有效控制提供必需的信息及容易产生误导作用的不适宜标准，找出控制对象的本质持征，从而制定出科学的控制标准。

2、确定适宜的衡量方式

项目、方法、频度、主体3、建立信息反馈系统

管理控制对信息的要求：及时性；可靠性；适用性收集信息的方法：亲自观察；利用报表报告；会议；抽样；主观推断等。111、找出偏差产生的主要原因；

“对症下药”2、确定纠编措施的实施对象；

计划目标或标准调整3、选择适当的纠编措施。

使纠编方案双重优化；充分考虑原先计划实施的影响(非零起点)；应急性和永久性校正并重；注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。三、纠正偏差1215.3控制的基本类型输入输出转换过程前馈控制预防可能出现的问题现场控制及时纠正工作进行中出现的问题反馈控制纠正已经出现的问题控制信息矫正措施13

前馈控制现场控制反馈控制特征是在工作开始之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，并采取范防措施，将工作中的偏差消除于产生之前。在工作正在进行的过程进行控制。主要有监督和指导两项职能。在工作结束之后进行的控制，注意力集中于工作结果上，对今后的活动进行纠正。利防患于未然；不针对个人，易为接受。指导功能，有助于提高工作人员的工作和自我控制能力。避免下周期发生类似的问题；消除偏差对后续活动的影响；总结经验；奖惩依据。弊要求及时和准确的信息；管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系。难以做到。受管理者时间、精力、业务水平限制；应用范围较窄；容易形成对立。偏差、损失已经产生；时滞。

14有效控制的原则反映计划要求原则组织适应性原则关键控制点原则控制趋势原则例外原则直接控制原则15.4有效控制的原则和特征15有效控制系统的特征精确性经济性灵活性标准合理性可理解性战略高度强调例外纠正措施16自我控制的优点有助于发挥职工的主动性、积极性、创造性；可以减轻管理人员的负担，减少企业控制费用的支出；有助于提高控制的及时性和准确性。

17第十六章

控制方法

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控制方法

[1]预算控制[2]非预算控制[3]现代管理控制技术简介19

16.1预算控制

一、预算

1.收支预算2.投资预算3.现金预算4.实物量预算5.预算汇总20二、预算控制

预算控制就是通过编制预算来进行控制的一种控制方法：编制预算就是控制的第一步——拟定标准，而且由于这个标准是数量化的，本身就具有可考核性，因而可以用来评定工作成效，找出偏差（控制工作的第二步），然后再采取纠正措施，消除偏差（控制过程的第三步）.21三、零基预算

1.基本原理2.具体步骤3.优点与缺点22

16.2非预算控制

一、审计控制

审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据。（一）外部审计（二）内部审计（三）管理审计23二、损益控制

1.损益控制的实质—对利润和直接影响利润的因素进行控制2.损益控制法的适用范围3.损益控制法的优点和缺点24

三、投资报酬控制

投资报酬率控制法是以投资额和利润额之比，从绝对额和相对额两方面来衡量整个企业或企业内部某部门的绩效。投资报酬率＝利润总额/投资总额×100%投资利润率=利润总额/产品销售收入×产品销售收入/投资总额

＝销售利润率×投资周转率2516.3现代管理控制技术简介

一、项目管理项目管理是通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，旨在实现项目的特定目标的管理方法体系。

（一）对象（二）职能26二、全面质量管理全面质量管理就是指企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研究、生产和销售用户满意的产品的管理活动。

（一）特点（二）具体表现（三）质量保证体系27三、准时生产——JIT（JustinTime）

准时生产是20世纪70年代日本丰田汽车公司首先试行的创新的企业管理方法。它不仅是一种生产控制方法，还是一种管理的哲理。（一）指导思想（二）基本原理28管理控制中的信息处理管理是管理工作的前提，信息是管理工作的前提。管理信息是组织的一项重要资源，它既是预测的基础，又是决策和计划的前提，同时又是指挥和控制组织活动的依据。2917.1信息技术在管理

控制中的应用

信息的地位和作用

一、有效管理控制对信息的基本要求

1.信息的及时性2.信息的可靠性3.信息的适用性

30二、信息的作用

二、信息的作用

1.从管理系统的角度看，信息是管理系统的基本构成要素和有机联系的介质。2.从管理过程的角度看，整个管理过程实际上就是以信息为媒介，表现为信息的不断输入、变换、输出和反馈的过程。3.从管理组织的角度看，信息是各管理部门、管理层次、管理环节相互间沟通联络、协调行动的桥梁和纽带。4.从管理目的的角度看，信息的开发利用是提高经济效益和社会效益的重要途径。31信息管理

一、管理信息的主要特征1.信息来源的分散性和数量的庞杂性

2.信息加工处理的多样性

3.信息传递的及时性32二、管理信息的作用

1.管理信息是预测的基础2.管理信息是决策的前提3.管理信息是指挥和控制生产经营活动的依据4.管理信息是一项重要的资源33经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量