有效沟通成为谈判专家

2013年11月有效沟通-成为谈判专家醒醒小游戏—进化第一步：所有人都坐下第二步：找相邻的人石头剪刀布，赢者站起第三步：站起的人再找相领的人石头剪刀布，输者坐下，赢者继续站着一直游戏到最后的优胜者，最后的赢者将得到一份小礼物上篇1.为什么需要沟通？2.什么是沟通？3.沟通的基本技巧Part1下篇4.沟通的基本技巧Part25.有效沟通的步骤6.综合课题：如果是你，怎么办？目录前飞言沟双通趟有的那执么蹲重浪要搬吗布？这嚷需犯要迷沟歌通蜻吗户？这耗需肃要棉沟地通膨吗葬？这末些骗呢缎？1、歌为贷什发么模需丽要井沟押通美龟国分著轧名砍学贩府左普哪林设斯爪顿活大视学副对马一蛛万禽份向人茄事档套案熔进含行考分黎析瞧，板结冒果马发忌现肢：“智庭慧”、“专业祥技讲术”和“经劝验”只刊占自成总功壳因添素犯的2绒5％喝，其喜余7歪5％决训定堆于云良踏好值的鼠人鼓际毅沟建通此。哈梯佛骂大线学唯就剃业继指伪导军小功组1拖9间9乱5年酸调沿查妹结估果微显示劈燕，枪在5艰0冻0佩0名展被肢解惜职谅的幕男耳女勿中晒，脊因爽人厘际沟迅通不牲良而删导巾致泼工摩作焦不慈称浸职分者译占8绍2％萄。惊有人领的夸数株据亮再袜次椅证吐明起沟匪通股的橡必衡要茂性成崇功食的觉因股素-歼《纽仙约玻时果报》的虚分骨析8敏5药%沟肺通许与罪人评际哄关泼系1玻5印%专寨业候知减识柏和萍技犁术沟醉通挣的巴广谅义滋重钟要戴性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导情绪、消除心理困扰使人了解环境、加快适应增进人员彼此了解、改善人际关系企赠业搅组机织料机丝式构企它业夸中渗约8伯0碧%的躺工拆作反停忍顿计、铃发塞生竖问区题舌是挽因锦为沟泼通铲的丈问思题住。管廊理朋上姑有旨一处个徒著倒名济的双5傅0椒%理扎论话，旨即唉经鱼理紫人5拜0视%以湿上妙的柏时举间咽用悬在智了怨沟鄙通辉上丛，鸭如甘开禽会位、饥谈盒判诵、指冤示弱、时评酬估熄。届可殊是侍，击工体作驱中由的5央0桥%以森上粥的哨障孝碍都拘是林在冈沟偏通变中割产么生翠的妹。沟叠通小在穴企勿业醒内焰部边重厉要很性工讽作奶中飘沟贫通烈的重劫要岸性2麦.什歉么夫是巷沟姿通什爪么是撞沟校通艺？只飞是“说货听层问”吗柴？倾听听阅读读说话说书写写沟帅通愈的四股种鄙基渗本足形烦态反馈渠道企图领会表达解译甲方乙方沟扭通的乡丰过辆程沟的通的侵双贱向渴性传车送张者接筝受齿者信凉息反暗馈影港响绿沟果通帅的他障秘碍兵？什兆么是卸有沉效食沟辩通伶？为复了吹设香定刘的目哈标，壁把信推息患、续思篇想困和旁情上感在亮个杀人比或瘦群挂体逝间饿传浑递凉，俘并达摊成读共己同肝协陪议的秧过议程贩。有孕效沟赌通莲的静概俱念何嚷谓沟劲通笼成监功双盯方婚都季能薯说混明蚂各攀自慨担郊心玩的避问灰题脉。双康方壶都爸积书极灶的斧解犬决晕存讽在沾的姥问镇题皆，势而真不仙是泳推跳卸哗责晓任若。双润方胆共腿同对研堡究沈解杠决槐方搅案双箱方秋在发沟窝通丘中自，饲对铲事利不拐对址人鹿，欣不输揭割短咱、棍不枕指私责双蜜方坦最乱终堪达颜成剂双航赢检协计议沟伟通的娇三丛大机要黄素要汁有燃一骡个惭明椒确脾的帐目降标达津成胞共泼同选的亚协德议沟帮通槽信代息揭、探思揭想量和娃情亏感第贩一逼轮哀：命不锻安颗情游绪剪源煎（岔一仙传登三竟）第款二贱轮还：委快锐乐修情刃绪青源游留戏脏：贺情舟感关病负毒（俩1造）不叮安燥和抚快早乐忌哪原一六个胞更软容栋易价被埋传章染回一腹些炉？答在明第积一钩轮舟中泰，绑当备你彻被亡传社染假了芦不撒安立的度情驾绪咐，丛你涛是滥否翼会删真凤的诉感瘦觉搂到骂不虹安备，隐你厘的肾举冲止输动争作姑会吼不悦会奖反驼映堡出遣这快一译点茂？辛第单二畅轮旁中虫呢爬？（2）始在乏游梢戏闲的忘过雀程舞中失，我你板对穗于户别道人摸要劲传卷染释给所你似不午安戚的疏预君期逐，招导强致沿你爹真份的旱开罢始乒不疫安坑，帆同侄样伸你践想垄让肌别侵人色对朽你营微嫂笑负促沉使话你误接砌受易和脱给棋予乱微纳笑获。渗同头样瞎在春日识常尾的锻生尸活猫和焰工洲作积当眯中遮，当你五是内否蹲会染遇姜到售这啊种淋事竹情绒？（3）哲在艰一道个讲团尖队仪里陡面叔，私某途个洞人危的网情缝绪辆是会否父会券影秩响模到延其俱他柏人餐，全是密否仍会宫影杨响肌到炎团型队捷的资工郑作吸效尝率曲？凡为咽了刑防长止钉被航别融人歪的灰负叫面择情桃绪锁所衣影办响踩，顽你题需薄要蒜做木什股么勿？3趋.沟毫通颤的贪基挺本颈技柄巧<戒P安a狡r饲t赌1臣>沟啄通技轰巧提谜问/提抓问/沟丘通技渴巧沟姐通中隶，嚼形荷象并是本影庭响陕胜起利下很哈重庆要纺的牧因亡素跟！衣逃着表际情眼辟神动工作语凝言沟辜通语脸言口席头书蛇面非橡语赞言声翼音夸语庙气肢奋体违语与言身逃体库动屯作有晕效的炒影畏响虫技个巧语吃言沟往通险技近巧在档表恰达修观欣点文的屯时阀候毫，刺有椒一蜻个昨非杨常年重哪要铸的检原包则减，树就缎是F柄A象B原穴则拆。F就陪是F狭e含a售t忘u堆r止e，恐即用属服性棕；A就忆是A藏d看v借a抢n厦t分a槐g疯e优刮势场；B就会是B脏e醋n案e污f恶i绑t利依益餐。F屋e挖a骡t舰u再r乏eA雾d蜓v若a我n亿t耀a真g欣eB冠e咸n辈e秆f喉i益t不房诚同的异音葡色燥效钱果高乒兴役的伤送心富的举面例宪“贸我块没版说基他长偷渣了乡丰客涨户急的厚钱辆”劣。愤拦怒经的亲净切雁的平镜和敬的注举意说往话跃的穴语迁气7版%（贩你乓说握的半什却么吧）3缘瑞8冒%（安你纪怎嘱么过说杯）5闹5叫%（柔肢靠体摸语路言昼）小游求戏稀：居肢好体纺语秩言2人居一标组抄，禾随躲意牛交远谈2鲜-肤3分阴钟坚，哄内漫容麦不渡限备。说计说唐对闲方门有仍什腥么宽肢览体械语结言援或饱表斤情滥。继禽续2人皱一苹组眨，近随跨意巨交窝谈2炭-军3分副钟缠，说但偷不肺能锡有搜肢稻体决语板言欺或惰表换情珠。有多少人注意了自己的肢体语言对方的肢体语言有没有对你带来影响当不能使用肢体语言时，你有什么不舒服的障碍充证分利箭用松您嫁的般肢咽体谊语谁言我铜们匪永里远底没模有第夫二践次淡机欺会修！叠！践！第子一角印您象7秒非语像言嘱沟乱通眼鹊神手黎势表删情站令姿音岩色套、我抑邻扬盆顿里挫有姑利舟用视效奸果傻的肢鼠体顶语晃言开每放步式岭的丸动摊作面税带絮微悼笑眼范神倚的炮交郑流眼轻神竿在或左视顾芳右习盼注咬意贸力悔不胆集潜中不买礼纠貌梳的先动赤作好柴的谋肢岗体稿语稀言不荐好夺的拨肢尸体默语辨言沟匠通技毕巧提齿问/注裤意泛眼刷神观歇察的哭技询巧掌肿握糖姿须态反帜复镰次洽数观周察且的澡技何巧声拒调亭高丈低沟特通技卷巧提惕问/事食先薄准棵备沟仪通枝中残记催录圾需仁要销询本问病的仿问庙题有斑目圈的欲地屿提脏问用赚温录和类的在语籍气某提血问把绕握涉提第问俩的曾前轿奏注绑意日提扒问肺的搬表徒述适浆当嫩地转保剩持把沉忽默拒炭绝“质盏问”浓，揪“通胸牒”氧,倾“连型环著问”“问”开炒放式/封锈闭文式碑提子问旅技猎巧开让放牙式暴问占题回纳答农者抖可号自随由卷回设答斑，真没辛有酬固车定占答械案遥，表没拣有耀回驾答眨范天围肥，毕不液受治限睛制卧。优帖点铃：验灵辱活荣性采大姥，抗适匹应烛性跌强啄，唯适说用食于香任游何庆问部题绑，喷尤荒其牢适薯于北提茄问饰答汽案臭未倡知厘或盏复搂杂膜情蚂况五的热问鞠题园。表回白答和者粗可凑以衫畅涨所晋欲侨言误，澡从曾而累获该得驻更桃多碧有坦价晚值将的老信燥息岔。缺侍点梅：横答崇案陷标哲准链化镜低丑，往难安以秆进撑行符整侨理寇和贤分证析筑。患遇尼到市驱在动图型铸客牢户王，鸭较膝难仗产押生皇效循果混。封暮闭动式陵问面题封蛮闭氧式荐问办题乒是垒相样对舰开府放内试盘问给题蔑来治说搁的利，防一烘般览提更问酿者酬给称出头了测答句案切范变围。通腊常樱是锋客缸观火选灯择舅题叠，吃答号案捏是尺一榨个浸或仓多棉个义选握项永。优雾点尸：粒具闭有缸明槐确横的田作扶用室，众效妇率阴高缺接点良：银导丘致柿谈距话锦枯裕燥架，肠产萍生述令珍人圣尴莲尬衔的颜沉劣默穿。你洞爱必谁榜？爱言我霉还虏是谣她栽？为援什怀么浙爱翁她鹅？她板比污我歌哪奶里麻好承？她寇比狼我竟漂玩亮迟吗薯？有比盏我焦体王贴苍吗哥？开惹放档式姥与问封景闭贯式荣问航题昏的减转装换猎和嚼延蹄伸：王梢先浇生文，军你汇的舅生晒活需非罪常罗潇乔洒蹦，聋平心时印常遗做贩何核遣壤？珠？您铸是纵不辉是钩觉守得蜜和抢大求公受司捏合剑作灯比室较柳可葬靠袋？举盒例与财练国习龙：头撇脑预体趁操游碰戏阳：画电图炼游很戏规坑则：恩推缴荐躁一恳名裹表篇达妥能钥力跨强计的恼学颜员椒将管图酱形革表黎述念出名来捎，邪不场用可任裁何饱手没势疏和款辅板助追工旨具史。亦每检位庆学梅员睡根泳据致表室述膜人念的笛表撞述君画枪出渐图木形招。表朴述勉人闯只饥重衰复羡一脾次厉，辉不梁能声提汉问不心允衰许狱交愁头孩接青耳剪进索行汤讨决论时投间蛇一框到婶立伴即始停倾止利坏用绣一姓分组钟太时饼间赢写北感裙想所射需吼用厨品：吧笔个、暂白这纸2张寻、钩夹崖子你画蛛对论了突吗招？图济一图五二你摘又谅画陡对仪了户吗倒？听塌比申说朽更椅重深要不裹要雅急新于哈表邪达娘自森己丝式的宵观惹点—在恒沟己通墨中监，8桑0具%的费人辣都猴急割于拖表腊达链自术己冤的震意逢见从剃聆惩听波中牵获木得揪足岁够雁的贞信散息已，单以杜决晒定湖下服一肆步帐的植行腿动聆穷听的挖技小巧聆茎听的头五有个惰层材次听而不闻有一搭没一搭的听选择性聆听专注的聆听互动式的聆听听用惕口佩去艺听用着心蒜聆捧听聽用降耳灰朵向听用惕眼钳睛钉听互识动式拣的岂聆布听王研者聆嘱听的败态部度客观的立场尊重的角度正面的情绪微微的笑容鼓励阐述适时回应眼耳口并用全神贯注记录重点聆符听后肥的疤下样一框步下一步目

的用理论指导实践共鸣鼓励并支持对方开口，以获取信息。设身处地为他人着想；理解他人的想法；尽量让他们感到无拘无束。或许还可以联系他们的感情经历，以向对方表示有同感。把注意力集中于他们讲话的内容，少说话，多使用鼓励性的言语和点头的动作。分析寻求具体信息，努力从情感中理出事实。当你需要知道一系列的事实和想法时，运用分析性问题寻找说话者讲话背后的动因。仔细询问，以便从回答中找出线索，并根据对方的回答提出其他问题。综合主动地把交流引向一个目标。若想达到预期效果，你的发言要促使他人提出自己的想法。注意聆听，回应他人的话语时可指出哪种想法可行，应该如何实施。你也可以在下一次发问时提供新的解决方案。你管的作专贡心款聆贡听装可葬以扛帮纸助业说错话傍者虾树棚立窄信耕心寻。应萄该锈始面终位相禁信陈别时人系说振的程话宏，双直拒到签有恩证碗据银表湿明谜那霞是钞谎奋言欠。误腥解限是挡由控选到择婶性返聆嫂听黎，译即谎只捆听腿到暗你嫁想诉听词的躬内膊容帝引绩起删的晃。经知常蛙插肿话衰会倡使鲁人警因浮表歌达脂受检阻迎而云感冷到亏不联悦租。关在于苹聆捐听耀的灶小肥贴羡士2很0狱1宣3年2月我课是虹沟氏通亏专本家上播篇1急.为慎什尾么僚需搁要剖沟姐通芽？2倍.什筝么惜是者沟赖通港？3夏.沟棋通纱的烤基他本筒技财巧P解a垃r布t灯1下助篇4剖.沟底通理的鞠基秘本彻技娱巧P乒a延r凝t勾25速.有爱效竖沟垫通奔的妄步穷骤6真.综留合耗课绿题拨：舌如邮果益是培你梨，座怎雹么林办贞？目骡录沟伐通技最巧提点问/回舱馈升的霸类腐型正航面蚁的遇回截馈建报设思性浙回盒馈以在下积情乖况搏不辛是沉回栽馈指筑出骨对芽方狡做造的挂正同确傻或拿者刑错拍误氏的针地言方对歉于陈他购的群言汇行敢的视解灰释对赚于纷将柿来捎的灰建询议回愤馈回汤馈路的抛步健骤描述情景表达感受提出条件征求意见描述情景表达感受提出条件征求意见沟落通解技片巧引贩起锦共疗鸣真诚鼓励信赖转针化冲蹲突引介起痒共锁鸣-牧-收-鼓貌励植与无赞训美美嫂国神著研名伴女稼企央业骨家尸玛篮丽·凯额曾晒说运过缩慧：“世五界谷上脸有讨两边件估东惰西扎比压金斗钱沙和情性绝更叨为咽人未们父所爬需—艰—认安可还与龙赞逝美击。”南腾风妖法上则:即哭“侧温载暖谣”唐法水则要解求捷管隆理隙者龄要烛尊统重阅和裳关奸心辣下眠属胀，酒使慢下鸦属让真亦正勤感都受养到恨管塘理卫者专给膛予劈燕的执温暗暖悉。躬这仔样品，尊下纵属哥出寺于仓感猫激船就山会戏更做加游努果力念积踢极违地吐为想企眨业胡工惹作显，垄维国护脾企添业猴利福益继。赞倦美仪的大技腰巧赞伪扬谊的汁态残度录要踪蝶真社诚赞语扬换的朋内姥容溪要厌具豆体注毅意饿赞绢美赔的萍场靠合适期当丝式运戏用柜间汤接摧赞乖美志的座技召巧引急起吓共悼鸣-鹅-邻-批跌评吵的忧技刊巧以详真陶诚超的值赞高美笋做哀开宫头要纠尊希重摆客职观信事罚实提著出牺行光动萄方弹案左和汗改档进洁建劲议对偶事倾不倡对腹人槐，时不阶要怖伤肿害姑部润下铲的壤自兽尊怪与皇自言信友路好寇的戏结裹束京批做评回艰顾鼠一碧下洞沟爹通丧技茅巧开愤放道式/封匪闭座式语基言非子语含言你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%

别人听懂的40%别人行动的20%避债免沟茂通倚中龙的房诚漏洗斗劈燕效尚应沟迟通漏乎斗沟缩慧通喉失子败锤原燥因缺性乏凯信特息倾或锹知休识没误有雪说滑明射重字要毯性只荒注免重班了钢表则达珠，励没津有台注失重遇倾公听没岁有戴完捡全淡理夹解升对然方甩的米话郊，成以晓至叹询轧问斜不汗当时迟间牙不鱼够不痛良拾情阶绪没扩有鹅注司重乓反号馈没铸有禾理轰解侦他骡人貌的使需且求职听位姻的互差机距降、茎文线化斤的进差咱距驳也瞒会邮造底成棒很轰多敏沟蔑通童的惕失毫败4垫.有妇效允沟疗通投的坛步柴骤有诞效饿沟惹通糠的滩步拢骤了解沟通目标了解沟通对象沟通方式付诸行动彻鲁底生了夸解衰自杜己界要持说薪什煤么艇，勿实咽现斩的吸目牲标是伍否事有叉其小他复备尼选乓方旬案籍方长法自迎己仁所馆能板承烈受龟的华底技线-偶-雄-批-没宰有强其陵他斑的悟更泛好抗方开案喇和划说路法了掩解服自删己除沟冠通钟的夹目型标了解沟通目标了解沟通对象沟通方式付诸行动对辰象黑的钱背日景/经惕验/领锤域/文捏化恢差补异对愤象蛇的察利提益奇点母，掏关梨注俊点推列测浓可您能动的肤几莫种耗结装果智或柄是榜反胜馈-初-费-交-棒-李-站陕着掉对陕方怜的卸角愁度潜来际思守考能问脂题了裁解北对乒象顷是域谁了解沟通目标了解沟通对象沟通方式付诸行动慎热重葡选陵择锣沟龟通骑媒抗介正粱式漫沟风通世以望及夸非眠正仅式弟沟秋通梢方莲式选扬择博有蜜效壳的梦沟骂通轧方夹式了解沟通目标了解沟通对象沟通方式付诸行动有乏哪捡些寻沟适通款媒但介沉？这贫些笼沟姜通晕媒石介商的着区冒别深和将优誓劣旦？慎粗重锋选斯择吴沟烫通扮媒辽介慎丘重您选烘择炭沟妄通游媒后介沟通方式特点举例功用书面语言在任何一种语言和各种媒体中，书面语言都是文明社会的基础。信函、备忘录、报告、提议、记录、合约、指示、议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件。书面语言是组织间进行沟通的基础。因为它具有相对持久性且便于使用而被广泛使用。可能作为备案，存档。口头语言这种沟通只有被目标接收者听到才有效。访谈、会议、电话、辩论、提出请求、听取汇报、通告、演说。面对面的交谈与电话中的交谈因其具有即时性而被采用，它是组织机构处理日常工作的主要沟通方式。身体语言任何能被目标接收者接收到的积极或消极行为。手势、面部表情、动作、行为、语气、沉默、站姿、体态、活动、静止、出席、缺席。动作和身体语言在无意中给他人以深刻影响。要想对积极和消极姿势加以控制。图像语言能够被目标接收者看到的图像幻灯片、照片、图画、插图、图表、漫画、表格、录像、商标、电影、随意涂抹、美术拼贴、色彩配置。图像语言因其生动地传达着有意识或无意识的信息而被使用。多媒体它是以上多种方式的结合，经常涉及到信息技术的运用。电视、报纸、杂志、散页印刷品、小册子、传单、海报、因特网、内联网、万维网、录像、广播、盒式磁带、只读光盘。当媒体具有交互性时，就会其有用。媒体的使用越专业。就可能越有效。正素式赶沟交通以梳及非招正顿式浅沟种通方栽式仪的番选戚择正孕式晕沟听通会勺议室任内1对1谈忘话邮翅件羽，形书陶信非叫正妻式平沟限通午帜餐运躲动乒慨乓沸外咐交走私廊恒外则交引怪起正对阀方颗的著注蜻意确溪定势对领方用了逢解崭你敲的假意贤图让抬对真方丸印弹象姓深返刻要例求稻回洋馈付雨诸谅行擦动付亏诸通行硬动了解沟通目标了解沟通对象沟通方式付诸行动引察起判对铺方尖的粱注午意确攻定届对树方安了储解打你揪的趟意谎图让载对明方除印脸象蒙深转刻要庭求弯回拾馈付责诸霸行慨动综恰合板练坡习如傻果吵是植你另，户怎蚁么披办吵？回雷忆篇一腿下投最膛重徐要聪的款两袍幅吹图了解沟通目标了解沟通对象沟通方式付诸行动提当问/J咱a抽c取k想姜找琴爸井妈炸要5玻0惩0块渴钱钻看专陶搬喆耳的嫩演固唱驱会端。堤他锦将翁如津何瓜沟采通适？M颗i戴k盼e的跳女泪朋演友F源i滩o尊n洗a毕喇业辩后践不雾愿惊意衡留记厦身门坡，纸要烧回刮福斩州训。M典i城k翻e希并望F薪i拐o猎n水a能添一粒起趣留糟在祥厦裙门烤工市作纤。感他边将玻如独何蹄沟荣通资。T环o浩m平红时项经崇常承不宰去衫上件英搜文尚课吗，先上私课被点漏名佛老忽没丧到角，倡现钟在悬旷序课5节解以嗽上青不雪然土参桂加增期讽末椒考钉，T树o帮m已善经晕旷童课8节胁了姥，竿但介是召如吊果施没腥有磨英穿文屿成尽绩虏将友无悬法糠毕圈业步，T熄o酬m会络怎窃么逗和哗老犁师周沟愈通次。J荣e泡s练s鹿i味e参曲加磨一吉个辨工汉作涌的共面研试召，杯有2元0个竞人猜应免聘2个邻客泡户赛经烦理泳的葡职士位霞。豆在蛋结鸽束由面兵试扰后嫌，J同e买s时s最i想e在踏走