某企业服务礼仪培训课件

邮政服务礼仪首因效应

首因效应：（三秒钟印象）心理学研究认为，人们对他人的初次知觉印象最为深刻、稳定。在交往中，人们往往比较重视最先得到的信息并据此对别人作出判断，形成最初的印象。邮政员工与用户交往，往往只是在很短的时间内，客户对邮政企业的服务质量的判断和评价，往往就是从感觉邮政员工的外表开始。在短暂的交流中，将邮政服务定格。邮政企业在礼仪服务方面所走过的历程

1994年——树邮电新风，创优质服务1995年——规范服务达标1996年——创星级服务1997年——邮电服务年1999年——《邮政通信服务规范》出台2002年——实施邮政服务形象工程2005年——发送服务，维护品牌，树立邮政新形象。（创建用户满意农村支局所）

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