超市年度工作总结(12篇)

第页共页超市年度工作总结(12篇)超市年度工作总结篇一要做到优秀，自己的学识，才能等还有一定间隔，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己xxxx年来还是有了一定的进步，在管理才能，协调才能及处理问题等方面，有了进一步的进步，保证了餐厅各项工作的正常运行。作为一名餐饮部的.一份子，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的、有着挑战性的工作。xxxx年在饮和厅的工作中，各项工作都是本着进步效劳质量，进步工作效率为目的，让工作有条理性，融入到每一项工作当中。努力配合主管做好餐厅的管理工作，本着实事求是原那么，做到上情下达，下情上报。本餐厅的宴会接待任务比拟重，xxxx年屡次接待了重要宾客及宴会，但由于种种原因质量和效率跟不上，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，力求周全，准确防止疏漏和过失。1、明确开发的方向。根据饭店餐厅的经营接待性质，新品开发方向主要以、精致为主，表达出饭店的档次;2、确保完成任务。(1)、主管对开发工作要及时安排组织，落实任务指标，要早做准备。必须按时完成任务，不能拖延滞后。(2)、主管、领班必须以身作那么，带头创新，不仅要完成个人任务，还必须启发、帮助员工也开发新品。3、主管、领班要带头学习。带发动工进步个人素质和业务技能。尤其在的平时工作之余，要多方理解信息，开拓思维，做好根底资料的积累;同时要勤练根本功，注重专业知识学习，进步业务技能程度，有一定知识和技术的积累后，创新才会有灵感。4、主管、领班要狠抓培训工作。餐厅管理人员要做针对性的培训方案，加强业务技能技巧培训;多开展斟酒、调酒等方面的培训或比赛，不但进步业务技能，也增加了创新的积极性。5、坚持执行新品开发的有关规定。按时兑现奖励和考核评估，进步创新积极性和主动性，力争完成xxxx年任务指标。超市年度工作总结篇二光阴似箭，日月如梭，转眼之间已是20xx年12月份。在这辞旧迎新的日子里，我与许多xx同事一样，一边努力工作，一边回望过去、畅想将来。20xx年，我工作在xx超市，我快乐着、感动着、张扬着我的个性。xx超市的特点是购物环境整洁、员工效劳热情。在xx超市，广阔员工齐心协力将xx的营运制度和效劳理念贯彻落实在日常的工作中。那里的员工个个和蔼可亲，那里的顾客都能做到礼貌购物。在这样一个xxx礼貌的环境下工作，实在令人感到快乐。我想，在xx的工作光阴必将成为我人生之中快乐的里程。当然，人生的旅途是不可能一帆风顺，实际工作中也不可能事事顺心，偶然有员工为工作争吵，偶然有员工在超市里发生口角，但经过多方沟通，很快就消除了纷争，超市也恢复了往日的xxx。我深化地体会到：沟通让同事之间拉近了心灵的间隔，沟通让员工与顾客之间更加融洽，沟通使我在工作中找到了快乐。xx集团的.开拓者用勤劳和智慧创始了“农改超”的典范，并坚持着“天天实惠始终如一”的效劳理念，将“民生”与“百姓”的效劳宗旨落到实处。在xx超市，员工通道设有宣传栏、总经理信箱、店助信箱、前台设有“扶贫助困”捐献箱、效劳台设有“红十字“捐献箱、xx店还设立了员工资助金，这些都令我感动。常言道：“不依规矩不成方圆”。在xx超市里，我经常亲身经历或亲眼目睹的是：《员工管理制度》的考核、安防培训、效劳礼仪培训、生鲜部技能培训等，xx店各部门领导耐心地训练出具有时代气息的xx新员工。尤其令我感动的是：那里的领导对待员工是批评教育多，以罚代管少，这种“以德服人”的管理方式深化人心。在那里工作，所〔以〕有的员工都有一种“家”的归属感。xx超市的广阔员工秉承了“勤劳”的创业精神，在各自岗位上兢兢业业地工作着。我经常看到超市部员工为顾客送货上门，甘愿做贴心的搬运工；我又亲眼看到过生鲜部员工为住在附近小区的年迈的顾客送水果；我还看到经常有顾客手握感谢信，说要感谢前台某某员工……xx同仁用实际行动赢得了顾客的赞赏和好评。原先，感动并不需要去寻找，感动就在每一天发生，感动就在同仁的工作中产生。入职xx以来，我一向都是在防损部工作。xx集团领导一向都在鼓励广阔员工坚决自我的信念，展示自我的才华、个性及风采。在这股强大的精神力量地带动下，每当防损部开会时，我便会大胆地对上级领导提出一些问题供大家参议。为此，我受到同事的尊重和领导的赞赏。xx店防损部一向坚持着“集思广益群策群力”的思想，默契地配合着其他部门的工作并维护着整个超市的安防设施和购物秩序。在这个引以为荣的团队里，我一边展示着自我的个性，一边认真汲取同事的工作经历，互相学习充实自我。20xx年即将降临，全体xx同仁将继续用勤劳和智慧谱写xx的新篇章。我想每一位有志于在xx企业工作的员工又将迎来新的机遇与挑战。众所周知，xx集团的综合实力正在不断地壮大。20xx年，新的xx超市将相继开业，这无疑给在职的xx员工带给了广阔的开展空间。我作为xx企业的一份子，有什么理由不激流勇进呢？20xx年，在进一步摆正工作心态的同时，改善工作方法、进步效劳意识，多与人沟通，已经列入了我的工作方案。诚然，决心和实验都抵但是实际行动那么有分量。我喜欢《众人划桨开大船》这首歌，“一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成捆……”歌词中表达了团队力量的伟大。我愿意将我的工作热情投入到群众力量之中，实现自我的人生价值，与xx共同成长。超市年度工作总结篇三光阴似箭，日月如梭，转眼之间已是xxxx年12月份。在这辞旧迎新的日子里，我与许多永辉同事一样，一边努力工作，一边回望过去、畅想将来。xxxx年，我工作在永辉融侨超市，我快乐着、感动着、张扬着我的个性。永辉融侨超市的特点是购物环境整洁、员工效劳热情。在融侨超市，广阔员工齐心协力将永辉的营运制度和效劳理念贯彻落实在日常的工作中。那里的员工个个和蔼可亲，那里的顾客都能做到礼貌购物。在这样一个礼貌的环境下工作，实在令人感到快乐。我想，在永辉的工作光阴必将成为我人生之中快乐的里程。当然，人生的旅途是不可能一帆风顺，实际工作中也不可能事事顺心，偶然有员工为工作争吵，偶然有员工在超市里发生口角，但经过多方沟通，很快就消除了纷争，超市也恢复了往日的辉煌。我深化地体会到：沟通让同事之间拉近了心灵的间隔，沟通让员工与顾客之间更加融洽，沟通使我在工作中找到了快乐。永辉集团的开拓者用勤劳和智慧创始了“农改超”的典范，并坚持着“天天实惠始终如一”的效劳理念，将“民生”与“百姓”的效劳宗旨落到实处。在永辉融侨超市，员工通道设有宣传栏、总经理信箱、店助信箱、前台设有“扶贫助困”捐献箱、效劳台设有“红十字“捐献箱、融侨店还设立了员工资助金，这些都令我感动。常言道：“不依规矩不成方圆”。在永辉融侨超市里，我经常亲身经历或亲眼目睹的是：《员工管理制度》的考核、安防培训、效劳礼仪培训、生鲜部技能培训等，融侨店各部门领导耐心地训练出具有时代气息的永辉新员工。尤其令我感动的是：那里的领导对待员工是批评教育多，以罚代管少，这种“以德服人”的管理方式深化人心。在那里工作，所以有的员工都有一种“家”的归属感。永辉融侨超市的广阔员工秉承了“勤劳”的创业精神，在各自岗位上兢兢业业地工作着。我经常看到超市部员工为顾客送货上门，甘愿做贴心的搬运工；我又亲眼看到过生鲜部员工为住在附近小区的年迈的顾客送水果；我还看到经常有顾客手握感谢信，说要感谢前台某某员工，永辉同仁用实际行动赢得了顾客的赞赏和好评。原先，感动并不需要去寻找，感动就在每一天发生，感动就在同仁的工作中产生。入职永辉以来，我一向都是在防损部工作。有一次下班后，我去办公室翻看以前的《同道》，其中20xx年第四期，由董事会推荐的《你就是一道风景》带给了我许多启示和鼓舞。文章中写道：“你没有必要去仰视别人。你就站在属于自我的位置上，不断地展示你内心世界的丰富内涵！”可见，永辉集团领导一向都在鼓励广阔员工坚决自我的信念，展示自我的才华、个性及风采。在这股强大的精神力量地带动下，每当防损部开会时，我便会大胆地对上级领导提出一些问题供大家参议。为此，我受到同事的尊重和领导的.赞赏。融侨店防损部一向坚持着“集思广益群策群力”的思想，默契地配合着其他部门的工作并维护着整个超市的安防设施和购物秩序。在这个引以为荣的团队里，我一边展示着自我的个性，一边认真汲取同事的工作经历，互相学习充实自我。20xx年即将降临，全体永辉同仁将继续用勤劳和智慧谱写永辉的新篇章。我想每一位有志于在永辉企业工作的员工又将迎来新的机遇与挑战。众所周知，永辉集团的综合实力正在不断地壮大。20xx年，新的永辉超市将相继开业，这无疑给在职的永辉员工带给了广阔的开展空间。我作为永辉企业的一份子，有什么理由不激流勇进呢？20xx年，在进一步摆正工作心态的同时，改善工作方法、进步效劳意识，多与人沟通，已经列入了我的工作方案。我愿意将我的工作热情投入到群众力量之中，实现自我的人生价值，与永辉共同成长。超市年度工作总结篇四作为我们xx超市的客服人员在这一年的工作中我为很多的顾客解决了他们的问题，也化解了很屡次我们超市和顾客之间的矛盾，这些问题假如处理的不好的话对我们超市在当地的声誉是有影响的，所以作为客服我的工作是很重要的。在这一年的工作中也看到了自己身上的一些问题，在新的一年的工作中自己必需要去改变自己，让自己可以更好的.去完成工作。作为超市的一名客服我的主要的工作就是解决顾客的问题，比方顾客在我们超市买到了问题产品，或者顾客对他这一次在我们超市的购物有什么不满意的地方，还有像收银员收错钱等问题，以及一些其它方面的问题。其实都是一些比拟小的问题，在但没有处理好的话对我们超市是肯定有影响的。做客服就是和顾客打交道的，每天都要和不同的顾客进展沟通，要努力的做到让顾客对我们的效劳满意，之后还愿意继续来我们超市购物。不能小看一个小小的顾客，假设是每一个小小的问题都不去解决的话，积累起来就是一个大问题了。作为客服每天要面对很多不同性格的人，有好说话的自然也会有不好说话的，但不管面对的是什么样的顾客都要有一个好的效劳态度，这样才是一个好的客服。我觉得自己的表现还是很不错的，虽然在遇到了不讲理的顾客的时候心里确实会有一些不舒适，但是也还是可以保持着一个好的态度，让顾客挑不出错。如今我可以独立解决的问题比之前多了很多了，有很多的事情不用问领导我就知道该怎么解决了，这也表示在这一年中我是进步了很多的。其实做客服也是需要经历的，有经历才可以更好的去处理更多的问题，才可以做好自己的这份工作。自己在明年的打算是多学习一些问题的处理方法，以及一些跟顾客进展沟通的方式。在小岗位上想要有大的作为也是需要付出很多的努力的，不想一直都在客服的岗位上工作下去的话是一定要让自己的才能变得更好的，这样在有时机晋升的时候自己有了符合要求的才能才可以成功的晋升上去。明年也要向我的领导多学习学习，掌握一些新的知识。新一年的工作即将开场，期待自己在这一年的工作中有好的表现，同时也期待自己在新的一年中可以有更大的进步和更多的收获。超市年度工作总结篇五伴随着平安夜的降临，20xx年的各项工作渐渐进入尾声、我作为xxx超市的一名员工很荣幸得到这次时机，把自己在xxx超市工作的一年总结同大家分享、把自己在xxx超市所接触的所有事仔细归类，分为两种：一是“公”，二是“私”、先从“公”谈起，它给我的感觉是一个字“严”、这么说是有原因的，第一，xxx超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程、不但收银员、保安员有严格的工作流程，理货、验货中的细节也有明确的规定；第二，处理问题的态度很严肃，大到公司总部的老总经理违纪，小到顾客调换一件商品、针对此类问题，我们的态度都以严肃慎重为准那么、起初员工们认为没有这种必要，但在店长的.带着下经过学习施行后，才发现这样做的重要性、它使我们xxx超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所，还是一个经营标准的企业，同时也让供货商觉得xxx超市是一个值得信赖的合作伙伴、再说一下“私”、在店里那么多人同在一个屋檐下，互相间的言语冲撞肯定是不可防止的、令人欣慰的是，同事之间不管当时有多大的误会，总在下班的一声“路上小心”中消失得无影无踪、大家出来工作挣钱都不容易，在忙时互相帮助自然就成了一种默契、在这种默契中一团活气，团队精神自然表达的淋漓尽致、店里处于公私分界限上的便是我们的店长，她是我们的骄傲，因为店长从来都是公私清楚、于公，她对属下员工要求严格，处理问题干净利索，决不拖泥带水，但却不会把工作上的情绪带到私下、于私，她关心员工的每一件事，每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家、我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾！或许我的体会不够深，看问题也不太全面，但在新的一年中定要广增阅历，希望自己在xxx超市做得越来越好、最后祝公司全体同事新年快乐，也希望公司业绩蒸蒸日上，一年胜过一年。超市年度工作总结篇六乡xx年平安消费工作在县委政府的统一领导下、在县各职能部门的关心支持配合下，深化贯彻落实《平安消费法》，实在履行“预防为主、平安第一”的方针，结实树立“平安消费责任重于泰山”的思想。乡党委、政府领导根据本地实际，认真研究平安消费形式，精心组织、周密部署，组织协调了相关职能部门开展好本镇各项平安消费大检查工作，从根本上消除了平安隐患，确保人民生命财产平安。现将xx年平安消费工作总结如下：一、领导高度重视坚持“平安第一、预防为主”的方针，按照属地管理原那么，负责本辖区、本单位平安消费工作。实行“一把手”负总责的平安消费责任制，对本单位的平安消费工作全面负责，组织贯彻施行平安消费法律、法规。发惹事故不得瞒报，按规定定时限时汇报率为100%。二、分解全年平安消费工作目的任务(一)全年不得发生各类消费平安死亡事故；(二)签定平安消费目的责任书率100%；(三)及时准备上报平安消费事故，第一时间内汇报，在12小时内必须形成书面汇报，报告率达100%；(四)全年不得出现各类火灾事故。三、建立平安消费管理工作目的管理制度乡政府与各村〔社区〕签订《平安消费责任书》、《森林防火平安责任书》、《防洪抗旱平安责任书》、《地质灾害平安责任书》，加强各村民委员会、居民委员会对村民、居民用火、用电及使用易燃易爆化学物品的消防平安管理和开展经常性的群众防火工作。与辖区企业签订平安消费管理责任书12份，共计20份，建立“谁签字，谁负责”的平安责任体系。四、深化平安消费专项整治和网络建立全面完成农村平安消费工作监视网络建立工作，完善了监管员队伍和信息员队伍，充分发挥各村〔社区〕信息员作用，严格执行平安消费管理员职责，为监管工作报送信息、提供线索。加强平安隐患的排查和整治，做好防范杜绝平安消费事故发生。五、着力于平安消费宣传，普及知识根据县政府办和安监办相关文件精神，制定平安消费工作方案。为把握言论导向，积极开展平安消费知识进企业活动，采取多种形式普及平安消费和法律法规知识。在“平安消费月”、“平安消费督察活动”、“迎奥运、保稳定”期间，我乡采用挂横幅、办版报等多种形式进展平安宣传，充分利用乡村播送、电视大力开展平安消费法律、法规宣传活动。同时利用当场天开展了面对面平安消费宣传活动，共发放宣传资料300余份。通过大力宣传，普及了平安知识，进步了全乡干群的.平安责任意识，营造了良好的平安消费气氛，有效防范和杜绝重大平安消费事故的发生。六、建立了平安消费应急机制逐步建立平安消费的追溯体系和责任追究体系，建立健全平安消费应急机制，着力进步应急救援程度。做到了平安消费应急预案“满覆盖”，在全乡2家企业，11个村，1个社区，中小学校建立了应急预案和平安消费应急处理机制。完善应急处理和救援机制，我乡各单位严格执行24小时值班制。完善长效机制，确保突发式事件的信息报送。一旦发生食品平安事故，保证能第一时间向相关部门汇报，并及时采取积极有效的措施妥善处理。八、做好各项专项平安消费管理工作(一)特种设备预防整治工作，为特种设备平安运行提供平安保障。(二)创立平安大道和道路平安隐患整治，深化做好创立“平安大道”活动和道路平安隐患整治工作，杜绝重大事故和遏制较大交通事故，减少一般伤亡事故的发生，我镇拟开展一系列平安大道创立工作。(三)贯彻落实农村平安用电工作，要求其主管单位加强对现有设施的质量和平安的巡查，加强农村平安用电的宣传和督察。(四)强化综合整治，标准食品平安管理工作。为食品平安应急管理工作提供了基层根底保障。特别是“”地震发生后，为防止群体性食物中毒等公共卫生突发事件发生，我乡加大农村集宴的管理力度，凡我乡农户家中有红白喜事需办宴席必须先向乡政府和卫生院申报，卫生院工作人员及时到现场消杀，同时检查厨师和工作人员的安康证和上岗证齐全前方能办宴席，否那么坚决制止，到目前为止，全乡有6加农户申办宴席，全部都按以上规定办理。超市年度工作总结篇七年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回忆，在xx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经历，当然也通过不少深化的教训发现了自身的种种缺乏。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的开展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己20xx年的工作总结如下：我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力进步使自己的业务才能，更好的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训，深化领会，真正把所需的知识消化贯穿再运用到工作中。今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新颖的，也是生疏的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真理解每种商品的功能、价格，随时检查商品的消费日期，及时理解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在xx超市感受到的，也是希望我可以切实在实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极擅长和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的缺乏，并积极改正。超市工作繁忙，任务重。我努力克制种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中获得了较好的成绩。1、严格遵守超市的各项管理制度不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴效劳证章，严格遵守的管理制度，积极努力工作。2、进一步端正工作态度，认真完本钱职工作工作中可以服从店长、组长的`安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作可以以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原那么，扎实工作。3、努力进步业务才能进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致理解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，进步效劳质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务才能更是一个台阶，更好的干好本职工作。4、团结同事，互帮互助我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为xx超市的开展做出应有的奉献！我们的效劳宗旨就是一切为了客人，让客人满意，使客人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账效劳工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。容许顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺。不然假如没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改良。我懂得不管以后决定在哪里开展，既然如今选择这里，就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。虽然在别人眼里收银只是微缺乏道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这里，同事也了我很多东西。比方热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么。一切都要自己用心，自己去发现，去总结。超市年度工作总结篇八1、根据会计核算的统一要求，坚持每日、每周、每旬、每月、半年的检查工作，按照检查方案和上级行的检查要求，认真履行会计根底标准常规检查职责，做好内控自查，对支行的重要物品管理、印章管理、查库情况、录音管理、会计档案管理、单位账户资料、个人开销户资料、查询查复、挂失业务、网银业务、托收业务、xx收缴、各类资料打印情况、个人存款证明、询证函、单位资信证明、代发业务、理财业务、额款项支付核实制度执行、洗钱工作进展了全面的检查和梳理，对检查出的问题坚决予以整改，催促柜员养成良好的柜面操作习惯。2、进步会计核算质量。现前台柜面共有柜员5名，其中柜员吉安东10月底刚刚上岗。在工作中我采取前期抽出老柜员新柜员进展专职辅导，后期业务较熟悉后，新柜员之间互相查看传票，这样不仅降低了过失率，同时也从别人的传票中学习到了新业务。在第四季度核算中有3名柜员过失为0，进步了柜员的核算质量，保障支行业务的`安康开展。1、在10月份，新浦支行对员工直行了一系列的调整对柜员的心理影响较，情绪波动不稳定。针对这种情况，我及时与柜员逐个进展沟通，经过家的共同努力，柜员已能纯熟掌握所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。2、由于有几名柜员从业时间不长，他们的操作风险意识较淡薄，我利用班后时间举行业务培训，利用班前晨会和每周例会带着柜员采用领讲、讨论、提问等多种形式学习上级行行制定的各项会计结算制度，会计风险管理及相关操作流程要求，并重点学习《深山市行柜面操作风险管理工作指引》以及柜面操作风险题库等内容，对员工进展了操作风险防范的宣贯，使柜员的操作风险意识有了一个较的进步。3、在业务培训方面，我积极组织前台柜员开展业务知识学习，在内部举行业务练兵活动，积极调动家的主观能动性，认真组织柜员进展新业务的演练，柜员能纯熟的操作，使新的操作系统按时对外办理业务。其中4人获得了保险代理丛业资格证，1人获得了银行业丛业资格证，2人获得了假资格证书。超市年度工作总结篇九转眼进入xx超市已有x年多的时间了。在这段时间里，在部门领导和同事的帮助下，我学到了许多知识，积累了一些工作经历，也从中体会到了工作的酸甜苦辣。凭着日常端正的工作态度和平时积累下的工作经历，我荣幸的成为了客服组组长一职，现将工作总结如下：作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系。首先就是顾客和超市的关系：通过自己和同事们的工作及时有效的解决和处理好广阔顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消失在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后效劳等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到xx最优质的效劳。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁，协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作态度，使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商量。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意，创造性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。1、做好早会工作：早上是新一天的开场，先总结前一天的工作，及时通报销售情况，及时传达上级下达的各项任务，布置好当天的工作及强调考前须知，开展一些有意义兴趣性强的班前活动有效的进步员工的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的重要一环，配合超市现场效劳管理的要求做到每日现场巡视一天都不会少于八次，在现场巡查中针对员工的各种行为、姿势，着装语言方面进展检查。在巡查中发现员工的违规违纪行为都及时给以纠正和引导，并注意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。及时处理现场各种突发事件。在现场巡视时检查商品的外观，做到无脏次品。加强了商品的陈列调整的检查力度，让辖区各个柜圈都可以做到货品饱满、层次感强可以做到一定的颜色搭配和销售重点商品的突出，通过各种有效的货品陈列到达了卖场气氛的营造吸引了顾客的注意力激发了顾客的购物欲望。3、认真做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等，认真记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利用早会时间与员工一起讨论，预防类似的情况再次发生。及时记录对代销商品的检查：对代销商品的进退货，帐册，小票，审查表，上柜挡案，实物库存进展不定期的抽查，并准确的记录抽查结果。对不标准的令其限期整改。4、认真做好员工的绩效的考勤记录：严格按照超市和部门的考勤管理制度执行，安排好员工的代换班，保证小组的工作顺利进展。及时记录员工的奖惩情况，考核好员工的绩效。5、耐心细致的做好盘点工作：盘点是一个月的工作表达，对每月的盘点数据进展登记，做到月月帐实相符。6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者，每天都会面对各种不同的售后投诉。刚开场的时候我对手机和数码产品的售后处理才能较差，产品知识理解不够，经过一段时间在领导的帮助和自己的学习下，我学习和掌握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时也已经初步掌握一些手机和数码产品常见的故障原因和处理的方法做到处理时成竹在胸可以做出让顾客信服和满意的解释。在对于处理一些比拟困难和超出自身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通，认真努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满意而归。在处理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非费事而是一次让顾客从新认识和理解超市的时机。而我们也可以通过这种种投诉来发现和找到我们在工作中的缺失和缺乏，并找出解决的方法，努力改良。以防止再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到xx的优质效劳，树立xx的优质效劳的形象，让xx成为顾客购物的.习惯。7、理解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客进展沟通，理解顾客的需求，做到让顾客满意，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息，从而及时反应给部门立即调整。做到人无我有，人有我精，人精我独，让超市领先抢占商机。1、商品质量是一个超市的立足之本。我配合组长把握好商品质量关，认真检查各柜商品上柜前的各项质量工作，在工作中定期抽查各柜商品，对不合格商品及时联络厂家进展退厂处理。2、进步效劳质量：在剧烈的市场竞争中，超市的效劳质量关系到一个超市的兴衰，所以在加强团结效劳质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强员工的效劳意识，进步员工的效劳程度。在去年超市进展的《员工效劳守那么》考试中，本部门及格率到达xx%以上，经过努力，小组的各项工作均有所提升。并获得了20xx度职工小家的荣耀称号。1、配合部门加强员工培训，进步自身的素质。我利用早会与班后会的时间对员工进展一些陈列方面的知识培训，进展了色彩的搭配，货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法那么，并有多篇学习心得在超市的评选中获奖。2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进展了防盗防诈骗的专题培训，使员工时时都做到警钟长鸣，从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。2、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺，我和部门利用工作之余，帮助新员工熟悉超市相关效劳规定并且和员工一起进展销售技巧分析^p从中找到自己工作的缺乏。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名超市合格的营业员。对一些工作有失误的员工，我做到多与她们交流，分析^p问题出现的原因。及时调整她们的心态，使她们找到和发现自己工作中的缺乏较快的从失误的阴影中走出来适应到超市的正常工作中来。总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和疑惑，但是在部门领导和同事的帮助下，都一一的得到理解决。在往后的工作中，我还有许多方面都还要加强和进步，我会更加努力的学习和进步自己的专业知识，完善自己的管理程度改变自己的工作效率，更加积极的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，积极协助部门完成各项工作落实各项指标。我相信通过自己的不断的学习和进步我会更好的适应我如今的工作，也会为xx灿烂的明天奉献出自己最大的光和热。超市年度工作总结篇十我于年月来到超市，担任的岗位是防损，进公司的时候公司已有一定的规模，在洛阳城市也是家喻户晓，也有良好的口碑，是我选择好一生的原因之一，在担任防损员期间，我一直对工作尽职尽责，任劳任怨，认真负责的工作态度，协助领班完成各项工作。在领导和同事的支持与帮助下，不断的学习，不断的总结，擅长听取别人的珍贵意见。我的努力很快得到了公司的肯定，领导的认可，10月份我被提升为伊川店防损副班长。转眼间在这个岗位上已快半年了，在此期间，我首先明确防损班长的岗位职责，时时刻刻把公司的利益放在首位，从小事做起，从我做起的原那么。带着部门员工来效劳好每一位顾客保护好公司的财产，将公司的损耗降到最低。当然在工作中，由于经历缺乏也碰到一些烦心事，处理问题有些冲动，从而汲取了深化的教训，在下一年的工作中，加强自身修养，努力进步自身素质，严格遵守公司的各项规章制度，勤总结.勤考虑.争取使自己成为一个称职的防损班长。详细工作如下：1.加大对防损的效劳监视，进步效劳意识。2.对新员工进展一对一的指导，同时进展思想的教育与业务知识培训。3.负责卖场人员.财产.商品平安.保证卖场正常营业。4.检查.监视指导防损员的日常工作和安排。5.确保.安防.照明设施的正常运转。6.协助领班处理好各种突发事件。7.根据详细情况详细分析^p.解决，确保防损工作的顺利进展，做好各项准备工作。以上是我新一年的工作方案，我会按照以上的方案开展施行，做一名合格.称职的防损班长。尽自之最大的努力带着防损把工作做得最好.更完善，将公司的损失降到最低，不求最好，只求更好，为实现自己的理想与抱负，为公司的开展而努力奋斗。1.超市防损部门岗位职责及防损部规章制度：要搞好防损管理工作，进步防损工作效益，首先必需要加强对防损员的管理，进步防损员自身的管理程度才能，加强对防损员的素质教育，进步防损员的自律才能，才能把防损管理工作深化到各个领域中去，才能把防损管理工作真正落实到实处，才能按照公司的要求去完成各项防损任务。2.每个防损员要想圆满地完成各项防损指标任务，首先要认真学习和掌握公司的内部《管理工作条例》，按照防损工作的要求，认真执行每个岗位的工作流程，确实行使防损工作的`职责，才能到达预期的成果。要搞好防损管理工作，防损员的责任是非常重要的，对防损员的要求是不能与一个普通员工相比拟的，所以、对防损员的要求也就不同，防损员要有高度的政治思想觉悟、要有高尚的思想品德、要有高度的责任感和强烈的责任心;要搞好防损管理工作，防损员必需要去掉好人思想，要不怕恶人恶意，要树立为宏辉争效益的良好形象，时刻要有为宏辉着想的奉献精神。这样，才能起到一个防损员的真正作用。3.管理工作是由多层次组成的，管理制度是根据各种不同性质的需要而建立的，其中包括有政治管理、经济管理、物质管理、人才和人员管理等等，每一种管理制度都有它们不同的管理方法和管理形式;当然，宏辉是一个以经济为实体的企业集团公司，它所呈现的是以经济管理制度为主体，防损管理工作只是经济管理工作中不可缺少的一个重要局部，防损管理是一个企业集团增加效益必须所具备的措施。(大家都很清楚，为什么超市要把防损管理放在一个重要的位置，防损员的工资为什么要高于普通员工的工资呢，这就说明了防损管理的重要性，同时、也是超市____对防损员的重视和关心。)因此、我们防损队员要人性化的理解企业对我们的支持和帮助。我们必需要从理论上熟悉这一点。4.防损管理是一项非常重要而艰巨的任务，防损管理工作的好与坏，直接表达在每个防损员的工作中;我们防损队伍为了更多更好的为公司增加效益和财富，首先必需要从防损员本身做起，防损队员必需要有过硬的本领，更要防损员自已过得硬，防损员要具备严格的组织纪律观念，在工作中时刻要严格求自已，防损员在任何时候、任何情况下都要坚决不移地坚持原那么，坚决维护公司的利益;真正熟悉和理解防损工作的重要性。(在这里我向大家分析^p一个数据、说明一下防址损耗的必要性。就晨星店而言、从去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六个月时间里，就有11个课组亏损、本钱金额是1078.5万元、损耗率是千之3.5、亏损金额到达3.74万元。象这些损耗，除了鼠耗、质变、破损等一局部属于自然损耗外，还有另外一局部损耗，防损员有着不可推卸的责任，其中、洗涤课损耗率到达千分之7、百货课损耗率高达千分之16.6、大大的超出了自然损耗标准，它即不是副食类、又不容易质变，为什么会有这么高的损耗率?这就明了我们在实际工作中还存在多方面的问题，离公司的要求还很远，没有认真执行工作流程，工作责任不到位，才导至商品流失的现象。)因此，我们必需要从理论上熟悉防损工作的重要性。防损位编制入口、出口银线、收货、内巡、监控、机动领班防损的职责是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续开展为己任务。防损员的工作职责一、员工通道岗：1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。2.负责来访人员的登记，礼貌答复来访人员的咨询，并通过或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监视。3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商常4.制止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器，一经发现立即辞退。5.制止当班员工无故分开商场，因工作需要分开的要做好外出登记。6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行(物品出入流程)。7.制止员工带包(装)和工作无关物品从通道进入商常8.制止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。11.协助客服人员做好投诉工作。12.员工通道由防损部直接负责，平时安排站岗1人，上、下班时间为2人。13.防损员早上7：00分准时上岗，其中1人守岗，1人维持打卡秩序，员工应排队打卡按先后次序。14.中午交接班时间为：14：40分以前，下午用餐时间为：17：00—18：30分，下班员工必须走员工通道。超市年度工作总结篇十一回忆这一年来的工作，我在局领导和各处室同事的支持和助下，很快适应了财务岗位的工作，为我局的后勤(财务)工作提供了优质的效劳，并较好的完成了各项工作任务。现将个人工作总结如下：在工作中，自己快速适应安排的工作岗位，并认真履行会计岗位职责，一丝不苟，忠于职守，尽职尽责的工作。工作上踏实肯干，服从组织安排，努力钻研业务，进步业务技能。尽管平时工作繁忙，不管怎样都能保质、保量按时完成岗位任务，主动利用会计的优势和电脑特长，给领导当好参谋，合理合法处理好一切财会业务。我深知作为财务工作人员，肩负的任务繁重，责任重。为了不辜负领导的重托和家的信任，更好的履行好职责，就必须不断的学习。因此我始终把学习放在重要位置。认真学习单位全体会议贯彻内容，自己无论是在思想上，还是业务程度方面，都有了较进步。工作中，可以认真执行有关财务管理规定，履行节约、节俭办事。做好出纳及其他会计工作的承接，及时登时现金及银行等明细账，保证账实、账账、账表相符。并认真学习办公室报销单据的相关会计制度，为领导审批把好第一关，对不合理的票据一律不予报销，发现问题及时向领导汇报。认真做好会计根底工作，认真审核原始凭证，保证会计凭证手续齐全、装订整洁符合要求。收支管理是一个单位财务管理工作的重中之重，为加强收支管理，对一切开支严格按财务制度办理，并做好每月的预算及预算执行情况，在经费相当吃紧的形势下，既保证办一系列正常业务活动和财务收支顺利地开展，又使各项收支的安排使用符合事业开展方案和财政政策的要求，进步资金的使用效益，到达节支的目的。认真的审核配套费的拨款进度，及时发现申请过程中存在的问题并向领导汇报。同时发挥自己在电算会计方面的特长标准配套费的电算化账务处理及核算，更好的为领导决策提供相关数据和根据。结合我局20xx年的部门财政预算，根据我局的开展实际需要，本着以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般的原那么，完成了20xx年部门财政预算的'编制工件。使预算更加切合实际，利于操作，确保了我局各项工作的顺利完成。本年的年终决算主要是进展结清旧账，年终转账和记入新账，编制会计报表等。是一项比拟复杂和繁重的工作。年终决算的数据是对我局这一年来收支活动的一个总结和评价，我们需要总结出管理中的经历，提示出存在的问题，以便改良财务管理工作，进步管理程度，也为领导的决算提供根据。对各类会计档案进展分门别类的的整理。将会计凭证、会计账簿、会计报表、配套费结报单费等分别进展了档案打印、归类、装订，并及时进展了会计档案系统的录入。根据关于固定资产清查的相关规定和使用年限，对局已经申请报废的各项固定资产及时进展卡片的报废处理，并进展账务及固定资产明细账的登激作，确保国有资产的平安完好和有次使用。针对财务管理出现的新情况、新问题和财政的新要求，对下一步公务卡的使用和结报制度作出了的规定，使我局的财务管理工作更加标准化、制度化、科学化。根据xx市总工会关于建立全市工会会计预审制度的通知，取消我局工会的手工账，建立电子账，并将20xx年工会发生的各项业务及时的进展电子账务处理。为配合我局跟建成立的配套费清理工作小组关于对我局配套费进展清理的需要。积极的跟国库支付局领导联络，将我局管理的xx多个配套工程，在最短的时间内将各项资料打印出来并准备好，为清理小组的工作开展作好根底准备工作。总结这近一年