版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
汽修厂经营调查报告汽修厂经营调查报告
汽修厂经营现状的调查报告
201*年汽修厂将连续贯彻“从合格到优秀,追求卓越”的经营理念,坚决“优质、高效、文明、敏捷”的经营方针,紧靠集团公司领导力气,大力抓好企业经营治理,努力增加经营业务量,争创丰硕收益。近期,本人通过观看与调研汽修厂的经营状况,做出以下内容的调查报告:一、人力资源鼓励制度缺失,员工积极性明显下滑。
人力资源是现代企业的战略性资源,也是企业进展的最关键的因素,而鼓励是人力资源的重要内容,鼓励这个概念用于治理,是指激发员工的工作动机,也就是说用各种有效的方法去调发动工的积极性和制造性,使员工努力去完成组织的任务,实现组织的目标。
汽修厂的人力资源治理制度始终跟随着集团总公司的制度,并且由集团总公司相关部门执行。就是由于汽修厂内部没有直接执行人力资源制度的人员,致使相关人力资源制度形同虚设。甚至在长期缺乏人力资源治理,鼓励制度根本不存在,导致员工间已经形成一种惰性,面对公司业务相对稳定,不需挣扎求存的状况下,员工积极性明显下滑。连续下去,难保会形成一个恶性循环,导致经营每况日下。一旦面对市场或公司本身的重大变迁,这种状态将难以反抗任何的困难和变化。由此也可以说鼓励机制运用的好坏在肯定程度上是打算企业兴衰的一个重要因素。如何运用好鼓励机制也就成为各个企业面临的一个非常重要的问题。
因此,我建议汽修厂应尽快执行有效的人力资源鼓励制度,着实提高员工福利,稳定“军心”。
首先建立公司对外富有竞争力的薪酬体系。在近年汽修厂经营治理中,汽修厂对这方面的治理工作重视程度不够,人力资源治理的根底性工作严峻缺陷,薪酬冲突越来越突出。薪酬是人力资源治理的一个特别重要的工具,使用得当,会激发员工高涨的工作热忱,而且又能到达企业人力本钱比拟合理的目的,有利于企业取得良好的经济效益。汽车修理市场化进程的加快,劳动力市场日趋完善,人才作为资源要素之一,其配置也必定要符合市场经济规律的要求,人才的流淌必定会受到价格与薪酬的影响,人才向着价高的地区、企业流淌就成为普遍现象。从这个意义上讲,我公司薪酬水平在人才市场上是否具有竞争力是一个关键因素。汽修厂能否吸引和留住人才,公司薪酬治理起着重要的作用,所以我认为,汽修厂必需在现有的薪酬水平上进一步提高员工薪酬,力争与相关汽修企业具有竞争力,汽修厂将通过对员工的绩效考核,使岗位之间的晋升或降级有了量化的考核数据,使员工的精力集中到努力工作、提高工作业绩上来,避开干好干坏一个样的消极局面,这样才能较好发挥薪酬的鼓励作用。然后加强企业薪酬的对内公正经调查发觉,从汽修厂内部来讲,员工关怀薪酬差异的程度高于关怀薪酬水平,然而员工个人力量及其工作职务、工作态度的区分必定带来个人薪酬的差异,特殊是在治理人员与修理班组组长之间的薪酬差异,也是促使局部员工积极性下降的缘由。汽修厂就是要做好内部的岗位评价,针对岗位本身,从岗位的简单性、责任大小、掌握范围、所需学问和力量等方面来对岗位的价值进展量化评估,逐步提高治理人员与非技术类员工的公司水平,保证修理班组长与这局部员工薪酬水平不消失太大差异。二、严峻缺高水平技术人才,修理效劳质量难提高。
就汽车科技含量越来越高,市场对高水平汽车修理效劳人员需求量越来越大,而作为汽修厂,高水平技术人才严峻缺乏是我们最薄弱的方面。企业当中不行缺质量专业技术人员更是难求。质量工作是经营治理中重要组成局部,质量水平的凹凸关系着汽修厂的生存与进展。由于缺少质量专业技术人员导致的问题最快表现为车辆返修现象增加,修理车辆质量下降,从而产生的纠纷不断增多,给客户形成不良的印象。同时长期缺少质量专业人员也滞后了公司内的整体的修理技术的提高。
所以,汽修厂首要任务是将通过人事行政部门,聘请到一位优秀的适合公司的质量专业技术人员。重组修理车辆各环节的质量监视工作,保证各项质检工作到位,降低车辆返修状况。同时,汽修厂也物色有理论、有阅历的汽修专业技术人才。以求在往后的员工技术培训工作上发挥重要作用。
接着汽修厂将加强组织各技术员工开展不同的培训工作。例如:为有阅历、有较好动手修理力量的师傅供应最新的汽车生产行业进展的最新动态,汽车科技的新突破等询问,鼓舞他们能够与时俱进,把握更新的技术。对于新生代学徒修理工,则是从职业思想与技术两方面培训着手。为他们确定职业生涯规划,削减他们频繁跳槽心理消失,指导他们实操力量,积存丰富阅历。三、接车部未做好统筹工作,各项流程协作不尽人意。
汽修厂接车部,可以说是一家修理企业专业化形象的代言人,通过其工作有助于平均安排企业每天的工作量,增加修理单的销售工时数及零件数,为企业增加利润,同时削减返工量,提高劳动效率,进而优化客户的满足度和忠诚度。汽修厂接车部当前缺乏一位接车部主管,并且接车部接待人员比拟缺乏根本的汽车修理学问或不能针对来访车辆进展首次的检查。因此导致工作常常会推给仓库、车间等部门,增加各部门工作,人员岗位责任消失混乱现象。同时,接车部由于各项流程未有程序法,协作不抱负,导致工作常消失重复或缺失状况。针对此状况,汽修厂将尽快确定一位接车部主管,统一安排接车部工作,同时也调任一位有修理技术学问的员工成为接车员。汽修厂已经通过例会的时机,与接车部员工开会明确了一下的接车流程:
第一步:汽车修理前台接待流程预约。
此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂修理客户严格区分开。这是打算此客户下次是否再次预约的关键因素。由于客户对于时间肯定是相当看重的!
其次步:汽车修理前台接待流程接待。
客户将车辆停好后,由引导人员将其带入修理接待区域并依据公司要求介绍给业务人员。此步骤其实就是一个业务员与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。
第三步:汽车修理前台接待流程打印工单。
工单是一个合同,要留意在客户签字之前,必需向客户说明几个问题。1、工单中所做哪些效劳工程。
2、工单中的效劳工程工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)
3、工单中的效劳工程所需的也许时间。对于雷克萨斯的客户,时间看的可能比钱还重要。
4、是否要保存更换下来的配件,放后备箱还是什么地方。5、是否洗车。
第四步:汽车修理前台接待流程实时监控。此步骤就是监视工作的进程,主要表达在两方面:
1、完工时间。对于完工时间,在部门间的协作规定中,应当有这样的规定:修理技师依据工单的完工时间推算,假如不能按时完工应准时提示业务员。当天取车的至少提前半小时,隔天取车的最好提前一天说明。做为效劳参谋也应当依据工单说明的完工时间,准时向车间掌握室询问工作进度。如不能按时交车,必需主动提前向客户说明原委并赔礼。
2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题,效劳参谋必需先自己搞清晰几个问题:A.隐形故障发生的缘由,即为什么这个配件会有问题,以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.修理此故障需要花费客户多长时间及费用。
扩展阅读:XX汽修厂调研报告
重庆市万州区林海汽修厂调研报告
一、背景介绍
依据集团工作安排,3月30日至4月9日,集团企管部和办公室组成联合调研小组,对汽修厂经营治理现状进展调研。
调研目的:针对客户普遍反映的,在车辆修理过程中存在的“质量低、价格高、效劳差、时间长等状况,从治理、效劳、质量掌握等流程,了解分析问题产生缘由,提出改良措施和建议。
调研方式:
现场观看:按各关键工作流程,对全厂进展实地考察。员工访谈:单独访问各层级员工14人,并与相关人员进展屡次座谈。
行业走访:走访一家一类汽修厂、一家三类汽修厂,询问一家4S店相关人员。
二、汽修厂根本状况
重庆市万州区林海汽修厂是万州区(原三区八县)两家汽车
一类四型修理企业之一,具备独立承接高级轿车、大型高档客车、大型拖挂车、客车、各类箱式轻、重型货车、各类罐式或箱式危急品运输车辆的修理力量。同时具有危急品运输车辆修理一类修理资质,是
油罐车定点清洗和焊补专业修理厂家。具有修理进口、国产大、中、小型客、货运车辆的资质和汽车施救力量,是万州区汽修骨干企业和品牌企业,是十三家保险公司重点推举的定点修理单位,是人保财险远程定损点,是宇通、金旅、长城等汽车生产厂家的一级特约效劳站。
承接的汽车修理业务分为内向型和外向型两个局部,以内向型为主,外向型进展较快。年产值约400万元,其中内向业务约310万。
员工31人(全民4人、劳务3人),其中专业修理人员14人。高级技师1人、中级技师6人。行管人员比例超过50%
修理设有大车班、小车班、电工班、钣金班,喷漆车间外包。
201*年通过ISO9000体系认证。三、目前存在的主要问题描述1、企业定位“大而全”
汽修厂组建时就是一个综合性修理厂,从修理内部车辆逐步开展并扩大对外修理业务,修理范围几乎囊括了市面上消失的全部车型。
“大而全”的结果是:
修理技术要全面,工器具要齐全,什么车都要能修。配件选购种类繁多,既不好买,也买不好。
各种车型质量要求千差万别,对质量管控提出了直接挑战。
什么都修,什么都不精。修理质量、修理时间得不到有效保证。
2、治理机制不符合市场经营需要
汽修厂的班组建制与实际性质和规模并不匹配,隶属于重庆市万州区林海集团,在人、财、物等方面的缺乏自主权。造成经营治理上,一是上对汽运公司依靠性较强,二是制约汽修厂方面主观能动性的发挥。
在实际工作中,上级领导有时直接插手,使汽修厂领导班子无所适从。
内局部工上,正副厂长职责不清,职能穿插,下级有时向上级越级请示,正职不正,副职不副。
治理秩序的混乱,使正职难以全面负责,经营治理也发挥不了整体优势。
3、质量意识存在偏差
在调研过程中,发觉汽修厂从上到下,把猎取修理利润放在第一位,遵循所谓的行业潜规章,在质量治理方面对客户区分对待。主要是:
内部车辆和外部车辆有别,重视内部和本地车辆检修和效劳质量,无视外地车辆检修和效劳质量。
关键和帮助配件有别,影响行车安全,要求高点,其它
的差点。
正常修理车辆和事故车辆有别,事故车辆侧重于修理利润。
近期发生的几起质量纠纷,正是受到此种质量意识影响的结果。
4、质量管控不到位。
重庆市万州区林海汽修厂从201*年获ISO9000质量体系认证,但体系认证后始终没有有效实施。质量问题集中反映在配件质量和修理人员责任心上,发生过危及车辆安全的质量问题。影响修理质量的因素还有:
检修流程简洁,无过程记录、无竣工记录,无检验记录,无出门证,修理过程和质量无法追溯。
未设特地质检部门,新设总检员为检修主管兼任,既是裁判员也是运发动。
修理质量与员工绩效不是有效挂钩,消失质量问题多为口头批判。
检修场所硬件及工器具存在缺乏,既影响修理质量也影响修理速度。
修理人员没有系统的技术培训,工艺水平提高主要依靠师傅带徒弟。
5、效劳软硬件较差
汽修厂效劳硬件设施没有跟上,客户接待室非常简陋,
接待和仓库用房地面潮湿,大车修理只能露天进展。
在效劳软件方面:
开头使用汽车修理效劳专业软件,但操作还不娴熟,有些关键流程并未执行和记录。
接待人员未经必要的礼仪培训,个别员工在接待过程中效劳意识不够强。
车辆及随车财物进出厂交接不细,手续不齐。没有修理价格和效劳承诺看板,缺乏透亮度,简单使客户产生怀疑。
接车和修理过程中未实行必要的防护措施,修理过程中零配件在地面随便堆放,易发生客户车辆污损。
客户修理档案不完整,难以做到效劳深化。6、配件选购及使用流程不标准
汽修厂的配件选购分为大车、小车和事故车,既有定点选购也有临时随机选购,在选购和使用方面主要问题是:
除阳光出租公司通过比价指定选购外,其它配件供给商确实定和配件选购均没有严格的比价程序,选购价格变动没有记录。
全厂70%左右的配件(100多万元)是从本地恒久公司(王伟)处选购,少数急用或不易选购配件从南京等处自主选购,本地选购价格要比直接从配件集散地选购至少高出10%以上。
存在多头选购状况,事故车由前台调度选购,一般配件
由选购员选购,局部由汽修厂领导直接选购。
事故车和局部配件不办理入库手续,事故车配件选购、领用、核算为同一人。一般配件选购、保管、发放为同一人。
7、薪酬鼓励作用不显著
汽修厂全部修理人员均为外聘,薪酬由根本工资和工时提成两局部组成。根本工资平均1010元/月.人,工时平均500元/月.人。
客户经理、车间主管、钣金班长3人根本工资201*元/月,持有中级技师资质的生产骨干根本工资1200元/月,其它800至1000不等。
工时提成按1.5元/工时执行,修理人员实际每月工时收入在300至600元之间。
核心员工收入偏低,难以留住人才。工时提成过低,难以调发动工积极性。8、收费标准偏高
汽修厂拥有二类汽车修理资质。根据国家相关规定,汽车修理收费已由原来的政府统肯定价改为修理企业自行定价,但修理企业必需根据规定程序到运管部门备案并向客户告知。目前汽修厂收费标准是按重庆市汽车修理定额标准最高限执行,其配件加价在30%至40%,工时按8元/工时执行,远高于市场价格。
四、解决问题的根本思路
1、从现实动身讨论企业的进展规划
随着汽车保有量的急剧增加,汽车修理行业处于快速进展时期,行业利润处于汽车产业链高端。
目前汽车修理行业经营和销售模式主要有以下四种:四位一体:即4S店形式,目前国内主要的轿车生产企业根本都实行这种方式。即整车销售、配件供给、修理效劳和信息反应。
连锁经营:整合了各品牌汽车修理保养的资源,打破纵向垄断,在价格效劳透亮化的根底上,供应汽车保养、修理、快修、美容和配件供给一条龙效劳,车主可以一站式解决问题。
特约修理:得到厂家授权,只负责给特定品牌的汽车供应效劳,修理中的专用技术和设备大多由品牌汽车制造商供应,零部件也都是原厂件。
综合经营:目前综合经营的修理厂有的进展成为品牌4S店,有的经厂商的授权成为品牌特约修理店,也有相当一局部坚持综合经营,综合经营往往在修理技术、客户效劳或者价格具有一些特色优势,假如失去了自己独特的竞争优势,这种经营模式在以后的竞争中将会处于不利地位。
从行业走访的状况看:
兄弟修理厂(一类资质):在综合经营的根底上,已开展特约修理,授权修理的有现代、中华、三菱(猎豹)、东南,修理范围向主修小车进展,规划进展为品牌4S店。
恒久修理厂(三类资质):以小车为主,集要于几个品牌,规划向专修过渡。值得留意的是,这种规模较小的修理厂所处位有数十家各种类型的修理厂,既有利于招揽客户,也有利于在修理流程上整合纵向和横向优势。
汽修厂拥有二类修理资质,具有良好的硬件设施且规模较大,除了稳定的内向业务,还进展了汾灌高速、阳光出租等外向业务,企业进展具有良好根底。
在剧烈的市场竞争中,关注行业进展趋势,借鉴同行业有益阅历,摸索结合自身优势的进展模式非常必要。在企业进展规划中,建议要考虑以下几方面问题:
客户选择:是内向为主还是外向为主,是以单位车辆为主还私车为主?
修理对象:是大车为主还是小车为主,或是专注于几个品牌?
经营模式:是向4S进展还是特约修理,或是综合经营的同时有所测重?
特色优势:是以技术、质量领先还是注意营销和效劳为客户制造价值,猎取合理的利润?
资质品牌:现有的二类资质是否可以升为一类,如何建立并宣传新电汽修的品牌形象?
2、质量是企业生存的根本
目前汽修行业绝大局部纠纷都是由于质量,主要是配件质量、检修工艺质量和效劳质量问题。引起质量问题主要是由于质量意识和治理问题。
在行业走访中,4S店和兄弟修理厂都非常注意员工质量意识的养成,常年累月灌输质量意识和要求。建立有严格的质量治理制度和流程,注意质量检验和绩效考核,都建立有质量纠纷处机制。
新电汽修厂目前在质量治理方面存在的问题较多,在改良和提高修理和效劳质量的工作中,建议关注以下几个方面:
养成正确的质量意识:质量要求不能因人而异,正确处理质量和效益的关系。质量意识养成有利于内部各层级共同关注产品质量,促进修理和效劳质量的提高。质量意识的养成是一个长期的过程。
推动质量治理体系的落实:在现有的ISO质量治理体系根底上,逐步完善检修和效劳工作流程。内部可强化治理,提高人员素养和企业文化,外部可提升企业形象和扩大市场份额。
从“人、机、料、法、环”入手,把质量治理工作细化:抓人的意识,抓修理和效劳硬件,抓配件选购质量,抓检修和效劳技术,抓现场治理秩序。核心是抓人的治理。
质量治理导入“PDCA”:质量治理各个环节要有工作目标,目标要得以实施,结果要经过检验,消失问题要有整改措施。
完善质量治理流程,特殊是质量检验流程,质量检验结果要与绩效和薪酬挂钩。
3、完善治理流程提高治理成效
在调研过程中发觉,汽修厂存在工作流程不合理、不健全、现有流程没有完全落实的状况。流程影响绩效,合理的流程能够削减中间环节,避开职能重叠、业务重复,缩短流程周期,节省运作资本的作用。就汽修厂目前状况看,还需要在以下几个流程方面做好建立、完善、应用和改良工作:
治理层级和职责分工流程接待效劳流程车辆修理工作流程配件选购工作流程质量掌握和检验流程竣工结算流程
4、坚持自主选购掌握经营本钱
配件本钱占修理本钱一般为70%,配件选购价格打算经营效益。走访的几家企业,为掌握选购本钱,不管是自用还是销售,配件选购均是自主从南京、上海等配件集散中心
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 二零二五年度旅游场承包合同全域旅游开发合作协议范本3篇
- 二零二五年度保险合同保险责任与赔偿2篇
- 2024直播宣传推广服务合同
- 2024版防排烟工程施工标准合同模板模板
- 2024版短视频平台合作经营合同版B版
- 2024汽车4S店租赁及售后服务保障合同3篇
- 二零二五年度环保产业工程勘察保密与绿色发展协议3篇
- 二零二五年度版权购买协议:影视公司与国际版权方就版权购买事项达成协议3篇
- 二零二五年度车辆租赁车辆回收及处置协议3篇
- 二零二五年度重型设备搬运与装卸服务协议3篇
- 2025年湖北武汉工程大学招聘6人历年高频重点提升(共500题)附带答案详解
- 2024-2025学年北京房山区初三(上)期末英语试卷
- 2024年三年级英语教学工作总结(修改)
- 【数 学】2024-2025学年北师大版数学七年级上册期末能力提升卷
- 辽宁省沈阳市皇姑区2024-2025学年九年级上学期期末考试语文试题(含答案)
- 咖啡厅店面转让协议书
- 期末(试题)-2024-2025学年人教PEP版英语六年级上册
- 鲜奶购销合同模板
- 申论公务员考试试题与参考答案(2024年)
- DB4101T 9.1-2023 反恐怖防范管理规范 第1部分:通则
- 2024-2030年中国公安信息化建设与IT应用行业竞争策略及投资模式分析报告
评论
0/150
提交评论