沟通-重点是编码与解码课件

沟通--重点是编码与解码1、战鼓一响，法律无声。——英国2、任何法律的根本；不，不成文法本身就是讲道理……法律，也----即明示道理。——爱·科克3、法律是最保险的头盔。——爱·科克4、一个国家如果纲纪不正，其国风一定颓败。——塞内加5、法律不能使人人平等，但是在法律面前人人是平等的。——波洛克沟通--重点是编码与解码沟通--重点是编码与解码1、战鼓一响，法律无声。——英国2、任何法律的根本；不，不成文法本身就是讲道理……法律，也----即明示道理。——爱·科克3、法律是最保险的头盔。——爱·科克4、一个国家如果纲纪不正，其国风一定颓败。——塞内加5、法律不能使人人平等，但是在法律面前人人是平等的。——波洛克和谐生活、高效工作——沟通与人际风格运用何谓理想的沟通关系忠诚度愉快的感觉讯息的传递双赢关怀接纳尊重人际沟通的心理功能沟通三步骤

倾听同理心支持的回应积极倾听与有效的发问要求：请将给出的图形分成大小相等，形状一样的四份沟通管道55%视觉—身体语言7%内容

38%

听觉—超语言

沟通程序解码发讯回馈编码接收发讯人收讯人原意有效的沟通沟通障碍****************************************过滤网错误的领悟没有听清楚自己的见解结果**********************************************************************************************************有效的沟通角色沟通主管沟通——报告建议部属沟通——鼓励启发同事沟通——尊重同理朋友沟通——建设性的交谈家人沟通——关怀接触向主管报告与建议策略

Position

立场

problem

问题

possibilities

可能性

proposal

建议态度四注意态度影响态度态度由你选择态度可以改变态度创造效益沟通五转变

建议

转为

鼓励分析

转为

同理

差异

转为

欣赏

抱怨

转为

回馈

争执

转为

学习人际风格人类行为乃源于一种社会取向，由每个人早期生活经验的固着化所形成。人类喜欢以自己偏好的方式处理身边的事务，久而久之便形成了习惯；也因此日渐丧失其对环境改变与因应个别差异的反应弹性而不自知。行为模式与风格行为风格特性说明是普遍而持久的价值取向无优劣好坏之分每人均有其特定之取向，而此取向会透过某种方式影响其行为观察一个人的行为特征，可以了解其取向要发掘自己的风格，最好的方法是去获得别人对自己的回馈用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自己喜欢的方式与之沟通理想型行为准则：容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。理想型优点：为人着想谦虚信赖重质量有帮助性合作性强追求完美缺点：勉强自己缺乏信心轻信太挑剔过度关照过度要求好高骛远与理想型沟通强调对他的信任与尊重意见理解并肯定他的存在价值与付出给与真诚及强烈的赞美注意形象与态度专注倾听并给予认同协助他将想法转为做法适时适所的应对实践型

行为准则：明确制订自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞争力强。独立、愿意承担风险。实践型优点：指示明确反应快速展现自信求新求变坚持论点反馈直接有挑战性愿意冒险缺点：操纵性强冲动骄傲没定性自以为是不谦虚尊重好争辩赌性坚强与实践型沟通了解对事不对人绝对肯定他的能力与看法有自信与明确的表达把握事情完成的时效与正确性掌握要点沟通不拐弯抹角相信他的建议是善意的不重复提问不出错理性型行为准则：喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在行事之前，他们通常先搜集许多资料，然后加以评估。一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织力很强的工作者。优点：稳健踏实精打细算有所保留讲求事实有原则性事事周全讲求方法着重分析

缺点：缺乏想象力斤斤计较不善沟通受资料所限固执已见过度研究不能变通时间掌控差理性型与理性型沟通掌握系统完整的资讯不必牵扯太多情绪提供成功经验与作法给他足够的时间思考理解他的反应平淡不强迫立即性的决定不谈风花雪月不实际的话题亲和型行为准则：擅长情绪化的表达自己，好高骛远，经常以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来争取机会及实现美梦喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。常能提振同事间的士气，擅长以未来的远景诱惑人、说服人、振奋激励人心，常能形成一股推动的力量。亲和型优点：参与度高善于应对热心体贴机灵敏感适应性强擅长交际幽默亲切缺点：漫无目标阿谀奉承太过热情容易迁就缺乏已见玩弄人际容易随便与亲和型沟通关心他的心情比关心事情更重要协助他记录要点并对资讯重复验证让他觉得倍受欢迎与重视欣赏他的善解人意与热情接受他的幽默喜欢非正式的交谈避免让他介入冲突的情境调整风格的步骤认识自己的风格优势了解他人的风格偏好学习欣赏与他人的风格表现用他人喜欢被对待的方式对待与他人风格优势结合创造优质团队找到安全的情境学习运用自己不常用的风格与他人分享找到自己行为偏好的不当之处加以调整沟通上的“黄金定律”你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。风格的调适了解自己的优点长处欣赏他人的优点与差异找到互补与适合性学习扩展不善长的风格控制过当沟通的少与多少说抱怨的话多说宽容的话少说讽刺的话多说尊重的话少说拒绝的话多说关怀的话少说命令的话多说商量的话少说批评的话多说鼓励的话小结本次课程由哪几部分内容构成？给你印象最深的内容是什么？还记得哪些例子与故事？哪些地方可以明天就用到工作中去？……运用本次培训中的收获，制定一份改进方案。要求：1、有现况问题的描述一一对应地写出你改进的具体方案。2、至少写出五条方案沟通从心开始谢谢31、