QCC活动程序及应用课件(-)

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QCC活动程序及应用2课程目标通过本课程的学习，您将掌握下记内容：QCC活动的必要性QCC活动的基本程序QCC活动中常用的技巧和方法QCC活动在企业内推行的步骤掌握了以上内容，在经验丰富人指导下，您企业的QCC活动很快就会蓬勃开展起来啦！3质量管理小组（QCC或QC小组）的定义：

在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。概述4QCC

活动概念的含义：QCC活动的主体是：QCC活动的选题范围是：QCC活动的目的是：QCC的组织原则是：QCC开展活动运用的理论和方法是：5

QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。明显的自主性：高度的民主性：

自愿参加，自主管理，自我教育组长民主选举；课题小互相启发，共同提高组长轮流担任；成员间平等，各述己见，相互启发，集思广益广泛的群众性：严密的科学性：企业领导、技术人员、管理遵循科学工作程序PDCA；人员、现场人员均可参与用数据说话性质特点6QCC活动在企业的推进步骤简介成立QCC推进组织确定QCC推进的责任部门制定推进计划QCC活动骨干的培训（包括小组长候选人及推进辅导员）制定发布QCC活动的暂行管理办法选择试点部门，成立2~3个小组开展活动公司领导、部门领导及技术人员给予支持，帮助解决小组活动中遇到的困难举行成果发表会，并予以适当的表彰。制定发布QCC活动管理规定，在全公司内推广QCC活动。7如何才能做好QCC高层的认知和支持。中层的认知、教育、实践、支持。基层的认知、实践。QCC不是只做一次，必须持续不断的运行。摩托罗拉号称推动6SIGMA替公司创造了10亿美元的效益，但不要忘记，其背后是推动了2000多个的改善项目。8员工素质得到提高充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献改善人际关系，增强团队合作精神改进质量，降低消耗，提高经济效益QCC活动能为企业带来什么？9员工素质得到提高

1）QCC小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术2）“三人行，必有我师”，小组成员在活动中互相学习、互相启发3）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干QCC活动能为企业带来什么？我们在活动中成长、进步！102、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性QCC活动能为企业带来什么？需要与行为的关系未满足的需要动机行为组织目标的实现个人需要的满足报酬激励工作112、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性QCC活动能为企业带来什么？自我实现的需要社交的需要尊重的需要安全的需要马斯洛的需要层次理论作用激励因素激励作用保健因素消除不满意情绪，无激励作用生理的需要满足满足满足小组成员在活动中，为了一个共同的目标而努力，彼此之间关系融洽。小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重。通过努力，达到目标；成果得到上级认可；成果发表，获得奖励。需要满足了！积极性更高了！123、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献QCC活动能为企业带来什么？梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发挥积极的作用课题：如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作用是企业管理者的重要课题。133、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献QCC活动能为企业带来什么？QCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则组成的非正式组织，它与企业的基本细胞-----行政班组（正式组织）的关系如下：区分组织形式工作方法工作目的区别行政班组按专业分工划分的正式组织明确分工与职责，通过协作保证完成任务完成上级下达的各项任务指标QCC可以班组为主体也可跨班组自愿结合运用质量管理的理论和方法开展活动改进质量、降低消耗，提高经济效益和人的素质联系通过开展QCC活动，促进班组目标的达成提高班组的素质143、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献QCC活动能为企业带来什么？QCC做为一种非正式组织，通过完成每一个课题目标，持续地为企业目标的实现贡献力量，同时，人们在贡献中得到了满足，使非正式组织的目标与企业的目标达到了高度的统一，弱化了非正式组织对正式组织的冲击和消极影响。154、改善人际关系，增强团队合作精神QCC活动能为企业带来什么？在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊；QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队合作精神。我们通力协作，才能一起登上高峰！165、改进质量，降低消耗，提高经济效益改进质量、降低消耗和提高经济效益是QCC活动的主要目的，QCC活动的选题、目标的设定等都围绕该目的进行。QCC活动能为企业带来什么？17QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：QCC的组建与注册登记1、自下而上的组建程序此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。小组成立小组起名组长选举申请注册主管部门审核？注册登记活动开始小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请相关部门人员参加而发生的人员变动。18QCC的人数：3~10人为宜，日本某些企业现也提倡1人QCC（高度自动化导致工作场所人员数量的减少），1人QCC遵循同样的工作方法QCC的组建与注册登记2、自上而下的组建程序根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。3、上下结合的组建程序上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。，19QCC成员注册登记表（年度）小组名小组长所属部门注册号小组类型成立时间№姓名性别年龄所属部门职务在本小组年数受TQC教育时间（h）男女12345678910特别事项20QCC类型小组类型活动目的组建形式课题特点现场型稳定工序质量，提高产品质量，降低消耗，改善生产环境以生产现场人员为主题组成课题小，难度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻关型解决关键为主干、技、现三结合组成课题难度大、周期长、需资源较多，经济效益显著管理型提高工作质量，解决管理中问题，提高管理水平由管理人员由管理人员组成服务性推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量由从事服务工作的人员组成与现场型相近创新型课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲解部分讲义21活动程序1·选定课题·把握现状3·制定目标4·分析原因5·制定对策按对策实施98检查效果目标达到目标未达到10·巩固措施11·总结和下一步打算PDCAPDCA持续改进,阶梯上升大环套小环PDCAPDCACAPDPPADCPDCACACPD制定计划要因确认26712.报告作成22一、课题选定及理由一.定义:确定QCC活动改进方向及陈述选定理由二.目的:1.选定课题2.说明选定理由三.内容:1.课题来源指令性课题指导性课题自行选择课题

(1)针对上级方针,目标在本部门落实的关键点选题(2)从现场或小组本身存在的问题方面选题

(3)从上、下工序不满意的问题中选题

(4)从上一期活动的反省问题或残留问题中选取。232、课题的评选（1）可从三方面来评估：①针对问题本身考虑问题的严重性达成解决的急迫性。

问题是否具扩散性。

②针对上司要求考虑符合部门的方针。对单位的重要性。上级关心的问题。

③针对圈的实力评估圈的能力共通性在期限内可否完成。（2）评估前应询问上级相关意见，并收集相关事实资料。（3）课题的评选方法：

①票选法：由圈员依评选项目投票表决

以得票数多少来选定。

②评分法：由圈员依五点或三点评分法,

分别按评选项目各自打分，以总分高低来选定,必要时可对某一评选项目来加权计分。243、课题表述方法

课题按三段模式命名:■■■■■■■■■第一段:目的,如:降低、提高、缩短第二段:对象,如产品、工序、过程第三段:特性,如质量、成本、效率、消耗不把对策当作课题

——文件的整理整顿→缩短文件检索时间。

——设备的重新改造→减少设备故障率。选定合适的衡量指标。

通常由日常报表使用之指标为佳,前后基准应一致,如使用“量”或“比率”等.254.课题选定理由

a.直接写出选择课题的目的和必要性,不要长篇大论陈述背景

b.简明,扼要,最好用数据加以说明

c.可适当使用图表来表示

四.相关工具

排列图,直方图,过程能力指数,控制图

简易图表(折线图,柱状图,饼分图,雷达图,甘特图)

五.注意事项

1.选择能以特性值表达的课题,并且特性值要有可比性

2.避免口号式课题

3.避免“手段”或“手段+目的”式课题

4.课题应与圈员构成相对应

5.避免空话和套话式理由

26评价:

项目课题问题本身上司要求圈的能力严重性急迫性挑战性单位方针重要性上司关心度能力共通性期限降低办公用品费用○○○○○○△△△降低复印纸消耗○○○○○○○○○降低差旅费用○○○○○○△△○公司方针:1.××××××2.各项预算减少15%3.××××××部门方针:1.××××××2.办公费用减少15%3.××××××本部门症结:上年度办公费用支出情况办公复印纸用品费消耗用22%35%其他出差费13%30%课题:降低复印纸消耗六.例子:

1.饼分图实例27二、活动计划一.定义:QCC活动总体的时间规划二.目的:确定各个活动步骤的时间三.内容:1.各步骤关系:实施步骤推进日程要求1课题选定及理由

2活动计划3现状把握4目标设定5要因解析/方案探讨6要因确认/方案评估7对策确定/方案确定8实施9效果确认10再发防止11反省12报告作成并列,层进顺序无要求层进层进(不严密)并列,层进282.推算各步骤所需时间（1）数据收集所需时间。（2）对问题的现象、原因的了解程度。（3）预期对策可能牵涉到的其他单位及其可能的配合度。（4）圈在活动期间正常业务的变化。3.拟订活动计划书，并取得上级批准。4.进行活动进度控管。四.相关工具甘特图（GanttChart）、矢线图五.注意事项

实际与计划不一致时及时变更计划,并知会相关部门和人员29六.例子:实施步骤推进日程4567891课题选定及理由2活动计划3现状把握4目标设定5要因解析/方案探讨6要因确认/方案评估7对策确定/方案确定8实施9效果确认10再发防止11反省12报告作成4.104.105.155.185.306.206.308.58.309.59.109.1030三、现状把握一.定义:了解需解决的问题的现实情况二.目的:1.把握问题现状;2.找出问题症结所在,为后面步骤打基础.三.内容:1.根据课题选定调查对象,调查范围.

2.调查方式:从统计报表中调查分析到生产现场进行实地调查两者结合进行3.收集数据

数据要有客观性,收集的数据要有可比性收集数据的时间性收集数据的实用性314.对数据进行整理,分类5.找到具体症结和待改进地方四.相关工具

调查表,层别法,排列图,直方图,控制图,散布图,简易图表,流程图五.注意事项

1.课题选定理由与现状把握的区别2.数据有些要进行多次分层,找出具体症结六.例子

32现状调查途径课题→收集数据→重点思考→收集数据→重点思考→改善重点研究事例2

M公司有30名员工，是从事电气元件组装与配线的公司。目前该公司的次品率为8%，但客户要求将次品率降至5%以下。于是，第一制造课的6名员工为达成该目标进行了研讨。将组装配线的次品项目分门别类，整理后作出排列图如右图。配线不好零件不好伤痕·脏污焊接不匀其他次品件数（件）（%）100200300累计占有率102030405060100908070思考：结论是什么？

33现状调查途径课题→收集数据→重点思考→收集数据→重点思考→改善重点进一步分析：

对配线不好的次品内容进行进一步分析发现，配线不好的情况是有差异的。将配线不好的情况按内容别分类统计，作出排列图（见右图）。插座配线错误继电器配线错误没配线开关配线错误终端处理不良次品件数（件）（%）60120180累计占有率102030405060100908070思考：通过这两步的分析，要进行进一步分析的重点课题是“配线不好”，还是“插座配线错误”呢？

1509030其他34四、目标设定一.定义:

在充分把握现状的基础上,确定活动改进的程度二.目的:确定解决问题的程度,为效果确认提供比较依据.三.内容:1.设定目标值:（1）目标与课题相对应（2）目标以1—2个为宜

（3）目标要明确,量化,能体现SMART原则

S:specific,明确，具体

M:measurable,可测量的

A:attainable,可达到的R:receivable,可接受的(relevant,相关的)T:time时间性352.制定目标的依据现有规定,基准过去实施实绩水平同业实绩自我努力要求3.设定目标完成期限:可设定阶段性目标四.相关工具:柱状图,折线图等简易图表五.注意事项:1.目标设定的指标应前后一致2.设定依据避免空话和套话六.例子课题:降低骨通贴膏废片率现状:废片率达产量的9.8%,而“膏面色泽不均匀”占废片率的87.6%目标:把废片率由9.8%降低至3%依据:⑴.部门目标为3.5%,而3%低于3.5%⑵.去年生产曾有过3%的纪录,说明3%可以达到⑶.膏面色泽不均占87.6%,即使仅解决80%,废片率也可下降9.8%×87.6%×80%=6.87%,即降低到2.93%,因此3%可行上、下工程的要求类似工作实绩上司的要求36五、原因分析一.定义:针对症结进行具体分析，探求导致症结的可能原因二.目的：分析影响症结的所有可能原因.

三.内容:1.确定需分析的问题问题应是现状把握中分析出的症结所在2.展示问题的全貌从各个角度分析,如:5M1E;如果是管理问题,从影响它的各个管理系统展开.使用脑力激荡法,集思广义,尽可能减少遗漏,将可能的原因全部记录下来.3.彻底分析原因末端原因:非常具体的;不是抽象的;可以确认的;可直接采取对策的.37四.相关工具:

因果图,系统图,关联图等.

五.注意事项:

1.可使用展开分析法和头脑风暴法进行分析

2.正确、恰当使用工具：以适用为原则

38六.例子:

鱼骨图：39一.定义:对原因分析中分析出的末端因素进行鉴别,把确实影响问题的关键原因找出来,以便为对策制定提供依据二.目的:1.找出关键原因2.确认关键原因是否找全三.内容:1.确定末端因素2.初步判定对末端因素逐条确认排除不可抗拒因素初步确定能够判定的关键因素若圈员对课题较熟悉,初步判定可不用去现场3.现场验证一般形式为要因确认表:六、要因确认40要因---初步判定的关键因素和不确定末端因素确认方式---现场确认,现场测量,试验,调查表,技术分析等.确认依据---被确认要因对问题是否存在影响的判定要求或标准确认内容---根据“确认依据”进行确认所获得的客观信息,尽量用数据说明;此“确认内容”又是每项对策前的现状确认担当---一般由熟悉该因素的人员担任确认结果---从对问题影响的重要度和频度确定,分“关键因素,次要因素,不存在因素”改善度预估---对关键原因进行改善效果预测备注---相关的说明事项或添附资料4.要因确认流程：四.相关工具:调查表,散布图,正交试验设计,简易图表

排列图,过程能力指数,FMEA,流程图,矩阵图末端原因初步判定确认方式确认依据取得数据与依据比较不是要因关键原因次要原因符合依据完全不符合部分符合41五.注意事项:

1.避免不正确的确认方法:

“少数服从多数”,“打分法”,“分析论证”,“是否容易解决”

2.对于人的原因,可设计调查表,到现场调查分析后,取得数据确认

六.例子:42一.定义:对已经确认需解决的原因,逐条提出改进的措施计划二.目的:确定具体的对策安排,为对策实施作准备三.内容:1.确定需解决的原因2.针对每一原因提出各种可能对策3.评价和选择对策一般从以下方面评价:有效性:是否有效地解决问题(有效,部分效果,把握不大)操作性:本小组是否方便操作,实施(能完成,部分完成,不能完成)经济性:是否需投入大量资金或人力(费用低,能承受,难承受)可靠性:是否会持续有效(很彻底,较彻底,临时性)时间性:实施时间的长短(1月,1-3月,3-5月)副作用:对其他方面的负面影响(无影响,一定影响,很大影响)七、对策确定43

4.制定对策计划:四.相关工具:简易图表,矩阵图,PDPC,矢线图,优选法,正交试验设计五.注意事项:1.根据实际情况决定是否提出多种对策和进行对策评估2.对策表中要因应与前面一致3.对策和措施分开4.有定量目标值5.措施具体可行,避免空话,应让人一看对策表就知道如何去做6.可邀请其他人员参加,必要时先试行再确定7.实施前先获得上级批准44六.例子:45一.定义:按计划对每条对策和措施进行具体的落实二.目的:将具体措施实施以解决问题,达成目标三.内容:

1.按计划的要求逐条实施

2.每条对策实施后确认单项效果

收集数据与每条对策的现状、目标对比,明确对策有效性

确认每条对策的副作用

3.未达成目标时,评价措施有效性,必要时修正措施四.相关工具:

调查表,直方图,控制图,过程能力指数,散布图,正交试验设计,流程图五.注意事项:

1.实施过程应如实记录

2.可选择几个实例说明八、实施467.C計画之對策確定/方案確定Theessentialsofimaging此案例若有单项效果确认更好六.例子:47一.定义:确认对策实施的总体效果二.目的:与现状,目标比较,检查QCC活动的有效性三.内容:

1.明确需确认的事项:有形效果:本次QCC活动直接产生的能用金额,时间计算的效果衍生效果:由本次活动产生的其他效果,如:因不良率降低导致客诉减少等.无形效果:QCC活动产生的不能用金额,时间计算的效果,如人员能力提高等.九、效果确认482.进行调查,取得数据明确调查期限调查方式,方法,对数据相关要求应与现状把握时一致3.将实施后情况与现状和目标对比,以确定对策的有效性首先确认症结的解决情况,再与现状和目标对比.效果须呈转好的趋势，才算有效4.效果不明显,或未达到目标时,重新进行PDCA循环

原因分析实施四.相关工具:

调查表,层别法,排列图,简易图表,CPK,控制图,直方图等.五.注意事项:1.效果表述:直接效果,间接效果或经济效益,社会效益.2.计算有形成果或经济效益时应事实求是,不夸大

期限:活动期(包括巩固期)效益:产生的收益–投入费用计算有形成果应有简单的运算过程3.必要时确认副作用或其他不完善的地方.49有形成果（一）：统计期间：03年8月~04年2月统计对象：石龙工厂2月份SA32线期末盘点结果统计结果：在库差异点数降低为61点目标：在库差异点数降低到64点以下六.例子:50一.定义:将确实有效的对策进行标准化,使问题彻底解决.二.目的:将好的对策一直实施,防止问题再次发生.三.内容:

1.明确需标准化内容

对策表中经确认有明显效果的措施.

2.制订或修订标准

标准需经过审核和批准

3.水平展开并对相关人员进行说明,

4.按新标准实施

确保正确实施

对实施情况进行确认

5.确认巩固期效果

巩固期长短根据实际需要确定四.相关工具:流程图,矢线图,CPK,控制图,直方图,检查表,简易图表.五.注意事项:标准是广义标准:工作方法,参数,图纸,工艺文件,作业标准,管理制度等.十、再发防止51六.例子:有巩固期效果更好52一.定义:总结本次QCC活动的优缺点,以利于今后更好开展工作二.目的:1.为以后活动积累经验.2.提高分析,解决问题能力三.内容:

1.进行全面检讨

组圈,数据收集运用,工具运用,圈活动情况,逻辑思维,十二步骤,

2.总结出活动优缺点

3.明确残留问题和新发生问题现状分析中的次要问题课题评选时的其他适合的课题QCC活动中新发生的问题4.下一步打算今后活动的改进项目和方法残留问题和新发生问题的解决方法本期效果,标准化的维持与追踪十一、反省53四.相关工具:雷达图,柱状图,甘特图,矢线图等五.注意事项:

1.总结可从专业技术方面,管理技术方面,小组综合素质方面进行六.例子:54一.定义:QC小组将活动过程的资料进行整理,作成书面报告,以便于汇报,发表和交流.二.目的:

1.提高小组成员科学总结活动成果的能力

2.汇报,发表,交流小组成果三.内容:1.QC小组开会总结:回顾全过程,总结得失确定整理报告的分工2.分工整理报告文稿,并交给统筹人3.讨论,修改,定稿4.报告包括:小组简介,术语解释,流程简介,QC步骤等十二、报告作成55四.注意事项:1.严格按QC活动步骤整理,体现逻辑性2.突出重点,将小组花工夫最多,做得最好的地方突出表现

3.条理清楚,简明扼要,尽量标题化，图表化，数据化4.尽量不用专业性强的术语5.在外面发表时,应有企业概况五.相关工具:无六.例子:无十二、报告作成56四.注意事项:1.严格按QC活动步骤整理,体现逻辑性2.突出重点,将小组花工夫最多,做得最好的地方突出表现

3.条理清楚,简明扼要,尽量标题化，图表化，数据化4.尽量不用专业性强的术语5.在外面发表时,应有企业概况五.相关工具:无六.例子:无十二、报告作成5758评价标准举例（第14讲）考场作文开拓文路能力•分解层次(网友来稿)江苏省镇江中学陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题－—分析问题——解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1．小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如《世界改变了模样》四个小标题：寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变“轻”了、文明变“绿”了。2．序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”……从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。3．总分式。如高考佳作《人生也是一张答卷》。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】话题：忙忙，不亦乐乎忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静