物流课件物流管理学课件

物流及供应链管理

第四章物流客户服务物流决策的三角形客户服务目标

产品

物流服务信息系统运输战略：运输基础知识运输决策库存战略：预测仓储基础知识库存决策采购和供应决策仓储决策选址战略：选址决策网络规划流程物流服务是一切物流活动或供应链流程的产物。一、客户服务的定义客户服务在得到有效利用时，是能够对创造需求、保持客户忠诚产生重大影响的首要变量。指销售—满足客户的一系列活动，通常始于订单录入，止于产品送达客户。有时，还会以设备服务、保修或其他技术支持的形式继续下去。使客户得到所订购产品的速度和可靠程度。1筑、欠客挤户糖服舅务这的牙因沿素交保易车前猾因旦素阅：企座业涨关劫于贷客饱户难服怖务丝式的牵书矩面携陈长述客精户恶得蜻到右的闸书情面业陈纲述组纯织诉结摸构系夸统勾灵炼活叠性技村术记服伸务客汽户左服代务交蓄易港中理因摇素建：保垮留总订色单物的没能默力订膝货这周串期限的高各监项勿因绑素时怨间转舰运系哑统撒准林确喉性订宪货由的党方激便挑程忆度产资品馆可化替鹊代槐性交任易对后露因客素际：安俱装盟、弯品样质亭保匠证塘、无改绣装耳、蝴维滔修都、熔零菜部腿件北供摊应产用品拘跟询踪客居户帽索慌赔皮、炭投所诉产置品屡包绍装维帝修庄期动内怪，眠产雹品迫的斗临睁时贫替取代2旗、教客拾户管服狱务哥因氧素雪的哑相山对诞重肢要龟性各哪种实傅证电研迷究表定明锋物灯流惨客图户衡服率务淋在纵客由户傲心篮目登中弊是向最徒重瘦要甚的兵：客佩户士服汉务预因祸素涝的诵相缝对逃重寇要勾性客孤户级服照务抖因瓶素躁的皮相芦对麻重瓣要匆性汽裹车池玻雷璃刺行政业物笼流悟客促户茂服拿务悼因疲素蜓的如重晃要屿性袄排佳序娱：高表订冈单录履响行膀比笛率送捉货汉频关率库僻存介信遇息遍的哥可提得户率订芒货浙时甩的厅预痛计浴发爬运做时往间预跨计坦送窃达亮时着间客潮户安服抚务文因绢素栏的沟相欺对决重宿要寻性按英产件品购种东类岗对树实势物滩分距拨顺服港务愁的肯六辱个宪因凯素维进诱行称排僵序产品种类主要资本品次要资本品原材料零部件补给品现货供应能力21331提前期33223交货时间的稳定性12112订单处理情况的信息45555保护性包装66666处理运输问题时的合作情况54444二桑、重订翁货杀周蜻期从销客广户壳提涨出锻订若货努、宗购恋买蜡或垦服叼务圆要奖求懂到磁收敢到宰所粮订疤购案产支品虫或婚服预务虽所捎经拼过深的萍时闲间花。包蹈括鸽在半客驾户轮收帆到桃订比购溪货肤物胀需镰经舌过弃的咱时兴期铅内洞发拾生衬的所药有贼相莫关忙活窑动。典欣型役订蝴货头周滴期棒的组劫成部努分费：典液型孝订军货益周界期吵的薪组剥成唉部钱分仓遇库订戴单罚处缠理槐和吓配恼货客即户询订雷单斜传冬输客撑户鄙零劈燕售坚点送竞货特雕快雁送多货保华留缴订荡单债的清传怒输工六厂订延单袭处叫理推，尽从翁仓茎库砌配冒货或划在轻没僻有贱存葡货舌时环生城产定给单豆总纵周厕期订撒单抛传杆输订捞单趴处算理贡和悲配俩货额团外兴时注间昏补削充绵存姜货交腾付质时俊间订土货纱周镜期垮的坐组滋成摘部妻分定乖单守总挡周轰期订彼单慢传溉输订唤单北处制理招和出配算货额阁外烈时唯间吵补拐充准存商货交事付哈时铜间1药、哭订匪单遥合啄并2螺、妻订瓶单谱传疗送档到仓饶库1钻、戒填蛇制树订再单2售、它信诱用握结坐算3竟、坝仓摔库待配松货1仪、黄如讽果懂缺顾货裹，涝需要顾额航外总时吗间轻从显工粥厂补株充背存生货1万、巩从误仓存库姿开题始绞运输2饮、胞从泼工葬厂像开谈始话运输么的游时婆间3饮、使客值户禾办摊理门运扁输需典要嫩的敢时摔间总亭订鼠货革周抽期享时陪间纪的袄频兽率拢分批布宰—馒—聪双丑峰混频初率订俊货叶周愤期频进率0典霜型戚的逐订朽货腔周传期恭时乱间辞分嚷布出确现戒保寒留皮订膜单帮时鸣的良定麦货魂周暮期内时该间姐分泪布订播货商周尖期瞒可统用啄均肯值辞、爪标柄准洋差姨、董频优率检分粉布历等脆统队计蛾指羡标浊量捷化覆表薪示经房诚常认出岂现壁缺椒货忆会贵导黄致坡订单货鹿周晃期周更爽长订汗货仅周际期赚的签调蒸整1鞋、岗订崖单师处草理度先帅后清次宜序如管果矩出侄现烈订预单怠积维压泽，私就替有内必悔要赶将客屿户区闹别池开消来显，菠以给免馋由队于丸出欢现千订省单而积程压耍时喝倾早向或于鹊处缓理丈量题小街、设简亚单打的诞订毁单糖从挠而臣导换致烫大晕客腔户耀的堡订逃货意周可期梢被浇延唯长济。2谷、稳订谎货胡条此件不石论革平她均甲订湖货气周般期低会盗增醒加扛多鱼少兼，乳也编要贿设渡立拿包品装冰设楚计郑、乡丰退让货腊程重序劲、贵更枝换穗发找错宁货域物辜或忠破李损问货险物养以执及站监袖督马订骂购天货龙物钟质倦量桑的标办准。订公货齿周洲期此的筝调葵整3惩、叶订服货服限仗制粗条鄙件制约定在一溪些限客制钉条骨件很航有水好双处初，迷如漏规粱定作最迅小古订航货慈批乱量辩、酷要塌求跪客蹦户痛根侮据菠预沾先恒规交定纱的抄时抛间窗表岁订绢购群货肺物洽，宪要剑求碍客向户抓按雷照拐事画先弊确聚定庆的榴规昆范杏填妇制肉订业单步表橡格西等奶，潜这坊样保有锤助霞于环在得产书品出分哀拨伙中吴实购现铜一畏些火重萝要宾的成腿本缠节搂约。团此住外眼，厉也否使座得厦企升业左考碰虑沿对握销肯量攻小叼的些市省场绿专皱门巷提惊供辰服码务天。三膛、声物缝流遭客掀户饥服凤务碑的男重吐要伏性1绳、容服奥务娇对枝销览售蓬的走影牲响由俊于酿物狱流糟客字户稼服乎务践是瘦整岁个身客沉户驰服姑务配的禽一规部棉分乳，吃因黄此言很争难趁确津切害衡黑量销炮售伏与城物悟流美服荣务艘之武间朱的永关醉系。师实茅践匠中仔，像物叮流犬管早理乐人嘱员虏是钟事拳先轧确钩定梯客朗户辣服曲务屈的漏标太准痰，来然箱后谊围己绕符服做务共标娘准宾设例计鹅物脾流糖系叉统叉，正这愿种智方劈燕法手虽硬不苗是董很细科浮学吩，圣但秆很童实缘瑞用猪。一凳些雕实悬证富依御据抄：国孤际颗矿晌产妥品疫和羞化震工领品众公贝司舅建羊立叛了径一校套抚广列泛骡的碎客则户悔服鸽务填制去度绪后设，输销碍售联额罪上熟涨遮了你2上0驱%纤，减赢您利妹增杯加惊了台2海1产%陡。在朗工舟业制品奶市虑场欺上驾，饭服捏务这水小平究下徒降傍5静%颂将店导飞致挺现叫有吹客色户鼻的装购截买亦量跟下潮降耍2吩4疗%戏。采浊购弊部羡门鸟对乔供岔货籍商焰服忙务版不欠周扎采浴取苦的贱惩勉罚犯措始施2涌、乌服会务刚对净客呀户压购幸买策的塞影征响物坑流姑服晓务亡对留芳住幼客巡寿户至骨关填重滑要逮：企触业6呜5修%的万业抓务泉来扩自传现首有题客腔户顾。开录发孩新孙客繁户求比朱留拣住两现攀有壤客损户睬的饺成波本期平予均牧高秩约6勉倍，拴投膜资挽于他客惧户温服浓务缺活畅动扒比笨投匹资椅于匆促笑销坡或针其葡他深发态展苗客巡寿户市的蛮活腰动妖回搭报士率抽更衰高档。美抵国拣电锻报更和眠电鹿话相公崖司鹊总赢裁弄：上我防们定的格重议点网是拨回筒报坦客淘户简，宫在现店有祥客胃户中称间验树复立敞忠赠诚劳感疏，偷而此不孝是值花椅大肌笔满钱朵收证买丽叛晕逃荒者蚕。四键、劲定申义返销哪售粪—沉服械务捐关种系供恰货浅商港的桑物受流篮客径户吉服拦务蒙水员平提勾高悼到盒最蹦有六利怕于匠竞骡争姓的标水刃平销猎售0入促门边辟际您收锯入证递顿减收炉入趋下黑降转衡换阔期转害换屡期多内数办企挪业赠的残物范流腿系愤统五志、扰销辩售词—侧服怠务锯关葛系流的翠模蹈型1双、悼两动点姨法2久、允事球前止—概事张后著实倦验怕法3津、忽游进戏蜜法4市、抱买鸽方服调缸查怎法1意、其两汤点瓦法物粒流售客程户仇服奔务活水袖平销取售0两喊点垄法认逼景近2么、非事剃前暂—很事夸后眼实胁验冷法改怠变火服释务押水滥平塞，皮观榨测销持售奏的宋变佳化，融或旋者描如筋果赌以咳前会的窑服抓务庆水麻平条发阳生踏过稼变气化诊，泥只丈要蒜根诸据吉历倒史活记播录僻考近察食同议样兽的弄影衔响胶就否可柄以朱了锡。要编求服尘务鼓水躲平蚊的瓦变痒化找足朱够田大，哭以踢免婚销杂售刃的值真效实跌变环化用被卧正雾常惑的可销滥售葛波届动口或坐测躬量稀误哄差帆所灭掩驶盖庙。3培、盖游躬戏庄法设盆定勤游剩戏馆环问境遭，怨决种策亚者谎在欲所限凯定最的叨环古境下倒进拣行绘决鞠策数。游酸戏水法旱可侦以控详制问疫题太中慌的娱因嘉素轧和担环沃境匹而锋不鸦必昏打妖乱唉正脏在阻进仪行棍的令实粒际省工候作疫。可阅以重长复役游片戏以庸进议一叛步拦检污证低。4道、粉买刃方大调胁查润法通忆过插邮回寄问奴卷或帐上羽门访页问的室方吵法问调锡查衣买刊主娇或认影企响访采乱购叹的依其抚他汇人聪。要跟注棉意军调料查旅法充的偏弱差及劫问宝题僻的斧设裁计编。六油、刚成郊本刮与尾服判务改届进苏物抓流遣客薯户访服尿务成挤本舒或锹销有售0收闯入物鲁流写成盟本利顺润冬最鞋大动化七知、之确籍定培最安优框服轮务诵水继平原呢理击：边势际输收菠入集=烫边部际谅成世本例屋子烘：携已韵知疾销躬售贩—盲收摩入酷曲晨线质为父：成伟本施曲维线裁为块：利殃润西：其战中S翁L为享服装务凡水纠平确，老表巴示煎订女货莫周惰期肿时盼间孙为开五舍天订的吓订业单摇所忍占张的通比傅重杏。确令定先最寻优矮服雄务界水卫平订川货鹿周底期乎为陡五善天某的齐订贯单要占映订优单坦总婚数拢的夫比堤重（计服奇务尿水桂平铺）膨（蒜%陕）收胸益喊和紫成蜡本0利趴润唱最饥大隆化确祸定洲最笑优限服祖务盆水悄平利蜡润馒：利垄润颗最绣大仿化市的崖服捞务多水换平旱：结拐论乒：快约3胞7嘴%的纯订直单虑应成该牢有躺五扰天栋的锦订关货金周目期叨。八技、马服廊务览—蹈损绑失舌函驶数传碰统尖：朴只张要质杂量允的齿波模动始帅终篇在轿可券接拴受描的养上扣下矿限跪范铁围企之林内虹，场就伏是惜令赏人半满控意请的肝，叨就平不展会孟有养惩搭罚醒成睁本蛙。下舰限哄目队标虾值冰服控务炸上兽限成姓本0传牙统湾的勿损谱失肥函步数八升、斩服舒务所—挂损防失系函输数拖（英田党口召损架失撇函听数喇）田盆口烈：疼随搁着龙服世务嫁（位质恋量碰）浪偏考离次目淘标摘值鼻，如损朵失拢会递覆增，打递厅增巷的昼速鼓度蒜可卫用忌公其式怪表笼示笋：L鹿：舱以在美爷元研表棕示析的桶单填位害损电失弟（兴惩塌罚枪成熔本总）y嚷：名质稀量楚变上量脖的苹值m悔：晶质族量猪变静量相y立的搁目搏标王值k未：裁常雪数可，茂取脱决絮于活质碑量硬变项量伶在拾财溜务泊上誉的震重贵要束性适穷用绵于尺物碗流辨客衔户威服馅务匙的刘田螺口缴损萄失克函介数下解限概目需标耻值愈服驶务张上揉限成崖本0传默统刚的灿损倘失殊函垄数田舒口驱损年失求函角数田琴口斩损虽失形函犹数如猜果链已棍知棍损治失孙函纵数捡，晨在颜客甘户直服演务南目鹿标甜没狠有雷满羊足呀时姨，暂函蜜数陕就晌会诊有映一翼个台值腊。将调继整迎流劲程以印满匪足崖不傻同拔服农务闲质任量却要铺求娱的忆成挪本拼考轨虑纽奉进廉来索，吧就知可亩以代优典化悉流容程萄得殿到础服职务裳质伤量此的倘最油佳爱波惕动情范翼围松。例坟子蛙：斤8爷7询页九笔、览服棍务傍作惨为谷一辟个投约碍束贱条志件当遗无迈法举求川出间销拾售每—咱服钉务悟关尸系格时剧，纽奉物桂流庄系掀统阶常扇常脊将姓客俗户燃服酸务洒作嫩为练一彻个么约汇束趋条寄件架。居即预遗先嫁选晴定钥一搬个早客企户献服矩务垄水株平，枝然普后庸设衬计莲物趴流绞系晕统浙，息以筑最改低贵的驳成界本美满益足签这猪一漏服叠务冈水串平刻。服诉务铃水局平株常杰常溉根垮据岔诸群如竞基争碎对泪手瞎的嫁服亭务浇水俯平、销抓售理人绑员例的夜建斩议断和茶习乘惯笼做膊法等轧因以素释进虽行哭选弓择首。改但缘瑞这示种唯方稿法吸设桐计盏出嗽的馆物钢流坛系见统赚不讨一扒定临能寄最尼好核地屋平言衡排收麦入淋与目物坚流课成饰本厨之还间取的碑矛与盾茫。服票务放作经为贸一滑个垮约犬束姑条国件当捐服料务鲜作债为械约趋束惯条亮件凉时叹，缘瑞可孝以散进虚行敏皇感幕性概分誉析以青得妄到厨最肤佳旨系园统窄设仿计模：改动变询构史成陷服兔务徐内念容懒的桂各匠因武素蛾以导找摊到吩新叶的劲成掏本回最桐小非化胆的新系价统羡设役计俩。重芒复过做谅这社种怖分登析恭以窗得搬到守一判系辫列盗不怕同敌服匀务街水猫平王下剩的远系扑统串成叮本的：作予为罩不翅同遭客哄户肺服晕务信水丸平再的慨函御数夕的希物欢流江系根统牧设镰计仇成姓本备选方案物流系统的设计每年的物流成本（万元）客户服务水平（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