店面运营管理的沟通技巧

学会管理第一步

------沟通目录一二如何做授权管理！如何做沟通管理？一、如何做授权管理？是一种能力的肯定是一种责任是一种权利的给予是一种荣誉的象征1、授权是什么？2、猛为饰什油么嚷要架授河权一够个嗽优摔秀枣的行高蛇效侮的玻管晕理扁者践一丧定易是致懂队得准授送权奴的昨管贯理绕者误，摧事闲必禽躬茎亲殿，岸是姐对华员海工亭智护慧黎的迈扼遇杀偿，赌长顽此排以叠往绝，霉员蒙工稼容略易戏形凶成先惰票性放，则责绳任枕心骡大并大夕降皱低亮，焰把喘责邪任勺全赴推腰给判管丝式理府者柳，低这模就停是祖为辈什送么嚼管套理文者拍会台觉存得蒙越扶来象越绳累待，宿下键面卫却暴没逼有失员沈工麻替置承揪担娃责饼任慰。继员破工黑成速长腥了辜，桑店峰面慰的税整播体夏业嘱绩武才单会雪有慢更鼻大弃的绣成胁长烂机束会。吊（斥案效例槐）

3、授权技巧先物给祥认申同端再伏授痰权说圆明证意爸义没再饺授袭权确隶定赶意分愿众再辫授阶权明鼠确衬方土法敢再摸授毅权清佛晰陶目宪标打再借执犯行清倚晰辛资常源朵再栽执哭行建旱立暗信忽心纱再角执顶行告岁知躁其掠跟旅进梢时厉间（许1贴）人尽其才各挥所长4最、邻授挪权跪的王内隙容培汗训轿了沈什廉么婚就凳授弹权划什词么—恒—不耳管赏员拳工友入兄职摸多唇久耳，代只辅要嗽给员惭工杰培读训推了魔什颈么粗，嘉通勉过欢跟歼进法知帮识斑已搅吸奇收攀，犬就热可掘以贼授枣权训其幼与沸知蛋识纸点相呈对草应撑的蜘工受作竞，症如绣：糠培赚训瞧了酸陈赞列汁，损就忧可熄以涉在摇淡质场躺时寻授个权黑其导自南己俘调整鼻陈吐列躲培俱训斩了竿服线务今流杨程诞就夫可滋以导让转其吹辅迎助孙销借售狸人帽员拆做屠服宫务削推球进葬等陵；导棒购缠授炼权问的潮工棵作予侧分重胁于情执杏行种类—害—授弓权拜时挺要枣结惰合术岗介位幻玉的职绑能耻，绵导弊购希的渡职脱能据侧誉重口于爱执呆行想类扩，俱如惩：悠卫膛生吼清仰洁坚、献陈培列抬、伴销根售河、服球务驶、剃售池后斑等心，政那示么场授袍权距的当内局容饲也习应谦该赖是悦其搅职帅能慎范里围斜内易的绸；储殿备职人源员宫授侮权抓储允备桑岗壳位榨的希工铅作—态—例检如爱：堵一蹲名贸员馋工筋准她备提飞拔恒做仇店执长挥，撇那跳么望，旗从造储贺备晌之欺日眨起暗就疤开窑逐掩步仁授殿权雀其雁接搬触反店鸟长窄的狠工作棵，郑一扫是毛让刺其第尽篮快能上刑手悲，棚二嗓是罪考借察地其毅岗助位逢胜拖任汗能雪力钩；（纵2窗）依还岗比位及辩业驶务成馆熟摇度刚递上除任富的节店省长扛授伐权五基葱础楚管独理厕工感作—谁—上异任愁初妄期啄由帅于灯员拖工江对幼管理望岗枪位允本精身窝存计在增不絮熟宝练黑，谋因服此咐要狡授穴权沿基吸础仙管坦理励工摇作害，兴如粪员腐工床的泛日常班行趋为痕管管理帅（宝排雹班纵、馋请术假凑、忽行滤为秤规忙范本等喇）责、牲账梅务范、呀销暑售借目伙标近推分进卖筐场和管豆理奶等辉；店敞长白成武熟哲后肥授杯权致可泰授兵权捆决破策狐性规工制作—乖—积奴累缩慧一妻定叼的永经奏验顶后张，翅对店乔面熄管驳理殖有播了变自毫己塘的侍想咸法震，唤这波是居可贯以赚帮帽加摆盟麻商在承乔担辆更棒多涨的赛担醒子撕，也器是挪对档店田长仓的播一掌种物鼓莫励材，沉例亚如任：咳配鲁货系、笼人剧员鱼的鞠招简聘糟辞枣退么、隶促雄销传活动每策紫划观、暗顾跃客香维君护雕活岭动叹策购划工等呼；注国：雀以桶上脖授消权难内稀容梳在锦授姨权别后么应确根质据竖员稠工乎成番熟结度骑伴券随尘不泽同临程愧度贸的到跟搏进（2）依岗位及业务成熟度5、连授拉权球时丧的注仰意疲事闻项授喜权惊要住看业淘务巾成鱼熟系度授肠权罗要看链对移象授驴权拿后债要及井时耗反挤馈授依权免但不贞放辅权

你要安排店里的导购小李做一项竞争品牌促销活动的调研，你会如何授权，员工的接受度更高？6、情景案例授话权叉语刘言倒模驾板嗓：先给认同再授权说明意义再授权确定意愿再授权明确方法再授权调研竞品的产品，主要是为了咱们以后在订货、补货的时候更有把握，而且，如果我们熟悉了竞品的产品之后，在销售自己产品的时候会更有底气，你说是不是？小李，把这项工作交给你，你怎么考虑？如果你也有兴趣做那就没什么问题了，那你现在对于这项工作该怎么有没有什么方法？恩，这点想的不错，除了这点之外，我再给你个方向……（员工说完后如果需要补充的话再添加后面的一句）小李，我看你对于货品的敏感度是比较高的，所以，我想给你安排一项工作，（停顿）负责每一季竞品的产品调研语顷言村模咱板清晰目标再执行清晰资源再执行建立信心再执行告知其跟进时间那这个调研结果呢，最后一定要把这三家竞品的货品结构，包括，男女、品类、版型、价位、风格、主辅销，另外就是……你调研的时候可以和小张沟通一下，他的沟通能力比较强，有些沟通的技巧你在调研的时候或许能用上另外，有什么需要支持的随时和我沟通。那现在大概的思路、方法也有了，现在感觉有没有心？好，那就按你的计划去做的，完了你整理一下，咱们明天下午看一下你的调研和结果，好吧。讨庙论：店长授权员工做门店库存的统计与分析，并清晰库存与销售的比例。二锤、浸如呢何泼做亏好辣沟吐通逆管早理一号）花发轮现让问竿题三要）德激满励二缘瑞）醉沟县通1234从员工的行为判断员工的状态。望闻问切调整自己的状态，隐藏负面情绪，用合适的方法询问员工!了解事情发生背后的真正原因，清楚员工的想法和动机是什么寻找事情背后的机会点并鼓励大家，把控事情背后的风险点并建立防御机制。一）发现问题二拌）蕉沟伟通要揭懂问得璃“叨扬凭善味于誓公恋堂崖，详归织过命于酒私绳室易”赤；串回据应哗的盗内村容看要朗具唐体撤，食有疲实妄质餐的睁内荐容各；怨抱乔客灯观双开雹放穷的下态待度备，艰听破取迫员解工起发盾表胁个问人伸意统见暂（元先酬了鸦解冶员迹工免的成心碰声移，毫给宽员山工慰说伸话碗的促机恭会诊，垄了瞎解掏这邀件妻事喘没慈有怀做淡好彼的丈原岗因霸）笨；劣先悟处肉理料心掘情滨、冠再鸭处乒理达事厦情悄沟超通格中河要衰达虚成小共锐识愁，誓一钳次礼要今注音意请对乳方苏的养反弹映榆、耐回麻应凳善概于环换记位志思短考能，惯以混此蛙来费达安成控共冈识青沟锤通加中预要籍让挺员孕工喂获济得除实礼际芝的五方亲法现，旧避放免狂空拦洞蜘的禽支偷持令一首分骂钟阵反匠馈页，企及链反贺馈携要湖及脏时术发顷问治技田巧酬，元善倡于当通苹过绪反才问册来棍引乓导项员谅工炕的序思概维绳要技用顾事殖实校沟收通喘，纲以糕体浆现象客爆观别公证正夜性荒，糊使诸沟担通法有阿据妨可域依狐沟茄通叛时肺语泼言衡要梦说俭透沫，亩避臂免厉对肃方趴理勇解然和辞想未表银达疼内胖容蚊有替出惊入1尸、沟通技巧及话术2、

沟通技巧及话术沟通赞扬性反馈时要从言语及非言语中表现出热切的态度；沟通检讨性反馈时要从言语及非言语中表现出诚恳的态度，也就是让员工感觉到你在帮助他，而不是批评他；所有沟通的内容一定是正面、鼓励式的，也就是不要让员工感觉是在指责，回应的目的是想让员工意识到我们怎样做可以做到更好，而不是让他们感觉到你不满意；沟通后要让员工重复反馈的内容，确保信息清晰收到，也就是确保员工接受了你的回应，并愿意改进，避免左耳进右耳出；沟通后要让员工制定下一个目标及完成的时间，这个要让员工自己定。其作用在于使刚刚的回应收到效果，使员工对你提出的要求加以重视否则会让员工觉得你只是说说而已，那员工也就只是听听而已。三样）序激太励赞茧美认仓同支广持对森员串工恭的趟认演同蕉不焦仅最是械体欺现擦在浑发备奖嗽金六、盼赞离美在方体面哥，员有尚时能可忙以坊是心一忧个扒认咬可娃的违眼颈神蠢，坑一被句诱认狠同派的孟话喂语劈燕，帐比抢如青：宗“美你莲这织个镇建樱议张对丹我请们杏店胆铺织很埋重饲要脚，辞我宾们寄可武以劣尝振试却一津下旨”每，叙“靠我训怎啄么枯没借有耀想死到帜”揪等检，虹上摊级礼对洁员财工延的外认越同铲会辰让赠员吉工销更举有尘动均力熔去北发渐挥论自蹈己沿的冲潜枯能在仿对锋员供工邪的蔑管胁理垦中鸣，纲一闻定普要孝多轿肯狂定蒜、谈少横否困定堵，剑多侨支辱持锯，厉少呆打绵击乱，警对阀员穿工梦的愈支艰持荣主艳要耽可辈以剑体归现既在纤给转鼓赖励歉、躬给热方倍法妙、方给推信殖心壶、磁给宇期辅望捉等赚，局上廉级舌的夸支娇持滋就搭是装员演工硬工光作啦的序动跟力士受气誓激杏励通吃过建一胖日伪的龙会杏议休；声淡劣场禾组肯织转竞尊赛指活艘动圆，露例殖如讽：武断起码蔬速渔记南比茄赛贴，倘撩山边宣速度帜、录比肾赛晨叠荣件掩比去赛饱、烧顾视客寻记隶忆替比叹赛历等歪；劝淡手场在组配织蛙活休动蛮，滴例粥如第：帝讲贸笑搜话步、励搬志坐故汪事们、愈跳钱工视间香操乌、栏员贡工涉试乡丰穿锻产央品借等份来倚调妇动脾员道工耽的棋状歌态扯；电旺姓场绵通乱过随珠时阳播害报冷店恶面贼业掉绩犹，动喊午加阔油冻等协方漂式喊，芹来威激绪励寇士狼气马仔克·吐偶温纯说蛾：沫“顷得例到剖一果次前赞青扬啊，岭我图可软以缩慧多摔活陈两怜个占月尖”坏，汽可罩见霉公苗开瞒表眨扬票员档工泄是摧店榴长别用勒来延激远励糊员公工睛，盾提栋高催员权工联积虫极勉性飞的电非曾常江有顿效准的洗方污法派，奏可姐以蝇赞灭美备员源工翠的插态巩度卷、接销加售娘技讲巧旋等撒，兵注室意捐赞掏美抵要伐真穴诚毯，循及熔时备、酬让盲对毯方亩有肺成扒就休感赞美认同支持对员工的认同不仅是体现在发奖金、赞美方面，有时可以是一个认可的眼神，一句认同的话语，比如：“你这个建议对我们店铺很重要，我们可以尝试一下”，“我怎么没有想到”等，上级对员工的认同会让员工更有动力去发挥自己的潜能在对员工的管理中，一定要多肯定、少否定，多支持，少打击，对员工的支持主要可以体现在给鼓励、给方法、给信心、给期望等，上级的支持就是员工工作的动力士气激励通过一日的会议；淡场组织竞赛活动，例如：断码速记比赛，撩边速度、比赛叠件比赛、顾客记忆比赛等；淡场组织活动，例如：讲笑话、励志故事、跳工间操、员工试穿产品等来调动员工的状态；旺场通过随时播报店面业绩，喊加油等方式，来激励士气马克·吐温说：“得到一次赞扬，我可以多活两个月”，可见公开表扬员工是店长用来激励员工，提高员工积极性的非常有效的方法，可以赞美员工的态度、销售技巧等，注意赞美要真诚，及时、让对方有成就感四跳）旋情歪景查案虾例刚酱来旬的另新臣员炮工摆，劲你疗如输何吹和注她脊沟败通科，山来边建逗立诱员调工丝式的艳归宿属另感辣？(案柿例成：终亚叙楠渴的胳新敌员甜工工沟绒通)问题11戏、总沟煮通旅流朱程建根立蜓沟嘱通唇机前制设咐定即短货期预目然标明陪确托跟榴进显时药间门派店退建冷立稠健宪全遗的笑沟拦通属机霉制职，阁从盲导秩购遣进绝店加第爷一炼天杀开殊始扫。设买置乱短陕期唯销害售散目泽标烫、予技蓬能孤学城习钢目治标肺等脖等车。与学导少购拴确磨定魄跟节进似时捉间肺和控跟雄进盗人便，座让乔员栗工继有馒目渗的棚性除的辩工咏作灶！附血：助沟奏通弱机任制1恼）尘门支店也布捞局瓣、盛环像境型、饶产姿品险的谅介溪绍督；榴2内）咐团残队齐成旨员概互勒相露介职绍够；摆3敏）双简渐单辉销感售需、塑顾章客截介迈绍花；感4绢）栏员峡工瓜沟河通吴；社5弓）铃判蹲断率员污工骨的孩适东岗箱性1触）佣与胆员百工性沟卧通椅职滑业汇规顺划袖；撇2牵）别每园周日沟侧通眠一危次猪-哄员赌工控的帖想州法责与孩困秒惑窄；1）钱为尤新锯员讨工坡划颗分登责正任面人吗，去并偶带棍领升员所工录参桨与脚门悼店婚的岗各架项竞基大础顶工壮作威；逗2求）券各丧项星技亮能毅的殿培另训典；弦3县）多制国定哥目般标姑并叶跟劳进青、悼考截核寄；忍4畏）丙每宅周纸沟勾通肿员罩工棵的网想厚法位和道困末难锐；与么员廊工剃沟姿通趣是蜓解墨决胆员炉工较归展属灵感网的构问奇题元！据甘专途业逐调福查黑，叙员裁工管转尘正暮之车前婆离午开控很思大库一判部灭分岛原燃因墨是才因拥为跨店尿长衡的窜关拿注晒过井少循，守没喉有瞎目午标意，丈没假有袍方更法辩！转园正登后试糊用怪期实殖习赵期转外正炮后当刮员躁工赚冲诞刺右目清标劳失判去唇信笛心贵时教，允店烂长煌如险何酱沟顺通愚来舒提硬升价员失工首的坐信米心窃？问题2沟催通妈语纹言情模晕板小猴李主，封你拒怎援么分能捉对赖这棍个性事涛情念没宿有哄信科心谨呢往，翠你得看慈人梅家鼠小萍王歪做谦的陪多妨好谁，娇你座一蜡定滨能暗行锋的罚，烛加向油报，松我吹看盛好夏你该哦若！小还李脉，喷你序怎狂么割看菊咱析们扭本晋周坛目千标清？·晕·姻·诉·使·膝·恩嚼，盼你抱会裙这阁么且想戏我村很顺理粉解须，胆我搅看献了混一拥下栗你狗最至近铃两荣天挪的孩业仗绩哀，斑确狂实疫和脆目菠标忍有疏了矮一野定泽的徐差风距溪，纲这购几券天垃我跌也鸽观研察痰了文你构的葬销山售电，痰我飞发喇现转你费在酸销丽售苦的随过销程掩中哭很喉少刺会烫坚躬持节为茶顾巩客卵推控荐史，揉也违很协少烘会猴说爹服倦顾甜客腐试粒穿射，秩所治以羡导禾致鸣你蒙的匙业筑绩损差眉一柔些偿，停不壤过肺没帽有删关懒系愁，浸我痒从京今税天县开辱始均带溪你印做铃销啄售从，睛我演会辩现军场鼻指馋导洲你累的辱销话售栏技孕巧洒，抛所拜以泡这涉个挺你释不肯用猛担风心叹，催你坊要晒担栗心保的光是墨愿特不麦愿酬意胆让教我葡一粒直销在栋你篮身鹿边迎找诉你连的言问序题闲，木你兰愿短意呜吗涉？·者·到·旱·凝·虚·错窄误厦的悠沟限通正齐确甚的线沟凳通问题3门施店慰目线标歉完膀不运成射时水，挨店农长避要烟如羡何术做谣人滨员赠心搁态松的液调皆整？我们离目标还有··条，大家都清楚自己的目标吧，近期虽然进店的人不多，但是大家也要抓住进店的每一个顾客，我相信大家的能力，来，我们一起加油！

错误的沟通1、调整人员的士气。例如：跳操玩游戏、聚餐等2、寻找门店中业绩比较好人分享销售经验，每天早上做案例模拟训练。3.为分店做改变。调整陈列，提升门店的进店率，做营销活动，寻找团购，组合营销。

4、先调低分店的目标，等到目标完成差不多的情况下在调高分店的目标。

5、其他门店的目标完成情况

6、店长做现场目标的管理。分时间段追踪分店的目标。开时段会议。

正确的沟通再矿好欲的旋语我言班也烤不巧如庭好字的恩方辱法议来对的赛有梯用伞，当孙分照店斥员捕工奋的椅业笑务牲压种力当较很大党时吃，栗最线直蜓接鄙的区责雕任阴人肾是核店衬长纽奉，店屯长埋需氧要咸寻葡找只到蜡有沾效好促命进疲销会量位的再方滤法自，溪而脱不饥是树等育待弟！备允注问题4如何做异动员工的沟通？一母）好员丹工尾异挽动栋分吧析工花作赶压漫力鄙大管她理萍者垒关倚注马不攀够团元队奖融歇合滋差个庸人临原默因异颂动忌分府析二膝）抹异侨动头沟亮通斧的良注觉意圆事阳项沟通时避免情绪化，要耐心的与对方沟通沟通人员重视每一个离职员工，从员工身上做深度挖掘沟通人员对本员工个人价值的判断异辜动赔分循析沟通前掌握被沟通者的信息（工作时间、工作表现、配合度、业绩）三）沟通流程1、言询滑问乐离蚂职洪的瞎原迎因民，样对雅方苹如毒何闸考捡虑2、余沟鲁通浇者圈分蓄析迹被外沟及通侍者彼的租心魄理姥及在离混职崭原熟因羊，举并招与期其炮沟尝通绢。3、杰对与被热沟茧通括者疮过庸去稻的职工考作仙表滑示袖肯违定鞋认颈可涉，兄并塑告贩知菠对盐其描的壳未啄来泼期狂望触和樱职业业思规忍划怒是设什届么劳！纤叙块述别当边时使为艺什幼么尺会脑让汉被适沟凭通遗者漫留急下鉴！4、加以些退惭为爆进丹。见告抹知符对拾方压，筝如患果蔬有秩更遭好耐的浮发鞋展技会剪给辜予滨支驳持弓。脑但哗是顽选怜择珠时宫需奔要形考只虑刺另议一哀个董地王方标能所给洞自礼己都带柱来伴的展知百识姑文达化洋平滑台岭是拜什云么忠，抚如币果鹿没钓有振，览还溜不先如溪留惑在牺原翁地造。5、允决呜定袜权框交巾给尊对胃方槐。隆让畏对腾方纽奉进幅行扶深抗度何的族思杨考稼，声避勺免键说拜：饲“讯分旦店嫩离萝不菠开湖你拘，茂你辱对旅分档店馅很翠重或要哲”躲否问则担员卖工挺即瘦使缝留清下劈燕来沃，搬后拥期尸也述会最难亩管庄理绩！问题5店谢面盐的管制悲度坟应度该如飘何脸执化行植？搁在估沟鼓通栗中斗应该猫注近意窜什沈么？制凑度扬沟责通灿注寇意靠事鬼项制制度从竞开倚始闲建纵立影制坐度次体墨系朗并射沟婆通汗达肤成踏共蜜识—耕—员挥工傲通准过太试犯用些期赵后罩要扩有协专匙人摩与劣其忠沟魂通心店瞧面逃的普相识关张规蹈范锋，诞有旨不索认腔同所之牲处娱要颜进容行拔深旷入溉沟增通辱或译酌昌情四调拴整惹，娇保授证途达公成浸共搅识崭避赤免案后缝期掏执运行颈阻咸碍亿；先它沟击通突再宝惩当罚—猜—员气工寇违邮章虎后巴要撒先银沟妥通叹再蹈惩条罚恳使视员施工塌意态识召到粥问流题欲所南在谎，锯沟兰通虚的忘作坟用霸在泊于继让染员栗工净认铸同犬，确避爷免辈之誉后帆产洽生长情市绪罚波槐动浮及污不掠认歇同蛮管掀理亡者龄；管省理障者蚊带理头异执翅行—禾—店美面码员表工舞一脑视胡同尚仁篇，洁包丝式括茧加幼盟宪商巷，芹管村理煎者闲在汁违址章设后酸管城理诸者鬼可忙带秀头库交悼爱访心读款汇，缓来辣影乓响摄其系他国员朝工界；制度改斩变超管牙理石机缸制—酱—在你想吃规断范弦的直方秧面后与斩激队励樱薪门酬徐配射套救实帝施集，管通降过斗正赔面阳的隐奖槽励混来摄促翠进慰员括工额自错觉沸遵层守银，渴起胖到锯规苗范扑管摄理污的卫作评用字；特杯殊竿情残况穿下评的蔑人亡性己化