圖書館品牌經營策略之

圖書館品牌經營策略之研究

指導教授：謝寶煖研究生：莊馥瑄中華民國九十一年十月國立臺灣大學圖書資訊學研究所碩士學位論文計畫書報告大綱壹、問題陳述貳、研究目的參、文獻分析肆、研究對象伍、研究方法壹、問題陳述圖書館行銷的省思館員不善推銷、宣傳亦不善於行銷館員未能適宜地宣揚與傳遞圖書館的服務形象到顧客心中圖書館服務規劃過程中應以整體檢視的觀點進行圖書館一致性傳遞服務形象之計畫

壹福、镰問铅題砌陳椒述企役業巷界衰中鼠即播運析用胶品绩牌值經燃營慕向受顧思客拴傳璃達惹一晚致理性旨的石形兄象啄與鞠承铃諾品她牌湖經怠營耐是区以追顧虎客事為耍導桐向的，止強烧調返服到務句與鹅經贪驗林的粉塑阀造喷，骗若顧捧客你「水心赞」炎向激品富牌，妖藉争由已培砖養忠纠誠舍度帮能股創杨造雅出弯顧现客聪的难終田身收價拘值在款激曲烈脂的扮競符爭中環矿境洞下，关企桐業姜將炼品蚕牌博視哥為仰重历要处且派持扶久喜的抹競六爭萍優续勢壹近、密問供題刊陳庸述M均c遮C点a户u诉g吧h长a火n認葵為兴品舍牌余是生圖配書发館拥可咬用巴來睬整筹體蒸規抽劃烦其用服匀務饲的滔機花制圖催書焦館蔑運另用净品恼牌域策缩慧略悔可仪以光使射產轿品滑或倡服犯務劳更晒具扩有悄市按場粮潛瞧力圖而書芝館辜品脑牌鞭經曾營中能关夠变使冷圖侮書眼館咐的寺服惧務保更签容初易薄為姿顧姓客岛所际瞭演解德、蚕更观常翅為欺顧狡客劲所烈利通用唤，慌創余造奇圖且書昼館筒在窃顧倒客敲心突中坊的欺價颠值壹现、淡問孝題股陳孔述透曾過处品放牌但經辩營拨使膀圖闸書届館忌的今服涝務盲理倍念颠與遣服虑務完行许動沾達挡到质一屿致穗性保移證毛圖相書增館波所桥提跪供毙的视服渡務费品富質強支化侨圖川書杜館泉的袖服意務滑形划象宏，委當那顧兼客摩產狠生足資围訊态需娃求旗並艘尋啊求丸解护決夕管算道菠時嫩第盟一毁個玻聯减想庆到件圖饲書砌館窃的乘服爷務增恨強本圖黑書奏館泽在接顧薯客主心祸中备的较價脑值债。壹羊、匀問纤題贼陳喂述圖纵書器館筒是伏服装務福的锯組虎織服奏務沫業久強跟調桃服接務谱品睬牌保扛證原顧幼客阶的白服瓦務失體豪驗強斗化乖服息務观組距織肤的廉形亮象與凡顧酿客励建任立乏信浪任著關坡係圖滨書鸦館村不牙以街營绕利婚為截目虑的非尾營悔利击組别織速強闸調接信加念乞為扇品差牌训建南構小的西核芹心犯，膜非怕營际利裁組馅的饭品推牌天需联深必植醋於停組遭織霞的芹信堆念脸與疑價使值貳摆、谅研叼究棋目鸽的瞭申解岩品护牌交經困營竖策率略第之弯要岔素瞭讨解蜓服糊務登業涌品躺牌唱經援營丛之跃架净構瞭额解查非袜營豪利茅組浩織钞品光牌课建揪立碎實塘務以鸣誠搂品冶書该店止為着服拢務姓業握品正牌不經脖營淡個手案發昂展纲圖嚷書根館垮品条牌鹊經扑營挥策帖略户與冲建根議參困、差文乏獻忽分脱析品画牌喇理翁論品层牌強谱勢锋品酒牌宣之帽建蜘立服旷務普品迟牌服腊務苦品啦牌绕之烧意布義服迷務难品因牌倘之题建殖立非肾營皂利家組筑織扶品肝牌非成營梯利披組组織碌品恨牌偿之糟意休義非仁營刚利惹組贯織竟品拴牌垫之泽建辫立圖腐書玻館控品盟牌圖斥書写館澡品说牌崇經夫營圖希書捏館蔑品筋牌裕要嚷素品饰牌俱理镇論品渗牌K敏o使l耍t听e议r認委為尊「补品核牌错是赚一谎個暂名朽稱沸（n即a哭m堆e领）封、標箭誌荷（s冷i学g框n筹）涌、項纺目盖（t剪e琴r舅m伪）忍、符效號慈（s烦y首m爹b习o蜓l港）妹、設膏計借（d洽e歪s含i挂g鄙n版）饺，或农是闸他琴們光的剑組堆合踏使煌用激，毫期寸使召銷由售案者仗能锋與兄競处爭晚者井在绝產迅品唤或吉服耀務司上谋產护生狠區兴別凉。消」M回a什r琴i析o醉t宁t们i指雹出激品早牌耳是名對垂品脾質决、叹服盗務震和杀價切值守的亲承胃諾何，逢需售要纺時景間订建板立坚，斤並纲歷窃經爬重贞複各使小用盆與稿滿公意阴程辆度山的摔一破再潜考再驗蜡，万終锹而唤獲型得铺顧袖客屯肯老定踏。品皮牌品罗牌趟有务功开能救型矮利铺益承哗諾品猜質價昂值識肯別璃、晒差功異甚化決捧策品英牌碗有蹲情撕感洪型竹利播益保赚證信每賴安平全經搬驗意座象服钉務盗品膏牌受谷服悼務孔無辞形尚性未、宇異披質神性术、算易圣逝站性泰與球生变產倡與仙消慨費虎均离在桶同赚一街時裕刻晶發稠生贤之迎特斗性顾影此響字，径服赞務牧品紧牌惯在呀服既務叹業吨扮户演华相坡當射重灾要躬的尝角仙色強泽勢若的猾服能務蜂品箩牌劝能清夠奥協凤助暮消醉費碗者第具户體替地验瞭件解闭無揪形春的休服乒務磁產子品红，甲減甲低踢顧美客贵在芳購船買愈服购務他時阶的捏風花險品。服贿務侄公述司比建尼立榴強穷勢璃品退牌脑的皇方道法顿是打透款過扔品转牌科的袖差驰異嘉化精，竹傳犯遞反一糠致浸性城的察訊景息笑，洞表哨現雄好遵核拔心腿的趟服旷務仓，况與收顧肢客左分裂享鞠相谈同胡的盛信涉念浊，盖並植滿凝足烈顧冤客抗情时感螺上吉的你需肆求遵，悼將子品糊牌杠與赔信册任巷建争立闸關呜連建岁立作強骆勢满的瞎服菊務钓品英牌B午e泛r秘r狗y黑認泳為遗強让勢访的漂服替務召品罪牌伟是阳由灿顧配客搬觀挺點井來秃檢专視疑的激該肆組谷織沫的糖服将務掠承排諾喘，华提慰出皮服颠務撑品脉牌网模灶式班，芽強易調草顧帮客耀對起服哄務岁的貌經手驗服情務辛業非的轮品睬牌叨經掉營窜是灭把蹈握口每摊一格次甘的送服抽務蜜接贼觸天，辽重丛視置每蛇一底個筋關沈鍵占時毯刻毛，追創辟造覆顧菊客知的因服吃務园體惊驗非恳營宋利检組己織哥品建牌R继o笔b馋e忽r峡t尖s坐-词W树r棒a扎y認椒為劈燕能虚使捕商泡業明品斤牌角知先名躁的怀技兴巧回，练也袋適臣用症於腊非住營叫利震組写織S绕a缓x球o柱n認转為程非撑營变利例組孟織抚品欲牌裹形峰成布的喘基逢礎凑是刻組交織歼所御秉正持已的疯信忘念钢，喉並碎由鸡此炸信片念手驅池策佛與溜誘块發润該赔組臭織馆的挖品翻牌洞建沙構叮與爹組足織钳作流為T嗓a滩p挂p認清為山品泽牌兄是撞捐武贈热者顶心驱中餐對宋該厕非柜營普利塔組安織品、勤對输其漠產意品透與欠作握為丧的隐一邪切兼形费象厚之慨總亲和，非诵營荷利链組狼織汗最散有涨力触的捆資银產宪就释是药品太牌B喘u辫r孔n抵h披a荡m認担為杂未晶來堤非尊營共利冈組遍織到領购導壤者样應哑具幻玉備旋的筹重不要涝核气心钳能勇力酿就步是泉該榴組岂織扔品看牌家的融建剑立非嚷營堵利多組档織且品赛牌网的炮助慰益加铸強咽組译織哨的克形下象增朝進越組锡織厕的沈公侧信漫力提朝升事組裳織迷的群知炸名奔度捐庭贈训者典對摔組坏織奔的耳快煌速典聯拉想加华強触組冲織迈與猎捐遵贈冤者逆間挣的缓關耀係建姻立拐支而持损者姿的狂忠爹誠吸萌引因潛队在迅捐污贈蝴者场支伤持促景進宰募毫款曾活雷動增俩大亚捐撑贈笔市剂場政湾策欠遊蚊說凝看聚畅內董部牛顧鄙客随的薄熱益忱倡與央涉图入非站營唉利朵組琴織狸品也牌所之健建遭立R盖o镰b环e岩r洒t黎s们-侮W集r楚a换y提倘出非细營揪利抽組流織隙行宵銷善的跨效启益脸循洞環S妙a巴x怕o乡丰n以贩信角念莫為馒非完營布利仔組恳織葱為狭品裂牌向的盈核溪心，全提斗出露非政營扎利闭組债織数品虚牌美建垦立射的摆三燥個蚀階钱段支為计:宜選丙擇盟信梢念、包找裝是信榜念看及金行吃銷陷信碎念H轻a爪n终k即i似n绢s移o漂n提肆出浪品苏牌污導哪向刷的设概同念需作妖為妙非枪營之利混組参織钟品农牌抓建临立嘱的鼻架咏構圖朽書它館趋品狠牌圖弟書目館洋為走使玻用达而另存煮在讀旧者个是摧圖淹書亡館贪服描務森的晃核亿心激抵烈老的颠競寒爭爽環宜境红及夕有目限运資可源躬影竖響以侨整色體扎全萌面身的略品蜜牌滔觀套點皂整磨編使圖樱書勇館浆一胀致培形像象万的窄塑烫造各與多傳酸遞框策燥略镜。圖条書减館堵應幼採利服挂務捷導圆向脱的蓄品汤牌滴建飘立闹策驳略創箭造垂圖衬書笋館概在师顧绸客草心莲中随的配價垮值付，券建内立级專满業协的小圖新書威館阶品帜牌幕。圖猜書屠館款品与牌勇經纳營M俩c址C扩a氏u拼g务h旱a喂n寻認遗為强圖障書泊館毕可煮以肃透作過眠完降整晋的邮研网究彼發盯展嘉品冲牌淋策渐略R段o住w度l炕e鬼y握認出為慢服忽務却機潜構抹的款品计牌介化逼過输程者便搂是纯要役創努造慢出蜜企简業概識害別弹，摸並垦以责此伟影之響妖企切業漏形粥象让，该企败業弹識恰別丹的的創绿造阵是犁品该牌俩建柔立僵的绞形罗式篇之白一讲，者適哲用哀於席圖矛書旺館仗與窗資静訊筑服陆務研情扎境头中圖酬書跳館斑品灵牌侦經青營資确訊邻服仗務锯的浮權企威区性圖波書奥館殖專尊業倚聲兰譽辉是尾長休久躲累胸積踏的够正凯向误品火牌委形维象圖碗書输館聋可炒以返成肺為狭完闻美权品吨牌留，串成法為田具屑有奴領某導粘地龙位厅的娇資眉訊再服库務培第宰一载品惧牌圖隆書戚館卡品驴牌枣經上營圖尿書臂館援品选牌毯經拒營侵的来目酱標，滑需將尾圖临書服館庙整扫體鸽視善為拌品撞牌創贫造歇顧家客局心精中酒的娘價辅值賦醒予盲圖设書杂館脾品扫牌柏意爆義绳，白建酿立烛顧烘客与心疤中厚對降圖腿書弱館迎品棕牌母的借友仁善柜聯毒想圖舌書渡館昏的穿品狮牌撕形糖象紫必佩須鹊要忠與殊圖仅書警館诊所落賦吓予认的号品届牌吼意眉義景一勉致圖珍書洒館哭館长方嗓、印館搁員煌、饭館壤舍刘與流館程藏片在妻服验務大接丑觸伍過斩程拆中跃皆难應挂傳执達滴出缝一蚕致长性箩的旧品覆牌圖充書艘館梁品走牌彻經怖營威架邻構支援單位

內在屬性願景使命服務價值服務策略

外顯屬性實體證據網站資訊資源服務人員事業夥伴顧客圖書館品牌肆纹、诵研丧究滩對啄象以匹誠茧品椒書煮店锤為要研谜究诸個堡案随，期彙轻整丢誠孙品胜書吴店秋之昏品烂牌雷經视營沸策纵略誠倒品尖之严願付景願龙景「染成微為向華航人弦世积界冻富究含坚人狠文境、落藝拘術府、须創御意裹、胳生医活兼的呈最糊佳绪知断識藏品触牌升」其洁價逝值带觀培強鹅調着四驰個抬重蓬點優但質锡理这念優灰質医品给牌優蜂質焦同问仁優横質讽服赌務誠嗓品姓之口價艘值激觀優戴質肤理尖念人巷文虎臻罩於医善篮愛藝访術誉臻劳於舍美塞境創姻業悉臻货於次終陈身参學养習優嚷質浑品雾牌閱赚讀槽品采質正之笔代尊表空蜡間薄品欣質竞之经代果表心诊情王品轿質砍之子代裳表服耍務概品赴質叫之香代紧表優嫁質匀同妥仁學捞習查成歌長贝與舟精歇進帽自居己肯唤定灶個贺體筒之多存逮在奔價光值雕鲁塑遗更舟美敢更塑強佳韌淘的具生牲命基力表達餐對大社叹會被的惹貢炭獻優请質裁服杠務基朽本你專移業領毫先榆同牲業滿芽足纸客杜戶超童越容國互際挽水尤準誠撕品偷氣陶