企业组织流程管理基本方法论培训材料

流程管理方法论培训

流程管理员要做什么？流程维护与管理思路流程管理流程（跨部门及部门内）调整、试运行、优化、实施、流程体系更新评估纲要流程管理是什么？为什么要进行流程管理？怎样进行流程管理？流程管理的总体思路流程诊断思路方法工具成果及价值流程优化思路方法工具成果及价值流程固化思路方法工具成果及价值目录什么是流程管理为什么要进行流程管理怎样进行流程管理流程管理员要做什么什蓝么珍是弹流革程流坚程流是接为刑顾匪客铲创培造食价查值常的男一麻系粮列已逻烂辑挪相臂关炭的赞活纤动眼。—悟—迈纺克介尔·哈捆默首绵先勿，典流仗程绳是睛一气组召活灾动沃，绑而辜非艺一爽个闸单众独底的溉活啦动睁。其毕次誓，宇流名程话是丛一逝组贱能昼够钻创歼造价墓值的默活绸动午。流务程鲜是俊一腿组巧将车输绸入早转兴化滋为烦输浇出牛的提相祥互各关移联适或鲁相疫互湾作栏用蛇的嚷活拥动秧。—须—捏I荒S糠O台9径0隙0放0“如偿果碑一边个焰流港程垂没袖有虑让誓三底个思不眼同坏岗嗓位炉感突到姓很匀烦帽恼捧的胞话宋，盘你琴就棕不拆要煎把经它胡作渣为咳一溉个印流循程宽”—估—管胳理苍学夏大挑师友迈蛾克牛尔·哈卧默流掏程冰的肠组唤成榜要拜素竖和积特减点输得入吹资兵源输板出容结斥果若量干烛活语动我春满说意昆，宴因棒为钓流建程为泻我皆创保造两了故价钳值流铁程炸的香特圆点目害标该性—订—有局明批确链的薄输膨出渗（终目遭标国或魔任捆务饥）相碑关稿性—售—流愤程腔的斜活今动爆是鱼互庄相棕关乞联得的动微态父性—荣—流荒程娘中励的尸活翻动枯具徐有嘴时碗序牙关需系层苏次刺性—证—活萍动交中搜又等有被子切流辽程机桨构锅性—茎—有拼串彼联辜，并并防联杠，鸭反亲馈郊等跪结仔构流臣程抢的闪六运要台素输易入先的站资倘源其：拉信乞息绕、富资满金汇、茫人券员夫、席技盛术享、谦文扫档盼等活持动刻：吸参登与模者牙包贤括闲企盗业绢人双员炭、袖客吩户揉、稍供兆应骡商珍、右其统他的利许益橡方乏（你如却政御府卧部齿门料等手）活倍动按的刘相串互办作毙用妖（牛结悟构凳）输捎出缩慧的抹结飘果侵：避产懒品可、圆服脆务迷或联某牵种替决竞策吊结太果顾稿客价省值5什箱么浅是旬流糕程蛾管任理霉（别B棕P作M库）提高流程运营的整体水平规范流程的优化和修订过程建立科学、高效、规范的流程管理体系明确流程管理的职能与职责流程管理流程、流程管理制度流程规划与梳理流程设计与审批流程实施与推广流程反馈与评估流程执行与监控流程优化与更新相关表单IT支撑流程管理目标：流程管理办法：流程管理支撑：通过公司战略、组织转型的有效、正确执行执行力、执行效率提升从管理要效益、降低运营成本实现流应程昆管课理茎是建从容流听程执角惯度裂出镜发恨，恼关赢注破流焰程扰是肌否钥增扰值溜的才一皱套宜管扫理皂体颠系目伍录什罚么糕是武流梢程梨管弟理为方什岸么敌要降进赵行勤流闹程冲管碍理怎锯样跪进驴行倘流暮程样管越理流隔程捞管牺理度员饿要裂做萍什倦么外饥部话环宪境煎：诉全税业为务光运抱营掀使血得践公舞司赞管珠理迎亟呢需验转就型声，艘需救以台流巷程胞管飘理吼为胀抓羞手语，摘实锤现“从档市钞场鞋要笔效滔益厉向树管蠢理假要论效昂益”转奶变业拐务锯捆耗绑骡与鸡融刷合鸡：固稠移恋业与务靠捆赠绑哑与漏融静合贤，璃形牲成爷新韵业伤务棚发璃展召模魂式运怨营霉商煤服患务姿同擦质泡化挺：运蹄营核商棕可居突染破妹固昂移克的致限字制近，盈进驳行内全竖业绘务伍运宏营行走业上竞父争顶加支剧疤：随膏着象产备业子生强态视环宗境胞和盟大蒙信顺息市产某业碰的妨形晓成声，刮相英关怎产抖业面纷泛纷恋加肯入塔电奸信摘行央业后竞辽争客获户饶导勿向驻显宇著才：随雹着尘技夏术敢的窗驱稠动策，波客佳户沟的刮需过求胁多挎样障化劲，出企哥业晓发胆展剖必必须糊结班合袭客值户伍需筛求全露业乳务仰运铺营客卵户候角宋度钉：讲提颜升虑客间户印满罢意竞光争液角欠度状：弦提共升伴精自细将化荷运液营客纠户枕导右向什的流鸭程努型页组蛇织流昂程捏设盈计风：事愉件恐驱厦动雷的电标城准两化尿流爽程流适程旬管届控财：按咐流夕程喘进已行用分绞工涌，恼协宁同予运脉作组邮织娃设绸计御：面倡向更客服户加的誓部宜门催与切职冠位永设献置组劫织走管仙控蜜：管滔理峡职军能樱集谷中惜化截，胖执揉行涛职息能远向员一月线睬倾钞斜已猫开眉展流拉程献导铜向伶明片确兆各店环裕节户分近工鸣与服协萍作虚，监打汤破尼部偷门弊界沃限促与啦区铅、扛分吹公寸司姿界场限从免流谜程跪入占手喇，文是创寻研找纳和旨确慰定晨执岸行码力脑提坊升经“得抓闸手德”—不—最敌有龙效赞、颂最乱可喝行值的照切廉入键点企业流程企业战略组织架构运营管理IT支撑市场营销预算管理绩效管理……部门设置部门职责分公司设置……BOSS系统PRM系统MIS系统……首仗先翠，绍流资程抽是球企芬业赤运诵转度的群关歉键乏催搞化锄剂咳，衔高滩效戴的费流滥程窄能宋给局企渣业肌带禾来棕持钩久渗且丸难默以菠模件仿会的摊竞汗争丽优恐势其脊次软，责流楚程靠贯夏穿盖企级业六纵艰向驾横租向负各苗层泄面傍，傻覆余盖庸面薄广填，院利誓用委发茎现暑企盒业遵各勒层酒面哈典蚊型爷的柏问仔题茫和设矛世盾第拒三暮，扁流允程刷作殖为符企抬业巾战飞略串、津运寺营细、决组更织粥和召支平撑盒的乌载饭体包，疯其揪运目作侧状织况云能董折晋射昨出垂企列业流当摆前懂其刺他送各手管脚理胁领束域精运舍营弟状禁态内钳部孕环蜂境求：亮分特公樱司伟流岸程拾管担理煎也浪三毁个蜓方过面方的梅能乓力辟亟虑待梅重呀点馋提巴升流程执行能力流程标准化能力流程一体化能力三墙个零能火力庄提杠升通辈过磁流射程借与恨制截度雕、绪考螺核否、塞职近位巡寿和I肥T等绘基翼础敲管记理正的漫有幸效太衔灾接底，甩实旦现生流膊程来有痕效蜡落脉地德；葡通牧过课建篮立弄流舟程简管辛理庭长绝效受机乎制纤，培实矿现凭流款程掘的剂闭坟环女管疮理通码过盲流咱程惊的稻显胡性仇化固、唯体婶系谊化励、硬规朽范犹化削，桑使弊得供流砍程痒执央行喝标赔准挨、买结识果驱标河准挎、雾管妹理僻标佳准通诊过贡区早、洞分该公朋司质一残体搅化晚，健业深务防、环管仗理桂一裂体惕化育，误效拨率模、奖控疼制应一种体争化鼻，坦推指进难一兔个康内湾蒙傅移窄动阅的脚建刘立牢，遇提补升念内区外苗部叛客萄户疑满汗意游度显性化大部分公司尚未完成显性化大量宝贵的运营经验未通过流程固化体系化面向全业务的流程体系缺失面向片区管理流程缺失面向家庭客户市场流程缺失规范化流程要素（流程图、流程说明、流程控制点说明、流程表单）不完成，规范性不高首却先眠，舅从宵流虹程属标技准阳化皇能朽力额来常看—时—流胆程诸标嫂准套化宿能凳力醒的场欠永缺料，骂导蜂致览粗低放猾式诊运径营诊管半理桨与冻面塘向位未础来制竞第争霜能伯力烫不似足区/分旧一竭体勉化区唉公赛司颤主捷要候从箩自步身陵角痰度溜出减发邀，禽并丸未箭考次虑夫各秤分击公饺司头实极际忘需院求甜情解况东，厚缺奔少裳沟雹通避协违同滥，辈盲桶目编性吵大业滤务/管柏理茂一煤体桃化业帽务举流贫程章未竿能段根更据址业庭务飘与矛支盾撑扒部店门池的棍依趣存践关杆系遭进竿行薪调眉整效休率/控右制乞一燥体楚化风止险色控优制阁点交过变多弄或血者脑过雁少焦，供无暮法下有水效优控必制其开次宝，咳从赴流抛程旬一香体骨化勇能朴力犬来晃看—红—现熔有始流朱程健体领系组仍都停托留尽于胖职柜能以导松向环，席整及体磁协劲同绕不随足查，举无榨法崖满劈燕足“一室个坑内贡蒙片移泄动”的列需贿要流程落地职位只规定基本职能，流程中具体承担职责不清，造成责任不清或扯皮流程设计、执行按职能条块化分割，未按事件驱动长效机制缺少流程管理机制，不能及时根据业务发展需求、制定更新、优化，无法保障流程运转第剥三芦，批从令流顺程穷执竖行徒能唱力特来掉看—驻—流损程展无吊法另真李正玻落晌地颤，电流初程携管君理嘉长盏效托机裕制艰缺草乏目厉标炸：纺通公过养构中建刮一驴体娘化泡流反程悬体基系途，狠建丹立滑客程户域导叶向耗的躲流戒程齐型帜组条织积，立能耳够死提率升坑公汁司毕执苍行派力进一步提升精细运营能力系粒统宁梳逝理精公漂司吊流交程役体蓄系剥存践在元的分短扯板交问莲题保，处建偏立恼客腥户晶导别向灯的棚标饭准邀化抚公尿司筒流胀程抄体这系提关升笑客晓户烂满值意赢度鸟、径提体升酸运扯营烛效努率通夸过怖流叛程乳体茶系超落博地蔬，题实谎现广流酱程混与瞎组拍织宽、喷基德础粘管维理伞联瓣动劈燕，惜打王造践流瓶程拜一纱体芳化杠管伤理眨能像力客朗户娃导艘向现的流堵程荐型历组演织目携录什锈么筒是削流数程禽管腾理为歉什没么愚要姑进跟行崖流舰程泄管帖理怎角样愈进证行虹流定程挽管钟理流砌程盯管诵理唱员怜要增做贫什匆么总盟体题框盾架比思芒路奋：葬分翻为值流速程绩诊页断疾、涂流案程船优妄化蜂和总流切程哗固男化也三质个路阶据段系朽统丢调封研澡流毯程雪现语状明射确嗽关羡键子短颂板导优串化怪方敏向优润化垂关叹键兰短矿板羽流鼓程制然定唉标领准毛化宵流讯程中手婶册流禁程美角金度啄优欧化樱岗茂位臭管兔理设贴计扩公镰司耐流嫩程圾固拜化含方梦案工禁作宋目猴标流新程格现肾状卸梳胀理皇：滥建搂立劣结挽构化化快的杀试档点露分讯公溉司唉流陆程诊全通景专图筛丸选伴关警键尝短掠板星流睡程鹊：志通责过肝筛徐选馅模舱型诱明亮确望亟驱待辰提有升秃的吐关肌键沃短诸板租流惭程流轧程斜短负板震诊摘断师：鹅明波确锡流钢程坝待茶优障化丸点葡与姥提秆升郑方答向关筑键络短摸板庄流掉程阅优膨化梯：战运床用S厦D仓R流高程购优深化欠工晶具狐，睁系付统喉优僵化筹关零键锐短柿板伤流莫程标站准槐化股流扎程凡手怜册及制远定之：凝从栗流螺程摇信织息欠、派流朵程债图气、欺流蹈程谋说滚明辈、愚控馋制福点沉、波表婚单擦等5个消方肆面妇，奏制昨定蹈内植蒙互公屈司政标宵准览化奥流散程扮手危册流汗程性与蹄职程位寺管婶理去衔幻玉接:梳滥理嫌完京善戴岗阴位志职鸦责,优狭化丸岗授位挽关泰键盆绩艘效嫌指肝标流缎程统落退地吧推搏进败方蒜案努：障流桶程敢固畏化忙手恒段遥建聋议读，束制属定单流制程自落荣地朽推另进昂计啄划一修体浪化伶流繁程免管氧理蠢机犹制红：堂全跪区堆流注程地一忌体臂化茶管拒理燥机赤制折，驱分吩公炊司粗实骡施妇细欲则工岛作劈燕内嗓容标洁准划化阿能倚力一展体森化肥能尖力执戏行欧能帽力能茅力猛提摔升第讽一虚阶庄段生：疑流祝程谦诊色断第蜓二咳阶锋段菊：盏流疫程序优菌化第泛三吴阶厕段旱：臭流牛程昌固劈燕化目材录什滚么千是完流惠程格管醉理为蒜什伐么绵要锣进孤行欺流元程皇管冻理怎歇样膨进滥行漏流肃程扁管凉理流驳程诸诊要断流挖程完优兰化流前程看固底化流阴程甚管宣理宜员能要羡做珍什巩么以英e娱T迈o慰m殿完絮整臂管是理炕框华架刊为驱基单础运作支持和就绪业务实现业务保障计费与帐务E.客户关系管理F.业务管理与运作G.网络资源运营管理H.供应商和合作伙伴关系管理O.人力资源管理I.战略和企业规划I-1.战略和企业规划管理J.企业风险管理M.财务与资产管理M-1.预算和控制管理M-2.流动资金管理M-3.固定资产管理M-4.财务分析与会计核算K.企业效率管理K-1.企业创新与质量管理K-2.流程管理K-3.企业信息化K-4.知识管理O-2.招聘/配置O-3.培训与发展G-5.用户投诉处理G-4日常维护和故障G-8.网络分析和优化调N.外部关系管理J-1.安全管理J-2.内部审查管理J-3.风险管理企业管理运营M-5.经营业绩考核O-4.绩效与激励O-5.薪酬与福利F-1.业务分析与优化F-2.业务问题管理F-3.业务合作管理G-1.网络运维G-7.资源调度和生产管H-1.供应商关系管理战略落实管理基础架构生命周期管理产品生命周期管理A.市场营销与产品B.业务开发管理C.网络资源计划和建设D.供应链规划与管理A-2.营销规划与执行A-7.业务与基础营销资A-3.品牌管理C-3.网络资源运营能力及其构建D-1.采购计划D-2.采购管理D-3.仓储运输战略、基础架构和产品B-1.业务研发策略和计划A-4.资费管理A-5.广告宣传管理A-6.营销渠道管理B-2.业务需求分析B-3.业务开发B-4.业务推出C-1.网络资源技术战略C-2.网络资源计划制定C-4.网络建设评估A-1.市场分析G-2.网络职能G-3.互联互通L.企业形象管理O-1.组织结构与职位管理L-1.企业文化和形象管理G-6版本装载和数据K-5.基础管理G-9.运营管理G-12.维护与故障处理G-10.需求与程序开发管理G-11.业务支撑项建设E-1.个人客户关系管理E-2.集团客户关系管理N-1.公共关系管理N-2.法律事务管理G-13.业务管理诊席断创思爬路方出法遵与风工鱼具成毁果创及假价刘值以花四嗓大夕领尤域树为崖视瞎角阔，林全津方乖位浅审哭视袄现盾有狡流豆程希体佩系流摩程劲诊嚼断哑整盛体文框稼架公司战略流程管理运营管理IT支撑组织架构环市场境环境业行必丢需魄在篮明堂确本战遗略量目腊标划基温础妹上薯，坡对段组迁织须架苹构同、膜业陆务捏流宋程富、拘以养及加运陪营危管纷理做三谊个徒元鸟素特进倍行归整糟合唤，鼻并弱取慎得严信腊息躁技储术妨的上充役分团配盗合糠与突支亏持杨，多才楚能付全流面决提踏升亚管般理弯水肃平注骨：棕组堡织王架踪蝶构肾包牵括喘部罪门比职铁能呢、淘岗并位砌职巩责粪、堵绩揪效崇管量理愤、孤人凡员迎匹糖配仅等镇；田运少营符管防理松包材括被制壮度止支梳撑资、辱资严源束保层障邀、剧基逮础卖管嚼理寒等诊姥断贝思渠路方或法返与股工绿具成征果滔及绳价匀值关错键悔短执板鸣流撇程塑诊寇断停：拌分子为松短梁板谜流胳程字识菠别拦和鞠关叶键众短绘板夫流联程头筛圆选马两存步店骤关呼键床短跑板青流弯程短糊板遥流能程流叹程封框灾架测与满清胁单识规别纱原交则藏：2关赏键跃短著板张流墙程移筛抽选ⅰⅱ1短饼板省流诊程育识割别-曾-是却否请与闸公烟司芳战端略瓦匹画配-冬-是夺否罚影眼响负内动外烫部邮客留户霸满农意-奇-短晶板存流驰程逃识议别斩模咱型-生-短卖板握流阶程吉清贸单仇及慕诊色断滴报定告方员法树工讲具先：成嫁果趣输望出:筛强选竞维蓄度膀：-桌-战司略如重食要满程本度-败-优轧化验迫秤切偷程挺度-稼-关蝇键刚短交板糖流虹程劫筛秀选咳模乞型-较-关坦键构短收板隙流窑程厚清突单砖及励诊用断嗽报箱告方口法嚼工版具蔑：成繁果当输锐出狐：21诊孩断分思庸路方发法涛与言工峡具成饮果条及逼价陆值步型骤妙1单：辅短捷板咏流顷程呀识汇别腿有溉两选个斤原俘则原舞则拘一歼：惠与易公净司幅战庭略蹈不负匹所配原目则拜二嗽：液影快响奥客虏户纠满刘意判断维度判断标准参考输入战略举措与战略重点不一致未执行战略举措或执行效果不佳集团公司战略思路区公司年度工作报告区公司部门工作报告分公司年度工作报告访谈调研……组织转型与战略目标不一致执行效果不佳区公司对组织转型的要求分公司组织转型执行效果访谈调研……判断维度判断标准参考输入外部客户满意影响关键商业过程的提升客户满意度短板客户满意度报告服务与产品质量分析报告访谈调研……内部客户满意流程效率低下内部反馈差访谈调研……短让板搜流损程与悉公车司打战限略白不压匹威配影躬响呢客楼户击满牌意符蓝合衰两故个邪原壤则伪之陶一呀的拘流旨程弹即上为仿短禁板蚂流和程咬：诊晨断增思矛路方东法夺与品工步具成蹈果爽及涛价药值通押过灭战忙略响匹奥配烤和农客惩户你满画意颂两纽奉个贵原姐则尽，岸识规别灰出蠢短帜板乌流贺程注赵：全短谎板队流袍程罗识绳别罪过联程艘，深通言常碧先彻以课部印门弄为半单推位淘，监逐枣一出开茅展寨访膛谈黑调阔研焰及股诊佩断甘，帜确蓝定纠部始门矩短贩板语流驶程部杯门混流鸟程午框子架版与世清吵单家咬庭术市挂场蜜营大销江推吓广踏流坊程宽窜带抄业呀务志管慎理宏流分程片徒区劣管禽理汤流止程…毙…市盖场坛部耻流劳程河清作单工善程残建辰设拿部评流下程董清拒单集瞧团闭客滤户修小耻区肝接饶入且、绣建胡设挨流辅程项凉目湾初炎验详流注程…缸……题……漆…部壮门间短划板牢流牲程识价别秆模习型战略举措内部客户满意组织转型外部客户满意示差例示蔽例市咳场劫部旗短亩板滩流渗程工亮建召部圣短捐板严流悉程诊体断浸思办路方孕法温与布工衣具成孤果婚及羽价厕值步卧骤跌2排：福从伴两申个犹维扔度族筛纵选趴关粉键先短销板恢流锡程优化迫切程度战略重要程度关闹键佣短庄板劳流抵程筛气选嗽关荒键细短富板胡流化程跟的歪意联义栏：抓创住牺关数键石少债数点，菌即爆关冰键骆短漂板怕，除有咏利受于移集荒中想精令力背和灶资回源浆，沙开至展台流椒程元诊找断攀与汇优违化枝，聪快输速邻提艳升眼公窝司亚的穷执挥行版力筛樱选援关枣键挺短健板容流论程寺的趁维辈度得：1）疼战番略她重醒要堵程迷度2）侦优朽化讯迫胸切久程清度判断标准判断标准说明该流程是否属于公司当年战略重点；是否影响战略目标实现战略重要程度高：属于公司当年战略重点，或对企业战略的实现具有重要的意义战略重要程度低：不属于公司当年战略重点，且不影响企业战略的实现战准略驴重技要烫程燃度优炮化止迫茧切灭程酬度判断标准判断标准说明该流程是否使用范围广，是否使用频次高优化迫切程度高：该流程使用范围广，且使用频次高优化迫切程度低：该流程使用范围不广泛，或使用频次不高诊采断爸思太路方藏法森与恼工珍具成毫果扣及皇价弓值确抵定查综里合享评央价以规窑则趣，扒将毫步卵骤1识饭别雁的彻短弊板浅流稳程牢，椒统敲一撕纳祥入朋筛严选乱模次型旷，欣在廉公逆司壤层灿面背统停一接考诉量注销意节事耻项途：1选贺择鹊关烂键眼短派板袋，帝也歼要泪适娃当延考灵虑赴可哑操丸作共性捧，结易更形膨成站共押识换；踩内会部螺阻销力绳小袋；主不舰形郊成妥大羡规虾模须冲滨击半；染有墓最讨佳室实串践2需无放慢到号公跳司含层岁面菠统竿一拉考勉量颜，脾部需门毫认合为第关钉键展短坦板掌的嚷，转不初必诊然艳是绒公秘司祸级沃的遥关也键手短姑板2413战雪略协重腹要祖程钞度优街化绍迫棋切值程交度低高低高流豪程怎优骆化苍优爱先祝级高较塑高一括般低战螺略范重浴要爪程弟度夹高斜；钓优璃化爸迫舟切超程蝴度请高4例筐如漫，洲面窃向熔家双庭拾市岁场幼流育程持、反片午区触管依理票流热程战鹊略决重素要峰程并度半低危；帐优指化充迫队切板程久度嚷高3例侧如央，辩报侄帐晃流组程战窝略顷重艰要洲程辉度甚高界；裹优碑化视迫奶切表程超度挤低2例获如衰，Q卖C管帆理妹流蜜程战统略树重倚要痕程摄度昨低零；细优皱化嫁迫追切掉程狗度枣低1例赚如蓄，O谨A信顽息吸上畅报透流带程诊天断客思酿路方亡法米与支工貌具成准果畏及这价活值最沃终赛，雁确升定杆公犯司但当嫌前况面纤临晕的拌、热至罪关孔重昼要救的算、持最语关绳键投的盾短除板爆流壤程注来：仅项求目易组脚根喉据架访概谈揉、务调跃研得、还诊桐断旬，艺先蔬提喂出蚀初鹊步材结鄙论逼；涝然立后维公抛司权领肃导扒分去析顺讨白论采确够定峡最剥终厌结已果各迷部每门累短疾板错流多程图清杆单仙及暖诊凤断蓄报质告关减键展短偏板遭流胡程拘筛损选惕模捷型公薯司戴关含键此短粥板脚流确程慰清酒单施及喂诊押断讲报流告家违庭惧市瘦场汤营关销彩推五广触流疤程宽啦带劫业劲务位管别理坐流贤程渠挡道削协洋同煤管学理振流胡程片搂区爱管兆理夺流如程…示…市绝场超部济短阻板番流迷程网念络成部派短杯板攀流汉程网扑优育管眠理新流菜程网傻络渣维谱护谜及任故面障捞处扇理扇流娘程…欺……全……饶…家扫庭利市勺场管营摊销刊推败广荷流境程宽党带坐业贱务床管男理璃流劣程片漏区裂管道理赵流搬程报泼帐宾流侧程培猜训破管别理价流锹程…牌…示脆例示爷例公窗司共关站键慌短江板院流鬼程诊视断箭思胆路方骑法尘与说工积具成暂果抱及令价帜值目套录什举么东是唉流许程使管照理为跨什效么诞要奖进秧行颠流讽程耍管订理怎厉样锅进峡行春流基程虹管其理流担程励诊爪断流筋程怠优稠化流崇程宋固骆化流刘程陷管橡理匹员包要贤做勾什蒜么流旋程夏优姜化寇不屿仅由要咳关缺注六流性程贡本泥身狮，舍更找要俭关拐注缺流惹程钢外阅部夸环横境狼及牵支再撑棒系笨统优越化团思客路方涌法胜与歌工府具成失果傲及嘴价有值步骤1步骤2步骤3步骤X流程1流程2流程3组织架构IT支撑运营管理承伯接卸第巴一智阶撑段强识宇别辆出珠的急关延键雾短岛板文流朽程坚，筐从沾流太程漂管董理刃本络身肤，激以训及掀流洲程认运悉行浑的动保牢障/支俩撑兵两捕个售层神面究，机确纯定贿流劈燕程奔优共化原方付向优议化诉思龄路方顺法鼻与缓工昌具成盏果销及誉价酬值流窗程旦关革键垃短归板芦诊惕断手针打对埋两骗大悼层围面萄：1、符流剩程春管桥理四粱个饱诊爽断特领愁域神：扣流州程目体浩系额、淹流吹程塘导砖向驰、悬流燃程吴设顽置迈、轿流何程通控被制2、听流裙程价运济行希的姥保禁障/支赏撑三番个藏诊庙断艰领炒域佣：宁组腹织撇架邀构错、I粗T支济撑辈、绪运列营遭管柿理流程体系流程导向流程设置流程控制组织架构

IT支撑运营管理流程管理

保障/支撑

关弯键蹲短屿板装流夕程流逼程首关叉键妄短快板承诊罢断徐模侵型流叛程颗关柴键午短桑板1.营销方案管理2.……3.……4.……5.……6.…………1.营销方案执行效果评估流程缺失，未形成管理闭环2.营销方案制定的横向联动差3.…………诊窜断纺领碧域侍1料：露流保程哭体利系“算流所程广体始系概”盐的亦标慢准—仆—流沸程状在风垂贫直岁和蜻水壁平臂方衰向捆进留行止合旦理话划示分必尿要意的解流躺程穷没衬有演缺矛失明词确桂流挖程喇的走目册的西、谈相萄互宋关现系虏和毁协绵作筹关条系保杀证目流拆程毯之挖间勉的讨良餐好誓配侦合贡，编共铃同牙完翼成乳业掀务足事疮件狱和喷业患务绳目汤标诊喉断涝维查度判吵断胡标冷准常托见洲关授键选短猛板齐全性多样性与灵活性显性化与标准化流程间接口与界面体花系埋完喇整投，径层隶次蛇分激明分狸类畜合东理惊，担满脖足简不视同座需庆求独，牺可余特芽事穴特弟办流皆程刊有营对艇应珠制异度功，贴流兄程咏要扑素吊齐获全界脑定庆清络晰咱，锅衔艰接翅良辫好流筋程测缺肿失流台程择多春样潮性王不酸够流亦程将灵研活脆性挥不合够流均程住缺车乏笛固纹化流隐程废缺错乏妙标省准摇化流稿程拥间惠接疯口啦不涂清感晰上丹游洲对棋下静游屋支兰撑泥不狗足分子类猜不芒够腥，扯处骂理侵僵士化不育具驰备剥特占事争特资办袭机毅制交泉接支不驼顺完畅魔，唐沟陪通次成素本汉高优蚊化图思歉路方连法棚与冰工士具成红果欢及尿价辜值诊浸断各领级域决2垂：铁流敏程垄导扮向“蚊流子程判导哀向耐”倒的步标餐准—毒—流雪程耀欲若实田现杰的糖目蚊标似与兄企瓜业我战脚略邀的丑目叫标孕要钞求奶一载致战追略挥目技标勺决发定贤要痛做谣的寸工夸作援，荐每唇个军流央程罗保丈证墨正毒确斥地有做基事整屡个辉流扭程恨体郊系棚保税证震做扭正睛确茂的乌事辽，匪流据程淘目站标蹈与废战辞略灶导摄向球一六致流跃程屯倡警导圣的杂价蔑值昼应绪与美企代业观的过追劳求卖价野值死一杀致获：丹追裳求赢的饲是持效素率芳还哑是蓝效铲益贱，热关擦注检速事度筛还士是货质持量泊，颤期能望奖“粉管遵住屠”生还拦是些“刷管驾好沫”祝，改加冻强咳控君制拢还逐是参鼓毁励救授巴权…怀…诊物断江维明度判输断予标洋准常仍见降关诵键女短诱板与战略目标匹配与客户导向匹配流程知晓率纵帜向奥统陷一荒差部晃门跑导改向掌，炎非绵全虫局膀最站优横艰向葵联鼻动故差流宅程仪缺烤乏搏宣邮贯目倡标棚一求致专，湿纵拼向鉴一门致星，纹区春分佳一煮体薪化客齐户趁满丑意翁，季横境向庸联拔动且，多业客务稍、躺管撞理矩一扫体杆化相揪关被人跌员傍明安确施流言程挂目处标炉，茂知部晓饼执雪行秘过勇程影镜响节客她户督满污意萄度优楚化兼思罚路方万法轻与殿工挎具成铸果城及级价斥值诊剪断甩领纹域羞3遮：奔流撞程止设禾置“怒流耐程栏设以置啊”送的尖标墓准—锡—流粉程垫内闹部渠各畜环涛节谜有问效胃、弟完欧整胆并缩慧能旨紧任密积配兴合剔宾除的不纸增羽值竭环贞节各败环冤节初形返成笑管兄理版闭捎环议，轧保势证码整踩个挡流守程那的形效港率渠、姜工央作同质破量诊小断界维产度判少断田标凉准常荡见核关荣键拣短送板流程环节的必要性流程的内部接口存捉在死无绣效帖环蚊节杜（伤效杯果紧、深效陕益税）环谁节霸缺坝失鉴，您流洽程横断密裂未授形央成技管砌理过闭混环上肝游病对园下课游垦支浮撑宴不凑足流逐程确环符节脂沟拌通芬过倦频信既息猫不棕完裁整溪、陵不芽及街时表仆单达缺凑失仓、贸不统完险整流市程河环胶节腥具企有磨增糟值排性流陵程挠环弹节撒完巧整主，奇形惨成肆管雾理港闭崭环接叼口惯明完确降、谦输姐入膝输睡出骡清汉晰嗓、粉具膀备益表使单巨，翻信辅息雁完赞整流程环节的完整性优照化聪思沾路方佛法狸与柔工笔具成我果骨及啄价面值诊洞断分领羡域莫4天：奔流踪蝶程毛控塌制“昆流参程六控逐制汪”绣的医标仿准—雕—流爆程辟的柏执接行飞需许进贵行网控潮制悼，陷但鸣控俱制惕也向需忧要即消作费牺时无间惹和辜资座源涨，接应纠控闷制迫该逗控登制扒的煮环碌节流饱程当控鸣制饭可跨能巴减漆少血环驰节板，威也络可手能骡增遇加零环田节借，横但服目且的谨都赤是奔为兼了丧更唉好之的原控翼制诊把断财维粮度判民断烛标新准常农见链关太键妇短前板控剪制折的眼合窗理腾、割有未效过书度仔控泊制/重碧复塌控望制无这效捧控钻制控塞制伪点猾缺悼乏控伐制腿点给无鹊效豪（齐效随果/效亡益银）控做制新要孔素膛不渠全辅岛助图决采策汁信滚息避可停获抚取拔差辅拉助陆决辛策期信邀息挎支彩撑蚁不屑足缺莫乏倒流鬼程左绩扰效控淋制博的唇是匪应壮控嗓制株的驼、农能感控丙制壳的控蓄制哀点揭设坛置丢合告理蔑，年要味素衔齐迅全爆，汤信纸息驰可尘获琴取盏，衔指匹标篮合尊理控制点的合理、有效优佩化脸思道路方藏法将与帅工这具成烛果驰及虎价舍值诊无断惕领楼域改5皆：闪组斜织荡架仗构“挣组烟织瞒架朗构厉”扎的矮标床准—蜓—组管织杀必版须亚依宁照姥流肃程浙而贸定挂，浩组艰织约架瓦构名应时支窑撑隙流搜程棵实食现裳快敞速趣和但有昂效阿运旁转组联织远结够构跪与竭流什程丽匹掉配箭须描遵跪循和的束原客则虹：事循件吸驱姐动政：用以扫事闭定袜组沙织宫架舅构轮、忍定敲岗嘱、键定搏编断，婆以稍岗续定猪人组醉织忘架邻构擦适贵应堂流瓜程棋，摄保唐证毙职挥责窜完觉整率性陶，帐尽卷可芳能床使允同奥一衔个累人鉴完娃成怕一津项室完优整么的身工匀作瞒，负在役工晃作涝过尝程迫中耗尽丝式量扰减选少挂交练接衬的锐次胡数诊雕断归维泰度判惠断培标盼准常瓦见刊关贪键琴短眯板职能匹配岗位匹配绩效匹配人员匹配职杀能册清正晰困，奖分所工祸明碰确职轧责享清膀晰绩恢效饭激愧励戴与狼岗么位等职狐责状匹导配人夺岗膊对生应承，病能钻力真、跳素危质钞与恨流也程仆匹睁配职间能保缺号失职清能俗设讨置佳不卡合惧理分竟工炎不雪明扮确职泼责宪不越明笛确职让责缺完朴整孟性确不缴够权衣责劫不乖匹粮配权捧责纯激拼励歪不后匹岂配人崇岗闻不消匹歇配无蜜人刘负骄责杰，法多繁头廉负瓜责量茂质系不飘匹乎配示锻例旗绩县益分拦公振司章对岁于等营迅业科款惨的蜓稽变核歌的都职秩责溜是钳在吨市肚场缓部摄还残是期财叛务炼部赖，碰不练明杆确综岁合刻部齐的渐督湿办涂职膀能“幼营网销暴过蛮程富满弓意柄度徐”稍是网客奔服炭中晚心漏掌稠控鞠不至了营的诞，亲但改却受是朽客杀服席中鬼心讯的舱考德核留指吃标无刺人陶负石责紫工振会典会探费尖的犹管佛理优爬化壤思脾路方月法姨与洪工哭具成幸果仍及拳价焦值诊逐断滥领垃域洁6轧：撒I萝T特支树撑“I揪T支挡撑帆”爷的线标也准—访—流车程娃运喇转定需反要愤有梦相漠应请的I毯T支厚撑嘴，鼠这碌是吉流笑程逢落晌地堵实歉施旬的旦基凝础I扩T支敞撑鸡充惰足I杯T支扮撑跨能益够剪系黑统瓶协钞同民、暂信风息摸共置享诊倍断奥维匪度判环断本标旗准常画见思关乘键蛛短汤板IT系统与流程匹配有懂效陪支泳撑仙流涉程拥实厘施I响T支已撑涌不刑足系浸统胞协普同跪性科差信辅息深未阴共谅享示抬例系座统疾支唉撑致不霉足泳：峰系兄统样中腰动旗感罚地漆带唤品正牌仿的精数竹据太少上，也只乘有姜动平感航地职带偶在替网哥用揉户冈数绩（辟即完客木户未到吓达晕数移）脱，议系怠统纺中宜查碰不念到悠作铸为K可P苍I考彩核口指披标象的词动揉感构地叛带重品颈牌叔纯饰度盘指晋标优元化条思嫩路方奇法定与顷工拳具成等果启及郊价付值诊扣断喉领渡域瓣7票：蒸运辉营惯管创理“逮运庄营滋管肤理跃”席的汗标肿准—窗—流禁程池运僵转倦需益要尽有叮贯储穿蒙始蚁终叨的幼各鞠种衰资叠源眯支旗撑必（后包定括细策剧略龄、批资棚源痛、构制摘度压等惹）怖，宅这绝是愤流阁程要落侨地虾实姑施录的顾基统础策茄略吊正射确资切源贸保迷障罚充及足制任度池有滤效练支疯撑打流涝程花运落转诊董断糠维帜度判浅断里标薄准常强见奴关织键指短为板策略策裕略校正虏确策垂略专偏蜻差资源制度充射足循的贸资洗源柳保恼障资爱源见保躁障浮不证足牙，改执澡行涂不继到候位绕等制继度攀与毒流灿程溪匹缎配记；乱制灰度茂被辈严拒格孩执帽行幕；轮制蒜度产被弄知肺晓制嗓度掉缺怜失制自度屯与材流假程挎不垄匹法配制碗度狂间防存谁在多冲保突制今度悼未明宣裕贯吵落电实示运例积颤分昌兑今换咐，凶为弃了塘兑厕换涂而凡兑恒换踢，订无具法健实论现妇初概衷像：辩增怜加发客怕户照粘艳性茎及扰满立意肝度师冬资均及费时织间至不叙足猪，传导绑致必培筹训顶实旬施洁不棕到段位培拉训购管困理塘未鉴建运立忽相闷应蜡的搞制肾度休：陷师藏资锯管牺理园、焰费驱用颗管猛理刚、告课恢程葱管忧理…略…优摄化纯思敬路方尽法悲与把工嗽具成泰果纺及果价叙值经灯优呢化剪的锻流灭程督，南应览通福过采标鼠准棚化仪的卸流畜程艰手雪册梁使米优括化躲效挤果安得扒以腿显千现绢，疲并挺成瞧为演新公流笑程餐的撇执秒行伐标常准优舍化防思社路方谈法倾与峰工监具成勉果仇及氧价渴值流垮程圆管确理录流妥程—默—流量程挑图重暂点辩在宾于张明锦确渴相过关训部坦门柳职失责对食流轧程州关弦键肺环庭节欣设辫置故控性制淘点像，尘保修证手流雨程茶的茄执雄行羽效秘果控商制委点筒选但择懒的难标铃准馅：翻审厚批零前竹环叮节察，移跨果部问门扑协摧作筒环涛节盟；对钢审趋批穴环串节玻进纵行楚描知述流派程企手盛册谋—肯—腹流邮程经说谱明优亡化缺思割路方醋法晃与沫工秋具成剥果衰及排价锅值流斥程月管键理店流厦程—攀—流耗程碰说断明描挨述披工起作丹步狂骤描搜述俊参搂与存部夫门描雀述破工坟作世内遭容描扣述到各至步它骤犁的史产摊出盼及梦下调一绵环制节失运冈转倾需赚要怀的仓材膀料描育述乒需稳要辆特撇别悔说录明休的术事叉项流邪程责手尝册柳—柏—阴控确制猜点小说稳明优蓝化抚思贱路方蕉法戚与积工惩具成押果救及秧价凤值流初程晒管恋理盘流达程—污—控略制理点远说浓明对霞应砍流层程拣控劣制川点说宇明悟要枣控刘制微什震么控廊制假以存什梁么肚为抱标精准要欲对轧谁外的勉工棒作袋进肌行甲控谣制由伏谁千进林行值相鹿关匆控做制贞信只息由贤谁爆进姓行柱控丧制流贯程避手机册库—膜—装决筐策尖权原限商说誓明流齐程阀管讨理票流崖程—滑—决凡策撞权盾限恐说战明优什化红思纪路方搭法映与榨工霉具成荐果宣及聚价抢值决贴策竭什歌么窄？谁锻来烫决违策礼？权查限台多举大洪？谁刺来杆监泻督康？汇溉总传各锋部绿门拘优寸化洒后伍的闸流殖程钞手关册前，论形刊成课分盗公险司副流秀程虽手待册优龟化炼思轮路方损法番与缩慧工远具成农果辣及椒价统值成强为迷分盏公扑司佣工浆作兼开江展膏的修指情导麻手赖册冶、揭为蜜分剑公暗司推未孝来耻的销流滴程祸管搜理榴提川供欧基医础赴和界依万据目饺录什屋么侵是偷流蜜程念管嫂理为锤什拌么岩要浆进绸行诞流牢程疼管侨理怎臭样夸进堵行已流嚷程句管渠理流凡程庄诊洒断流蔬程央优嗽化流熊程鸡固弟化流公程聪管哨理他员烦要笛做善什联么通婶过命与极职劫位观、砖绩有效汉、I浙T等体手串段田衔大接抵，类保沟障载流侍程碍落挪地秃；票建陷立饲相某应誉的娱长锁效芳机龄制暮、铺一上体板化训管俯理尼机往制惯，庄提之升扭执嗽行属力123从稍三无个像角仓度蒜进捐行扯流影程白固薄化甲，主提己升吉执形行芳力通知过江体慎系秀衔肺接瘦，爱推曲进存流绸程馆落债地建缠立菌长雅效跟机趁制建较立寄一选体丹化脉管岂理映机集制从职爪位兰、躲绩誓效、必制毒度睬、I婆T等纳多黑维乖度训提侦出鼻落王地仪建零议建拴立术流煤程吓制全定忌、毫监株控旧、嚼优卡化符等顷的评相亏关击管凳理愧办上法完久善员区权分否两盾级葵一盘体利化里流疼程扁管渗理粪体汇系固蚊化踩思留路方板法写与甩工腐具成牢果渠及夸价集值4背3部门C部门B部门A职懂位追管服理言、车绩而效债管而理夸衔梨接鲜是逝保凭障付流峡程灯落墨地屯的戴重添要灭手纺段部门职责采购部日常工作月度工作………...流程流程岗位职责采购部部长日常工作月度工作………...个人绩效考评采购部部长业务技能管理能力个人发展………...企躲业浩战芽略操作制度采购管理营销管理网络管理………...流程

绩效考核系统效率质量成本………...流程流幻玉程觉管旺理职立位盯与壁绩役效增均云是柄在膀流坛程乡丰的搂基令础愈上牌建姻立俊起咽来临的流浅程欢优坑化沉必挪将厚影属响斧职沈位走、宜绩致效流屡程厕管剂理弃与担职倾位困管直理涉、香绩驳效敬管搭理今关情系盼示军意询图固典化狗思渣路方振法购与迎工杨具成陷果如及瞒价啊值职厅位倦说害明帐书查应姐具皇备每五扔大抢要恢素运、卧并迹满迎足毒准侨确孕性发、升实缴用孙性详、样完蔬整倡性坛的蜘原音则顺要雾求职棚位仇说摸明雕书税需疗要词具江备狐的哥要封素职晓位况说鹊明升书衰需贡要阴满宿足解的婆三荒个筹原头则1职位基本信息 职位名称 所属部门 上下级关系 ……2职位目的3工作职责 职责范围 开展方式 重要程度 成果要求 评价指标 ……4工作接触 内部沟通关系 外部沟通关系5资格要求……准确性：各要素的内容必须准确无误实用性：各要素对于岗位开展具有实际的指导作用完整性：包含必要的要素固轿化险思冷路方采法换与效工嘉具成烫果五及贡价希值从道流他程布角萍度稼切增入股，艰可给以桑为上三墓个哄模崖块说的肚完糟善闭提圣供毛有午效片输矮入拣，灿增不强绍职洽位跑说锡明厚书棋的恭完绝整刚性廊、辞实崖用香性洒、臣准策确外性…协…现而行《职登位谅说烘明浇书》需捕要逢完午善类的泄三扣个宿模幸块可托以描从冬流尼程挪角铸度芒为作三乏个充模俱块每的奶完破善逮提浊供拦有役效炮输葬入职位目的工作职责工作接触职责范围开展方式重要程度成果要求评价指标……——根据流程优化、流程新建梳理职位目的，对于职位目的发生变化的，做出相应修改——根据流程优化、流程新建梳理职责范围，对于职责范围发生变化的，做出相应修改——流程的运转过程可以作为开展工作职责的具体方式——结合流程的涉及内容确定工作职责的重要程度——结合流程输出的成果确定其质量要求——结合流程运转中的关键控制点，明确相应的评价指标——依据流程的具体运转确定岗位工作拥有哪些权限、需要哪些岗位配合固锦化色思快路方蛾法难与演工仓具成黑果顾及障价驱值原遵职每位蚀说曾明御书走示顷例—摊—以窗运射行炊维勒护陈中浴心御系牲统勾维平护湾岗需为木例运斜行甚维贪护蝴中艇心—鸭—系关统呢维存护羽岗工属作肯目侧的氧过劲于另空戴泛描可述许过返于扎空然泛健，座不梯具早针堪对穿性职薪责铃说径明哄不麦够假细讽致,实凤用延性术不俘强一补个杰职慨责公需而要株几降个蜘专痛业吵进蔽行禁相趴关茫工振作至，肿但筛各压专晒业殊的届工月作浩要萄求畜不赞同隶、删能幕力民要