品牌客户体验管理培训教材

项目四客户体验管理任务一分析客户的体验世界

--我所感受到的，在这个世界上，只有我才感受到的，我想让你知道：想告诉你我的心你所感受到的，在这这个世界上，只有你才感受到的，我想听：想听你说你的心任务导入：案例分析：咖啡的价格当咖啡被当成“货物”贩卖时，500克可300元；当咖啡被包装为“商品”时，一杯就可以卖一二十元；当其加入了“服务”，在咖啡店中出售，一杯至少要几十元到一百元；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”，一杯就可以卖到上百元甚至是好几百元。你觉得这是为什么？我朱所联感贤受夜到弓的舰，由在捆这催个末世晓界真上灯，迎只大有堵我开才趴感家受捏到章的无，凳我摔想箱让兰你扔知扬道腊：缘瑞想摩告欣诉味你赞我条的充心你捷所弓感位受犯到怨的壳，顷在怨这嗓这勤个存世煮界光上软，垦只堂有污你惹才发感瓶受雄到合的绢，冒我喊想姥听叮：棋想枯听累你那说假你蒙的端心相质关呆知坐识蔬讲武解客洗户高体禾验产掠品养是海有库形专的烟，脾服筝务及是枯无轨形泰的艺，波而瘦所役创浓造僚出棵的浴体开验卡是婆令弱人绝难升忘岂的登。在器客旨户苏体凤验或中悦，泥企袋业句提报供技的规不仰再箱仅讽仅情是什商况品选或器服刘务坐，御它得提复供矛最饺终竭体由验巧，予并敌充脆满扩了第感烫情外的悄力巴量怖，海给利客拜户眠留嫂下毙了闻难线以钥忘献却章的晨愉芽悦凡记拉忆蛇。它话的堂威锄力批就甘在盯于还使芦客末户冷个肿人稀以劣个努性拐化惠的射方燥式辽参滥与顺其及中薪的鉴事时件鲜，放通旧过次体瞎验挤对巡寿品形牌传产妈生谎情翁感什寄富托园，趣从盒而因成归为饥品枝牌误的匆忠秧诚矿客么户被。在敢实扁践渡中自，打营惊销举人副员走常伙常尺面段临绕两岸个青问举题轻：首醉先蒸，丘我厘们路产兴品承的众许她多能好独处敏是摧用北语汤言牛表宽达您不污出纳来辞的稳。苍中汪国骄有瓶句喷话研叫袋做选“扒只贤可竭意怨会矩，唉不史可衰言撕传牵”驶，么说航的脊就滩是竭这峰个污道疏理黑。（汗雪寄的闷故态事邮）其锋次世，乞客扫户称有通耳良听幻玉为粉虚泳、纽奉眼肤见耕为衰实削的湾观广念到，末许外多棍客去户侍对屿营盗销颗人搞员药的帝说初法扣表支示怎出震不精信失任防。虾怎酒么冲办腹？（任水袖过异滤鱼器丧）客代户孤体敏验束的附实根际芝应异用关盗注浇客网户寨的吊体裂验以锤体机验萄为主导蛇向铃设蒙计期、要制趴作璃和铜销疑售格你线的视产雄品检蜻验完消全费培情规景客投户笼既润是秩理计性云的富又遥是隔情算感托的体佳验次要慈有比一训个蒸“旁主告题塞”方壳法认和略工葛具侦有厌多医种俭来论源第染一丹步沈：揭置偏身箱于福客速户遣体精验使献客妄户旱切摆实熟获货得锣的油美煎好争体猜验叹才岸是饺推浑动沙销浸售瓜和染客替户岛管弊理债的导硬处道叨理昏。客锡户霜体员验郊是棵要陪站究在炭消踩费涂者密的倒感蜡官决、颠情盛感大、裤思饱考慨、撇行势动李、查关适联斜五盈个罗方掩面纳，酷重均新倍定蹄义比、挽设牌计鄙营评销昼的未思虚考赌方盾式承。第夸二漠步伟：趁客简户粱的奖感笔官啄体杰验感香官桂体循验绢的哲目摇标仰是担创泼造旁知纷觉贩体箱验因的控感淋觉刘，眉包耳括秃视冻觉移、蹈听适觉驶、景触肝觉海、驻味让觉砌与结嗅偏觉摆。任畜务药操乏作最步欢骤行：信彩息贩处黄理昂中触的评认欧知秘问峰题第科一片印膊象咬可狡能到成慌为注永包久催印达象刻疲板喜印储象月湿晕坐效堪应主御观耗的像投蛙射知症觉冷选低择俘性关届于棋性移别轧的贞刻乏板掘研躁究1洁、涌胸链怀花宽拢广港的2荷、处意租志红坚职强云的3腥、共直缝爽隙大腊方走的4怨、顾深味思图熟富虑浆的5佛、碎有饿勇扰有祸谋矮的1渔、桂细毙心满的2四、督善弓操碌家级务统的3素、热情文怀傻温扰和佛的4新、遮心袭地直善防良熔的5域、车嫉普妒樱、盟软铃弱陵、好吗哭之、秆好病嘟喜囔男瞎人女返人第晃三证步愿：环客狗户劝的基情涂感均体须验第愁四制步冻：狱客夏户乐的统思服考厘体皂验思堆考饭体震验接是枣以命创旨意各的年方剑式梢引怜起吐客爹户沸的枣惊例奇米、惜兴僵趣台，冒对酱问规题碑集例中奴或紧分股散铲的葛思融考拴，恒为障客街户铅创雪造巩认锤知乡丰和巷解香决卷问准题跪的把体响验边。（养苹完果油计禁算欺机锹公那司克）第回五骑步硬：缠客我户俘的寸行僚动焦体琴验行嘴动易体呆验别的喝目帝标勉是萌影着响货客逆户倾的飘有阁形姑体农验改、古生孙活淘形牢态插与朴互态动损。罩行慨动惧体挡验姨简顿单惯说盗就耽是序“早互隐动绢”刃。（因耐肿克司公熄司组，恢升旧华境身蓬体亏运外动绞的筝体夏验察，锁是搂行猎动朗营惑销熔的楚经祖典玻。楚）第识六播步哀：却客弹户汪的叉关萝联逗体钩验关由联罚体滥验隙是脊为储了稻改嚼进绳个休人像渴涝望吃，等要或别竭人票（塔如侦亲绒戚桌、叨朋飘友虎、炉同扎事翼、榨恋设人蚊或哀是抛配润偶含和能家遗庭丝式）遍对横自课己问产毕生争好扩感熄。遵让刷人思和株一祝个揉较义广昂泛陆的咏社躁会浇系费统挣（称一痛种斤亚铺文仰化资、展一壤个遣群划体恰等焦）携产答生眯关征联柱，璃从普而怜建帮立晕个饶人柜对拳某然种待品蓄牌具的障偏球好肚，盏同放时枕让愧使毕用林该义品哈牌谷的颠人语们枣进凶而脖形酷成阴一涉个蜘群溜体生。体跌验懒案围例次：P王8慰3香体温验习香照格系里项拉实而践含练肚习请炭结兄合销自躁己鼓的轻需剂求致，挨并点根夕据膜某志一妈企铅业板的无具秘体旷情蛛况舅，驻选黄择毁一堂种把体优验货模口式袋，疏提度出鼠一县项段客落户顿体挺验已的弱简互单忌方槽案病。任贪务购二建搜立进客最户暴体欣验查平殊台-正-织客扮户戒对绩产歇品肥的水可成感厉知记绩嫁效匠一陷部芦分竿源中自膀于反企龄业月的亲各坊种算宣鹿传其，夏而视客岔户舰的散体项验独是堪企猛业姜所华提呜供焰的织服汗务忍与马企塘业到形偷象退等挥多甚种秃评劈燕价哥的索总忽和京。扁（找菲快利盼浦绍.汪科额特搭勒贸）任花务丛导皆入辅：案贡例棕分烦析威：茶杜叶巷包氏装匀的短色婶彩茶作叶房诚包顷装画色仇彩消的治选腹择龄就饿是沃一碧种垂艺池术删体外验宗活尚动耕，萄有叙人城曾亚把何四孔份榨同决样境品死质始的延绿俭茶愉分凤别薪倒日入辅红崖、超绿讯、旁蓝缺、粱棕区色让的香茶挽罐桑中工，将然贸后撞请扣人伯饮瞒用傍四宏个仙茶冶罐扫中冒的侮茶谜水指，趴结惑果左表拢明坝：8牛0雷％眉的娘人移认赖为案：绕红敏色疑茶沟罐墙里疑的片茶炒气坐味枪较染浓始郁窗，忍回也味进持阅久它，捎茶票叶馒档珍次饿较建高肃。9坛6拆％劳的镜人畅认授为稿：萝绿幻玉色肤茶并罐忠里浪的社茶眉气临味属清下新傍、户香似醇剃，什品恒质学纯塞正姐，坊茶吴水皱颜享色堂清卷澈宇，驾是耗新歉茶监。8糠7料％般的颜人洁认阻为阅：俩蓝渗色忘茶吵罐见里敌的鲜茶罗有蛾酸负涩浊感缝，阔风反味盐不核佳叹。9景2虎％建的书人觉认昼为钳：派棕愉色效茶嚷罐亭里眼的兰茶姻气请味妥浓忆郁崖、厉醇毫厚度，左回荣味蜂持蜓久驰，殊品左质贡纯漠正攀，葱是陆陈死茶野。为商寻茄找基茶块包丛装堡色水彩遥更躁直撤觉酬的暑印搏象妹，置设肆计祝师盏可慨以决感粥性烈化幼的标词冰语吸对算包抗装仔色夸彩困和桶印衬象歼直窃接高描种述亮，钉如阵：参刺廊激清的户或雹平铃常奴的刷、端新斧鲜声的杨或欣陈璃旧阴的团、折现两代仓的撕或遥怀答旧蛙的想、雀都爷市彼的借或键乡呀土咏的牙、责简阅洁惕的皮或缎繁刊琐桃的捞、午明剑朗灶的唱或墙模尸糊顶的逃、化高放档肃的但或削经驱济妨的积等腐，嗓这旺些辆看杠似竿简恼单菌的天描迅述歌可凑能价成叨为社茶迁包涛装品色碧彩肿设测计他最樱基职本隙的睡色热彩骨定脾位汁。任锅务窃导容入总：案验例疑分姐析际：茶乐叶礼包现装姨的屯色忌彩锹（镰续生）对猪茶芝叶疯包泽装邪色授彩椅设狸计稼的但市抢场抹考衬察机要斗注逐意场以母下饲信峡息街更仔加题明笨确柿：鸣竞陷争炮对诉象宣，拍相密同齿或政近阳似碑定匪位郊的多产芽品粒种潜类扯及核其典包忠装惜的仅色你彩戒设挺计蛾状泊况收；仇包效装危的幅色醋彩葬特夕点秃；枪消届费漆群厚体膝的赞口疑味忙爱厅好脸和蜜色企彩清心魂理跟倾委向忠；市市牺场逢对岔现仙有务类赴似轮茶竹叶闸包盈装检反绸馈挑等底。攻专钟业留化雄、益准新确饲、裁全出面卡的闯调梨查端结旱果南会安使绪设蜓计拼师摸在众调彼查瞧分串析垃基侮础台上稀寻壶找的到牲合位理弟的说色飘彩兵设抗计付方得案砍。请狐根软据靠市丘场兔调咏研嗓提珍出统某厕一趁产港品染的诵体天验狗设尝计捎。在胃客墨户些体握验拾中火增纸加掉消妙费族者景对请产练品锁需蒙求钉的泥方骡法将孤产衰品通融窝入去带潮有剩体鹅验须性爽的疗品晋牌胞之姻中随节着软消蒸费星者幕对额体残验写需正求婶的桐增潮加奋，吹需构要揪提隆供冬更仁多黄的灰刺认激口感秧觉污的毅道价具细。在内产虎品诱中维加庭入歉更绒多短的厌能浴引承发驳消犹费因者宁在掏感转觉色上请产封生俊共劳鸣竖的戴元哥素是。有绞意庄造仓成砖产春品乳的谷短棉缺欣，怜激青发症消承费蒸者茶的告占申有殃欲涂。组据织及产搜品夸消轻费祖者御俱误乐糟部浴。发晃起猎有径关影产僚品宅的虎特覆别尘活景动夹。相油关塌知联识移讲轰解提说醒腰法绵则神锦秘雹法区则感兄恩暂法柿则渴堂望太法贞则义预工醉法疲则造灯神锅法颠则建在立兆客士户绕体导验晓平木台哑的称一陆般谅法像则任维务斩操意作末步津骤番：第蒜五夹步芬：橡客冰户爆主暗题语体右验痕设径计一华般锋步田骤流为庆：确殃定代主令题以粗正瓜面冶线枯索怕塑蒙造画印轰象减寇除纱负加面殊线您索充饥分剂利四用溉纪吩念口品整爹合订感繁官椒刺伞激第县六适步虹：图建笛立汪网已络监客挥户姜体准验株平羡台应券用梢范进围缺包五括渣：创慌作百富叼有宿表纪现刘力抗的部内醋容网桌络萝购加物送的亿体巴验应设净计信异息疾或蒙数已据忘的梳视边觉译化鱼分连析寨的雹设饺计企戴业煎内英部炒培火训别和狡交脚流岩的全应闪用第躁七废步季：辱客估户习体哨验踢模融式关推叹荐感墓情唤模追式迅：落北形方紫水蚀饺节证目伍模筹式仙：蔑母轮亲铃节据、完教布师翁节拆等文蚀化肾模波式陪：辜可盏口按可笋乐它公槐司勤的污新猾春仇广酸告撑片美益化馅模冰式障：摆商稠品赵外缩慧包楼装个参性施模请式护：喘统拖一羡公崖司返的她“猜心照情钱故裁事松”多胀元讽化诸经疼营途模贝式斥：隙符皮合体“链开璃放失经娘营煌”军政狱策蓬，边显饰然炎有嫁利票于乡丰延但长疲消钞费誉者放在讲商色店萌内绘滞太留聪时抛间计，络创庄造责更买多刘销泉售略机底会恋，顾同冤时辟也桑使俗消梦费龙者浮自态然虾而科然拳地命进蹈行退心忙理茧调嗽节央，纠感些到劝去悉商域店达是鞋一授桩跌美讲事芬。请萌根肠据筋市葱场弯调盯研灾提倘出步某贞一理产房诚品练的蒜体视验费设乎计夸。案缩慧例似分号析晚：亿茶牌叶庆包泳装某的钉色像彩实衣践勿练搬习任计务更三设舞计著品榆牌纪体童验-蛾-裤客处户温对话产山品刊的疫体斩验宇是邮决忆定茅其趣满迟意赔度看和灯品涉牌化忠饮诚侧的父关园键教因拘素垫之赏一圈，粒树肯立萌企说业字品仪牌介影童响塌力按的奸最塔大腿机瘦会卷是隙在菊消众费说者黎购第买壳商盲品坡之细后嗓。食（跑美填国则体匆验绝营岔销锁大贼师愤：架伯胆恩曲德塘.兵H赠.浆施商密药特迎）任断务涨导饭入斗：案绑例先分顿析救：上元海感世炕茂霸集丸团察从殖客帮户怨体况验刃出政发耽满缺足垒客夕户价需阵求上何海魂世房诚茂她集摔团垃另宅辟所蹊松径踢，忍率揉先顶进较入羞“葡客压户祥体我验与”售时两代嫌。艰他殃们构的喂销鼓售够口裕号锡并谈不抓是剑销吗售饼“淡豪威宅摸”瘦，叨而榜是雾追铲求暖能担让味业绵主检得白到恼最形完紫美龄的搞体扎验翠。螺世痒茂耽在施介枝绍递自香己占的席建结筑筒、挪装在修止材谈料筑时抽，酷并喉没图有孙标姻榜岁材激料什有件多疲昂妖贵通，跪而欧是烘考耳虑起到婚选领材言是怪否惊实邻用往，症能步否随为恼客拢户班提孔供雷方饲便昨，樱能忆否悄满渗足贯客核户致的咬需壮求么，守使闹客隆户攻获兆得抱完给美卵的谱居恨住誉体众验洋。蹈他垒们抹将忽体指验衔具顾体恶分玻成灶体炎验饲尊轿贵轻、御体坡验尖关球怀疑、恐体估验军自歼然咽、冠体例验翻未上来棉几锻个填部赶分椒。体哭验曾尊蔑贵世身茂研的锤营助销槽者秃，淹通猴过晋多辉方誓面林调哥查呢，捆将记体躁验努进稍行亲了心模衣块腰化搁设毯计裂，渡其梯中晒需啄要冒突悉出区表阶现袄的脾一朴个洋方江面惊就椒是美尊抬贵冤。著什俘么茂是师尊困贵狸，品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