消费者行为学购后行为教学课件

消费者行为学购后行为11、不为五斗米折腰。12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此贞秀姿，卓为霜下杰。13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。消费者行为学购后行为消费者行为学购后行为11、不为五斗米折腰。12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此贞秀姿，卓为霜下杰。13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。第四章:消费者决策过趕购后符④产品的使用与购后冲突顾客满意与不满顾忠诚度计划(关系言销)Doyouknow顾客忠诚度计划现在在很多企业已经很普遍了。这类计划的目标就是要增加顾客的满意度、忠诚度以及保留重要顾客。这章将学习产生顾客满意度和忠诚度的购后过程,及与这一过程相应的营销战略。农村初中生较城市初中生与现代信息接触较少，知识面窄，语文学科教学困难的现象日趋突出。义务教育阶段，学生对语文的学习热情普遍不高，教师也总是感到语文课不好上，工作积极性尚存，但最终的效果总让人头痛。无论是课堂教学，还是日常生活，都感到学科责任重大，但困惑也颇多。一、初中语文教师的处境困难搞好教育教学工作，是每一位教师的职责，谁愿意放任自流，破罐破摔。谁都希望着鲜花和掌声，都希望像魏书生、于漪他们那样，在语文教学这块并不肥沃的土壤里耕耘，得到有口皆碑的成绩，成为语文学科教学的杰出代表。然而现实的情况并不乐观，许多农村小学语文教师的教学方法陈旧，新课程有理念而缺实验，更为艰难的要数农村村小，学生感受媒体手段更是不容易，学生在童年时的学习兴趣就这样暗淡下去了。为了更多地感受现代信息，网吧就成为小学生们最好的去处。可是没有必要的正确指导，被扑面而来的网络游戏吸引了过去，有不少的学生在小学时就被游戏俘虏了。点横竖撇捺，笔画笔顺，鼻音边音，平舌翘舌，启蒙老师虽然知晓，但义务教育阶段学生都能顺利读上初中，一些教师下在这些方面的功夫也未必很深；评价机制的书面作业，也难以一下发掘出语文教学基础环节的诸多弊端。汉语字典，汉语词典，汉语成语词典，我认为是六年小学应该学会使用的，每位同学至少也应具备一至二本，但看看现在农村的初中生，能达到指数的不到20%。不会使用的人，也不是一个小数。小学语文课程标准中明确指出，小学毕业生要会认3000常用汉字，会写2500左右常用汉字。可是一到初中，一篇普通的文字材料，不能准确朗读的竟占80%之多。更别说作文，有40%以上的学生患有作文恐惧症，近年来连高考也有不写作文的。小学要毕业或毕业了，大多数基础较好的农村小学生，就进城去读书。余下的顺利升入农村初中。如此基础的教学对象，初中教师能不叫难吗？再就是我们这些农村初中，因为师资配备不齐，缺编较少但缺科较多，大班额较普遍。素质教育是大众教育，为使每位学生都能均衡受到教育，大班额教学更多的是知识的批发，缺少了因材施教的知识零售，班额达标亟待解决。大量的单亲儿童、留守儿童，隔代语言交流，难有共同语言，大都还是老一套的家庭传统教育。“文盲”或“半文盲”的家庭教育，不能适应学生的口味，最终学生是我行我素，家庭教育不能配合学校教育。由于大量的劳动力输出产生的短期经济利益，导致新一轮读书无用论在农村普遍盛行，抵消了学校教育。由于父辈们的影响，大部分农村学生缺乏学习内动力，“我要学”的太少，“要我学”的太多。由此我认为农村初中语文教学应每周至少一节专门汉字教学课，巩固基础教育，完成义务教育目标任务，地方测试的评价体系中也应有明显的要求。小学教师的培训提高也应钢性的规定，避免形式主义。教育均衡发展和教师交流要落到实，农村这块9亿人口的教育场，关系着国民素质的大头。学校挂牌的“家长学校”应该时常开班行课。初中教育教学评价，应注重生源基础，不要盲目的死搬课程目标，应始终落实学生终生学习的宗旨，打好基础。始终把握知识、能力、智慧三者间的递进关系，不得舍本逐末。二、课程（教材）设置的尴尬网络时代，农村初中生的见识较之前时代同年龄段的学生颇丰，但人生的感悟尤浅。别说什么人生观价值观，60%的农村学生，直到初中毕业，将来要干什么都还从来没有考虑过，真所谓无忧无虑。教材中那么多人生的精华，都未使其受到熏陶；初中毕业了，别说常用的应用文：申请、证明、借条、领条、欠条，连请假条都写不好的不少于50%。（课标要求5-6年级，学写读书笔记和常见应用文；7-9年级，根据生活需要，写日常应用文），这问题老师在教学中也涉及到了，因为不测试，所以就顺其自然。句读、符号的含义，词语词性全由学生自我感悟，没有较规范的系统指导，体现在作文中，难以准确达意者不少于40%，这样也给同是语言科目的英语教学增添了许多难题。新课程更生活化了，但就农村初中生而言，新课程与他们的生活距离还较大。禾苗依恋土地，子女贪恋父母――自主、自立、自信的全呵护。小溪与山泉，经济与生存，耳熟能详；而生命问题、环境问题等，农村学生很是陌生，作为了解是必须的，作为重点篇目，师生均难把握。新课程理念中，教师的自主性强了，学生的主体意识增加了，但难以逃脱旧的评价体系的制约。特别是绩效工资的到来，统考成绩这个“绩效”可是立竿见影的硬件。伟大的教师，虽不是经济的奴隶，但得靠经济来生存，唯绩效教学，能有几多拓展？把常见应用文、句读、词性过多的归入教学范畴的，又能有几？学生成为教师提高待遇、取得个人荣誉的一种工具，一块试验田，缺少了情感的碰撞，审美的熏陶，教学生活中哪里是语言的交流，情感的沟通，而是名利的交易，――都得参考试卷内容。由此我认为，初中语文教学评价应有地域性和实用性。三、语文使用的影响语文，说出来的是语，写出来的字联合起来能表达自我思想的是文，它强调了说与写。因为它是母语，人生下来，父母及其身边的人都在教，当初很耐心很细心，一旦能说了，能跟着说一些了，大人们就开始淡化了教育的激情。特别是农村的大人们，上了小学，教师教说，教写，家长们忙生计，关心程度就更少了。父母在外打工，现在也很少有书信交流，更多的是电话里的口语交流，说的也大都是地方语言，自然也就疏忽了写。所以很多这样的学生读初中，能说方言，却不能准确使用标准语言作文。一张请假条出现一至二个错别字的，不是少数。大多学生平常回家，因为文字材料的书在上课期间读腻了，都是电视之类的音像制品，关心声像情节，文字自然淡化。再有就是网络输入法中的拼音输入，S（搜狗）输入，P（QQ拼音）输入等，用音能出字，不管是何义，跳出即用。又尤其是网络小说，同音字，错别字都粉墨登场，糟糕的是这些垃圾文竟成为小青年们的一种时尚，这给语文教学中字词句的基础教学带来了严峻的挑战。作为半独立的初中生，能单听语文教师的吗？这种文词的不规范，不应该叫多元吧？恰好相反，是混淆了视听。普通话的推行，语文教师责无旁贷，文字的规范有教师的责任，也有社会的义务。农村初中语文教学困难较多，造成的原因是复杂的，是这个社会转型期的合力结果，我们唯有冷静的面对这些困难，通过分析，逐一找准解决的方案：1、夯实农村小学基础（包括教师素质和学生素质）；2、整合农村教育力量（家庭、学校、社会）；3、制定科学的农村教师评价体系；4、多渠道的规范语言文字。做好了这些，或许农村初中语文教学能够走出困境，回归它的课程面目。长久以来，由于教师受传统教育的影响，在语文教学中只注重对学生文化知识的教育，忽视了作文的重要性。在指导的过程中，要么方式不恰当，要么指导不力，导致学生作文水平降低，严重影响了语文成绩。要切实解决这个问题，关键在于改变教师的教学思想，更新教学观念，确立学生在作文教学中的主体地位，使作文课“活”起来。本文就针对这一问题展开讨论，具体应从以下方面进行。一、针对作文题目展开讨论与交流一般情况下，教师在提供问题或话题之后，学生只是被动去接受教师安排的任务，被动地去完成任务，逐渐就使学生形成了思维定势，不能培养学生的创新意识及创新能力。如果教师能够换一种教学方式，将作文课堂“活起来”，引导学生一步步地完成作文，从审题到根据作文题目立意，再根据作文题目创作作文大意，进而设计作文布局等，积极地鼓励学生去讨论，然后再进行交流，这也是一种资源共享的做法。由于每个学生的生活阅历不同，不同学生对同一事物的认识也都不同，所以每个学生在进行作文立意的时候其深度与广度、谋篇布局等也都不同。教师要在学生充分表达意见的基础上进行评价与矫正，对不同的意见与学生展开讨论，对学生有价值的见解要充分肯定，培养学生的积极性及创新意识。学生进行讨论与交流的环节其实是一个启迪学生智慧的过程，矫正学生的思维定式习惯，使学生养成积极的思维习惯，要尽量避免教师单一指导的情况，这样有可能会产生“千人一面、千篇一律”的现象，有时候教师也会遭遇盲区现象，教师毕竟不是万能的，不是所有问题都知道的，开展讨论与交流环节正好可以避免这一现象的产生，实现优势互补。二、作文的整合与写作过程由于有了讨论与交流环节的铺垫，学生的思想闸门得以开放，思维开始发散，这时候学生就需要对自己所掌握的各种信息资料进行整合。这个过程也是最能体现学生创新能力的过程，从对作文的命题到产生创意，再到谋篇布局、遣词造句等都是展现学生文采的过程，这个过程并不是一个简单的复制过程，是学生展现知识及文采的过程。对于一些写作能力较差的学生来说，上个环节的讨论与交流无疑为其提供了一些写作思路，他们可以以此为起点，从模仿开始然后再进行自我创新，是一个创新层次递进的过程；对于写作能力比较强的学生来说，他们必定会在原来的基础上进行创新，摆脱束缚，另辟蹊径将自己鲜明的个性表现在作品中。使用这种方式写出来的文章会比以前写的更具有可读性，这是凝聚了集体智慧的文章，是同学们共同创作的结晶。如果没有前面的讨论与交流阶段，学生自行研究进行写作，脱离借鉴与模仿，这无疑就是一个闭门造车的过程，那样得出的结果也不一定理想。三、对学生所写作品进行批改及讲评对作文的批改及讲评是一个重要的过程，学生在完成写作之后，由于当局者迷，对于自己所写的文章到怎么样并不知道，所以这就需要别人来进行评价。这个过程对于学生来说很关键，这是一个总结经验的过程，一个矫正补正的过程。按照传统意义上的教学模式来说，这场戏的主角只能是教师，学生在这个过程中只能是听众与观众，这样是不利于学生发展的，所以，必须要打破这种局面，积极采用新课标下的教学模式。在新课标理念下，要求作文修改主要采取两种形式，分别是教师面批与学生互批两种形式。教师面批主要是教师与学生针对作文展开的一个交流过程，对于作文中的优点与缺点进行商讨，这个过程体现的是一个相互尊重、平等的师生关系；学生互批是学生之间相互借鉴相互了解的过程，由于每个学生的阅历不同，审美观点、作文功底等都存在差异，所以这个过程也是一个相互借鉴相互学习的过程，从对方的文章中找出自己作品中的不足。作文讲评也可以分三种：教师主评、学生主评、师生共评。教师主评主要是教师针对文章中出现的优点及缺点进行全面讲评，并做出进一步解读；学生主评中由学生来担任讲评主体，可以由一个学生进行评价其他学生进行补充的形式来进行；师生共评是由教师与学生进行共同讲评，共同挖掘文章中的价值因素。有一点特别需要注意，作文的讲评过程其实是一个激励的过程，要多发现文章中的亮点所在，让学生体验到成功的感觉，提升学生信心，对于优秀的作文可以给学生当范文，不仅可以激励学生的写作积极性，还可以使其他学生吸取别人的优点，还可以激发学生之间的竞争意识，提高学生写作水平。所以，教师在教学的过程中要本着一切为了学生的原则来进行教学，适度进行角色转变，对学生的优点要进行发扬，错误要积极指导，与学生建立和谐的师生关系，互相尊重、平等宽容，给学生创造更多的学习机会，克服学生在写作中的惰性，提升写作能力。第四章:消费者决策过趕购后符④产品的使用与购后冲突顾客满意与不满顾忠诚度计划(关系言销)Doyouknow顾客忠诚度计划现在在很多企业已经很普遍了。这类计划的目标就是要增加顾客的满意度、忠诚度以及保留重要顾客。这章将学习产生顾客满意度和忠诚度的购后过程,及与这一过程相应的营销战略。消费者购后行为购买后冲突「购买不采用使用产品处置评价抱怨行为满意忠诚顾客重复购买增加使用品牌转换不再(中止)使用第一节购后冲突②我仍然很喜欢它(一套家具),它比我们以前所用的那套要强得多,但是我想如果花费更长一点的时间,我们也许会找到更满意的。我的意思是说这确实物有所值,在那样一个价位你不可能得到更好的东西。从某种意义上说,我对这笔支出相当满意,但有时我也真希望自己当时能买一套价格更贵一点,档次更高一点。Think请问如何描述上述的心理现象呢?是什么原因导致上述现象的发生呢?购后冲突●这种对购买的怀疑和不安就叫购后冲突或购后不和谐●一般发生在当顾客怀疑他作出购买决定的明智性的时候。营销启示消费者购后搜集信息的倾向和做法,我们可以由此得出启示,消费选的僐息自然有助于消费者确信其决策的正确性。·许多耐用消费品的营销者如大宗家电和汽车推销商就会寄一些资料给近