关于督导的岗位职责

【新】关于督导的岗位职责关于督导的岗位职责1直属上级:商场营运主管直属下级:专柜导购员工作职责1、负责建立员工排班、考勤制度,检查员工到岗情况；2、负责检查员工仪容、仪表是否符合要求；3、负责每召开员工班前、班后会；4、贵对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录：1）负责当班期间所辖区域的现场管理工作；2）负责现场解决处理顾客疑难和纠纷；3）及时完成主管交办的其它工作5、负责监督卖场销传，禁止议价及私收货款；6、负责控制物品出闸,以防商户私自撤柜；7、负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售；8、负责观察专柜常销售情况，分析影响销传变动的因素，对于下降幅度较大的专柜应与供应商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息；9、定期召开供应商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施；10、具体负责处理顾客退换货及各种投诉；11、具体负责商场内突发事件的处理；12、积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足；13、协助防损部门完成每日清场工作；14、及时完成营运经理等交办的其它工作；15、参与早晚会主持；16、开业前清洁准备工作督核。17、完成上级领导下达的其他工作任务。关于督导的岗位职责2（一）、负责销售终端的营运管理和维护,包括：1、开业系列工作；2、日常指导工作（货品指导、陈列指导、服务指导、巡店扶持）,并做好总结；3、专卖VI形象的监督、建设和推广；4、针对各店铺（包括代理商）的扶持，树立店员和代理商的信心，引导规范经营；5、及时接受顾客及代理商的投诉，认真处理、及时反馈；6、以月为单位,评估各店铺、加盟店的盈亏率，提出合理化建议。（二）、销售终端档案的建立和管理：店铺情报的建立和管理（店况、专柜、优秀加盟店和代理商档案）；1、评估代理商信誉；2、定时分析目标市场（竞争品牌、流行趋势、消费人群），及时反馈公司并存档，以取得市场决策主动性；3、指导各店铺、加盟店建立顾客资讯和档案。（三）、培训、考核工作：1、针对各店铺、专柜的店长、业务员、营销员开展培训；2、针对自营店的店长、导购胡培训及监督考核工作；3、配合开展地区及全国性的培训工作；4、针对各市场基层管理人员和店铺工作人员工作的监督和考核,并及时入档。（四）、店铺的考察工作：1、考察加盟店铺的商圈、人气、框架结构，所处区域的消费能力等；2、考察代理商的经济实力、信誉度、管理能力,经商经验等；3、协助新区域市场的拓展工作，提出下一步的工作思路及建议。（五）、促销活动管理：包括新款上市、单品推广、节假日、店庆、老款降价、季末特卖、滞销品等促销活动的管理：1、对企划提出的.活动具体方案进行选择和预估，提出合理性建议；2、跟踪促销宣传品制作进度及促销货品的配送，加强部门之间的沟通；3、指导各店铺、代理商合理补足货源、跟进宣传品发放，确保活动能够充分开展；4、向各店铺、代理商做好卖场的促销pop和货品陈列以及气氛引导；5、督促各店铺、代理商及时上报各项数据，包括库存、销传等并做好统计分析；6、信息反馈及促销活动总结。关于督导的岗位职责3一、工作内容从终端层面看包括物料布置、价格控制、人员调整、上样跟踪、库存信息、产品陈列等。从导购员培训层面看包括企业文化、行业知识、产品知识、导购技巧、心态陈列、促销活动等。从导购员管理层面看包括纪律、心态建设、执行督导、团队建设、量化考核。从市场信息方面看包括产品信息、促销信息、价格信息、人员调整。从促销活动的组织与执行来看:包括活动前物料的准备、人员的组织安排、信息传播途径的选择、活动的督导等;活动现场:组织分工，突发事件的解决;活动后:总结成功与失败。二、督导的岗位说明（一）督导的岗位职责确保客户部按质、按时地实现工作计划。确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。对市场调研内容准确性负责。对加盟店选址可行性负责。对所掌握的销碍数据的安全负责。对加盟店销传任务、培训结果、陈列状况负责。（二）督导的主要工作负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。负责•专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。主持店长周、月、季、年营销例会,定期巡查店铺，填写巡铺报告。监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。确保专卖店内递交的各项报表的准确性。监督指导直营店、加盟店的销售。监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。完成上级交给的各项调查任务。根据市场状况，提供科学有效的促销方案。协助加盟商调查市场编写调查报告。协助招商人员调查加盟商背景资料。协助加盟商选择店址并确定。指导、监督加盟店装修等事宜。协助加盟店的综合培训。三、工作执行督导的过程本身就是让事情落实的过程，督导的过程也是解决问题的过程，在督导的过程中不断做到规范化,也是让企业提升自身执行力的重要手段。一个优秀的督导必须做好自身产品、竞争对手等信息的收集直到终端的规范。四、督导的作用对业务代表拜访终端结果的检查，协助发现问题，解决问题。负责对终端运作情况的检查，包括硬件终端与软件终端。硬件终端:产品检查、宣传品检查。软件终端:进门观察、营业员导向测试、产品知识检查、宣传资料检查、促销督导。五、信息收集收集主要竞争对手或大型商业在当地所覆盖终端的信息，了解同类产品的特点及竞争优势,了解最畅销商品及畅销原因，了解自身产品经销商、分销商的覆盖能力及终端销传数据,了争行业从士对终端的评价及II碑，了解行业内的相关统计资料,对终端的实地了解:包括面积、营业员人数、地理位置、地理位置、人流量估计、周围社区状况及消费水平。关于督导的岗位职责4销售督导:配合店长做好本品类各类商品的销碍与人员、服务、环境的全面管理,指导销但与服务,分解、传达并完成销传指标;处理客户投诉，管理现场行为规范。定位作用1、解决销售一线实际性问题并督查相关人员的工作情况；2、销售终端与公司之间的桥梁:传达公司相关信息、政策,及时向公司反馈相关信息；3、公司营销计划和政策执行的督查考核者，品牌形象的维护和推广。基本素质1、认真负责的工作态度;2、具备装修的基本知识；3、具备良好的组织沟通能力、语言表达能力、文字组织能力及观察力；4、熟悉连锁专卖管理，熟悉产品的基本知识及店堂操作的基本知识；5、具备一定培训能力；6、工作原则:迅速、准确、保密、实事求是。工作内容营运管理1、开业系列工作；2、日常指导工作（货品指导、陈列指导、服务指导、巡店扶持），并做好总结；3、专卖VI形象的监督、建设和推广；4、针对各店铺（包括代理商）的扶持，树立店员和代理商的信心，引导规范经营；5、及时接受顾客及代理商的投诉，认真处理、及时反馈；6、以月为单位,评估各店铺、加盟店的盈亏率，提出合理化建议。建立管理店铺情报的建立和管理（店况、专柜、优秀加盟店和代理商档案）；1、评估代理商信誉；2、定时分析目标市场（竞争品牌、流行趋势、消费人群），及时反馈公司并存档,以取得市场决策主动性；3、指导各店铺、加盟店建立顾客资讯和档案。考核工作1、针对各店铺、专柜的店长、业务员、营销员开展培训；2、针对自营店的店长、导购胡培训及监督考核工作；3、配合开展地区及全国性的培训工作；4、针对各市场基层管理人员和店铺工作人员工作的监督和考核,并及时入档。考察工作1、考察加盟店铺的商圈、人气、框架结构，所处区域的消费能力等；2、考察代理商的经济实力、信誉度、管理能力,经商经验等；3、协助新区域市场的拓展工作，提出下一步的工作思路及建议。促销活动包括新款上市、单品推广、节假日、店庆、老款降价、季末特卖、滞销品等促销活动的管理：1、对企划提出的活动具体方案进行选择和预估，提出合理性建议；2、跟踪促销宣传品制作进度及促销货品的配送，加强部门之间的沟通；3、指导各店铺、代理商合理补足货源、跟进宣传品发放，确保活动能够充分开展；4、向各店铺、代理商做好卖场的促销pop和货品陈列以及气氛引导；5、督促各店铺、代理商及时上报各项数据，包括库存、销传等并做好统计分析；6、信息反馈及促销活动总结。工作权限1、有对专卖店相关事宜的指导权;2、有对专卖店人员调整的建议权；3、有对专卖店及代理商的监督、考核权；4、有对基层店务人员的监督、考核权。考核标准1、市场信息反馈的及时性及完整性；2、业务的能力及熟练程度；3、所管片区内店铺的盈利能力；4、所管片区内店铺营业员的业务能力；5、工作积极性与效率比；6、曾督导过的店铺的信息反馈；7、督导的自我评估并结合行政考核。工作标准前期准备（一）、跟进工程草图设计，确定出图时间并跟进确认：1、从拓展人员的分析报告中详细了解开业店铺的基本信息（联系方式、地址、开业时间等），加盟店还需了解其资金、信誉、扣率等情况。2、制定《开业倒计时表》，提交相关部门（策划部、物流等），跟进工程图进度（店铺平面图、店铺立面图及陈列立面图等）；（-）出图后跟进事项：1、审核各类图纸，确认后督促定制陈列货架及开业物料、宣传品；2、督促客户根据以确认的进行装修（限加盟店）；3、协同策划部制定新店开业促销方案（加盟店需与代理进行协商）；1）、考虑执行当前公司针对店铺正在进行的促销方案；2）、根据当地消费特点和消费习惯等因素修改或拟订促销方案；3）、注意考虑区域市场内的竞争品牌的促销计划，开业促销计划要有一定的针对性（开业广告、横幅、作秀等）。（三）、款项跟进（限加盟店）：1、确认加盟金及合同保证金；2、货款：1）、根据店铺面积进行铺货；2）、参照合同的规定条款；3）、其它；备注:及时预估各类费用,并督促在发货前予以汇款。（四）、跟进配发情况：1、各类单据的确认（配货比例、金额、重量规格等相关单据）；2、提供具体提货地址给相关部门；3、确定发货路径及时间，了解运输周期；4、将各类托运单传真至开业店铺负责人（自营店长或代理商），并跟踪到位情况；5、确认出发期，提前安排行程并通知新店负责人。倒计时（一）、新店装潢指导验收：1、跟进物料采购:材料、地板、仓库防火板及其它；2、专卖店营业必备用品的购买（包括文具类:计算器、笔、记号笔、垫板、夹子、垫板带夹子、修正液、资料袋、软尺、剪刀、美工刀、胶带及胶带台、POP挂绳/鱼线、双面胶、订书机、订书针、大头针、回形针、标价器等;实用类:KT板、凳子、纸篓、拖鞋、拖把、扫帚、水桶、擦布、十字螺丝刀、传真机（带外接电话线）、鸡毛撞子、印泥、印章（刻是专卖店名称、地址、电话）、空调等;店堂外围环境布置:店堂前铺红地毯、花篮、气球、挂条幅；3、门头、门、地面、吊顶、灯具、橱窗、仓库等装潢的指导验收；4、具体标准按照工程图纸及《店铺形象VI标准》对各个装修细节进行验收，直至符合公司要求。并拍照与图纸一起存档。（二）、人员招聘、培训安排、相关制度制定（时间安排与1同步）：1、人员招聘要求:年龄品貌要求在18-40周岁之间的适龄青年，端正清秀,身高女158以上;要求具备高中以上的学历，根据店堂的大小确定人数（70平方2人左右，如店铺开业是大型节假，则需要适当增加人数）；2、解决薪资、激励措施、上班时间，制定排班表等问题，以公司相关制度为基础,根据各地实际情况，制定工作制度、福利制度、奖惩制度、晋升制度等;代理店要做好与代理商沟通协调；3、培训计划制订:时间、地点、形式（理论/实操），进行理论培训后再安排店铺实习，然后进行考核。理论培训可以为期1-3天，培训内容以货品知识、基础服务、推介技巧为主。实操培训可分波段:陈列培训可安排在开业前陈列布置时进行;店务方面可在开业后在每例会时进行,并在营业中进行跟进指导。（三）、店堂布置：1、货品陈列：1）、安排人员进行货品清点上架并入帐；2）、根据货品类别参照《陈列立面图》进行卖场陈列、橱窗展示台的陈列；3）、POP的运用和价格标签的放置,根据货品展示情况进行射灯调整；4）、规范参照《陈列操作手册》。（四）、帐目的完善：1、针对相关使用人（代理商、店长、收银员等）进行培训。2、仓库帐目的建立；3、店铺货区报表的建立；4、店铺进销存帐务的建立。（五）、试营业（同正常营业，根据实际情况具体安排是否需要）；1、例会召开：1）宣布活动主题，活动规则及注意事项，制定II头宣传语，安排人员进行宣传单的发放及店铺区位安排；2）统一服务用语及店铺号：3）安排人员卫生清理及制定销传买单流程；4）销售过程中卖场防盗措施；5）例会注意:在开业期间尽量可以利用例会组织人员进行培训指导。日常例会内容参照《营销员培训手册》。2、一天营业销售流程的试运行，包括服务、陈列维护、帐务、气氛等，并给予现场指导,改正错误，以最佳状态迎接开业。重点是及时发现并解决营运当中的事件：1）、人员离职、人员考核及定岗；2）、货品调配；3）、当地工商部门营业注册问题等；3、规范店铺各项操作：1）、销侈流程的规范；2）、销侈礼仪的规范；3）、陈列的规范；4）、帐物规范；4、核查账务数据的准确性；1、指导货品管理（新品上市、补货、退换货、促销、盘点等），解说公司各项流程；2、建立沟通:建立与开业店铺或加盟商之间良好的沟通，在实际接触中再次了解加盟商资金状况，性格及经营意识等，便于今后合作沟通。开业后1、填写相关表格（新店开业工作报告表、店情跟踪表、业务督导表、投资风险分析表等）。2、写好工作报告，主要包括以下内容：1）、综合概况简述:当地人文地理情况;市场经济状况，消费能力;加盟商个人情况（经营能力、人际状况、资金状况）；2）、市场竞争环境:竞争品牌，具体资料，信息反馈，同行比较等，本品牌入住新市场产品评估，消费市场接受能力（最新接受款式、面料、价位）；促销活动详细评估（有效的数据资料）；3）、新店人员状况:培训方式、方法;培训效果;员工素质,能力等评估；4）、开业过程概况:综合开业效果;开业中出现在一些问题，解决方案;店铺