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发布渭南市市场监督管理局发布渭南市市场监督管理局2022-11-282022-10-28DB6105渭 南 市 地 方 标 准DB6105/T161-2022家政企业互联网服务规范I本文件为首次发布。DB6105/T161-2022I本文件为首次发布。前 言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则编写。本文件由渭南市商务局提出并归口。4.1设施设备44.1设施设备4家政互联网能够连接家政服务的互联网平台。3.13术语和定义SB/T10847SB/T10848 家政服务员培训规范家政企业互联网服务规范。本文件适用于渭南市区域内通过互联网模式为客户提供服务的家政企业。SB/T10847 家政服务业通用术语1全可靠，并应提供24全可靠，并应提供24小时的在线智能人工服务。4.2运营管理硬件设备应满足服务软件安装运行以及操作要求。4.1.2硬件要求c)不应展示个人隐私信息，个人隐私信息包括但不限于家政服务工作人员的姓名、联系电话、身份证、家庭地址、婚姻状况等。ba求职意向、获得荣誉等基本信息；QQ2——企业采用清单机制的，应安排符合条件的家政服务人员根据自身情况选择接单。——企业采用派单机制的，应安排持有相关证件，条件匹配的家政服务人员通过终端确认接单；——企业采用清单机制的，应安排符合条件的家政服务人员根据自身情况选择接单。——企业采用派单机制的，应安排持有相关证件，条件匹配的家政服务人员通过终端确认接单；5.4.1 息安排：5.4 根据客户需求进行沟通，掌握必备信息，完善订单信息。5.3 ——客户的地址、联系方式；SB/T见图1。接受客户提交的订单需求，订单信息应包括但不限于：——客户需求的服务类型、服务时间；3客户评价5.6.1家政服务人员按照合同服务内容及服务质量工作要求进行入户服务；5.6订单完成客户评价5.6.1家政服务人员按照合同服务内容及服务质量工作要求进行入户服务；5.6订单完成由家政企业提供合同，家政企业、家政服务人员、客户三方确认签字。5.5签订合同人员，企业应向客户提供家政服务人员姓名、照片、联系方式、服务评价等信息。24小时告知客户。图1 图5.4.2 接受服务需求客户沟通订单分配订单取消或变更签订合同接受服务需求客户沟通订单分配订单取消或变更签订合同订单完成48档案管理按《互联网安全管理办法》《企业信息化管理办法》的规定执行。7.48档案管理按《互联网安全管理办法》《企业信息化管理办法》的规定执行。7.424式与处理流程；7投诉处理订单完成后，家政服务人员应提醒

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